Marketing Mix

Segunda Unidad
Mercadotecnia I
Ing. Angel Oliva
Producto
Ing. Angel Oliva
Producto?
Un producto se puede definir como todo aquello, propicio o adverso, que una
persona recibe en un intercambio.
Puede ser un bien tangible como un par de zapatos, un servicio como un corte
de cabello, una idea como “No tire basura” o cualquier combinación de estos
tres. El empaque, estilo, color, opciones y tamaño son algunas de las
propiedades usuales de un producto.
También son muy importantes las características intangibles, como el servicio,
la imagen de un vendedor, la reputación del fabricante y la forma en la cual los
consumidores creen que otros consideran el producto.
Para la mayoría de las personas, el término producto significa un bien tangible.
Sin embargo, los servicios y las ideas también son productos.
TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
Los productos se pueden clasificar como de negocios (industriales) o de
consumo, según las intenciones del comprador. La diferencia clave entre
ambos tipos es el uso que se les da. Si el propósito es de negocios, el
producto se clasifica como de negocios o industrial.

Un producto de negocios se utiliza para fabricar otros bienes o

servicios, para facilitar las operaciones de una organización o para
revenderlo a otros clientes.
TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO

Un producto de consumo se compra para satisfacer los deseos personales

de un individuo. En ocasiones, el mismo artículo se puede clasificar como
de negocios o de consumo, según el uso que se hace de él. Algunos
ejemplos incluyen focos, lápices, papel y computadoras.

Un producto de conveniencia es un artículo relativamente barato que

merece poco esfuerzo de compra; es decir, un consumidor no está dispuesto
a realizar una búsqueda exhaustiva para conseguir dicho artículo. Los
dulces, bebidas refrescantes, peines, aspirinas, artículos menores de
ferretería, los servicios de lavado en seco y de automóviles pertenecen a la
categoría de productos de conveniencia.
TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
Un producto buscado, por lo general, es más costoso que uno de
conveniencia y se encuentra en menos tiendas. Los consumidores casi
siempre compran un producto buscado sólo después de comparar varias
marcas o tiendas en términos de estilo, practicidad, precio y
compatibilidad con su estilo de vida. Están dispuestos a invertir cierto
esfuerzo en el proceso para obtener los beneficios deseados.

Existen dos tipos de productos buscados: homogéneos y heterogéneos.

TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
Los consumidores perciben a los productos buscados homogéneos
como similares en esencia; por ejemplo, lavadoras, secadoras,
refrigeradores y televisores.
Al elegir productos buscados homogéneos, los consumidores buscan, a
menudo, la marca con el precio más bajo y que ofrezca las
características deseadas.
Por ejemplo, pueden comparar los refrigeradores Kenmore, Whirlpool y
General Electric.
TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO
los consumidores perciben los productos buscados heterogéneos como
diferentes en esencia; por ejemplo, muebles, ropa, casas y
universidades.
Los consumidores a menudo tienen problemas para comparar los
productos buscados heterogéneos, porque los precios, la calidad y sus
características varían en gran medida.
El beneficio de comparar productos buscados heterogéneos es
“encontrar el mejor producto o marca para mí”, y esta decisión a
menudo es muy personal. Por ejemplo, sería difícil comparar una
pequeña universidad privada con una pública.
Clasificación de Productos de Consumo
Como Clasificar los productos de Consumo
PRODUCTOS INDIVIDUALES, LÍNEAS
Y MEZCLAS DE PRODUCTOS
Un producto individual es una versión específica de un producto, el
cual puede designarse como una oferta diferente entre los productos de
una organización.

Línea de productos: Grupo de productos individuales estrechamente

relacionados.

Mezcla de productos: Todos los artículos que una organización

comercializa.
Líneas de productos y mezcla de productos
de Campbell’s
Conceptos
ancho (o amplitud) de la mezcla de productos: Número de líneas de
productos que ofrece una organización.
profundidad de la línea de productos: Número de artículos en una línea de
productos.
modificación de productos: Cambiar una o más características de un producto.
obsolescencia planeada: Práctica de modificar los productos, de modo que
aquellos que han sido vendidos antes se vuelvan obsoletos, aunque en realidad
todavía no necesiten ser reemplazados.
extensión de la línea de productos: Agregar artículos a una línea de productos
existente con el fin de competir en la industria de forma más amplia.
Ciclo de vida del producto
Ing. Angel Oliva
CICLO DE VIDA DE PRODUCTOS

Unidad II

Mercadotecnia I
Ing. Angel Oliva
 ¿QUÈ ES UN PRODUCTO?
.
El producto es casi siempre la combinación de lo tangible con lo intangible que
puede ofrecerse a la atención del mercado, para su adquisición, uso o consumo y
que satisfaga un deseo o necesidad.

Niveles de los productos

Producto esencial
Los que intrínsecamente aportan una solución a un problema o a una necesidad.

Nivel de calidad
Producto real Peculiaridades o particularidades
Estilo; nombre de marca
Empaque

Producto aumentado
Un producto real al que se ha incorporado un beneficio adicional al consumidor.
 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
.

La mercadotecnia ha desarrollado varios sistemas de

clasificación de productos basados en sus características que se
clasifican en 2:

1. De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad

2. De acuerdo al uso

1.De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad

Bienes no duraderos
Bienes duraderos
Servicios
 2. De acuerdo al uso
Bienes de consumo
Bienes de uso común
Bienes de comparación
.

Bienes de especialidad
Bienes no buscados
Bienes industriales
Materiales y partes
Materias primas
Materiales y partes manufacturadas
Bienes de capital
Instalaciones
Equipos accesorios
Suministros y servicios
Bienes que se suministran a la producción (lubricantes,
útiles de oficina, pintura para refacciones, etc)
Servicios. Asesoría legal; mantenimiento; reparaciones;
etc
.

CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO (CVP)
• Desarrollo del producto
• Introducción del producto
• Crecimiento del producto
• Madurez del producto
• Declinación
.

1.Generación de la idea

2.Selección del producto

DESARROLLO DE 3. Diseño preliminar

NUEVOS PRODUCTOS
4. Construcción del prototipo

5. Pruebas

6. Diseño definitivo del producto

 .
1.Generación de la idea
Ideas para nuevos productos obtenidas de clientes, departamento de
Investigación y desarrollo, competencia, grupos objetivo, empleados o ferias
comerciales. Algunas de las técnicas formales de generación de ideas son:
creación de listas, relaciones forzadas, análisis morfológico y análisis de
problemas.

2.Selección del producto

Eliminación de conceptos que no encajan debemos hacernos

tres preguntas:
¿El mercado objetivo se beneficiará del producto?
¿es técnicamente viable fabricar este producto?
¿Generará beneficios el producto?
.

3. Diseño preliminar

Especificación completa
• Qué coste tendrá producirlo Coste del producto a lo largo de
• Estimar aproximadamente los 3 ejes
el precio de venta
• Estimar los volúmenes de
venta
• Estimar los beneficios Calidad
nto
i e
n dim
Re
 4.Construcción de Prototipo y 5.Prueba
.

El prototipo debe parecerse lo más posible al producto final.

Las pruebas son en dos frentes:

Mercado: aceptación por potenciales clientes
Funcionamiento: comprobar cada una de sus especificaciones
técnicas
6. Diseño definitivo del producto
.

 Se incorporan los cambios considerados oportunos en las fases

anteriores
 Se desarrolla la tecnología de proceso o fabricación
 Se desarrollan controles de calidad
 Se diseñan procedimientos de pruebas de rendimiento
 GRAFICA DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

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 DISTINTOS MODELOS DEL CVP

Madurez
Clásico Ciclo-reciclo estable

Ventas crecientes Mercado Penetración Relanzamientos

ventas decrecientes residual rápida sucesivos
 1. FASE: Desarrollo de Productos

ESTRATEGIAS DEL CVP

 Comienza cuando la empresa desarrolla
una idea de un producto nuevo.
 Las ventas son cero.
 Los costes de inversión son altos.
 Los beneficios son negativos.

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 2. FASE: Introducción
ESTRATEGIAS DEL CVP
 Las ventas son bajas.
 Alto coste por cliente adquirido.
 Beneficios negativos.
 El objetivo está en los
innovadores.
 Poca competencia.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DEL CVP
Producto: Ofrecer un producto básico.
Precio: Usar una base de coste añadido
para fijar el precio.
Distribución: Construir una distribución
selectiva.
Publicidad: Desarrollar la conciencia
entre las adopciones tempranas y los
tratantes y revendedores.
Promoción de ventas: Grandes gastos
para desarrollar pruebas.
 3. FASE: Crecimiento
ESTRATEGIAS DEL CVP
 Las ventas aumentan
rápidamente.
 Coste medio por consumidor.
 Beneficios en aumento.
 El objetivo se encuentra en las
adopciones tempranas.
 Competencia creciente.
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DEL CVP
Producto: ofrecer extensiones de producto,
servicio y garantías.
Precio: precio de penetración.
Distribución: desarrollar una distribución
intensiva.
Publicidad: desarrollar conciencia e interés
en el mercado masivo.
Promoción de ventas: reducir los gastos
para obtener ventajas de la demanda de los
consumidores.
 4. FASE: Madurez
ESTRATEGIAS DEL CVP
 Pico de ventas.
 Bajo coste por consumidor.
 Altos beneficios.
 El objetivo se encuentra en la
mayoría media.
 La competencia empieza a
declinar
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DEL CVP
Producto: diversificar marcas y modelos.
Precio: fijar el precio para ajustarse o
combatir la competencia.
Distribución: desarrollar una distribución
más intensiva.
Publicidad: enfatizar las diferencias y los
beneficios de la marca.
Promoción de ventas: aumentar la
promoción de ventas para animar a cambiar
de marca.
 5. FASE: Declive

ESTRATEGIAS DE MARKETING
ESTRATEGIAS DEL CVP
DEL CVP

Producto: retirar progresivamente los

 Ventas en declive.
productos débiles.
 Bajo coste por consumidor.
Precio: recortar los precios.
 Reducción de beneficios.
Distribución: utilizar la distribución selectiva;
 El objetivo está en los
retirar progresivamente los productos de los
rezagados.
establecimientos no rentables.
 Disminución de la competencia.
Publicidad: reducir hasta el nivel necesario
para mantener a los partidarios constantes.
Promoción de ventas: reducir hasta el nivel
mínimo.
 . Introducción
Obtener toda la información posible
Responder con rapidez a los cambios
Consolidar la innovación
ESTRATEGIAS
RECOMENDADAS
Crecimiento
Política adecuada de precios
Perfeccionamiento del proceso
Perfeccionamiento del producto
Potenciar imagen empresa
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Diferenciación del producto basada en
servicio, calidad
Centrarse en segmento con mayores
posibilidades
Internacionalización
Madurez
Declive
Liderazgo mediante fusiones, etc.
Segmento c/mejores condiciones
Cosecha: maximizar efectivo
Retirada rápida: abandonar
 TAREA Segundo Parcial.

Para cada una de las etapas o fases del ciclo de vida de productos (omita la
fase de desarrollo de productos), busque 5 productos que actualmente
están en el mercado.

Especificaciones:
• Identifique el producto (Nombre comercial)
• Ilustre cada producto
• Indique la razón del ¿Por qué? clasifico el producto en cierta fase
• Además la tarea debe contener: caratula, índice, objetivos, Introducciòn,
contenido, conclusiones y bibliografía.

• Fecha de envio: A las 12:00 horas del día de parcial.