Direccin y motivacin

de los recursos
humanos de la empresa

Thomas F Gilbert

Human Competence:
Engineering Worthy
Performance

1978

Distintos aspectos del tpico de la

competencia o capacidad, pero ninguno
de forma extensa y sistemtica.

Diferente
1. Defina la vala humana de una forma precisa,
sin ambigedades.
2. Presentaba un mtodo para medir la
competencia humana con precisin
3. Presentaba un modelo que permita averiguar
porque la gente era incompetente y para
restituir la vala humana.

Finalmente

Pretenda traducir toda la teora

relativa a la competencia humana a
una serie de procedimientos por
pasos que los directores y otros
especialistas en comportamiento
podan seguir para acabar con la
incompetencia en el lugar de
trabajo.

Si dirigir y motivar gente se trata de algo, se

trata de encontrar la manera de que la gente
sea competente y sea lo ms eficaz posible.

La efectividad desde la
perspectiva del ocioFinalidad
de Gilbert
de la
ingeniera de la
efectividad

OCIO

Una oportunidad que nos llega por estar

exentos de obligaciones

Tiempo concedido antes de que sea

demasiado tarde.

Ocio

Producto del
tiempo y de la
oportunidad

Punto de
partida

POTENCIAL HUMANO

Punto final
El aumento del Ocio

PRIMER TEOREMA
SOBRE EL OCIO
La competencia humana o la efectividad , es por
tanto una funcin de lo que conseguimos segn
sea nuestro comportamiento

PRIMER TEOREMA SOBRE EL OCIO

PRIMER TEOREMA SOBRE EL OCIO

1. La manera de llegar a ser competente es incrementando
el valor de nuestros logros al mismo tiempo que
reducimos la energa que dedicamos a la tarea.

PRIMER TEOREMA SOBRE EL OCIO

2. Las grandes cantidades de trabajo, conocimiento y
motivacin, si no van acompaadas por lo menos de
un mismo nivel de logros, son desempeos indignos.

3.Los grandes logros no valen nada si el costo relativo al

comportamiento humano tambin es muy grande.

PRIMER TEOREMA SOBRE EL OCIO

4. Las grandes cantidades de trabajo, conocimiento y
motivacin, si no van acompaadas por lo menos de un
mismo nivel de logros, son desempeos indignos.

5. Un sistema que recompensa a las personas por su

comportamiento fomenta la incompetencia. Y un sistema
que recompensa a las personas solo por sus logros, no por
el valor de su efectividad

PRIMER TEOREMA SOBRE EL OCIO

6. La competencia humana se basa en El comportamiento
abierto, no en el comportamiento secreto u oculto.

SEGUNDO TEOREMA DEL

OCIO
Hay que comparar la efectividad tpica de un

grupo con la de otro grupo de una efectividad

ejemplar.
Utilizando la frmula de su primer teorema, Gilbert

calculara el ndice de valor de su equipo como:

SEGUNDO TEOREMA DEL OCIO

A continuacin calculara el ndice de valor del

mejor equipo como:

La medida de competencia de su equipo, o del

potencial de mejora de la efectividad de su

equipo (PME) es:

SEGUNDO TEOREMA DEL OCIO

Produccin media por hora de los empleados

de la planta = 96.9 unidades por hora

Mejor empleado = 194 unidades por hora.

Mejor supervisor de la compaa = 99.8 unidades

SEGUNDO TEOREMA DEL OCIO

Solucin: Entrenamiento.
Hay muchas formas de mejorar la efectividad humana

que no tienen nada que ver con la formacin y que

generalmente suelen ser mucho mas eficaces.

TERCER TEOREMA SOBRE

EL OCIO
Dado un tipo de logro cualquiera, una
defi ciencia en la efectividad siempre tiene
como causa inmediata una defi ciencia en un
repertorio de comportamiento o en el entorno
que soporta al repertorio, o en ambos.

TERCER TEOREMA SOBRE EL OCIO

Todo el mundo lleva a su trabajo su propio
repertorio de comportamiento y esta
compuesto por 3:
Conocimiento

Capacidad

Motivos

TERCER TEOREMA SOBRE EL OCIO

Conocimient
o
Know how y Know why

Capacida
d
Motivos

Lo que la gente lleva su

trabajo como resultado de
su educacin,
entrenamiento y
experiencia.
Es la preparacin fsica y
mental de la gente.

Son los valores, creencias,

preferencias, gustos,
aversiones de un individuo.

TERCER TEOREMA SOBRE EL OCIO

Gilbert sostiene que los empleados necesitan

cierto apoyo o ayudas del entorno para poder

funcionar con efectividad

Informacin

Instrumentos

Incentivo
s

TERCER TEOREMA SOBRE EL OCIO

Informacin

Sobre asuntos como los

objetivos y metas de la empresa
y de su grupo de trabajo.

Instrumento
s

Herramientas, tcnicas,
tecnologa, procesos, etc;para
ayudarles a realizar su trabajo
efectiva y eficientemente.

Incentivos

Para desempear con

efectividad.

TERCER TEOREMA SOBRE EL OCIO

Si combina el repertorio del comportamiento
adecuado y las ayudas adecuadas conseguir
que el trabajo sea competente.

Gilbert propuso un modelo de comportamiento

para crear incompetencia:
MODELO DE COMPORTAMIENTO PARA
CREAR INCOMPETENCIA
A. Retener informacin
B. No involucrar a la gente en la eleccin de los
instrumentos de trabajo
C. No incentivar la efectividad
D. No ayudar a la gente a mejorar su
preparacin

No dejar que la gente

sepa que esta haciendo
bien

RETENER IFORMACION
Dar poca o ninguna
indicacin acerca de
como hacerlo bien

Disear los
instrumentos sin
consultar con la gente
que lo utiliza

Dar informacin
engaosa

NO INVOLUCRAR A LA
GENTE

Mantener alejados a los

ingenieros de las personas
que utilizan las
herramientas

NO INCENTIVAR LA
EFECTIVIDAD

Que los trabajadores

poco efectivos se les
pague igual que a los
efectivos

No hacer uso de
incentivos no
monetarios

Abandonar el
entrenamiento a la
suerte

NO AYUDAR A LA
GENTE EN
PREPARACION