Producto

Objetivos:

• Identificar los componentes

del producto

• Conocer el ciclo de vida del

producto

• El desarrollo de nuevos
productos

• El producto y la competencia
en el mercado

• Las estrategias del producto

 Producto

•Las actividades de Marketing

giran en torno al producto.

•Implica, conjuntos de atributos

tangibles e intangibles; así
como beneficios:
• racionales, productividad,
eficiencia
• sensoriales, oído, vista, tacto,
olfato, gusto
• emocionales, experiencias
y/o sentimientos, status.
 Clasificación:
• Mercado al que se dirigen: bienes de consumo
y bienes industriales

• Naturaleza: tangibles e intangibles(servicios)

Componentes
•La composición físico-química
•La marca
•El empaque: envase, envoltura y las etiquetas.
Envase: contiene la composición físico-química
Envoltura: envuelve al envase
Etiqueta: brinda información sobre el producto.
•El embalaje
•La forma de uso
•Los bienes y servicios conexos: televisores en
ómnibuses. Servicios de preventa-venta- y postventa
Enfoques:
•Clases
•Formas
•Marcas y artículos
Clases- rubro general al que pertenecen:
•Teléfonos
•Cámaras fotográficas
•Computadoras
•Televisores

Formas-versión de las clases

•Teléfonos fijos, celulares, públicos.
•Cámaras fotográficas: manuales,
automáticas, digitales
Las marcas- denominación de los productos
•Teléfonos ericksson, Nokia, lenovo
•Cámaras fotográficas, Canon, Kodak, Nikei

Los artículos-versiones de marca o

producto
•Cámara fotográfica con flash, sin flash,
plástico, meta, rojo, negro, etc.
Competencia actual
•Directa
•Sustitutos
•Capacidad adquisitiva

Competencia potencial: Cintas Beta, VHS, DVD

Ciclo de vida del producto: Introducción, crecimiento, madurez y
declinación.

Obsolescencia planeada: ampliar el mercado con nuevos

productos, haciendo obsoleto los que se encuentran en el
mercado.
Desarrollo de nuevos productos
Generación de la idea

Filtro de ideas

Creación del concepto

Análisis comercial

Creación del producto: diseño,

empaque, marca. Ejm,
Acetilsalicílico, Aspirina=Categoría

Prueba del producto/mercado

Comercialización
 Extensión

Profundi
dad,
variedad
de la
línea
Línea 1 Línea 2 Línea 3

P
r
Marca 1 Marca 4 Marca 5
o
f
Marca 2 Marca 6
u
n
Marca 3
d
i
d
a
d Línea blanca: cocinas, lavadoras, refrigeradoras
Línea marrón: televisores, radiograbadores, radios, entre otros
Productos varios: planchas, licuadoras, extractoras, etc.
 Componentes de la mezcla
Comportamiento que deben asumir algunos de sus componentes.
•Producto líder, el que brinda las mayores ganancias.
•Producto de atracción, utilizada para atraer clientes, ejm, modelo
económico de tv.
•Producto de estabilidad, evita fluctuaciones en ventas, helados en
verano, chocolate, estabilidad.
•Producto táctico, fortalecer posición de la empresa. Fábrica de
leche evaporada saca leche en polvo, para atacar a una empresa
competidora.
Estrategias para la mezcla de
productos:

1) Ampliación, incremento del

número de líneas de productos o de
la profundidad de estas, ejm. La
presentación de un nuevo empaque
que equivale a una profundidad de
línea, de esta manera, ampliará su
mercado de productos.

2) Reducción, disminución del

número de líneas de productos o de
la profundidad de estas, ejm.
Empresa que fábrica crema dental
de diversas marcas, saca una de
sus marcas para reducir su mezcla
de productos.
Estrategias para la mezcla de productos: Acciones sobre la
gama de líneas de productos.

a)Añadir una línea mediante la compra de una empresa, Interbank

comprò Bembos. O, el establecimiento de una nueva línea, Gloria
con su línea de atunes, Laive, con embutidos, Sapolio, cera de
pisos.
b)Retirar una línea
c)Mantener constante su línea, mismo número de productos.
d)Modificar su línea; reitar o añadir productos.

Acciones sobre los productos

a)Ampliar artículos, versión de los productos: Jarabe con sabores

diferentes, en pastillas, en cápsulas, en supositorio, en spray.
b)Modificar artículos, una nueva versión.
c)Mantener artículos.
d)Retirar artículos del mercado sin ningún reemplazo.
Posicionamiento del producto, significa establecer la posición del producto
en la mente del consumidor, en relación con la competencia.

Criterios de base

•Competencia atributo adicional, ejm, Champù 2 en 1; detergentes con

blanqueador.

•Características del consumidor, se orienta a determinado mercado; producto

dietéticos.

•Preocupación por la sociedad, atributo ecológico.

Esfuerzo por influir en la creación de la imagen que la empresa desea tener del
producto o servicios.

El esfuerzo será mayor que el de creación de una imagen en el consumidor.

Introducir jeans en el mercado de ternos.
Características y
clasificaciones del
producto

Niveles de producto: La
jerarquía de valor para el
cliente

1.Beneficio central

2.Producto básico

3.Producto esperado

4.Producto ampliado

5.Producto potencial
 Componentes de la oferta de mercado
Precios basados en el valor

Atractivo de la
oferta de mercado

Características y Mezcla y
calidad del calidad de
producto servicios
 Clasificaciones de producto por su durabilidad y
tangibilidad
1.Bienes perecederos, tangibles como el
champú, la cerveza. Que estén disponibles
en muchos lugares, baja ganancia, más
publicidad para inducir su prueba y generar
preferencias.

2.Bienes duraderos, tangibles, frigoríficos,

herramientas y ropa. Venta y servicios
personalizados, màs ganancia y requieren
garantías.

3.Servicios, intangibles, inseparables,

variables y perecederos. Mayor control de
calidad, credibilidad y adaptabilidad. Cortes
de cabello, asesoría legal y reparación de
artefactos eléctricos.
 •Bienes de uso común, regularidad
•Bienes de impulso, sin planificación
*De
ni esfuerzo de búsqueda.
conveniencia ,
•Bienes de emergencia, paraguas,
gaseosas,
sombrillas, botas y palas, medicinas
jabones y los
sin receta médica.
diarios

*De compra, por su idoneidad, precio y

Clasifica estilo. Muebles, electrodomésticos y ropa.
Homogéneos, calidad similar, pero
ción de precios diferentes.
bienes Heterogéneos, difieren en
de características y precios que podrían ser mas
importantes que sus precios.
consumo
*De especialidad, tienen características de identificación de marcas
únicas por las cuales hay suficientes compradores. Mercedez –Benz.

*No buscados, desconocidos o que no se piensan comprar, como

detectores de humo; seguros de vida, fosas en cementerio, lápidas.
Publicidad y fuerza de ventas.
 Clasificación de los bienes industriales, costo relativo
y por la manera que se integran al proceso de
producción
º productores: trigo,
Se integran agropecuarios, algodón,
por • Materia prima ganado, fruta y verduras.
y material º productos naturales;
completo
pescado, madera, petróleo
en el crudo, mineral de hierro.
producto
del
1. Materiales º Materiales componentes,
fabricante y • Partes de
y partes hierro, hilo, cemento,
existen dos manufactura
alambre.
categorías: ºPartes componentes,
pequeños motores,
neumáticos, pieza de
fundición.
 -Instalaciones, edificios, fábricas,
oficinas, equipos pesados, prensas,
servidores informáticos, elevadores.
2.Bienes de
capital
-Equipamiento, equipo portátil de
fábrica y herramientas ( herramientas
de mano, montacargas, suministros de
oficina ( computadoras, escritorios)
 -Artículos de mantenimiento y
reparación: pinturas, clavos,
escobas.

-Suministros operativos,
• Son bienes y lubricantes, carbón, papel,
servicios de corto lápices. MRO- mantenimiento,
reparación y operación.
plazo que facilitan Equivalente a los bienes de
3.Suministros y el desarrollo o conveniencia.
servicios de manejo del
negocios producto -Servicios de mantenimiento y
reparación (limpieza de
terminado ventanas, reparación de
fotocopiadoras)

-Asesoría empresarial, legal,

tributaria, consultoría de
gestión.
 Diferenciación, mediante:

Forma: tamaño o conformación o

estructura física. Ejm. Aspirina,
dosis, el tamaño, la forma, el
color, el recubrimiento o tiempo
de acción.

Características: diversidad como

complemento de su función
básica; concepto del cliente para
diferenciarse.

Calidad de desempeño: bajo,

promedio, alto o superior. Nivel
adecuado para el mercado y la
competencia.
Calidad de ajuste, grado en que todas las
unidades producidas son idénticas y
responde a las especificaciones prometidas.

Durabilidad, medida de la vida operativa

esperada de un producto en situaciones
naturales o extremas. Electrodomésticos.
Negativo, obsolescencia tecnológica rápida:
informática, teléfonos, televisores.

Confiabilidad, probabilidad de un producto

que no tendrá mal funcionamiento o se
descompondrá dentro de un período
específico.

Posibilidad de reparación, factor apreciado

por los consumidores. Ventajoso si los
propios consumidores pueden hacerlo a
costos mínimos de dinero y tiempo.
Estilo, apariencia del producto y el
sentimiento que provoca en el
comprador.
Personalización, elevan la
importancia de la empresa y la
diferenciación en base a lo que los
clientes o consumidores desean o
no desean.

Diferenciación de servicios

Facilidad de pedido, qué tan

sencillo es para el cliente hacer un
pedido.

Entrega, la manera en que el

producto o servicio es entregado al
cliente; rapidez, precisión a lo largo
del proceso. Velocidad.
Instalación, producto este
operativo en la ubicación
planificada.

Capacitación a clientes, para que

sepan utilizar el equipo de manera
adecuada y eficaz.

Asesoría a clientes, servicio de

datos, sistemas de información y
de asesoría que el vendedor ofrece
a los compradores.

Mantenimiento y reparación;
buen estado de adquisición. Crítico
en entornos industriales.
Devoluciones, molestia para
clientes, fabricantes, detallistas y
distribuidores. Política de
devoluciones flexibles, dos
perspectivas:

•Controlables, a raíz de un error del

vendedor o cliente. Superables con
un mejor manejo y almacenaje,
mejor empaque , un trasporte
eficiente y una logística de planta
del vendedor o sus socios en la
cedan de suministro.

•Incontrolables, surgidos de la
necesidad del cliente de ver, probar
o experimentar los productos.
Diseño, se refiere a todas las
características que afectan cómo
se ve, se siente y funciona un
producto desde el punto de vista
del consumidor. Beneficios
funcionales y estéticos; atrae
racional y emocionalmente al
consumidor.