Los clientes son el centro del modelo, ya todas las organizaciones necesitan de ellos

para ser sostenibles. Es posible aumentar la satisfacción de ellos agrupándolos

¿Para quién creamos valor?

¿Cuáles son nuestros clientes más importantes? Segmento de

clientes

¿Que características debemos tener para clasificarlos?

1.Lienzo del modelo de negocio

Segmentar es una técnica que busca construir una predicción, para
pronosticar el grupo al que pertenece un cliente a partir de
características observadas
Proceso para
Clientes actuales Identificar Segmentos
discriminar1/Clasificar

Segmento 1

Características Segmento 2
para discriminar

1.Técnicas de segmentación, Conceptos, Herramientas y aplicaciones, César Pérez.

 1. Enumerar todos los clientes que actualmente tiene DINAE

Unidades de la Policía Nacional, Docentes, Funcionarios Uniformados y No Uniformados de la Policía Nacional,

Estudiantes, Cuerpos de Policía Extranjeros, Entidades del Estado, Fuerzas Militares, Organismos de
Seguridad.

2. Identificar todas las características de los clientes que tiene DINAE, que pueden ayudar a
clasificarlos

• Contratos recurso (ejemplo asesores de

• Tipo de vinculación nominal
• investigación)
Hora cátedra
• Experiencia en investigación
• Docentes policiales escalafonados Prestación de servicios
• Tipo de vinculación, tiempo, productos
• Tutores virtuales PERTPPP
• realizados
Experiencia docente
• Reconocimientos
• No uniformados (Policía Nacional)
• Cargo de Docente
• Designados para dictar clase
2. Identificar todas las características de los clientes que tiene DINAE, que pueden ayudar a clasificarlos

• Formación inicial
• Personal Egresado por desempeños exitosos
• Formación especializada
• Personal Egresado con proyección docente
• Convenio
• Personal Egresado por areas del conocimiento
• Pago ( pecuniario )
• Gastos de mantenimiento
• Beca
• Fortalecimiento relaciones internacionales
• Educación virtual
• Despliegue del Plan Anual de Educación (PAE)
• Referenciación educativa nacional e
• Perfil, cargo y funciones
• internacional
• Programas formales (Aporte al perfil del cargo)
• Nivel de formación
• Aporte al fortalecimiento de tablas TOP
Docentes
• experiencia profesional
• Gerenciar el talento humano
• Capacitación
• Estimulo para fortalecer el cargo
• Intercambio educativo
• Proyección institucional
• Convenio con Ministerio de Defensa
• Necesidad de formación
• Cooperación interinstitucional
• Aseguramiento de la Calidad
• Población vulnerable
• Formación complementaria
• Personal Egresado por formación academica
• Productos de Investigación
• Personal Egresado por año
• Categoria de Investigación
• Personal Egresado por especialidad
• Programas académicos
3. Con las anteriores características agruparlas en categorías (máximo 3-4)

INSTITUCIONAL EXTERNO ESTUDIANTES FORMACION ESTUDIANTES FORMACIÓN UNIDADES POLICÍA

INICAL ESPECIALIZADA
• Capacitación • Despliegue del Plan
• Intercambio • Formación inicial • Formación Anual de Educación (PAE)
educativo • Convenio especializada • Perfil, cargo y funciones
• experiencia • Programas formales
• Convenio con • Pago ( pecuniario )
(Aporte al perfil del
Ministerio de • Beca profesional
cargo)
Defensa • Educación virtual • Nivel de formación • Aporte al fortalecimiento
• Cooperación • Referenciación • Personal Egresado de tablas TOP
interinstitucional educativa nacional e por formación • Gerenciar el talento
• Productos de • internacional academica, por año, humano
Investigación • Población vulnerable por especialidad, por • Estimulo para fortalecer
• Categoria de • Aseguramiento de la desempeños el cargo
• Proyección institucional
Investigación Calidad exitosos, con
• Necesidad de formación
proyección docente,
y del servicio
por areas del • Formación
conocimiento complementaria
• Programas
académicos
4. Ubicar los diferentes clientes, de acuerdo al cruce de los ejes/categorías

Nombre de la Categoría 1_________________

Nombre de la Categoría 2_________________
La propuesta de valor, entrega algo diferencial para un segmento de
mercado, gracias a la mezcla específica de elementos adecuados a sus
necesidades

Propuesta de valor

¿Por novedad?
¿Por mejora en rendimiento?
¿Por personalización?
¿Por diseño?
¿Por Marca/status?
1.Lienzo del modelo de negocio
1. Para cada uno de los segmentos de clientes identificados, determinar los elementos o atributos del
producto o servicio que genera valor y es percibido por el cliente.

2. A cada elemento o atributo identificado definir la(s) actividad (es) que son necesarias hacer, para
entregar la propuesta de valor
Grupo:____________ • __________
• __________
• __________
• __________

• __________
• __________ • __________
• __________ • __________
• __________ • __________
• __________

• __________
• __________ • __________
• __________ • __________
• __________ • __________
• __________
• __________ • __________
• __________
• __________