MEJORA TU NEGOCIO

CUADERNILLO DE TRABAJO

1
 Este cuadernillo tiene el objetivo de ser tu guía durante el
proceso de Mejora tu negocio, revisa los videos que se
encuentran en la plataforma las veces que sean necesarias y
apóyate de este cuadernillo para poner en práctica lo
aprendido.

Módulo 6
Decisiones financieras
en el negocio

Módulo 5
Finanzas sanas
del negocio
Módulo 4
Estrategias para
vender y
redes sociales

Módulo 3
¿Cómo diseñar el
modelo de mi
negocio?

Módulo 2
Propuesta de
valor del negocio

Módulo 1
Desafíos de emprender y
súper habilidades

2
MÓDULO 1
DESAFÍOS DE EMPRENDER Y
SÚPER HABILIDADES

Súper habilidades para emprender

y retos de género
Subtemas:
◼ Súper habilidades para emprender
◼ Retos de género
◼ Autoconocimiento

Emprender conlleva grandes desafíos y por ello es importante no solo fortalecer tu

negocio, sino fortalecer tu persona, ya que frente al emprendimiento siempre estarás tú.

Súper habilidades
Las súper habilidades integran todas las competencias emocionales y sociales que una
persona puede desarrollar y poseer, y que le permiten desenvolverse en todos los ámbi-
tos de la vida. Estas habilidades, también conocidas como habilidades blandas, se rela-
cionan estrechamente con la inteligencia emocional. Es decir, es el conjunto de rasgos de
la personalidad, habilidades sociales, de comunicación, lenguaje y hábitos personales que
se ponen en juego cuando gestionamos nuestras acciones y emociones, y cuando nos
relacionamos con otras personas. Las súper habilidades contemplan, entre otras:

◼ Liderazgo transformacional.
◼ Comunicación efectiva.
◼ Resolución de problemas.
◼ Capacidad para trabajar en equipo y de manera colaborativa.
◼ Flexibilidad de pensamiento.
◼ Resiliencia.
◼ Proactividad.
◼ Habilidad para aceptar y aprender de las críticas.
◼ Pensamiento crítico.
◼ Autoconfianza.
◼ Pensamiento creativo.

Las súper habilidades permiten a las emprendedoras fortalecersea nivel personal para
gestionar de mejor manera sus equipos de trabajo y su emprendimiento.
Cuando se quiere poner en práctica estas habilidades, como mujeres y emprendedoras
nos enfrentamos con algunos retos de género.

3
MÓDULO 1

Retos de género
Como mujeres no siempre es sencillo poner en práctica o mostrar estas súper habilida-
des. Existes patrones y creencias que asumen que habilidades como el lideraz-
go, la autonomía la asertividad o la competitividad son características princi-
palmente masculinas, por lo que bajo esas ideas no es bien visto que las muje-
res desarrollen o muestren estás habilidades.

Dichas creencias han funcionado para justificar la discriminación de género, lo

que implica que se limiten las oportunidades del libre desarrollo de las mujeres
por el hecho de ser mujeres.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que las habilidades no tienen género,
por lo que toda persona, sin importar su género y orientación sexual, pueden
poseer, desarrollar y poner en práctica estas competencias.

Como emprendedoras es importantes romper con estereotipos de género que limitan el libre
desarrollo y el empoderamiento de las mujeres

Hagamos un reflexión...responde estas preguntas

◼ ¿Alguna vez has sufrido discriminación de género por mostrar tus súper habilidades?
◼ ¿Cómo te hizo sentir la situación?
◼ ¿Qué podrías hacer para que otras mujeres no se enfrenten a estas situaciones?

4
MÓDULO 1

Autoconocimiento
Uno de los primeros pasos para desarrollarte como lideresa, y lograr tu empoderamiento
como mujer y como emprendedora, es conocerte. Es decir, ser consciente de las caracte-
rísticas que te definen, tus fortalezas y talentos, pero también tus áreas de oportunidad.
Para desarrollar tu autoconocimiento es necesario hacer un ejercicio objetivo y crítico de
ti misma, para de esta forma poder evaluarte de forma honesta, pero sin juzgarte o poner-
te etiquetas.

Observa el siguiente checklist y coloca una X en el nivel que consideras que tienes en
cada súper habilidad.
Ya es mi Podría Necesito
Súper habilidad trabajarla más
fortaleza desarrollarla

Inteligencia emocional

Liderazgo
transformacional

Comunicación
asertiva y efectiva

Capacidad de trabajar en
equipo y de manera
colaborativa

Resolución de problemas

Pensamiento crítico

Resiliencia

Flexibilidad de
pensamiento

Proactividad

Autoconfianza

Habilidad para aceptar y

aprender las críticas

Pensamiento creativo

Reflexiona acerca de tus resultados y piensa en cómo puedes comenzar a trabajar para desarro-
llar aquellas habilidades que sientes que aun te hacen falta.

5
MÓDULO 1

Sé una líderesa

Subtemas:
◼ Liderazgo transformacional
◼ Comunicación asertiva

Profundicemos en dos de las súper habilidades: liderazgo transformacional y comunica-

ción asertiva.

Liderazgo transformacional
El liderazgo transformacional se desarrolla al poner en práctica tus competencias socioe-
mocionales. Este estilo de liderazgo implica motivar e inspirar a otras personas a innovar,
crear cambios positivos orientados a crecer como comunidad, como individuos y como
negocio, siempre contemplando las motivaciones y expectativas de las demás personas.

Una persona con un liderazgo transformacional:

◼ Alienta la motivación y el desarrollo positivo de quien le rodea.

◼ Es responsable de lo que hace y las decisiones que toma.
◼ Es consciente de que puede equivocarse y de ello aprender.
◼ Fomenta un ambiente basado en el respeto y en valores.
◼ Tiene una visión clara de a dónde quiere llegar, en lo personal y en su negocio.
◼ Escucha a su equipo de trabajo.
◼ Gusta y promueve el trabajo colaborativo, la cooperación y la comunicación abierta.
◼ Es una líder capaz de crear ambientes motivantes y estimulantes.

Todas estas características se pueden desarrollar y aprender de otras personas. Lo que

caracteriza este modelo de liderazgo es que, así como busca desarrollar esas habilidades
en si misma, también contribuye a que otras personas desarrollen estas mismas habilida-
des creando una cadena de transformación.

¡Fortalece tu liderazgo!
Enlista 3 acciones que puedes realizar para ejercer un liderazgo transformacional y si
quieres dar un siguiente paso, ¡ponlas en práctica!

6
MÓDULO 1

Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la súper habilidad que te permite compartir tus ideas de
manera clara, pero además te permite expresar lo que quieres y necesitas tomando en
cuenta los sentimientos de otras personas. La comunicación asertiva permite dialogar de
manera respetuosa y empática, evitando los malentendidos que se perciben como
ataques personales, reproches u ofensas, al tiempo de expresarte y cuidarte a ti misma.
Algunas recomendaciones para desarrollarla son:

◼Habla en primera persona, no hables por las demás personas. Utiliza frases como “Yo
pienso”, “yo necesito”.
◼ Apóyate en tu lenguaje no verbal.Se coherente entre lo que dicesy lo que tu cuerpoexpresa.
◼ Aprende a decir “no” cuando no estás de acuerdo, o no puedes cumplir con una petición.
◼Practica la escucha activa, concéntrate en entender y no sólo en escuchar para respon-
der. Trata de comprender y ser empática.
◼Pon en práctica la argumentación, expresa de forma clara y objetiva la razón del
porqué de tus decisiones.
◼ No juzgues, ni pongas etiquetas.

¡Practica tu comunicación asertiva!

¿Cómo podrías practicar tu comunicación asertiva? Escribe algunas acciones específicas
y ponlas en práctica, verás que poco a poco

Comunicarse asertivamente es parte del autocuidado y es un proceso que conlleva tiempo,

¡conócete y sé paciente! Habrá momentos en los que no seas tan asertiva, lo importante es
reflexionar e identificar cómo podrías serlo en futuras ocasiones.

Emprende ¡Empodérate!, fortalece tu persona y tu negocio.

7
MÓDULO 1

Desafíos de emprender

Subtemas:
◼ ¿Qué es emprender?
◼ ¿Qué implica emprender?
◼ Etapas del desarrollo de un negocio

¿Qué es emprender?
Emprender es tener la intención o voluntad de llevar a cabo una actividad que materialice
una idea. En el ámbito empresarial, se entiende como emprender el crear tu propio nego-
cio o empresa.

¿Qué implica emprender?

El proceso de emprender requiere pasar de la idea a la acción, esto significa afrontar una serie
de retos y obstáculos para lograr materializar tu idea de negocio. Implica afrontar el fracaso y
entender loserrores comouna fuente de aprendizajesparamejorartu emprendimiento.
Para emprender es necesario hacer un ejercicio de autoconocimiento, adquirir una serie
de habilidades y sobre todo estar dispuesta a retarte a ti misma y ser resiliente ante de
los fracasos.

¡Conócete! Responde estas preguntas:

¿Qué te motivó a emprender?

¿Cuáles han sido los retos (personales, familiares, en el emprendimiento) que has enfren-
tado en tu emprendimiento? Puedes elegir aquellos que sean más representativos.

¿Qué obstáculos crees que tengas que enfrentar en el futuro?

Ahora date un momento para reconocerte el camino recorrido y recuerda que tu constancia,
esfuerzo y tu disposición a aprender es lo que te ayudará a consolidar tu negocio.

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MÓDULO 1

Haz un diagnóstico FOAR de tu negocio

Subtemas:
◼ Matriz FOAR
En el capítulo anterior pudiste conocerte y apreciar tus logros. Ahora es momento de
hacer un análisis y diagnóstico del negocio utilizando la matriz FOAR (Fortalezas, Opor-
tunidades, Aspiraciones y Resultados) o SOAR por sus siglas en inglés.

Matriz FOAR
Es una herramienta de planeación y formulación de estrategias que te permitirá planear
con base en identificar lo que sí funciona y que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.

¡Haz tu propia matriz FOAR!

Para utilizarla llena el siguiente formato con las instrucciones que verás a continuación:

1.Fortalezas: Identifica cuáles son esos factores internos positivos que contribuyen al
logro de los objetivos de tu empresa. Piensa en aquellas cualidades que son los puntos
fuertes de tu persona y de tu negocio.

2.Oportunidades: Encuentra aquellas posibilidades internas o externas que tienen un

impacto favorable en las actividades de tu negocio. Son aquellas condiciones que pueden
contribuir o facilitar que logres tus objetivos de negocio. Por ejemplo, una formación,
contactor con personas expertas, desarrollar nuevos productos, etc.

3.Aspiraciones: Coloca aquellas metas concretas que has diseñado para tu negocio.
Piensa en las siguientes preguntas ¿cuál es el siguiente paso para alcanzar la visión de
largo plazo que tienes de tu negocio?, ¿cuál es la próxima meta de tu negocio? ¿Qué
emociones estarán presentes?

4.Resultados: Anota los indicadores tangibles y medibles del objetivo que estás plan-
teando, ¿cómo sabrás que estás logrando tus metas? Toma en cuenta que estos deben
ser específicos y tener un tiempo definido para lograrlos.

1.Matriz FOAR, creada por Jacqueline Stavros y Gina Hinrichs en su libro Thin book of SOAR en 2009
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MÓDULO 1

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

ASPIRACIONES RESULTADOS

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MÓDULO 1

Aprende a diseñar objetivos inteligentes

Subtemas:
◼ Objetivos SMART

Ya hiciste un ejercicio de autoconocimiento y un diagnóstico del negocio. Es momento de

plantear objetivos.

Objetivos SMART
Los objetivos inteligentes o SMART son una guía para construir objetivos que te permitan
estructurar las metas de tu negocio para que sean accionables y viables, y que te ayudará
a distinguir cuáles son los objetivos más eficaces para tu negocio.
El acrónimo SMART, por sus siglas en inglés, indica las características con las que debe
cumplir un buen objetivo:

1.Específico (Specific): El objetivo debe ser lo más concreto y detallado posible, es decir,
tiene que contener una descripción clara de lo que se busca obtener o como se verá el
resultado.

2.Medible (Measurable): Esta característica implica que nuestro objetivo debe ser cuan-
tificable y tener una forma de medirse. En otras palabras, debemos tener una forma de
saber si estamos o no logrando el objetivo.

3.Alcanzable (Achievable): Significa que nuestro objetivo debe ser realista y viable.
Debemos contar con los recursos y herramientas para lograrlo.

4.Relevante (Relevant): El objetivo debe ser importante para el negocio, es decir, debe
generar un cambio o evolución en tu emprendimiento.

5.A Tiempo (Time-bound): Todo objetivo debe especificar cuál es el periodo de tiempo
que tienes para cumplirlo, considerando el plazo para logarlo y la fecha en que debe ser
completado.
Un ejemplo de objetivo SMART sería: “Aumentar las ventas en un 20% (de $200.000 a
$240.000) en los próximos 12meses, ofreciendo nuevos productos a los clientes existentes”

Da el siguiente paso y ¡construye tus objetivos inteligentes!

Construye un objetivo para tu negocio utilizando las 5 características de los objetivos
SMART:

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MÓDULO 2
PROPUESTA DE VALOR DEL
NEGOCIO

Propuesta de valor

Subtemas:
◼ ¿Qué es la propuesta de valor?
◼ ¿Qué es el canvas o lienzo de propuesta de valor?

¿Qué es la propuesta de valor?

La propuesta de valor describe una serie de beneficios que la clientela puede esperar de
nuestros productos o servicios de manera precisa, sencilla y diferenciadora. Identificar tu
propuesta de valor te permitirá comunicar y transmitir de la mejor forma qué hace único
e innovador a tu negocio frente a la competencia.

¿Qué es el canvas o lienzo de propuesta de valor?

Una de las formas para crear tu propuesta es utilizar la herramienta del canvas o lienzo de
propuesta de valor, diseñada para ayudarte a la definición de cómo tu negocio aporta valor.
El objetivo es acercarte a las soluciones que espera tu clientela reduciendo barreras y
ayudándoles a obtener una mejor experiencia de compra, uso y disfrute de cada producto.

El canvas de propuesta de valor se divide en dos partes:

1.La primera es el perfil de la clientela, donde conoces a profundidad a tu clientela, sus

características, alegrías, dolores y actividades que realiza.

2.La segunda parte es el mapa de valor, dónde se detalla cómo generas valor y logras
una mayor satisfacción de las necesidades y deseos de tu clientela. Aquí se describen 3
componentes: tus productos y servicios, aliviadores de dolores y creadores de alegrías.

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MÓDULO 2

Lienzo de propuesta de valor

2. Mapa de valor 1. Perfil de la clientela

Creadores de alegrías Ganancias o alegrías

Como tus productos (beneficios)
y servicios crean ¿Qué es lo que está
beneficios buscando esta persona?

Actividades
por hacer
Productos Todo lo que
y servicios debe hacer
Lista de los para alcanzar
productos lo que
y servicios quiere
que
ofreces
Analgésicos o aliviadores Dolores
de dolor ¿Cuáles son las cosas que le
Que remedio puede ofrecer tu causan dolor al usuario?
producto y servicio para
aliviar los dolores

Conoce tu clientela: Perfil de la clientela

Subtemas:
◼ ¿Por qué es necesario conocer a tu clientela?
◼ Canvas de propuesta de valor: perfil de tu clientela

¿Por qué es necesario conocer a tu clientela?

Para hacer tu lienzo de propuesta de valor, inicia por conocer a tu clientela; esto te permi-
tirá conocer a tu clientela te permite diseñar tus productos y servicios de forma que cum-
plan con la expectativa de las personas que te compran.

Para ello es necesario hacer un proceso de empatía y entender a profundidad sus carac-
terísticas, necesidades y deseos para realizar un análisis de sus comportamientos.

Canvas de propuesta de valor: perfil de tu clientela

Paso 1: Selecciona un segmento de mercado de tu negocio

Un segmento de mercado son las características que tienen en común las personas que
compran de manera constante tu producto o servicio. Estas características constituyen el
perfil de tu clientela ideal.

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MÓDULO 2

Analiza y responde estas preguntas:

Visualiza a tu mercado… ¿cuáles son las características de tu clientela ideal?, ¿Cómo es su

estilo de vida?

Utiliza la siguiente tabla para identificar su información específica:

Mi clientela ideal
Datos demográficos
(Edad, sexo, lugar
de residencia, etc.)

¿En qué trabajan?

Pasatiempos y hobbies

Costumbres

Gustos

Miedos

Familia

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MÓDULO 2

Valores

Metas

Deseos

Ingresos mensuales
aproximoados

Comportamiento
en digital

Problemas y limitaciones

Otro dato de interés

Recuerda que si no puedes responder alguna de estas preguntas ¡Es el momento de averi-
guar las respuestas! Puedes entrevistar a alguna persona de tu clientela actual o hacer
preguntas simples a las personas en el momento que te compran, puedes preguntar sobre
lo que les agradó de tu producto o servicio, de dónde te visitan, etc.

Pon en práctica tu súper habilidad de escucha, pensamiento crítico y tu habilidad para

aprender de las críticas.

Ten mucho cuidado en no mezclar los segmentos, recuerda que cada segmento
tiene necesidades diferentes. Si es necesario has un canva de propuesta de valor por
cada segmento.

Paso 2: Identifica qué solución aporta tu producto o servicio

Una vez que tienes definido quién es tu clientela, identifica el problema, necesidad o deseo
que tus productos o servicios intentan resolverle o satisfacerle. Por ejemplo, un puesto de
jugos satisface una necesidad a quien busca una bebida que sea saludable y práctica de
conseguir para desayunar.

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MÓDULO 2

¡Es tu turno!, responde: Con base en las características de tu clientela ideal, haz una lluvia
de ideas de los posibles problemas, necesidades o deseos que satisface tu negocio. Ponte
en los zapatos de tu clientela.

Paso 3: Identifica cuáles son las actividades que realiza tu clientela para conseguir un
producto como el tuyo.

Se busca describir qué actividades tienen que hacer tu clientela para solucionar sus proble-
mas o necesidades. Considera también las frustraciones y dolores, piensa en los obstáculos
que se encuentra cuando quiere acceder al producto o servicio. Por otra parte, identifica las
alegrías de tu clientela, es decir, los beneficios que espera al adquirir el producto o servicio.
Las alegrías son todas aquellas cosas que le hacen sentir satisfacción y que de alguna
manera le agregan valor, por ejemplo, que la entrega sea a domicilio o que mi producto no
requiera de piezas que no vienen incluidas.

Responde: ¿Qué acciones debe hacer tu clientela para obtener un producto o servicio
como el tuyo?

¿Qué obstáculos o frustraciones se encuentraenel camino para satisfacersu necesidado deseo?

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MÓDULO 2

¿Qué alegrías o beneficios encuentra al comprar el producto o servicio que satisface su necesi-
dad o deseo?

Con la información que has recabado hasta ahora ya estás lista para llenar la sección del
Perfil de tu clientela en el canvas de propuesta de valor. Busca en las páginas siguientes
el formato y vacía la información correspondiente en la sección del perfil de tu clientela.

Mapa de valor

Subtemas:
◼ Canvas de propuesta de valor: mapa de valor

Canvas de propuesta de valor: Mapa de valor

Paso 1:Enlista tu oferta de productos o servicios

Empieza por enlistar los productos o servicios más importantes que tiene tu negocio.
Procura seleccionar los más relevantes para el segmento que describiste en el perfil de tu
clientela, ya sea porque son los que más se venden o porque son los que tienen menos
competencia.

Responde: Enlista los productos o servicios relevantes que tiene tu negocio para el
segmento que definiste en la sección anterior.

Paso 2: Identifica como tu producto o servicio alivia los dolores de tu clientela

Realiza una lluvia de ideas de cómo tus productos o servicios alivian de forma específica
los dolores de tu clientela, es decir, como solucionas el problema, necesidad o deseo que

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MÓDULO 2

tienen. Por ejemplo, si una frustración es que el producto no se puede personalizar, un

aliviador sería dar la oportunidad de escoger el color o el diseño de tu producto. Procura
tener un aliviador por cada frustración, si encuentras que hay algún dolor o frustración
que no tiene una forma de aliviarse, ¡acabas de encontrar una gran oportunidad para
innovar!

¿Cómo alivias los dolores o frustraciones de tu clientela? Responde: Haz una lluvia de
ideas de los aliviadores de dolor que genera tu producto o servicio para el segmento de
clientela que estás trabajando. Piensa en aquellas cosas que responden directamente a
sus obstáculos y frustraciones al intentar resolver su necesidad o deseo.

Paso 3: Identificar los creadores de alegrías que tu producto o servicio tiene para tu
clientela.

Detalla las alegrías y satisfacciones que consigue tu clientela con la compra de tus
productos o servicios. Piensa en cuáles son los beneficios o ganancias que obtiene tu
clientela al comprarte a ti y no a tu competencia. Enumera todos los beneficios que obtie-
ne contigo y no así con la competencia, puede ser tu buen trato, las facilidades de pago,
que siempre recuerdas las preferencias de tu clientela.

Responde: Haz una lista los creadores de alegrías y beneficios que genera tu producto o
servicio para el segmento de clientela que estás trabajando. Piensa en aquellas cosas que
responden directamente a las necesidades y deseos de tu clientela.

Con la información que has descrito hasta ahora ya puedes llenar la sección del
Mapa de valor en el Canvas de propuesta de valor. Busca en la página siguiente el
formato y vacía la información correspondiente en la sección del Mapa de valor. Te
darás cuenta que cada sección responde a su contraparte en el perfil de tu cliente-
la. Asegúrate de observar cómo se relacionan ambas partes.

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MÓDULO 2

Utiliza este formato para vaciar la información de las preguntas anteriores.

2. Mapa de valor 1. Perfil de la clientela

Creadores Ganancias
de alegrías o alegrías

Actividades
Productos por hacer
y servicios

Esfuerzos y
dolores
Analgésicos o aliviadores
de dolores

Crea valor

Subtemas:
◼ Encaje de mercado
◼ Análisis del Canvas de propuesta de valor

Hasta aquí, has creado el lienzo de propuesta de valor, es momento de revisarlo con una
mirada crítica y constructiva para potenciar tu propuesta y diferenciarte de la competencia.

Encaje de Mercado
Se refiere a cómo tu producto o servicio satisface completamente a tu clientela. Esto se da
a través de cubrir sus expectativas al aliviar sus dolores y ofrecerle alegrías únicas. El encaje
de mercado te permite tener una oferta de productos o servicios que responden de forma
adecuada a las necesidades y deseos del segmento de mercado al que van dirigidos.

Análisis del canvas de propuesta de valor

El Canvas de propuesta de valor te ayuda a relacionar el perfil de tu clientela con el mapa
de valor. Si observas con cuidado te darás cuenta que cada sección del mapa de valor
corresponde a una sección del perfil de tu clientela. Esto nos permite evaluar si la propues-
ta de valor es la más adecuada para el segmento de clientela seleccionado. Este análisis te
ayudará a identificar si hay un encaje de mercado adecuado. La relación entre las diferentes
partes puede darse de tres formas:

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MÓDULO 2

1.Problema-solución: Se da cuando puedes diseñar un producto o servicio que solu-

ciona directamente un problema o necesidad de la clientela. Idealmente cada producto o
servicio que ofrece tu negocio debe estar fundamentado en un deseo de tu clientela. La
puedes identificar cuanto tu sección de productos y servicios responde directamente las
necesidades o deseos de tu clientela.

2.Producto-Mercado: Es cuando tu clientela tiene una reacción favorable ante la

propuesta de valor, es decir, aquello que ofreces satisface sus expectativas y le brinda
beneficios. La puedes identificar observando si tus creadores de alegrías corresponden a
los beneficios y deseos que busca obtener tu clientela al comprar tu producto, y si tus
aliviadores de dolores le permiten disminuir sus obstáculos y frustraciones.

3.Modelo de negocio: Se identifica cuando tu propuesta de valor puede ser difícil-

mente copiada por la competencia. Esto requiere una serie de esfuerzos internos y exter-
nos para mantenerla. La reconoces cuando tu producto o servicio responde a la necesi-
dad de tu clientela pero además la combinación de creadores de alegrías y aliviadores de
dolor se diferencia de la competencia, es decir, es única y atractiva.

Contar con estos tres elementos ayuda a tu emprendimiento a tener un modelo de nego-
cio saludable y rentable. Generando una percepción positiva, efectiva y atractiva en tu
clientela.
Al realizar este análisis podrás comprobar si tus productos o servicios satisfacen adecua-
damente las necesidades de tu clientela.

¡Evalúa y mejora tu propuesta de valor!

Revisa la información que has colocado en tu Canvas de propuesta de valor y observa la

relación entre las diferentes secciones para realizar un análisis de tu propuesta de valor.
Contesta con toda honestidad.

¿La oferta de productos o servicios actual responde a las necesidades de tu clientela?

¿estás cubriendo con tu propuesta de valor las alegrías de tu clientela? ¿estás resolviendo
los dolores de tu clientela?

De la información que obtuviste ¿Qué puedes utilizar para diseñar o mejorar tus produc-
tos o servicios? ¿harías alguna modificación o mejora para cubrir mejor sus expectativas?

20
MÓDULO 2

Con base en tus respuestas anteriores y de manera muy objetiva, consideras que ¿la
propuesta de valor de tu negocio es realmente diferente a la de la competencia? ¿existe
un encaje de mercado definido entre la propuesta de valor de tu negocio y el segmento
clientela que escogiste?

Recuerda, si identificas que tu propuesta de valor carece de alguno de los elemen-

tos anteriores, es una buena oportunidad para innovar y mejorar tu propuesta para
resolver las necesidades de tu clientela de forma más creativa.

Y, por último, y quizá de las acciones más indispensables… ¿has validado tu propuesta de
valor con tu clientela? ¿cómo lo has hecho?

Con base en el análisis anterior, redacta en un párrafo cuál es tu propuesta de valor

Puedes usar esta guía:

Nuestro: (marca, producto o servicio)
Ayuda/contribuye a: (público, clientela, audiencia)
Que quiere: (tarea o trabajo que desea realizar)
Por medio de: (como reduce o elimina su dolor)
Y: (como crea o aumenta sus beneficios)

21
MÓDULO 3
¿CÓMO DISEÑAR EL MODELO
DE MI NEGOCIO?

Modelo de negocio sano

Subtemas:
◼ ¿Qué es un negocio saludable?

¿Qué es un negocio sano?

Un negocio sano, es aquel capaz de mantenerse en el tiempo y crecer con estabili- dad
financiera. Para lograr esto es necesario contar con un análisis estratégico que permi- ta
construir un modelo de negocio, es decir una definición estratégica de la forma en que tu
negocio obtiene ingresos. Un modelo de negocios permite tener muy bien identificado lo
que vendes, a quien lo vendes, cómo lo vendes, que te hace diferente y como agregas
valor a tu clientela.

Existen diferentes formas de construir un modelo de negocio, una manera sencilla de

hacerlo es utilizar la herramienta del Business Model Canvas, conocido como Modelo
Canvas.1

¡Hagamos un primer intento!

En este momento, ¿cómo explicarías que es tu modelo de negocio? ¿podrías definir tu

negocio como un negocio sano?

Recuerda que si en este momento no tienes un modelo de negocio claro ¡No te preo-
cupes! A lo largo de este módulo podrás ir construyendo el modelo más adecuado para
tu negocio.

1Este modelo fue creado por Alexander Osterwalder quien, en conjunto con Yves Pigneur, publicó en 2011un libro llamado
“Generación de Modelos de Negocios” de donde se deriva esta herramienta. 22
MÓDULO 3

Modelo de negocio Canvas

Subtemas:
◼ Modelo de Negocio Canvas

Modelo de negocio Canvas

El modelo Canvas permite plasmar de forma sencilla y rápida un modelo de negocio, con-
centrando en una sola hoja toda la información de tu negocio, lo que te permite tomar
decisiones relevantes sobre tu negocio. Este modelo se compone de 9 bloques que repre-
sentan las áreas claves de tu negocio.

¿Que harás ¿Que haces diferente ¿Cómo interactúas

para cumplir de la competencia? con la clientela?
tu propuesta de valor?
Propuesta de valor Relación con clientela
Actividades Clave

¿Quién te puede ¿A quién generas

ayudar? valor?
Asociaciones Segmentos
Clave de mercado

Estructura de Recursos Canales de Fuente de ingresos

costos clave distribución
¿Cómo generarás
¿Cuánto te costará? ¿Qué recursos ¿Cómo llegas ingresos?
necesitas a la clientela?
para operar?

Los bloques del modelo Canvas son:

◼ Propuesta de valor: Es el problema o necesidad que resuelve tu producto o servicio.

¿Cómo ayudas a tu clientela? ¿Qué te hace diferente a otras marcas?

◼Segmento de mercado (Clientela): Es una descripción detallada del tipo de personas

a quien va dirigido tu producto o servicio. Piensa ¿Cuáles son sus características de tu
clientela?

◼Canales: Son el medio por el qué logramos que nuestro producto o servicio llegue a
nuestra clientela. Considera todas aquellas formas en la que tu clientela conecta contigo
¿Tienes un local físico, sitio web o redes sociales?

23
MÓDULO 3

◼Relación con nuestra clientela: Es la forma en que logramos atraer nuevos clientes,
mantenerlos y hacerlos crecer, esto incluye nuestras estrategias de venta. ¿Cómo puede
contactarte tu clientela?

◼Ingresos: Es el detalle de cómo vamos a monetizar nuestro producto o servicio, y el

valor que ofrecemos para que nuestra clientela decida pagarnos. Incluye los sistemas de
pago que podemos aceptar. ¿Puedes aceptar pagos con tarjeta o únicamente efectivo?

◼Recursos clave: Son los elementos más importantes que necesitamos para que nuestro
negocio funcione, considerando los recursos financieros, físicos, tecnológicos, intelectua-
les y humanos. Por ejemplo, tu maquinaria. ¿Qué recursos son indispensables para tu
producción?

¡Diseña tu modelo de negocio!

Utiliza el siguiente Modelo Canvas para construir tu modelo de negocio, respondiendo
cada uno de los bloques con la información de tu negocio

Nombre de tu negocio

¿Quién te puede ¿Qué harás para ¿Qué haces ¿Cómo ¿A quién

ayudar? cumplir la diferente de la interactúas con generas valor?
propuesta de competencia? la clientela?
valor?

¿Qué recursos
necesitas para
operar?
¿Cómo
llegas a
la clientela?

¿Cuánto te costará? ¿Cuánto y cómo generarás ingresos?

Tu modelo de negocio evolucionará contigo y con tu emprendimiento, por ello

recuerda analizarlo y actualizarlo con frecuencia, ya que te brindará información
relevante para diseñar tus estrategias de negocio.

24
MÓDULO 3

Ejemplo.
Aprovecha al máximo el modelo de Canvas!
El modelo de negocio de María (Ejemplo)
El modelo Canvas es una forma de tener toda la información de tu negocio en un solo
espacio, lo que te facilita el análisis y la profesionalización de tu emprendimiento. Así
mismo te permite comunicar tu modelo de negocio de una manera más eficiente, lo que
te ayudará a vender tu idea a inversionistas o aliados estratégicos cuando lo necesites

Nombre de tu negocio Ejemplo Negocio de María

Socios y
alianzas clave

Proveedores que Fabricación de jabones. Ofrecer de forma Intercambio de Personas interesadas en

proporcionan esencias confiable una alternativa opiniones. una altertiva de belleza
y materias primas de Desarrollo de nuevas de cuidado de la piel a saludable.
calidad a buen precio. fragancias. través de jabones Asesoría del cuidado de
realizados con productos la piel. Mujeres y hombres entre
Sistemas de pago Combinación de materias naturales libres de 30 y 50 años que cuidan
online. primas naturales. químicos y desarrollados Tips para la comunidad. su piel y la salud de su
artesanalmente por cuerpo.
Servicios de envío y Actividades de marketing. mujeres. Base de datos para
entrega. promociones. Interesados en cuidados
Desarrollo de Brindar consejos clave del medio ambiente.
Redes sociales. promociones. del cuidado de la piel

Peluqeurías, spas y Generación de contenidos

espacios de belleza en para redes sociales.
la zona.
Gestión de proveedores.

Cocina equipada para la Local físico

elaboración de jabones.
WhatsApp
Redes sociales para el
marketing. Facebook

Colaboradoras para Instagram

lograr una producción
de calidad.

Aliquiler del local, sueldo del personal, impuestos. Venta de jabones artesanales saludables para la piel.
Servicios (luz, gas, agua, internet).
De forma directa al público y canales digitales por medio de
Materia prima derivada de productos naturales. entrega de envíos.

Pago de servicios de entrega.

25
MÓDULO 3

Presentación de ventas
Subtemas:

▪ Presentación de ventas o pitch

▪ Discurso de elevador

Presentación de ventas o pitch

Poder comunicar la propuesta de valor de tu negocio, los productos o servicios
que manejas, así como los mensajes claves de tu emprendimiento es
indispensable para poder generar oportunidades y ayudar a tu audiencia a tomar
su decisión de compra. Una herramienta para ello es elaborar una presentación de
ventas o Pitch, es decir, desarrollar una presentación de 1, 3 o 5 minutos en la
que puedas concentrar la información clave de tu emprendimiento de forma que
estés segura de que estás compartiendo la información más importante.

El objetivo de preparar un pitch con antelación es que tengas claridad en aquellas

cosas que debes compartir cuando estás haciendo una presentación de ventas y
sobre todo que seas capaz de dar los mensajes clave de tu negocio cuando lo
presentas a tu clientela potencial, aliados o personas que pueden apoyar de
alguna manera tu emprendimiento.

Discurso de elevador

Se le conoce como discurso de elevador o elevator pitch, al formato de

presentación de ventas breve. Parte de la idea de qué pasaría si te encuentras a
la persona indicada para tu negocio en el recorrido de un elevador y de cómo
podrías persuadirla de comprarte, invertir o darte una cita en un periodo muy
breve de tiempo de menos de un minuto. Para ello, es necesario preparar un
discurso conciso y efectivo que refleje lo más importante que la otra persona
debe conocer sobre tu emprendimiento.

Para elaborarlo debes conocer muy bien tus productos y servicios, incluyendo tu
propuesta valor, sus características, diferenciadores, etc. Asimismo, debes tener
mucha claridad de quién es tu clientela o audiencia, es decir a quién está dirigido el
mensaje. Toma en cuenta que puedes dar un discurso de elevador a: Clientela,
potenciales alianzas, personas inversionistas o evaluadores de un concurso.
MÓDULO 3

Para elaborar un discurso de elevador tienes que identificar primero lo que

quieres comunicar, a quién se lo estás comunicando y cómo los involucras
emocionalmente, a través de una historia, por ejemplo, para que tu mensaje
genere empatía. Para tener un buen discurso de elevador, es necesario
ensayar no con el objetivo de memorizar el mensaje sino de entender y
poder compartir tus mensajes claves de manera más persuasiva. Esto te
ayudará a evitar errores como:

▪ Utilizar demasiado tiempo en el problema y poco en la solución o en lo

qué ofreces.
▪ Ponerte demasiado “técnica”, es decir, utilizar lenguaje que no
es
adecuado a tu audiencia.
▪ Tratar de decirlo todo, un discurso de elevador se trata de la
información más importante, por lo que es indispensable identificar
aquello que es
realmente clave compartir.
▪ Depender de tus apoyos visuales o poner demasiado texto en las
presentaciones, mientras más practiques, mayor dominio tendrás
sobre tu pitch. Recuerda que solo tienes tu voz y tu cuerpo para
comunicar.
▪ Olvidar decir cosas importantes como quién eres y cómo te pueden
contactar.

Responde: Para ti, ¿Cuáles son los mensajes clave de tu negocio?

MÓDULO 3

Arma tu presentación de ventas

Subtemas:

▪ Lienzo de presentación de ventas

Lienzo de presentación de ventas

El lienzo de presentación de ventas es una herramienta que te ayudará a
estructurar tu presentación de ventas de manera en que puedas identificar la
información clave que necesitas incluir en tu pitch. Este lienzo incluye:

1. ¿Qué problema o necesidad de tu clientela estás resolviendo?: En

esta sección deberás definir de forma específica cuál es la problemática o
necesidad, puedes incluir ejemplos y datos que refuercen porqué eso es
una necesidad y generen empatía con quien tiene ese problema.
2. Tus productos o servicios: En esta parte deberás explicar de forma
sencilla qué es lo que ofreces. Incluyendo las características, tales como
colores, tamaños, ingredientes, duración, tipos de presentación,
funcionalidades; todo aquello que consideres que tu audiencia deba saber
sobre tus productos o servicios. Toma en cuenta que no debes incluir
tecnicismos o palabras que puedan confundir a tu audiencia.
3. Demostración o prueba de producto: Se trata de mostrar como
funciona tu producto o servicio, dependiendo del contexto en el que estés
dando tu presentación de ventas podrás hacer una demostración en vivo
o con imágenes o vídeos que permitan conocer las características reales
de tu producto o servicio.
4. Propuesta de valor de tu emprendimiento: En esta sección deberás
describir tu propuesta de valor incluyendo aquellas cosas que distinguen
tu negocio y agregan valor a tu clientela, considera incluir los beneficios
que brinda tu producto o servicio.
5. Tracción con tu clientela: Se trata de aquellos elementos que hacen
que tu clientela vuelta contigo, incluyendo cuáles son los resultados
favorables que ha tenido tu clientela con tu producto o servicio, quién es
tu clientela, sus comentarios, así como experiencias positivas que hayan
tenido. Es importante que utilices información real que valide tus
argumentos.
6. Modelo de ingresos y crecimiento: Responde a la pregunta ¿Cómo
generas ingresos? E incluye cuáles son las oportunidades de crecimiento
y expansión que tiene tu negocio.
MÓDULO 3

7. Inversión: Si es el caso deberás incluir el montó exacto de la inversión

que estás buscando y para qué estás pensando utilizarla destacando como
esto te ayudará a tu crecimiento. Así mismo deberás incluir qué es lo que
esperas de la persona inversionistas.
8. Emprendedora y equipo: Para dar mayor credibilidad a tu negocio es
necesario que tu audiencia sepa quién se encuentra detrás del
emprendimiento. Para ello puedes hablar un poco sobre ti y tu equipo,
incluyendo tus superhabilidades, tu experiencias y logros que suman al
negocio, así como la del equipo. Toma en cuenta que no se trata de que
cuentes toda tu historia sino sólo aquellos elementos que sumen a tu
emprendimiento.
9. Llamado a la acción: Para cerrar una presentación de venta es necesario
que le digas a la audiencia que esperas que haga después, para ello
deberás incluir un llamado a la acción, como, por ejemplo, “Síguenos en
redes sociales”, “Compra aquí”, “Invierte en nosotras”, etc.

La construcción de una presentación de ventas debe tomar en cuenta las

condiciones en las que se busca dar dicha presentación para poder ajustar los
mensajes clave en función de lo que es más adecuado, para ello debes
considerar:

▪ Identifica quién es la audiencia: Dependiendo de a quién vas a dirigir

tu presentación de ventas tendrás que hacer ajustes en la información
que compartes.
▪ Ten un gancho o factor sorpresa para tu audiencia: Considera
utilizar información relevante que haga evidente por qué es necesario usar
tu producto o servicio.
▪ Estrategias para interactuar con la audiencia: Interactuar con tu
audiencia puede ayudarte a generar mayor conexión y empatía, para ello
puedes preparar con antelación preguntas o utilizar apoyos visuales como
una presentación que ayude a tu audiencia a conocer tu negocio.
▪ Integra la información en una historia atractiva: Una manera de
mostrar la información es contar una historia alrededor de tu negocio para
ir mencionando cada uno de los elementos de tu presentación de ventas.

Identificar estos mensajes clave no sólo te sirve para la construcción de tu

presentación de ventas, también puedes utilizarlos para la generación de
contenido para tus redes sociales.
 MÓDULO 3

Responde: Utiliza el lienzo de presentación de ventas para identificar tus mensajes

clave:

¿Por qué tú y tu negocio están cambiando el mundo?

¿Qué estás resolviendo? Producto o servicio
¿Qué problema o necesidad hay en el mundo? Explica tus productos o servicios lo más simple
¿Qué le resuelves a tu clientela? posible Características, funcionalidades,
presentaciones

Demostración del producto Propuesta de valor

¿Puedes hacer una demostración en ¿Qué hace distinto a tu negocio en relación con la competencia
vivo? Producto físico, fotografías, video o productos alternativos?
¿Puedes mostrar cómo se usa?

Tracción con clientela Modelo de ingresos y crecimiento

Resultados favorables hasta ahora ¿Cómo generan ingresos?
¿Quién ha sido tu clientela? Oportunidades de crecimiento y expansión
Referencias y comentarios de tu clientela
Uso de datos, hechos reales para respaldar tus argumentos

Inversión Emprendedora y equipo

Monto de la inversión solicitada Superhabilidades
¿Para qué se va a usar la inversión? Experiencia
¿Qué esperas de la persona inversionista? relevante Logros
Intereses personales relacionados al surgimiento del negocio

Llamado a la acción. Palabra o frase que motive a tu audiencia a realizar una acción inmediata en relación con tu
negocio.

Audiencia Gancho o factor sorpresa

¿A quién va dirigida tu presentación? Hechos, ideas, datos
¿Cuál es el objetivo que se busca? Comunicar, Nueva información sobre un tema conocido
convencer, vender, etc. ¿Sabías qué…?

Interacción Historia atractiva

Preguntas para tu Historia que conecte con tu
audiencia Recursos audiencia Historia memorable
tecnológicos
MÓDULO 4
ESTRATEGIAS PARA VENDER
Y REDES SOCIALES

Consejos para mejorar las ventas

Es importante entender que las ventas son una consecuencia de otras acciones, antes
debemos cubrir los siguientes aspectos:

1. Analiza el mercado. Conocer a la perfección el perfil de tu segmento, la

competencia, sus tácticas para captar y fidelizar clientes, y sus estrategias de
precio. ¡No se trata de copiar! se trata de ir fortaleciendo el diferenciador de tu
negocio y tu propuesta de valor.

2. Céntrate en tu ventaja competitiva. ¡Recuerda lo visto en el canvas de propuesta

de valor y el modelo de negocio! Ambas herramientas siempre deben estar muy
presentes al momento de crear una estrategia.

3. Prepara un calendario y plan de marketing. Puedes apoyarte en herramientas que

te mostramos más adelante para planear los esfuerzos de venta.

4. Facilita el proceso de compra. Ponte en los zapatos de tu clientela y pregúntate

que cambios pueden facilitar el proceso y mejorar la experiencia de compra.

5. Optimiza la atención a clientas y clientes. Analiza como podrías mejorar las

formas de pago, de entrega, tiempos de respuesta, etc.

6. Ofrece servicios adicionales. Siempre y cuando sean servicios que complementen

tus productos y servicios principales, así como garantías, periodos de prueba
gratuitos entre otros aspectos.

7. Aplica técnicas de venta eficaces.

a. Ventas cruzadas, también conocidas como cross selling, que consiste en
ofrecer productos complementarios a lo que la clientela ha decidido, para
así, aumentar el ticket de compra. Por ejemplo, un negocio que
comercializa zapatillas deportivas, puede ofrecer además productos de
limpieza, calcetines que complementar el atuendo.
b. Up selling que consiste en ofrecer un producto similar pero en gama más
alta, por ejemplo, si tenemos a alguien interesado en comprar un teléfono
celular, le podemos ofrecer uno más actualizado, con nuevas y/o
mejoradas funcionalidades con el fin de tener una mayor ingreso y
ganancia.

8. Aprovecha el potencial de redes sociales. ¡Apóyate de herramientas que se

muestran más adelante! Para aprovechar al máximo las redes sociales.

9. Mejora tu comercialización. A veces pequeños cambios pueden ser la diferencia.

10. ¡Invierte en publicidad!

31
MÓDULO 4

Social media y redes sociales para emprender

Subtemas:
◼ Social media
◼ Redes sociales
◼ Facebook
◼ TikTok
◼ Instagram
◼ Pinterest
◼ Twitter

Social media
La comunicación entre empresas y personas ha cambiado mucho desde el surgimiento
de los medios sociales, estos nos permiten interactuar virtualmente, comunicándonos de
forma directa e instantánea y sin necesidad de la formalidad o complejidad de antaño.

El social media es un conjunto de herramientas en línea donde las personas se unen a una
comunidad para intercambiar y compartir ideas e intereses particulares. Generan conteni-
dos, buscan noticias y sobre todo participan activamente. Esta característica es la más
importante, para que un medio sea considerado social media, tiene que generar interac-
ción de lo contrario es solo un canal de comunicación.

Algunos medios sociales que puedes utilizar son: blogs, foros, podcast, webinars, y redes
sociales.

Redes sociales
Las redes sociales son plataformas que tienen una comunidad que comparten caracterís-
ticas comunes y generan contenido de diferentes formatos. Cada red social genera una
oferta de herramientas, formatos y tipos de contenido que responde al tipo de personas
que se encuentra en esa red social. Para elegir la más adecuada debes tomar en cuenta
quién es tu clientela ideal y en que lugar suele buscar contenido en la web. Las redes
sociales tienen dos formas de utilizarse:

1.Perfil personal. Es aquel que está diseñado para las personas que forman parte de la
comunidad de esa red social. Facilitan la generación de contenido espontáneo y personal.
Normalmente estos perfiles tienen la opción de ser totalmente privados por lo tanto no
todos los miembros de la red social pueden encontrarlos.

2.Perfil de empresa. Es aquel diseñado para ser utilizado por marcas o empresas, tiene
funciones que permiten al negocio gestionar el contenido desde un plan de marketing y
brinda estadísticas sobre el éxito e impacto del contenido generado. Así mismo este tipo
de perfil tiene funcionalidades como la posibilidad de programar tu contenido y generar

32
MÓDULO 4
MÓDULO 4

respuestas automáticas. Estos perfiles están configurados para ser públicos para que
todas las personas que se encuentran en la red puedan encontrarte y también te permi-
ten promover tus publicaciones a través de anuncios pagados.

Asegúrate de utilizar un perfil de empresa para tu negocio y no un perfil personal.

De esta manera podrás sacar el mayor provecho a las funciones para empresas
para darle mayor formalidad y confiabilidad a tu negocio.

Facebook
Es una de las redes sociales con mayor volumen de usuarios, permite
generar contenido como:

◼ Compartir noticias
◼ Subir fotos y videos
◼ Crear y unirse a grupos
◼ Acceder a páginas
◼ Tienda en línea
◼ Videos en vivo
◼Historias, fotos o videos cortos en formato vertical que caducan
después de 24hrs.

Instagram
Red visual basada en fotos y videos, en general los perfiles de Insta-
gram buscan ser muy estéticos y agradables a la vista. Hace uso
hashtags (#) o etiquetas de palabras claves para clasificar el conte-
nido. Se puede generar contenido en formato de fotos o video
como:

◼Reels, es decir, videos de no más de 90 segundos en formato

vertical.
◼Historias, fotos o videos cortos en formato vertical que desapare-
cen después de 24hrs.
◼ Fotos en formato cuadrado en el feed o página de tu perfil.
◼ Videos en vivo a tus seguidores en formato vertical.

TikTok
Es una red social dirigida principalmente a un público joven, es decir,
personas nacidas a partir del 2000. El tipo de contenido que permi-
te generar son:

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MÓDULO 4

◼ Únicamente videos cortos en formato vertical

◼ Utiliza audios y música en tendencia
◼ Usa retos o Challenges para viralizar contenido
◼ Requieres un númerode seguidorespara poder hacer videos envivo.

Pinterest
Permite clasificar imágenesen tableros temáticos y agregarles unadescrip-
ción. Funciona como un buscador por lo que las palabras clave son
muy importantesen lasdescripciones.Tepermite guardarideas,encontrar
inspi- ración para proyectos e intereses o guardar contenido para leer
o consultar. Se puede generar contenido en forma de:

◼ Pin, es decir, fotos e imágenes en formato vertical.

◼ Idea Pin, video de 60 segundos en formato vertical.
◼Tablerostemáticos,públicoso privados,donde seagrupan pinespropios
o de otrascuentas.
◼ Ligar tus Pin a tu sitio web o tienda en línea.

Twitter
Te permite buscar y transmitir noticias en tiempo real. Es un espacio de
debatey muestratendencias.Es muyutilizadopor laspersonasparaponer-
seencomunicacióncon marcasy empresas,y darsu opiniónsobreelservi-
cio y calidad de los productos.Sepuede generarcontenido enforma de:

◼Tuits,textosde unmáximode 280 caracteres que pueden ir acompaña-

dosde imágenes o vídeos.
◼Hilos,unaseriede tuits que vanligados entre síque sonsobreunmismo
tema.
◼ Listas de seguidores o cuentas.
◼ Encuestas en tuits.
◼ Espacios, conversaciones de audio en vivo tus seguidores.

¿Qué redes sociales empleas en tu negocio? Responde.

Utilizando la siguiente tabla identifica qué redes sociales serían las más adecuadas para
tu negocio. Contesta con SÍ o NO cada una de las preguntas.

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MÓDULO 4

¿Tienes
experiencia ¿Tus
¿Tu clientela ¿Te sientes
¿Tienes una generando productos son
se encuentra cómoda con
Red social cuenta de contenido en adecuados
en esta red ese tipo de
empresa? esa red para esta red
social? contenido?
social? social?

Facebook

TikTok

Instagram

Pinterest

Twitter

No necesariamente tienes que estar en todas las redes sociales, toma en cuenta
que deberás ser constante y consistente en tu generación de contenido y eso te
implicará tiempo. Lo ideal es que identifiques en cuales se encuentra tu clientela
ideal y comiences ahí.

Plan de marketing digital

Subtemas:
◼ Elementos del plan de marketing digital
◼ Embudo de conversión

Elementos del plan de marketing digital

El plan de marketing digital te ayudará a generar una planeación más adecuada de los
contenidos que quieres generar para tus medios sociales. Toma en cuenta que puedes
hacer un plan mensual o quincenal para tener oportunidad de revisar los resultados y
ajustar si es necesario

¿Por qué tener un plan de marketing digital?

Hacer publicaciones en redes sociales no necesariamente se traduce en ventas.

Podemos generar contenido y obtener algunas reacciones, pero eso no significa que
las personas se transformen en clientas o clientes reales.
Para ello es necesario generar contenido de forma estratégica, utilizando mensajes
claves y agregando valor real a nuestra clientela; todo esto lo podemos plasmar en
un plan de marketing digital.

35
MÓDULO 4

1.Objetivo:
¿Qué quieres lograr con tu contenido digital? Se trata de definir para qué estás generan-
do contenido y que resultados esperas a corto, mediano y largo plazo. Pueden ser darte
a conocer, generar nuevos prospectos, hacer comunidad, generar ventas directas, etc.

2. Segmento:
Se trata de definir de forma específica a quién va dirigida tu comunicación. Recuerda que
debes contar con información específica de los gustos e intereses de tu segmento de
clientela.

3. Mensajes:
¿Qué quieres transmitir sobre tu negocio? se trata de definir mensajes claves sobre lo que
haces y tus productos o servicios, también puedes pensar en lo que le gusta, siempre
buscando que el contenido genere valor para la clientela.

4. Formato:
Define el formato más adecuado para transmitir la idea de tus mensajes claves ¿es mejor
hacer un video de tu proceso? ¿una imagen de tu producto transmite lo que quieres
comunicar? El formato dependerá del contenido que quieres generar.

5. Canales:
Una vez que has definido lo anterior deberás evaluar cuales son los canales más adecua-
dos para cada tipo de mensaje con base en el formato que decidiste.

6. Cuando:
Identifica los momentos del día y días de la semana más convenientes para compartir tu
contenido con base en las tendencias y hábitos de tu clientela. Puedes encontrarlos al
revisar las estadísticas de tus redes sociales o haciendo una pequeña investigación en
internet.

7. Costo:
Define cuánto te va a costar generar cada pieza de contenido, toma en cuenta que debe-
rás contar con un presupuesto para las herramientas de diseño que utilices, las fotogra-
fías o los servicios de diseño que contrates. Así mismo, si así lo decides deberás conside-
rar un presupuesto para la generación de anuncios.

8. Evaluación:
Deberás tener claro cuáles serán tus indicadores para saber que tu contenido está gene-
rando los resultados que te planteaste como objetivo. ¿Cómo medirás el éxito de tu con-
tenido? ¿Utilizarás los me gusta de las publicaciones, los mensajes directos o los produc-
tos vendidos?

¡Elabora tu plan de marketing digital!

Utiliza el siguiente formato como guía para elaborar el plan de marketing digital de tu
negocio.

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 MÓDULO 4

Objetivo

Segmento

Mensaje Formato Canales Cuándo Costo Evaluación

37
MÓDULO 4

Tips para contenidos orgánicos

en redes sociales

Subtemas:
◼ ¿Qué es un contenido orgánico?
◼ Tips para la generación de contenidos orgánicos

¿Qué es un contenido orgánico?

Cuando accedes a redes sociales podrás notar que en tu perfil la plataforma te muestra
principalmente contenido de tus contactos y de las cuentas o páginas que sigues, pero
también puede llegar a sugerirte contenido con base en tus intereses.

En este sentido, se puede decir que en redes sociales existen dos tipos de contenidos
principales, aquellos que son promovidos por la plataforma porque quien lo generó pagó
un anuncio o publicidad para que fuera mostrado a un cierto tipo de usuarios. Y los conte-
nidos que se distribuyen de manera natural por el interés y las interacciones que tienen la
comunidad en esa pieza de contenido. Tu estrategia de marketing digital puede apoyarse
en el contenido orgánico para generar mayor interacción con tu clientela.

Tips para generar contenidos orgánicos

Una característica del contenido orgánico es que no lleva un objetivo de venta directo, si
no que su principal meta es generar reacciones y comentarios de parte de tu comunidad,
así como mostrar características importantes de tus productos o servicios que eventual-
mente pueden ayudar a la decisión de compra. Algunos tipos de contenidos que puedes
generar son:

◼ Tutoriales sobre cómo usar o aprovechar tu producto

◼ Mostrar los usos de tu producto
◼ Contestar preguntas frecuentes de tu clientela
◼ Dar tips y consejos relacionados con lo que vendes
◼ Recomendaciones de la clientela
◼ Casos de éxito
◼ Infografías
◼ Videos de los procesos de elaboración
◼ Contenidos propios de un blog

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MÓDULO 4

¡Genera contenidos orgánicos y atractivos!

Utilizando algunas de estas ideas de referencia, escribe algunas ideas de contenido

orgánico que podrías generar para tu negocio.

Potencia tus venta en tiendas en línea

Subtemas:
◼ Tips para posicionarse en tiendas en línea.

¿Cómo tener una buena publicación para tiendas en línea?

• Para que tu publicación tenga más visibilidad, es importante tener un título llamativo,
asegurarse que esté bien escrito y que sea preciso.
• Otro punto importante es compartir fotos de calidad, que hagan lucir el producto. Está
confirmado que quienes mejoraron las fotos de su publicación, incrementaron entre un
15 y 30% sus ventas.
• Ofrecer un precio competitivo. Compara el precio de tu producto con el de tu
competencia para tener una referencia.

39
MÓDULO 5
FINANZAS SANAS DEL NEGOCIO

Gastos personales y del emprendimiento

Subtemas:
▪ Gastos personales y tu emprendimiento

Gastos personales
Uno de los errores que se pueden cometer al empezar un negocio es revolver
gastos personales con los del emprendimiento. Cuando revuelves tus gastos
personales con los de tu negocio puedes perder el control de lo que realmente
estás ganando con tu emprendimiento.
Esto puede ser particularmente importante si llevas tu emprendimiento desde
casa y utilizas recursos o servicios de tu hogar para tu operación, por ejemplo, la
luz, el internet, el teléfono, etc. Para ello:

1. Identifica y anota cuáles son todos tus gastos personales.

2. Reconoce cuáles de tus gastos personales también se relacionan con tu
negocio.
3. Calcula cuál es el porcentaje de uso de esos recursos o servicios de tu
hogar que utilizas en tu negocio y cuánto tendría que pagar el negocio de
esos servicios.
4. Anota esas cantidades en la tabla de gastos indirectos o costos directos
que elaboraste antes.
5. Del resto de tus gastos personales, analiza cuáles son indispensables y
cuales podrías eliminar o reducir para tener unas finanzas sanas.

Identifica y separa los gastos personales y los del negocio

Utiliza la siguiente tabla para identificar todos tus gastos personales y el
porcentaje que debe pagar tu negocio de los recursos o servicios que utiliza. Al
final señala aquellos que consideres que puedes reducir o eliminar para mejorar
tus finanzas.

¿Qué porcentaje
¿Se relaciona con
debe pagar mi
Concepto Cantidad total mi negocio?
negocio de este
Sí / No
recurso o
servicio?

40
MÓDULO 5

Costos directos, gastos e inversión

Subtemas:
▪ Estructura financiera
▪ Costos directos
▪ Gastos indirectos
▪ Inversión

Estructura financiera
La estructura financiera es aquella que te permite organizar los ingresos y gastos
de tu negocio, y es una parte indispensable en cualquier modelo de negocio. Es
la manera en que puedes mantener el control de las finanzas de tu negocio y
por lo tanto te permite conocer la salud financiera de tu emprendimiento. Esta
información te ayudará a saber si estás generando ganancias, si necesitas hacer
algún ajuste a tus precios y sobre todo te ayudará a tomar decisiones financieras
al saber cómo se está administrando el dinero en tu negocio.

Costos directos
Los costos directos son aquellos que se encuentran directamente vinculados a
tu producto o servicio. Estos incluyen toda tu materia prima e insumos que
requieres para hacer tu producto o proporcionar tu servicio, más el sueldo de la
persona que desarrolla la actividad principal, a lo que se le conoce como mano
de obra.

Para calcularlos primero debes identificar y sumar el costo de toda la materia

prima e insumos que utilizas para elaborar un producto o brindar un servicio,
este es tu costo unitario de materiales y a este número se le suma el costo de
la mano de obra para cada producto. Para saber el costo de tu mano de obra
puedes calcular cuánto es el salario por hora de la persona que realiza los
productos y dividirlo en entre la cantidad de productos que puede realizar en
una hora. Con ello obtendrás el costo unitario de mano de obra, que junto con
el costo unitario de materiales te dará los costos directos de tu producto.

Recuerda que para calcular correctamente tus costos directos de materia prima
es necesario que tus procesos estén estandarizados, esto te
ayudará a saber exactamente cuántos insumos necesitas para cada producto.

Usa la Guía de 5 para costerar que encontraras al

final de este módulo.

41
MÓDULO 5

Gastos indirectos
Los gastos indirectos o fijos, son aquellos que te permiten tener un correcto
funcionamiento de tu negocio y se derivan de la administración del negocio y las
actividades de comunicación, venta y distribución.

Los gastos indirectos son aquellas salidas de dinero que tiene tu negocio de
manera periódica sin importar si tienes ventas o no, y se caracterizan por ser
recurrentes. Estos gastos son aquellos que te permiten sostener tu operación
diaria; por ejemplo: La luz, el agua la renta de tu local, etc. Estos gastos no
dependen de tus ventas.

Los gastos indirectos se pueden clasificar en:

▪ Gastos administrativos: Se relacionan con la gestión del negocio.
Pueden ser tu salario como lideresa de negocio, pago de servicios, renta
o alquiler, etc.
▪ Gastos de venta: Son los gastos vinculados con lo que necesitas hacer
para vender. Pueden ser el salario del equipo de venta, tu presupuesto de
publicidad física o digital o comisiones por ventas, etc.
▪ Gastos financieros: Estos corresponden a los gastos que tienes que
realizar por la administración financiera de tu negocio. Pueden ser
comisiones de las instituciones financieras, comisiones por utilizar
terminales para pagos con tarjeta o si tienes un crédito los pagos de
intereses.

Para calcular tus gastos indirectos realiza una lista de todos los gastos que realizas
durante un mes, en cada uno de los rubros anteriores. Por ejemplo: el pago de
luz, transporte para compras, internet, crédito para mi celular, entre otros. Es
importante no perder de vista aquellos pagos que se realizan en una periodicidad distinta
a un mes, por ejemplo:

42
MÓDULO 5

Identifica los gastos indirectos de tu negocio

Utiliza la siguiente tabla.
Gastos indirectos administrativos
Concepto del gasto Cantidad mensual

Total gastos indirectos administrativos

Gastos indirectos de venta

Concepto del gasto Cantidad mensual

Total gastos indirectos de venta

Gastos indirectos financieros

Concepto del gasto Cantidad mensual

Total gastos indirectos financieros

Gastos indirectos mensuales

Gastos indirectos administrativos

Gastos indirectos de venta

Gastos indirectos financieros

Total de gastos indirectos mensuales

43
MÓDULO 5

Inversión
La inversión es esa cantidad de dinero que utilizas para fortalecer y hacer
crecer tu negocio. Este es una salida de dinero que no es recurrente y que se
caracteriza por ayudarte a adquirir bienes que contribuyen a la operación de
tu negocio o que te permiten crecer tu operación. En este rubro se
encuentran la adquisición de maquinaria o herramientas especializadas,
muebles, equipo de oficina y de cómputo o la compra un local.

Calcula la inversión que requiere tu negocio

Utiliza la siguiente tabla para identificar la inversión que requiere tu negocio
en el corto, mediano y largo plazo.

Inversión a Inversión a Inversión a

corto mediano largo
plazo plazo plazo
Concepto Cantidad Concepto Cantidad Concepto Cantidad

Total Total Total

44
MÓDULO 5

Control de ingresos por ventas

Subtemas:
▪ Registro de ingresos
▪ Registro de caja

Registro de ingresos
Para mantener las finanzas de tu negocio saludables, no sólo es necesario saber
cuánto gastas y en qué lo gastas. También es indispensable que sepas cuándo
dinero estás ingresando y qué productos te generan más ventas. Esto te ayudará
a entender mejor como se desarrollan las ventas de tu negocio, si hay meses
que tienen mayor venta de ciertos productos de temporada o si hay un producto
estrella que debes promover más o algún otro que no se está vendiendo
adecuadamente. Todo esto te ayudará a tomar decisiones en el futuro, no sólo
sobre tus finanzas sino también sobre tu estrategia de venta.

Para hacer el registro de tus ingresos es necesario que determines cuál es el

periodo en el que quieres realizar tu registro, puede ser mensual, quincenal o
bimestral. Una vez que tienes identificado el periodo que quieres utilizar lo que
tendrás que hacer es registrar todos los productos o servicios que vendas en ese
periodo. Recuerda que tienes que hacer un registro constante, de preferencia que
sea diario para que no pierdas ninguna información. Asimismo, recuerda registrar
siempre cantidades exactas y qué producto fue el que se vendió.

Registra las ventas de tu emprendimiento

Realiza un registro de ventas semanal de tu emprendimiento.
Periodo de Semana del al de
registro:
Fecha Producto o servicio vendido Cantidad ingresada

Suma semanal:
Para realizar este registro puedes apoyarte de herramientas tecnológicas o
programas que te permitan realizar una hoja de cálculo como Google sheets o
Excel.

45
MÓDULO 5

Registro de caja
Es una herramienta que te puede ayudar a dar un seguimiento más puntual
de tus ingresos y egresos. Es un formato básico que te ayudará a ir teniendo
en orden las finanzas del negocio. Para elaborar un registro de casa toma en
cuenta lo siguiente:

▪ Crea un hábito de hacer un registro diario.

▪ Utiliza cifras exactas para contar con la información correcta.
▪ No omitas nada, este registro de ayudará también a identificar
gastos hormiga.
▪ Comienza colocando el saldo inicial, es decir cuánto dinero tenías en
tu cuenta al iniciar el día.
▪ Al final del día harás un balance de ingresos y gastos, para esto
puedes
utilizar la siguiente fórmula:

(Saldo inicial + total de ingresos) – total de gastos = Saldo del día

▪ Toma en cuenta que el balance puede ser positivo o negativo. Esto te
ayudará a tener un pulso de tu emprendimiento y te permitirá saber si
tu negocio está generando ganancias.

Realiza un registro de caja de un día en tu negocio

Puedes utilizar la siguiente tabla.

Fecha: Saldo inicial:

Entradas (Ingresos) Salidas (Gastos)
Concepto Cantidad Concepto Cantidad

Total de ingresos $ Total de Gastos $

Saldo del día:

46
MÓDULO 5

Presupuesto y definición de precio

Subtemas:
▪ ¿Cómo definir el precio de tu producto o servicio?
▪ Presupuesto

¿Cómo definir el precio de tu producto o servicio?

Existen diferentes estrategias que se pueden utilizar para definir el precio de
tu producto o servicio, cada una tiene características diferentes y funcionan
de forma distinta para cada tipo de negocio. Por ello para definir el precio de
tu producto o servicio es necesario que tengas muy claro quién es tu
clientela y como se comporta tu mercado, es decir tu competencia. Así
mismo es indispensable que tengas claridad en los costos directos y gastos
indirectos de tu negocio y analices muy bien tu entorno para elegir la mejor
opción.

Para definir el precio de tu producto o servicio puedes:

▪ Colocar un precio similar al de tu competencia, esto funciona si tu
clientela es muy similar y hay un mercado muy saturado. Y para
determinarlo necesitas hacer un análisis de tu competencia y sus
productos.
▪ Fijar un precio más alto que tu competencia, para ello debes tener
muy
clara una propuesta de valor diferenciada, y analizar previamente si tu
clientela está dispuesta a pagar un costo adicional por tus
diferenciadores.
▪ Asignar un precio más bajo que tu competencia, para utilizar esta
estrategia es necesario que tengas muy bien controlado los egresos
o
gastos de tu negocio. Puedes utilizarla como promociones de
lanzamiento o por temporada.

Recuerda que no importa que estrategia utilices tu precio NUNCA debe ser
menor a la suma de tu costo directo unitario y tu gasto indirecto unitario, de lo
contrario no estarías cubriendo tus gastos de producción y por lo tanto
estarías generando pérdidas en tu negocio.

¿Qué estrategias para definir el precio de tu negocio te conviene

más?
¿Por qué?

47
MÓDULO 5

Presupuesto
Un presupuesto es una herramienta básica para un emprendimiento, ya que
te permite proyectar escenarios a futuro, plasmar en números tus planes de
corto, mediano y largo plazo, y tener un panorama de tus finanzas para
tomar decisiones sobre tu negocio, el ahorro y tus inversiones.

Un presupuesto plasma una proyección de tus ingresos estimados a futuro,

junto con los gastos directos y los costos indirectos de tu negocio en un
periodo específico. Y con ello tomar decisiones para alcanzar tus objetivos de
crecimiento. Para que un presupuesto cumpla con su objetivo es necesario
que evites los siguientes errores:

▪ Ser muy optimista o pesimista en las proyecciones de venta, para

evitarlo te puedes apoyar en tus registros anteriores.
▪ No tomar en cuenta la estrategia de tu modelo de negocio.
▪ Colocar las mismas cifras todos los meses, toma en cuenta que no
todos los meses son iguales, algunos implican gastos específicos,
como las anualidades de servicios que utilices para tu negocio, por
ejemplo.
▪ Olvidar la estacionalidad de la venta de tus productos o servicios,
conforme adquieras experiencia en tu negocio podrás identificar las
temporadas en que hay más ventas y aquellas en que estas
disminuyen, por ejemplo, en Navidad hay una mayor venta de
productos para regalos que en verano.
▪ No tomar en cuenta los números históricos de tu negocio, si bien el
presupuesto es una estimación, esta se construye con base en la
información que tengas de tu negocio lo que te permitirá ser lo más
realista posible en su cálculo.
▪ Omitir gastos pequeños, pero que en el largo plazo pueden perjudicar
tus finanzas.

Recuerda que un presupuesto se hace preferentemente antes de que inicie el

mes. Y al término de este deberás comparar tu registro de ventas y de gastos
para ver qué tan cercanos fueron a tu presupuesto y así poder ajustar
el presupuesto del siguiente mes.

48
MÓDULO 5

¡Realiza un presupuesto mensual de tu negocio!

Utiliza la siguiente tabla para realizar el presupuesto de un mes de tu negocio.

Mes del presupuesto:

Ingresos (Ventas estimadas) Egresos (Costos directos,
gastos indirectos, otros
gastos)
Producto Cantidad Costo o gasto Cantidad

Total de Total de
ingresos egresos
esperados esperados

Ganancia esperada (ingresos – egresos)

La información que obtengas de tus registros financiero te permitirá fortalecer

tu estrategia de ventas y alcanzar tus objetivos de crecimiento, esto te permitirá
tomar decisiones alrededor de cada uno de los aspectos de tu negocio y poder
ajustar en caso de ser necesario. La salud financiera de tu negocio es
fundamental para el éxito del mismo y la mejor manera de cuidarla es teniendo
registros que te permitan medir el desempeño de tus finanzas.

49
5 PASOS PARA COSTEAR TUS
PRODUCTOS O SERVICIOS
Material adicional

Calcular cuánto cuesta un producto o servicio es indispensable para tener un

negocio saludable, aunque no siempre es una tarea sencilla. En esta guía te
indicamos los pasos a seguir para un costeo correcto de productos y servicios.

Precio de
Materia Mano Otros
Utilidad producto o
prima de obra gastos servicio

¡Hagámoslo paso a paso!

1. Materia Prima del producto o servicio.

Materia prima: todos los materiales utilizados en un proceso de producción y que son
trasformados hasta convertirse en un producto; en algunos casos son insumos ya
terminados que serán revendidos. En el caso de un negocio de servicios, puede no haber
materia prima.

Anota toda la materia prima y las cantidades exactas que usas para crear tu
producto o servicio:
Producto o servicio a
costear:
Materia prima o insumos Cantidad Monto $
Ejemplo: Barro para las artesanías 230 g $ 100.00

Total de MP $

2. Mano de Obra.
Mano de obra: sueldo de la(s) persona(s) que realiza la transformación de la materia prima
en un producto terminado o en su caso, sueldo de quien brinda directamente el servicio.

a) Primero, calcula el costo por hora de tu mano de obra:

Ejemplo:
Sueldo mensual de Antonieta → $ 8,000 $ 66.66 es el
=
# de horas que trabaja al mes → 120 hrs sueldo por hora

Anota el Sueldo mensual → $

$
Anota el # de horas trabajadas
al mes
→ =
hrs Por hora
50
5 PASOS PARA COSTEAR TUS PRODUCTOS
O SERVICIOS

b) Ahora, calcula el costo de la mano de obra.

Ejemplo:
Antonieta se tarda 2.5 horas en elaborar un jarrón de barro y calculó que su sueldo por
hora es de $66.66
2.5 horas x $66.66 = $166.65 de mano de obra por cada jarrón que elabora

Considera el tiempo de producción de tu producto o tiempo que te tardas

brindando un servicio y multiplícalo por el sueldo por hora que calculaste
en el paso anterior:

hrs.
x $ = $
Tiempo de Sueldo por hora Mano de obra
producción
(hrs)

3. Calcula otros gastos de operación que impactan en el costo del producto

o servicio.

a. Haz un listado de todos los otros gastos mensuales de tu

emprendimiento:
Otros gastos Monto
Otros gastos de operación:
Ejemplo:
También llamados Gastos Pago de luz $ 50
indirectos, son el resto de gastos Sueldo de equipo de ventas $ 2,500
que permiten la operación del Publicidad pagada en $ 100
negocio pero son difíciles de asignar Facebook
directamente a un producto. $
• Gastos administrativos: Ejemplo: $
renta de local, pago de servicios, $
gastos de papelería, pago de
$
impuestos, sueldo de personal
administrativo, etc. $
• Gastos de venta: Ejemplo: $
publicidad pagada en redes sociales, $
gastos de entrega del producto,
comisión de aplicación de entrega, $
sueldo de personal de ventas, etc. $
• Gastos financieros: Ejemplo: $
comisiones por aceptar pagos
electrónicos o con tarjeta de crédito, $
intereses de créditos para el $
negocio. $
¡No olvides considerar los gastos $
hormiga! $
$
$
Total de otros gastos $

51
5 PASOS PARA COSTEAR TUS PRODUCTOS
O SERVICIOS

b. Del total de otros gastos, asigna un monto proporcional a tu producto o

servicio.
Ejemplo:
Antonieta tiene un total de otros gastos por $2,650. Vende jarrones, tazas y platos de
barro; en promedio la venta de jarrones representa un 30% del total de sus ventas. Por
lo que a los jarrones les corresponde cubrir un 30% del total de los otros gastos.

$ 2,650 x 30% = $ 795 de los otros gastos los deben cubrir los jarrones

De todos los productos y servicios de tu negocio, ¿qué porcentaje de ventas

representa este producto que estás costeando?

$ $
%
Total de x % de ventas = Parte
otros que proporcional de
gastos representa otros gastos
c. Ahora, divide el resultado entre las unidades de venta ideal:
Ejemplo:
Para Antonieta, el objetivo de venta ideal de jarrones al mes es de 75 piezas.
Parte proporcional de otros $ 10.60 de
→
gastos $ 795 = otros
Objetivo de venta en unidades → 75 gastos por
jarrón

Anota la parte
proporcional de otros → $
gastos
Anota el objetivo de
= $
venta en unidades →
Otros gastos

4. Suma todos los costos y gastos calculados en los pasos anteriores.

Ejemplo: Antonieta suma todos los costos y gastos para conocer el costo total de sus
jarrones.

$ 100 + $ 166.65 + $ 10.60 = $ 277.25

Materia Mano de Otros Total de costos
prima obra gastos y gastos del
jarrón
Anota las cantidades que obtuviste en los pasos anteriores:
$ $ $ $
Materi + Mano + Otros = Total de
a de gastos costos y
prima obra (paso gastos del
(paso (paso 2) 3) producto
1)

52
5 PASOS PARA COSTEAR TUS PRODUCTOS
O SERVICIOS

5. Finalmente, calcula la Utilidad y el Precio del producto o servicio

¡Recuerda!
• No existe un valor único (%) o ideal, depende del sector, giro, tamaño del negocio, tipo de
clientela, entre otros factores.
• Analiza los precios de la competencia directa (con productos y clientela similar).

$ $ $
Total de costos
y gastos del
+ Utilidad
= Precio

producto
(paso 4)

Ahora, ¡repite este procedimiento por cada producto o servicio que tengas!

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MÓDULO 6
DECISIONES FINANCIERAS EN EL
NEGOCIO

¡Ahorrar para alcanzar las metas!

Aprender a ahorrar, es una súper habilidad que todas las personas podemos
desarrollar, puede parecer difícil y hasta imposible, pero con el paso del tiempo y
con disciplina se puede convertir en un gran hábito para tu salud financiera.

¿Cómo iniciar a ahorrar?

▪ Establece una meta, una cantidad fija y determina cada cuánto tiempo
ahorrarás: cada semana, cada 20 días, cada mes.

▪ Ten siempre presente la meta que quieres alcanzar, úsala como motivante.

▪ Elije y apóyate de herramientas adecuadas para gestionar tus ahorros, como

puede ser una cuenta de ahorros en una institución financiera, un ahorro a
plazos, entre otras opciones.

Anota algunas metas para el negocio que te gustaría lograr y que pueden ser el primer
impulso para ahorrar

Reglas 50/30/20 para el ahorro

Consiste en usar el 50% de tus ingresos en cubrir gastos fijos, el 30% restante
en gastos que no estaban programados pero con los que puedes mejorar tu
calidad de vida y la de tu familia; y el 20% de tus ingresos en ahorro.

54
MÓDULO 6

Fuentes de financiamiento para tu emprendimiento

Subtemas:
▪ ¿Qué es una fuente de financiamiento?
▪ Fuentes internas de financiamiento
▪ Fuentes externas de financiamiento

¿Qué es una fuente de financiamiento?

Una fuente de financiamiento es aquella vía que te permite obtener los recursos
necesarios para iniciar, operar o crecer tu negocio. Para acceder a una fuente de
financiamiento debes tener definido cuánto dinero necesitas y para que lo vas a
utilizar.

Toma en cuenta que para buscar un financiamiento es recomendable que tu

emprendimiento cuente con finanzas saludables, lo que implica tener tus registros
financieros actualizados. Asimismo, se espera que ya hayas validado tu modelo de negocio,
es decir, que sepas que lo que vendes y cómo lo vendes tiene un mercado. Con esto podrás
tener mayores herramientas con las que respaldar tu necesidad de inversión.

Fuentes internas de financiamiento

Las fuentes internas de financiamiento provienen del capital propio, denominadas
como autofinanciación. La mayoría de los emprendimientos inician financiándose
de esta forma, a partir de recursos propios. Algunas fuentes de financiamiento
interno pueden ser:

▪ Familia y amistades: Se refiere a las aportaciones en efectivo, especie o

prestamos de personas cercanas. Para que estos financiamientos sean
positivos es necesario establecer de forma muy clara las condiciones, de
preferencia por escrito, dejando estipuladas las cantidades y las
condiciones en que se regresaría ese dinero en caso de que sea un
préstamo. Esto con la intención de evitar futuros malentendidos que
puedan fracturar tus relaciones personales.
▪ Aportación de personas socias: Contempla tu inversión y también
contribuciones de las personas con las que se desarrolla el
emprendimiento, al igual que las anteriores, es muy importante
registrarlas y dejar por escrito las condiciones de estas.

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MÓDULO 6

▪ Financiamiento interno: Se trata de destinar un porcentaje o la

totalidad de las utilidades para reinvertir en el negocio. Esto funciona
muy bien para emprendimientos que ya se encuentran operando y que
están generando ganancias. La ventaja de esta forma de
financiamiento es que el mismo negocio contribuye a su crecimiento.

Fuentes externas de financiamiento

Las fuentes externas de financiamiento son aquellas en las cuáles los fondos
provienen de una institución o persona ajena al emprendimiento. Suelen
tener mayores requisitos y es necesario cumplir con una serie de reglas y
obligaciones al adquirir este tipo de financiamientos. En esta categoría
podrás encontrar opciones como:

▪ Fondos gubernamentales o subvenciones: Son aquellos apoyos

otorgados por instituciones de gobierno local o federal. En su mayoría
están enfocados a la adquisición de maquinaria y herramientas de
trabajo, la capacitación del equipo, la creación de prototipos o la
integración de herramientas tecnológicas. En algunos casos pueden
ser utilizadas para trámites vinculados a la formalización de negocio,
como la constitución de la empresa o el registro de marca. Toma en
cuenta que la mayoría de estos recursos tienes una serie de
condiciones sobre en que se puede invertir. La mayoría de las veces
este tipo de financiamiento se otorga en forma de subsidio, por lo que
no se tiene que pagar el dinero o sus intereses, pero sí se deben
demostrar resultados y evidencias de en dónde se reflejó la inversión.
Por otra parte, algunos de estos financiamientos se pueden dar bajo
condiciones preferenciales de pago. Por ello es importante que leas
con atención las convocatorias para este tipo de financiamiento y
tengas muy claro si puedes cumplir con las condiciones que te
solicitan.
▪ Financiamiento bancario: Es aquel financiamiento que se obtiene de
instituciones bancarias formales. Se solicita a instituciones
bancarias
tradicionales a través una solicitud de crédito. Toma en cuenta que
esta forma de financiamiento implica cumplir con condiciones
específicas como son plazos de pago específicos, tasas de interés y, en
su caso, intereses moratorios. Para acceder a este tipo de
financiamientos se necesita contar con un buen historial crediticio, o
incluso, una garantía o aval. Los financiamientos bancarios tienen
diferentes modalidades de créditos de corto y largo plazo. Algunas
instituciones cuentan con productos especializados para
emprendedores o de un sector en específico. Lo importantes es que
leas cuidadosamente los contratos y evalúes las opciones que mejor te
convengan. Para ello es necesario que tengas

56
MÓDULO 6

claridad del uso que deseas hacer de dicha inversión y recuerdes que
el crédito es para tu negocio y no para fines personales.
▪ Microfinanzas: Es un servicio financiero que comprende microcréditos
individuales o grupales con mayores facilidades que un crédito
tradicional. La ventaja de estos créditos es que están diseñados para
facilitar el acceso
y las condiciones para su adquisición son más accesibles. Puedes
consultar la página de ProMujer en tu país para revisar la oferta
existente.

¿Qué tipo de financiamiento crees que sea el más adecuado para

tu emprendimiento?
Responde la siguiente pregunta, contemplando las descripciones anteriores.

Plan de financiamiento
Subtemas:
▪ Otras fuentes de financiamiento
▪ Plan de financiamiento

Otras fuentes de financiamiento

▪ Inversionistas ángeles: Son asociaciones o clubes de personas
inversionistas que buscan negocios en etapas tempranas, con una
propuesta de valora tractiva, para invertir su capital (dinero). Una de las
características principales es que dan acompañamiento y mentoría a las
personas emprendedoras con el objetivo de orientarlas a la consecución
de sus objetivos y crecimiento de su empresa. A diferencia de un préstamo
al invertir su capital buscan recuperarlo a través de rendimiento o de
utilidades del negocio a mediano y largo plazo. Toma en cuenta que este
tipo de inversión implica convencer a los posibles inversionistas de que tu
idea de negocio es innovadora y tiene un modelo de negocio rentable. Así
mismo cuando un grupo de inversionistas decide invertir su capital en tu
negocio, dependiendo de las condiciones de la inversión, puede llegar a
tener influencia en la toma de decisiones de tu negocio.

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MÓDULO 6

▪ Inversión de capital de riesgo o venture capital: Es otro nivel de

inversionistas privados que aportan cantidades mayores a negocios que se
encuentran en una fase de crecimiento y expansión. Al invertir esperan
recuperar su dinero a través de utilidades o siendo dueños de un porcentaje
de la empresa. Se le conoce como inversión de riesgo, porque se invierte en
el potencial del negocio y la promesa de crecimiento. Sin embargo, pude
suceder que el negocio no funcione y se pierda la inversión.
▪ Proveedores y clientela: Los proveedores pueden otorgar crédito a tu
emprendimiento dándote facilidades de pago en la compra de materia prima
o insumos, de está forma, financian una parte de la operación del negocio.
Por otra parte, si tu negocio lanza una preventa de sus productos o servicios,
la clientela se convierte en una fuente de financiamiento de la operación a
corto plazo permitiendo la producción de un producto o servicio y
ayudándote a validar dicho producto o servicio con su segmento meta.

Plan de financiamiento
Para acceder a cualquier tipo de financiamiento es necesario contar con análisis
previo que te permita conocer si tienes las condiciones necesarias para acceder a
cualquier tipo de recurso, y sobre todo, conocer las implicaciones de cada tipo de
financiamiento de forma que puedas tomar la mejor decisión para tu negocio. Para
ello se construye un plan de financiamiento con el que puedas comparar las
distintas alternativas y escoger la mejor opción.

1. Identifica tus necesidades: ¿Para qué vas a utilizar el dinero? Es importante

que el financiamiento tenga un objetivo claro y sepas de qué forma va a
ayudar al crecimiento de tu negocio, para ello pregúntate ¿Qué es lo que
necesitas para hacer crecer tu operación o mejorar tu modelo de negocio?
¿Cuánto dinero necesitas con exactitud?, procura utilizar cantidades reales,
si es necesario realiza cotizaciones de la maquinaria, servicios o
herramientas que piensas adquirir.
2. Identifica los recursos financieros con los que cuentas: Analiza qué
porcentaje de la inversión que necesitas puedes aportar tu con tus ahorros o
sí puedes hacer un plan de ahorro que te ayude a financiar internamente
lo que necesitas. Recuerda que todas las fuentes de financiamiento
externas implican de alguna forma un interés o intercambio por el dinero
obtenido, mientras más puedas aportar tú, menos intereses tendrás que
pagar.
3. Realiza una investigación de los costos y condiciones de las fuentes de
financiamiento: Para que puedas tomar la mejor decisión es necesario que
dediques un tiempo a investigar los términos y condiciones de cada una de
las fuentes de financiamiento que te interesan. Esto te ayudará a saber si
cumples con los requisitos para acceder a cada uno y a su vez te permitirá
comparar las opciones.

58
 MÓDULO 6

4. Analiza la información y toma una decisión: Finalmente deberás hacer

un análisis detallado de la información que recaudaste, recuerda
contemplar todas las partes del proceso y los detalles e implicaciones
de cada uno. No te quedes con ninguna duda, si algún requisito o
clausula no te es claro pide asesoría extra. Con base en la información
compara las distintas alternativas y escoge la mejor opción para tu
negocio.

Arma el plan financiero de tu negocio

¿Para qué Plazo de Intereses Condiciones y

Fuente de
necesitas los pagos requisitos
financiamiento
recursos?

59
MÓDULO 6

Indicadores financieros básicos ¡Aplícalos!

Subtemas:
▪ ¿Qué es un indicador financiero?
▪ Indicadores de liquidez
▪ Indicadores de endeudamiento
▪ Indicadores de rentabilidad

¿Qué es un indicador financiero?

Un indicador financiero es aquel que nos permite hacer un análisis de tu negocio
para conocer su situación financiera. Son indicadores que pueden aplicarse a
cualquier giro o tamaño de negocio y se obtienen al comparar datos relacionados
con el manejo del dinero de una empresa. El análisis de estos indicadores te
permitirá tomar decisiones financieras, y evaluar si el dinero se está usando
eficientemente dentro de tu negocio, y con ello, saber si tu emprendimiento tiene
unas finanzas sanas.

Asimismo, estos indicadores son usados por instituciones financieras al

momento de otorgar un préstamo, por lo que conocerlos te ayudará a tener
claridad de las condiciones que tienes para buscar financiamiento, por lo que es
necesario que los calcules con datos reales de tus registros financieros.

Indicadores de liquidez
La liquidez es la capacidad de un negocio de generar suficiente dinero en efectivo
o dinero líquido a corto plazo. Es decir, qué tan rápido un negocio puede
convertir sus inventarios o insumos en recursos disponibles o ingresos. Para
calcular la liquidez se usa la denominada “Razón corriente” que muestra qué
proporción de deudas a corto plazo pueden ser cubiertas con el recurso líquido
disponibles.

Para calcularlo es necesario conocer tu activo corriente, el cuál se obtiene al

sumar el dinero que tienes en caja y en bancos, es decir todo el dinero con el
que tu negocio cuenta en este momento. Así mismo deberás saber cuál es la
cantidad de pasivos corrientes o deudas de corto plazo. Con está información
deberás utilizar la siguiente formula

Activo corriente = Indicador de liquidez

Pasivos corrientes

60
MÓDULO 6

El resultado de dirá cuánto de tu deuda eres capaz de pagar con los ingresos
que estás generando en este momento. Con ello podrás saber si tienes la
capacidad de pago necesario para hacer frente a la deuda que tienes en este
momento.

Indicadores de endeudamiento
El indicador de endeudamiento o apalancamiento es aquel que te permite
saber el nivel de deuda de un negocio. Este indicador te permite saber que
porcentaje de tu negocio se mantiene con deuda, y si podrías pagar dicha
deuda en el corto plazo. Así mismo te ayuda a analizar tu capacidad de
deuda actual.

Para calcularlo se utiliza la siguiente formula

Pasivos corrientes o deudas a corto plazo *100 = Indicador de

endeudamiento
Total de deuda

Se aconseja que tu indicador de endeudamiento no sea un porcentaje mayor

a 50%, ya que esto podría resultar riesgo, pues implica que hay que
destinar una gran cantidad de la utilidad generada en el corto plazo al pago
de una deuda y no se tendría dinero líquido para gastos inesperados.

Indicadores de rentabilidad
El indicador de rentabilidad es aquel que te permite evaluar los beneficios
obtenidos, es decir, nos dice cuánto dinero se está ganando por cada monto
de inversión en un periodo específico. Se calcula con la formula:

Utilidad neta = Indicador de rentabilidad

Inversión

Si el resultado es mayor de 1 significa que la inversión es rentable, porque

por cada peso que se invirtió se está generando una utilidad. Por otra parte,
si el resultado es menor a 1 significa que la inversión NO es rentable porque
no está generando utilidad, en cuyo caso es necesario analizar qué sucedió
con esa inversión.

61
MÓDULO 6

Calcula los indicadores financieros de tu negocio

Utiliza la siguiente tabla para calcular tus indicadores financieros básicos
Indicador de liquidez
Activo corriente = Indicador de
liquidez Pasivos corrientes

Indicador de endeudamiento
Pasivos corrientes o deudas a corto plazo *100 = Indicador
de endeudamiento
Total de deuda

Indicador de rentabilidad

Utilidad neta = Indicador de

rentabilidad Inversión

Recuerda que estos indicadores pueden ir cambiando en cada periodo por

lo que es importante que los revises constantemente y que mantengas la
información actualizada para poder tomar mejores decisiones de negocio.

62
NOTAS

¡Gracias!

63
64