Estrategias para el control de calidad

El conjunto de acciones, que tras adaptar los recursos a la situacin actual y prevista de los entornos, permiten conseguir un objetivo. Este objetivo estratgico se puede conseguir actuando sobre los costes internos, sobre el valor percibido por el cliente o sobre ambos a la vez:

Una estrategia supone la existencia de:

Objetivos estratgicos a alcanzar a medio/largo plazo: ilusionantes, factibles y medibles. Diagnstico de la situacin actual de los entornos interno y externos (Anlisis DAFO). Una previsin de evolucin de los entornos. Decisin sobre las acciones a tomar en el futuro de una manera programada para alcanzar los objetivos.

A la hora de formular una estrategia coherente con los principios de la Calidad Total se ha de considerar, entre otras cosas, lo siguiente:
La existencia de objetivos relacionados con la calidad: aseguramiento, reduccin de los costes asociados a la mala calidad, mejora de productos y servicios, satisfaccin de los clientes, etc. En las etapas de diagnstico y previsin, uso de informacin fiable y contrastada, basada en hechos en la medida de lo posible. El diseo de un sistema de medicin de la satisfaccin de los clientes. La gestin y el funcionamiento controlado de los procesos crticos para el desarrollo de la estrategia. Elaborarla con una amplia participacin de los responsables de la empresa

Las actividades ms relevantes para la elaboracin de un plan estratgico son las que se enuncian a continuacin: 1.Objetivo estratgico: Su existencia es el desencadenante del proceso planificador. Adems de los clsicos objetivos cuantitativos relacionados con parmetros econmicos, hemos de considerar la existencia de objetivos cualitativos asociados a variables de la calidad (I). 2.Declaracin de misin: Formularla, incluyendo campo de actividad y grandes objetivos. Se completar con la elaboracin de una poltica de calidad que haga referencia al sistema de calidad elegido.

Recogida de informacin: Preparar una lista de chequeo con las informaciones relevantes para elaborar el posterior diagnstico (de la situacin actual). Se estructurar para cubrir las necesidades de anlisis interno, anlisis externo y competencias del equipo directivo. En la Gestin de Calidad Total tiene especial importancia la cantidad y fiabilidad de la Informacin relacionada con la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Diagnstico de la situacin actual: Identificacin de Debilidades o aspectos a mejorar y Fortalezas de la propia empresa, as como Amenazas a evaluar y Oportunidades a optimizar del entorno exterior (DAFO). El modelo europeo que se desarrollara en esta etapa proporciona un excelente marco de referencia para la realizacin de este autodiagnstico Previsin de evolucin de los entornos: Hiptesis sobre la evolucin de los entornos que puedan afectar a la consecucin de los objetivos estratgicos perseguidos. Anlisis especial de las nuevas necesidades a satisfacer por los clientes

Alternativas estratgicas: Seleccionar y formular al menos tres alternativas estratgicas; si el anlisis ha sido hecho con rigor y profundidad, siempre aparecern varias formas de conseguir el objetivo que se persigue. Evaluar las alternativas bajo los siguientes criterios adecuadamente ponderados: Probabilidad de alcanzar el objetivo (eficacia). Aceptacin interna (coherencia con los valores de la cultura actual). Know how interno. Factibilidad. Coste econmico. Contribucin al desarrollo de ventajas competitivas duraderas.

Estrategia bsica: Formularla de manera clara y completa definiendo la forma de competir en el futuro y las vas de crecimiento o desarrollo de la empresa.

Estrategias funcionales o de producto. Son de especial inters las estrategias relacionadas con los Recursos Humanos potenciando su motivacin, compromiso y participacin en los objetivos de la organizacin Desarrollo de los planes anuales: Para los planes anteriores se programan las acciones, asignando responsables, recursos, fecha de cumplimentacin, etc. Revisar la idoneidad del sistema de control disponible, especialmente de las variables relacionadas con la calidad.

Implantacin: Anticipar resistencias internas o contingencias. Recordar que toda organizacin tiene una limitada capacidad de cambio definida por su cultura. Revisin y mejora: Esta actividad del proceso de planificacin hace realidad el principal concepto de la Calidad Total, el de la mejora continua. Vuelve a ser una tarea intensiva en el uso de la informacin obtenida mediante el sistema de control y en su anlisis con herramientas de gestin participativa de la mejora

As pues, las estrategias sirven para hacer operativa la misin de la empresa; a su vez se desarrollan mediante polticas, programas de accin de medio/corto alcance y procesos operativos y de gestin. Para la vigilancia de su implantacin segn lo previsto se elabora un sistema de control coherente con los objetivos perseguidos.