MAPA DE PROCESOS.

PROCESO ASISTENCIAL:
PREANALITICO, ANALITICO Y
POSTANALITICO
Bizagi Modeler
INTRODUCCIÓN

En el documento se presenta el Mapa de procesos de un laboratorio de análisis y posteriormente se

detalla uno de los procesos de la empresa. En concreto se ha desarrollado el proceso asistencial.

Nota:
Aquí se puede describir en un párrafo la tipología de empresa (tamaño, ubicación, pública/privada,
etc.) y cuales son sus puntos fuertes (calidad en el servicio, coste,...).
También se puede explicar en un párrafo de forma textual el proceso que se ha decido representar.

A continuación se han incluido dos indicadores, uno interno (% de reprocesos) y otro externo
(satisfacción del cliente).
MAPA DE PROCESOS:

MAPA DE PROCESOS

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 Tabla de Contenidos
NUEVO MODELO............................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
BIZAGI MODELER ............................................................................................... 1
1 DIAGRAMA 1 ............................................................................................... 4
1.1 LABORATORIO CLINICO HIGUERA ESCALANTE....................................................... 5
1.1.1 Elementos del proceso ..................................................................... 5
1.1.1.1 Procesamiento de examenes en los diferentes equipos
automatizados y analisis de valores criticos ................................................. 5

1.1.1.2 Resultados Anormales o con valores criticos .............................. 5

2 DIAGRAMA 2 ............................................................................................... 6
3 DIAGRAMA 3 ............................................................................................... 8

3
 1 DIAGRAMA 1: PROCESO ASISTENCIAL
PROCESO ASISTENCIAL: PREANALITICO, ANALITICO Y POSTANALITICO EN LABORATORIO CLINICO
LABORATORIO CLÍNICO

4
Versión:
1.0
Autor:
USUARIO

1.1LABORATORIO CLINICO

1.1.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

1.1.1.1 Procesamiento de exámenes en los diferentes equipos automatizados y análisis de
valores críticos

Proceso
Diagrama 2 - Procesamiento de muestras
1.1.1.2 Resultados Anormales o con valores críticos

Proceso
Diagrama 3 - Resultados con Valores Anormales

5
2 D I AG RA M A 2 : S U B P RO C E S O D E P R OC E S A M I E N TO D E
MUESTRAS

6
Versión:
1.0
Autor:
USUARIO

7
3 D I A G R A M A 3 : S U B P R O C E S O D E R E P R O C E S O E N R E S U L TA D O S
C O N VA LO R E S A N O R M A L E S .

8
Versión:
1.0
Autor:
USUARIO

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 HOJA DE VIDA DEL INDICADOR I-CT-03
V3 (01/03/2021)
PROCESO MISIONAL
Hoja 1 de 1

Nombre del Indicador: PORCENTAJE DE REPROCESOS Proceso: PROCESO ASISTENCIAL: PREANALITICO, ANALITICO Y POSTANALITICO

Determinar el Porcentaje de Reprocesos por resultados anormales o con valores críticos

Obejtivo del Indicador: Meta %: <5% Linea base % 1,18
o por fuera de los valores de Referencia:
Definición Variable 1: Fórmulas para el cálculo Frecuencia de Análisis: Mensual
Reprocesos mensuales
Definición Variable 2: Frecuencia de Medición: Semanal
Total de exámenes realizados (Reprocesos mensuales/ Total de exámenes realizados)
Rango de Gestión : <5% 5-10% >10% *100 Sentido del Indicador Negativo o Decreciente

Nivel del
Tipo de Indicador: Seguridad Producto Fuente de datos: Informe del departamento de Sistemas por reprocesos
Indicador:

1. RESULTADOS DEL PERIODO DE 2021

Meta Resultado
Periodo Variable 1 Variable 2 Llinea Base 3,0
% %
Ene <5% 895 67894 1,3 1,18
2,5
Feb <5% 766 67900 1,1 1,18
Mar <5% 761 76469 1,0 1,18
2,0
Abril <5% 865 68990 1,3 1,18 Meta
May <5% 876 75000 1,2 1,18 %
1,5
Jun <5% 900 74321 1,2 1,18 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 Resultado
1,1 1,2 1,2 1,2 1,1
Jul <5% 895 67895 1,3 1,18 1,0 1,0 %
0,9
Agost <5% 904 76355 1,2 1,18 Llinea Base
sep <5% 689 78903 0,9 1,18 0,5
Oct <5% 987 73455 1,3 1,18
Nov <5% 789 68942 1,1 1,18 0,0
Ene Feb Mar Abril May Jun Jul Agost sep Oct Nov Dic
Dic <5% 852 67961 1,3 1,18
1,2 1,18

2. ANÁLISIS DE RESULTADO Y LA TENDENCIA

PERIODO ANÁLISIS OBSERVACIONES

Ene Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Feb Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Mar Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Abr Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

May Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Jun Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Jul Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Ago Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Sep Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Oct Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos

Nov Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos
Dic Se cumple con el indicador Se maneja menos del 5% de reprocesos
3. PLAN DE ACCIÓN (Preventiva, Correctiva, Mejora, Correción)
FECHA MÁXIMA FECHA MÁXIMA
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN ESTADO DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN ESTADO
IMPLEMENTACIÓN IMPLEMENTACIÓN

NA
 HOJA DE VIDA DEL INDICADOR I-CT-04
V2 (01/03/2021)
PROCESO MISIONAL
Hoja 1 de 1

Nombre del Indicador: Satisfaccion del cliente Proceso: PROCESO ASISTENCIAL: PREANALITICO, ANALITICO Y POSTANALITICO

Obejtivo del Indicador: Determinar mensualmente la satisfaccion de los clientes Meta % 80 Linea base % 75,00

Definición Variable 1: Fórmulas para el cálculo Frecuencia de Análisis: Mensual

Clientes Satisfechos
Definición Variable 2: Frecuencia de Medición: Semanal
Total de Clientes
(Clientes Satisfechos/ Total de Clientes) *100
Rango de Gestión : >80% 75-80 % <75 % Sentido del Indicador Positivo o Creciente

Nivel del
Tipo de Indicador: Seguridad Producto Fuente de datos: Informe del departamento comercial y de servicio al cliente
Indicador:

1. RESULTADOS DEL PERIODO DE 2021

Meta Resultado
Periodo Variable 1 Variable 2 Llinea Base 100,0 99,9 99,9 100,0 100,0
% % 99,0 99,7
98,6 98,7 98,2 98,7 98,8
Ene 80,0 67800 67894 99,9 75,00
Feb 80,0 67801 67900 99,9 75,00 95,0
Mar 80,0 70000 76469 91,5 75,00
91,5
Abril 80,0 68000 68990 98,6 75,00 90,0 Meta
May 80,0 74000 75000 98,7 75,00 %
Jun 80,0 74300 74321 100,0 75,00
85,0 Resultado
Jul 80,0 67200 67895 99,0 75,00 %
Agost 80,0 75000 76355 98,2 75,00 Llinea Base
80,0
sep 80,0 77856 78903 98,7 75,00
Oct 80,0 73200 73455 99,7 75,00
Nov 80,0 68102 68942 98,8 75,00 75,0
Ene Feb Mar Abril May Jun Jul Agost sep Oct Nov Dic
Dic 80,0 67950 67961 100,0 75,00
98,6 75,00

2. ANÁLISIS DE RESULTADO Y LA TENDENCIA

PERIODO ANÁLISIS OBSERVACIONES

Ene Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Feb Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Mar Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Abr Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

May Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Jun Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Jul Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Ago Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Sep Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.

Oct Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.
Nov Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.
Dic Se cumple con el indicador Se maneja mas del 80% de satisfaccion por parte de los clientes.
3. PLAN DE ACCIÓN (Preventiva, Correctiva, Mejora, Correción)
FECHA MÁXIMA FECHA MÁXIMA
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN ESTADO DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN ESTADO
IMPLEMENTACIÓN IMPLEMENTACIÓN

NA
INDICADORES DE MEDICION:

1. INDICADOR INTERNO DEL PROCESO:

Porcentaje de Reprocesos por resultados anormales o con valores críticos o por fuera
de los valores de Referencia:

(Reprocesos mensuales/ Total de exámenes realizados) *100=

(895/67.894) *100= 1,32% de Reprocesos.

2. INDICADOR EXTERNO (CLIENTE):

Satisfaccion del cliente:
(Clientes Satisfechos/ Total de Clientes) *100=

(67.800/67.894) *100= 99.86% de Satisfacción por parte de los Clientes.

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