Investigación de

mercados
Tema: Introducción a la investigación de
mercados

Docente: Mg. Sebastián Pérez M.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO:
CAPACITACIÓN, DESEMPEÑO Y
EVALUACIÓN

Tema: Desarrollo de competencias

Docente: Mg. Sebastián Pérez M.

 Es la combinación entre el talento razonable y la
capacidad de perseverar ante el fracaso lo que nos
conduce al éxito.
Daniel Goleman
 Contenido
Objetivo
Analizar las técnicas para desarrollar
competencias dentro de la organización 1.2 Desarrollo de Competencias
1.2 Desarrollo de competencias
Concepto de Competencia
“Un saber hacer o un saber actuar en forma responsable
y validada en un contexto profesional particular,
combinando y movilizando recursos necesarios
(conocimientos, habilidades, actitudes) para lograr un
resultado (producto o servicio) cumpliendo estándares
o criterios de calidad esperados por un destinatario
o cliente”
Le Boterf
Concepto de Competencia
Saber actuar y reaccionar en forma responsable y validada en un contexto
profesional particular, es decir:

Saber Recursos Para Resolver problemas

Movilizar (Conocimientos, en un contexto laboral
Integrar y Habilidades, y particular, cumpliendo
Actitudes)
Transferir estándares o criterios de
calidad
 Las competencias laborales
Implican sinergia interna

ACTITUDES

QUERER

COMPETENCIAS
LABORALES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES
SABER PODER
 Una persona competente
“Una persona competente es una persona que
sabe actuar de manera pertinente en un contexto
particular, eligiendo y movilizando un equipamiento
doble de recursos:

• Recursos personales (conocimientos, saber hacer, cualidades, cultura,

recursos emocionales...)

• Recursos de redes (bancos de datos, redes documentales, redes de

experiencia especializada, ...)

(Guy Le Boterf, 2000)

 El desarrollo de las competencias
 Antes de la vida laboral (Formación)

 Durante la vida laboral (Educación continua)

 Mediante la vida laboral (Ejercicio profesional)

(Levy-Leboyer)

¡Y en muchos ámbitos de la vida corriente!

Desempeño y Competencias
• Leer
• Escribir
• Habilidades
Numéricas
• Etc.

• Comunicación Competencias
• Trabajo en Equipo Básicas
• Adaptabilidad
• Etc.
Desempeño
• Operar una Máquina
• Llenar un Formulario
• Análisis financiero
• Etc.
Competencias Competencias
Transversales Técnicas
(Específicas)
 Papel de la función de capacitación

Desempeño
eficiente en el
puesto de trabajo
(Corto plazo)

Capacitación Aprendizaje Resultados

Desarrollo de las
personas y de la
Organización
(Medio-largo plazo)
 .......preguntarse siempre
¿No sabe? ¿No quiere? ¿No puede?

- Priorización de - Motivación - Generación o

tareas (extrínseca, mejoramiento de
- Ayuda de intrínseca) políticas y
trabajo - Intervención sobre estrategias de
- “Coaching” y necesidades acción
similares insatisfechas. - Liderazgo adec.
- Actividad formal - Rediseño o
de capacitación. mejoramiento de
flujos de procesos
y condiciones de
trabajo.

Sólo si NO SABE podría ser justificable una actividad formal de capacitación

como solución al problema. De todas maneras deben evaluarse caminos de
acción alternativos. Para tomar esta decisión deben considerarse variables de
efectividad y eficacia (resultados/costos/oportunidad).
DESEMPEÑO LABORAL

i ta ción
Ca pa c
Competencia ¿ Sabe
técnica hacerlo ?

Des. Personal
¿ Quiere Incentivos
Motivación
hacerlo ? D. Organizac.

¿ Puede
Obstáculos
hacerlo ? Equi
pa
Sist. miento
Cult Apoyo
ur a
org.
Rendimiento
real
 ENFOQUE DE COMPETENCIAS
Y ENFOQUE DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

¿PORQUÉ SON COMPLEMENTARIOS?

COMPETENCIAS
APORTE
INDIVIDUAL

RESOL. PROBL
APORTE
EQUIPO
CAPACITACION POR COMPETENCIAS

COMPETENCIA: PODER REALIZAR UNA TAREA O

CONJUNTO DE ELLAS, PONIENDO EN JUEGO
EXPERIENCIA, APTITUDES, RASGOS PERSONALES,
CONOCIMIENTOS, ACTITUD. ES ESPECÍFICA A
SITUACIONES CONCRETAS.

LA CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS BUSCA

CUBRIR LAS DIFERENCIAS ENTRE COMPETENCIA
REQUERIDA Y PRESENTE , LO QUE LLEVA A UN
ENFOQUE MÁS PERSONALIZADO
CAPACITACION POR RESOLUCIÓN
DE PROBLEMAS

¿PARA QUÉ SIRVE?

PARA BUSCAR LA MEJORA DE INDICADORES DE
GESTIÓN, EN LO QUE DEPENDE DEL DESEMPEÑO
DE LOS EQUIPOS

¿CÓMO LOGRA SU MAYOR EFECTIVIDAD?

TRABAJANDO CON EQUIPOS RESPONSABLES POR
RESULTADOS PREVIAMENTE DEFINIDOS, EN
APRENDER METODOLOGÍAS DE RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS, Y EN UTILIZARLAS EN LA PRÁCTICA,
PARA MEJORAR RESULTADOS
“ EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ES UN
PROCESO CONTINUO DE TRANSFORMACION QUE
DESARROLLA HABILIDADES, INCORPORA
TECNOLOGIAS, ACRECIENTA LAS CAPACIDADES DE
INTERVENCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN SOBRE SI
MISMA Y SOBRE SU ENTORNO, FORTALECE SU
CAPITAL SOCIAL E INCREMENTA SU PRODUCTIVIDAD
AGREGANDO MAS VALOR COMO RESULTADO
DE SUS ACCIONES. “
SERGIO SPOERER
 Direccionamiento actividades de aprendizaje

• Actividad en clase: - Debate en clase: Las competencias ¿nacen

o se hacen?
• Actividad Autónoma: Construcción de cuadro comparativo - las
indicaciones se encuentran en la plataforma virtual EVA.
• Evaluación: Debate en clase sobre los conceptos consultados.
 Gracias

Responsabilidad con pensamiento positivo

 Tu futuro nos inspira

0996488438 hperez@uisrael.edu.ec