ATENCION AL CLIENTE

Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes son de los retos más
importantes para el negocio, porque en la medida en que tengamos más y mejores clientes, los
volúmenes de venta e ingresos serán mayores y el negocio podrá sostenerse y crecer.
Afrontar con éxito esos retos tiene que ver con reconocer y comprender de manera efectiva, la
importancia de los clientes, como personas con necesidades, intereses y preferencias bien definidas;
exige un procedimiento, aptitudes que nos permitan conocer sus preferencias, las razones por la que
estas se modifican y las formas de trato conveniente para conservar su aceptación y abrir nuevos
caminos.
Con relación a estos requerimientos, en este tema abordaremos los siguientes puntos:
 Conocer al cliente
 Al cliente lo que se merece

La importancia del cliente

Dar una buena atención al cliente requiere de personas que estén haciendo lo que desean realizar
en el negocio; que lo reflejen al cliente al desempeñar su trabajo.
Nosotros somos la imagen del negocio ante el cliente. De cómo hagamos las cosas y como las
ofrezcamos, obtendremos la aceptación o rechazo de las personas que queremos hacer nuestros
clientes.

Proporcionar un bien o servicio de calidad que satisfaga a los clientes es como una cadena, en la
cual los eslabones tienen que estar bien enlazados y ser de la medida adecuada. Algo así:
 Satisfacción de
los trabajadores.

Calidad del
Compromiso de
servicio
los colaboradores

$ Ingresos Calidad de bienes

y servicios

Retención de
clientes Clientes
satisfechos

Aumento de
clientes