MARKETING DE

SERVICIOS
TAIPE APAZA DIANA ROSARIO
EL DESARROLLO DE UN MODELO
DE SERVICIOS INNOVADOR PARA
UN CRECIMIENTO RENTABLE
a) Definir el tipo de cliente y el mercado objetivo
Es importante definir cuidadosamente los clientes a
los que deseamos prestar nuestro servicio, teniendo
en cuenta que cuanto ms amplio sea nuestro
mercado objetivo, ms difcil nos resultar prestar un
servicio excelente, ya que las necesidades y
valoraciones de los clientes sern muy dispares e,
incluso, contradictorias.
b) Definir la propuesta de valor
A la hora de gestionar los distintos elementos
que crean valor para los clientes, es
importante entender que sus valoraciones de
estarn determinadas por sus expectativas y
por la percepcin del servicio recibido.
c) Definir la estrategia operativa
La estrategia operativa se centra en cmo
ganar dinero vendiendo nuestra propuesta de
valor a los clientes objetivos, es decir, cmo
generar ms valor de lo que cuesta dar la
prestacin.
 Conclusiones
El mismo servicio puede ser percibido de
diferentes maneras de acuerdo al criterio de
nuestros clientes, nuestra principal tarea se
encuentra en que estos encuentren
satisfaccin al recibir nuestro servicio que
represente una propuesta de valor
estandarizada hacia nuestros clientes.
 Ejemplo
En un restaurante, por ejemplo, podemos
competir teniendo una ubicacin excelente, o
un gran cocinero, pero tambin podemos
optar por unos precios ms bajos o una
comida ms sana.
 En trminos econmicos podemos
resumirlo en dos lneas de actuacin.
O Incrementar el valor generado para los clientes
(su percepcin y su disposicin a pagar) por
medio de un servicio personalizado, una mayor
calidad, un mejor horario de apertura, ms
empleados para servir a los clientes, etc.; y
O Reducir los costes del servicio incrementando la
eficiencia de las operaciones, reduciendo la
oferta de servicios, limitando la capacidad, etc.
Pero estos ahorros de costes siempre deben
superar o compensar la disminucin del valor
percibido por los clientes.