1. Haga la definición completa de Producto y mencione cuatro atributos de este.

1. Haga la definición completa de producto y mencione cuatro atributos de este

En sentido “estricto”, un producto es un conjunto de atributos fundamentales unidos

en una forma identificable. Cada producto se identifica por un nombre descriptivo (o
genérico) que el común de la gente entiende, como acero, seguros, raquetas de tenis o
entretenimiento. Características como la marca y el servicio posventa, que apelan a las
emociones del consumidor o agregan valor, no tienen parte en esta interpretación
“estricta”,

Ejemplos:

- Para Apple y una Dell serían el mismo bien: una computadora personal, y Disney World
y Six Flags serían equivalentes: parques de diversiones.

En marketing necesitamos una definición más amplia de producto para indicar que los
clientes no compran en realidad un conjunto de atributos, sino más bien de beneficios
que satisfacen sus necesidades.

Por lo tanto, un producto que provee beneficios puede ser algo distinto de un bien
tangible.

General Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles; el producto

puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea. En esencia, pues, los
clientes compran mucho más que un conjunto de atributos cuando adquieren un
producto: compran satisfacción en la forma de los beneficios que esperan recibir del
producto.

· Atributos:

- Precio.

- Marca.

- Empaque

- Diseño

- Garantía de producto.

- Color.

- Reputación del vendedor.

- Servicios de vendedor.

- Calidad de producto.

Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan

empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del
vendedor el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea En esencia, pues, los clientes compran mucho más que un conjunto de
atributos cuando adquieren un producto compra satisfacción en la forma de los
beneficios que esperan recibir del producto.
● Calidad de producto.- Conjunto de características de un bien o servicio que
determinan su capacidad de satisfacer necesidades.
● Características físicas de los bienes.- diferencian al producto de sus competidores,
en la forma, color, empaquetado y algunos atributos del producto mismo.
● Precio.- Es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para
adquirir un producto.
● Marca.- Es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar el producto de un
vendedor o grupo de vendedores y de diferenciarlo de los productos competidores.
● Empaque.- El empaque consiste en todas las actividades de diseño y producción del
contenedor o envoltura de un producto.
● Diseño.- El buen diseño de un producto puede mejorar el carácter comercial de un
producto haciéndolo más fácil de operar, realzando su calidad, mejorando su
apariencia o reduciendo los costos de producción. Por ejemplo, se supone que los
programadores de computadoras logran con seguridad que cualquier software nuevo
sea muy amigable con el usuario.

El diseño está recibiendo cada vez mayor atención por varias razones:

• El rápido avance de la tecnología está generando no sólo nuevos productos (como

las cámaras de las computadoras de escritorio para las videoconferencias) que
necesitan diseños atractivos, pero funcionales, sino también nuevos materiales que
puedan realzar capacidades de diseño.

• Un gran número de empresas se ha vuelto hacia los precios bajos como herramienta
competitiva. A su vez, se les ha pedido a los diseñadores que vuelvan a trabajar en
algunos de los productos de sus compañías y que disminuyan los costos de su
elaboración, como una forma de mantener los márgenes de ganancia.

• Un diseño distintivo puede ser la única característica que haga significativamente

diferente a un producto. Tal vez con esto en mente, Samsung parece poner particular
atención en el diseño del producto, con excelentes resultados. En 2004, ninguna
corporación ganó más premios de excelencia en diseño industrial que Samsung. Sus
ganadores en años recientes van del rango de un reproductor de DVD de un grosor
de menos de 2.5 cm, al “Smart Cooker”, una carpeta de cocina con un sensor que
mide el colesterol y otros atributos de los alimentos, de manera que un chef o
cualquier consumidor pueda ajustar las recetas a sus necesidades.

ENFOQUES

• Diseño universal. En este método, el propósito es el de diseñar productos de uso

fácil para todos los consumidores, incluidos los individuos incapacitados, la cifra en

aumento de las personas de la tercera edad, y otros que necesitan consideraciones

especiales. Como ejemplo, Kohler Co. diseñó una bañera con puerta, para eliminar el

peligro de tener que brincar para entrar en la tina.

• Diseño C2C. Este método, de “cuna a cuna”, busca reciclar partes y componentes,

tanto como sea posible. Es muy diferente del enfoque tradicional de la “cuna a la

tumba”, en el que los productos descartados terminan en rellenos sanitarios. Como

 un ejemplo de C2C, 99% de las partes del nuevo modelo de silla Think de Steelcase

Inc. pueden reciclarse cuando el producto se rompe o ya no se necesita

● Garantía del producto.- Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o

defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se
harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones
óptimas de uso.
● Color.- el color del producto es a menudo el factor determinante en la aceptación o el
rechazo de un producto por el cliente, ya se trate de un vestido, una mesa o un
automóvil en realidad El color puede ser muy importante para el empaque, igual que
para el producto en sí. Los especialistas del color dicen que no es una coincidencia
que Nabisco, Marlboro, Coca-Cola, Campbell’s y Budweiser sean marcas con las
mayores ventas. En cada caso, el rojo es el color primario de su empaque o de su
logo
● Reputación del vendedor.- Un buen vendedor se encarga de establecer un nexo
entre el cliente y la empresa; contribuye en la resolución de problemas o conflictos;
administra adecuadamente su zona de ventas; y se integra a las diferentes
actividades de marketing que lleva adelante la empresa que representa.
● Servicios del vendedor.- Explicar a los clientes las medidas de precaución a considerar
y los procedimientos de mantenimiento para productos especializados. 1)Ayudar a los
compradores a ubicar la mercancía. 2) Garantizar la satisfacción del cliente. 3)Vender
una gran variedad de productos y servicios al público general: 1.1Explicar las cualidades
y características de los productos.1.2 Estar al corriente de las promociones especiales
en vigencia e informar a los clientes sobre los precios, descuentos y ofertas.

2. Clasifique los bienes de negocio y dé un ejemplo de cada uno de estos.

Concepto. - Todos aquellos productos que se convertirán mediante un proceso o

transformación en otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier
otra forma. directamente la escala de operaciones en la producción de bienes y
servicios de una organización.

Dividimos los bienes de negocios en cinco categorías: materias primas, materiales y

partes de fabricación, instalaciones, equipo accesorio y suministros de operación.
Esta clasificación se basa en los usos amplios del producto. Por ejemplo, un bien de
negocios puede utilizarse para producir otros productos, para operar una organización, y
en otras formas que analizaremos.

- Materias primas. - Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto
tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para
ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden:

§ Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos de

los bosques y del mar. § Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y
productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.

- Materiales y partes de fabricación. - Los bienes de negocios que se convierten en

parte del producto terminado después de haberse procesado en cierta medida, entran en la
categoría de materiales y partes de fabricación. El hecho de que hayan sido procesados los
distingue de las materias primas. Los materiales de fabricación pasan por más
procesamiento; entre los ejemplos está el hierro en lingotes que entra en la producción del
acero, el hilo que se teje para formar las telas y la harina que forma parte del pan. Las
partes de fabricación, sin posterior cambio de forma, se unen a otras; incluyen productos
como los cierres de la ropa y los chips semiconductores en las computadoras.

Los bienes de negocios que se convierten en parte del producto terminado después de
haberse procesado en cierta medida, entran en la categoría de materiales y partes de
fabricación. El hecho de que hayan sido procesados los distingue de las materias primas.
Los materiales de fabricación pasan por más procesamiento; entre los ejemplos está el
hierro en lingotes que entra en la producción del acero, el hilo que se teje para formar las
telas y la harina que forma parte del pan. Las partes de fabricación, sin posterior cambio de
forma, se unen a otras; incluyen productos como los cierres de la ropa y los chips
semiconductores en las computadoras.

- Instalaciones. - Se llama instalaciones a los productos manufacturados que

comprenden el equipo principal, de alto costo y larga vida de una organización. Ejemplos de
esto son los grandes generadores de una presa, el edificio de una fábrica, los motores
diesel para un ferrocarril y los altos hornos de una planta siderúrgica. La característica que
diferencia a las instalaciones de otras categorías de bienes de negocios es que afectan
directamente la escala de operaciones en la producción de bienes y servicios de una
organización. Agregar 12 nuevos escritorios Steelcase no afectará a la escala de
operaciones en American Airlines, pero agregar 12 aviones jet Boeing 777 ciertamente lo
hará. Por esta razón, los aviones jet se clasifican como instalaciones, pero normalmente no
se clasifican como tales los escritorios. Ej. en proyectos de aplicación

Otros ejemplos: Proyectos agrícolas, maquinaria agrícola, hospital, caminos, proyectos de

riego, etc.

- Equipo accesorio. - Los productos tangibles de valor considerable que se utilizan en

las operaciones de una compañía reciben el nombre de equipo accesorio. Esta categoría de
bienes de negocios no se convierte en parte real de un producto terminado ni tiene impacto
significativo en la escala de operaciones de la organización. La vida del equipo accesorio es
más corta que la de las instalaciones, pero más larga que la de los suministros de
operación. Algunos ejemplos son las terminales de punto de venta en una tienda detallista,
las pequeñas herramientas eléctricas, los vehículos montacargas y los escritorios de las
oficinas, gaveteros (Muebles y Enseres). Un fabricante de montacargas puede venderlos en
forma directa a los clientes porque el precio de cada unidad es lo bastante grande para
hacer redituable esta forma de distribución. No obstante, como procedimiento normal los
fabricantes de equipo accesorio se valen de intermediarios, por ejemplo los distribuidores de
equipo de oficina. Las razones: generalmente el mercado está disperso geográficamente,
hay muchos tipos de usuarios potenciales y los pedidos individuales son relativamente
pequeños

- Suministros de operación.- Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo

valor monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de
una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de
operación. Ejemplos de esto son los aceites lubricantes, los lápices y la papelería
mem[1]bretada, y el combustible de calefacción. Los compradores quieren comprar
suministros de operación con muy poco esfuerzo. De tal suerte, los suministros de
operación son los bienes de conveniencia del sector de negocios. Como ocurre con las
otras categorías de bienes, las características de los bienes de operación influyen en la
forma en que deben comercializarse. Puesto que son de bajo valor unitario y los compran
muchas organizaciones diferentes, los suministros de operación, igual que los bienes de
conveniencia de consumo, se distribuyen ampliamente. Así es que la empresa productora
recurre de manera extensa a los intermediarios. Del mismo modo, puesto que los productos
competidores están muy estandarizados y hay poca insistencia en las marcas, la
competencia en precios normalmente es fuerte.
3. Explique con un ejemplo en qué consiste la Estrategia de expansión de la mezcla de
productos.

La expansión de la mezcla de productos se logra aumentando la profundidad de la

línea de productos dentro de una línea particular o el número de líneas que una
empresa ofrece a los clientes.

Cuando una compañía agrega un producto similar a una línea de productos

existente con el mismo nombre de marca a esto se le llama una extensión de línea.
Por ej. Tio Nacho, UMSA, Suzuky, Unilever web, etc.

Otra forma de ampliar la mezcla de productos, a la que se alude como extensión de

la mezcla, es la de agregar una nueva línea de productos al surtido actual de la
compañía. Por ej. Honda, Bancos, etc.

4. Escoja un producto o servicio y defina el nombre y símbolo de marca, utilizando

como mínimo tres características de marca.

El nombre de marca debe comprender las cinco características que siguen o la

mayoría de ellas:

● Que sugiera algo acerca del producto, en particular sus beneficios y su uso. UMSA
(La mejor), BNB (1872), BMSC (1905), Pollos Copacabana(como te gusta a ti),
Megaburger Nadie lo hace como nosotros), etc.
● Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar.
● Que sea distintivo. KFC, BNB, Alexander,
● Que se adapte a los agregados a la línea de productos. Cuando los restaurantes de
comida rápida agregaron desayunos a sus menús, el nombre de McDonald’s se
ajustó mejor a esto que los de Burger King o Pizza Hut. Por ej: PIL: fideos.Jugos.
● Que se pueda presentar a registro y acoger a la protección legal.

5. Defina el significado de Precio y explique cuál es su importancia en la Economía.

El precio es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan

para adquirir un producto. El cambio de bienes o servicios por otros productos se
llama trueque. Importancia del precio.

En la economía. El precio de un producto influye en los salarios, la renta, las tasas

de interés y las utilidades. Es el regulador fundamental del sistema económico,
porque influye en la asignación de los factores de la producción: el trabajo, la tierra y
el capital. Los salarios altos atraen al trabajo, las altas tasas de interés atraen al
capital, y así sucesivamente. Como asignación de los recursos, el precio determina
qué se producirá (oferta) y quién obtendrá los bienes y los servicios producidos
(demanda)

6. Explique con un ejemplo numérico cómo influyen los costos de un producto en el

precio de este.

Los costos fijos totales no cambian a corto plazo, a pesar de los incrementos en la
cantidad producida. Los costos variables son los de ingredientes, por ejemplo,
materiales y mano de obra. Los costos variables totales crecen conforme aumenta la
cantidad de la producción. El costo total es la suma de todos los costos fijos y
variables. Las otras medidas de la tabla son sencillamente métodos de ver los
costos por unidad; siempre implican dividir un costo entre el número de unidades
producidas.

• La curva de costo marginal tiene forma de U más pronunciada que las otras curvas
de la figura 12.2. La curva de costo marginal desciende en pendiente hasta la
segunda unidad de producción, punto en el que los costos marginales comienzan a
crecer.

Note la relación entre la curva de costo total promedio y la curva de costo marginal.
La curva de costo total promedio baja en pendiente, mientras el costo marginal es
menor que el costo total promedio. Aun cuando el costo marginal se acrecienta
después de la segunda unidad, la curva de costo total promedio continúa en su
pendiente de descenso hasta la cuarta unidad. Esto ocurre porque el costo marginal,
aun cuando está subiendo, es todavía menor que el costo total promedio.

Las dos curvas, la de costo marginal y la de costo total promedio, se intersectan en

el punto más bajo de la curva de costo total promedio. Más allá de ese punto (la
cuarta unidad en el ejemplo), el costo de producir y vender la siguiente unidad es
más alto que el costo promedio de todas las unidades. Los datos de la tabla 12.1
muestran que producir la quinta unidad reduce el costo fijo promedio en 12.80
dólares (de 64 a 51.20 dólares), pero hace que el costo variable promedio crezca 24
dólares. De ahí en adelante, el costo total promedio sube. Esto se debe a que el
costo variable promedio está creciendo más rápidamente de lo que el costo fijo
promedio está decreciendo.
7. Haga el ejemplo de un producto o servicio que aplique la Estrategia de penetración
de precio en el mercado. Justifique su respuesta.

En la asignación de precios de penetración del mercado se establece un precio

inicial relativamente bajo para un nuevo producto. El precio es bajo en relación con
la escala de precios esperados del mercado meta. El objetivo primario de esta
estrategia es penetrar de inmediato en el mercado masivo y, al hacerlo, generar un
volumen sustancial de ventas y una gran participación de mercado. Al mismo
tiempo, se intenta desalentar a otras empresas de introducir productos
competidores.