ESTRATEGIA EMPRESARIAL

DISMAC
ALEJANDRO ELIAS
EDUARDO ARAZOLA
CRISTHIAN ARELLANO
ALEJANDRO PINTO
DATOS BASICOS
RAZON SOCIAL
Distribuidora mayorista de tecnologia SA

UBICACION
Edificio Central - Parque Industrial, Mza. 14
Centro de Distribución - Parque Industrial,
Mza. 46

SECTOR (INDUSTRIAL, COMERCIAL,

SERVICIOS)
Dismatec S.A., es una empresa establecida
en el sector del comercio en Bolivia.
 ACTUAL
MISION
Crecimiento y desarrollo sostenible
mediante la innovación y trabajo en
equipo, ofreciendo productos y servicios
de calidad a precio competitivo,
mejorando la calidad de vida de nuestros
clientes.
VISION
Ser el referente en la venta de productos
y servicios para el hogar, considerada
una empresa excelente admirada y
respetada por nuestros clientes,
proveedores, trabajadores y la sociedad
en general.
 PROPUESTA
MISION
“En Dismac nos comprometemos a proporcionar
soluciones innovadoras y accesibles en el ámbito
de los electrodomésticos y tecnología, con el
objetivo de enriquecer la vida de nuestros
clientes y contribuir al desarrollo sostenible de
Bolivia. Nos esforzamos por ofrecer una amplia
gama de productos de alta calidad, respaldados
por un servicio al cliente excepcional y un
compromiso con la excelencia en todas nuestras
operaciones. Nuestra misión es ser reconocidos
como líderes en el mercado, no solo por nuestros
productos y servicios, sino también por nuestro
impacto positivo en la comunidad.”
VISION
“En Dismac aspiramos a ser reconocidos como
el principal destino para soluciones accesibles
en el ámbito de productos y servicios para el
hogar, destacándonos por nuestra excelencia
operativa, compromiso con la innovación y
contribución positiva a la comunidad y el
medio ambiente. Nos esforzamos por ser un
referente en la industria, siendo admirados y
respetados por nuestros stakeholders. Nuestra
visión es trascender como líderes en nuestro
sector, creando valor sostenible y
promoviendo un estilo de vida más cómodo,
conveniente y sostenible para nuestros
clientes.”
 VALORES

transparencia honestidad Responsabilidad Integridad Respeto

Apertura y Integridad y Compromiso y Coherencia y Consideración y

claridad en todas veracidad en cumplimiento de ética en todas las cortesía hacia
las operaciones. todas las deberes acciones. todas las partes
acciones. asignados interesadas.
 FILOSOFIA CORPORATIVA

Dismac se esfuerza por Dismac ofrece una Uno de los principales Dismac se esfuerza por
ofrecer una experiencia amplia variedad de atractivos de Dismac es ofrecer una experiencia
de compra única a sus productos en sus su política de garantía de compra única a sus
clientes. tiendas, que abarcan de precios bajos. clientes.
más de 28 categorías

ENFOQUE AL VARIEDAD DE GARANTÍA DE ENFOQUE AL

CLIENTE: PRODUCTOS: PRECIOS BAJOS: CLIENTE:
 PROPUESTA

FILOSOFIA CORPORATIVA
Dismac podría considerar añadir un
compromiso explícito con la innovación y la
adaptación al cambio. Dado el rápido ritmo de
cambio en el mundo de la tecnología y los
electrodomésticos, este compromiso podría
ayudar a Dismac a mantenerse a la vanguardia
en su sector y a continuar satisfaciendo las
necesidades de sus clientes a medida que
cambian y evolucionan.
 ACTUAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Incrementar las ventas Abrir al menos dos Implementar un

en línea en un 20% para nuevas tiendas físicas sistema de atención al
finales del 2024, dado el en regiones donde cliente 24/7 para finales
crecimiento del actualmente no tienen del 2024, un buen
comercio electrónico, presencia para finales servicio al cliente puede
este objetivo puede del 2025, este objetivo mejorar la satisfacción
ayudar a DISMAC a ayuda a DISMAC a del cliente, lo que
aprovechar las aumentar su presencia resultar en clientes más
oportunidades en línea en el mercado y llegar a leales y repetitivos.
y llegar a más clientes. más clientes.

AUMENTAR LAS VENTAS EN LÍNEA EXPANSIÓN GEOGRÁFICA MEJORA EN LA ATENCIÓN AL

EN UN 20% PARA FINALES DEL CLIENTE
2024
 PROPUESTA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
"Aumentar las ventas en línea
en un 15% para finales de 2024
mediante la implementación
de estrategias de marketing
digital y mejoras en la
experiencia del cliente en
línea".
Esto permite un enfoque más
estructurado y realista para
alcanzar el objetivo
establecido.
AUMENTAR LAS VENTAS EN LÍNEA
EN UN 20% PARA FINALES DEL
2024
Se recomienda ajustar el
objetivo para que sea
más específico y realista,
y se alinee mejor con la
misión y visión de la
empresa. En lugar de
simplemente
implementar un sistema
de atención al cliente
24/7
MEJORA EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
 ACTUAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Implementar un Establecer al menos tres Implementar un

sistema de atención al nuevas alianzas programa de
cliente 24/7 para finales estratégicas con responsabilidad social
del 2024, un buen fabricantes de empresarial que
servicio al cliente puede electrodomésticos para contribuya al desarrollo
mejorar la satisfacción finales del 2025, las sostenible de la
del cliente, lo que alianzas pueden permitir a comunidad para finales
resultar en clientes más DISMAC acceder a nuevos del 2024, este objetivo
leales y repetitivos. mercados, compartir
puede mejorar la imagen
recursos y aumentar su
de DISMAC y su relación
oferta de productos.
con la comunidad.

MEJORA EN LA ATENCIÓN AL ALIANZAS ESTRATÉGICAS RESPONSABILIDAD SOCIAL

CLIENTE
 ACTUAL

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Implementar un programa
de formación continua para
los empleados, con el objetivo
de que al menos el 80% del
personal reciba alguna
capacitación al año, la
formación continua puede
mejorar las habilidades del
personal, lo que puede
resultar en un mejor
rendimiento y productividad.

FORMACIÓN CONTINUA DEL

PERSONAL
 FACTORES CLAVE
Excelencia en la calidad de productos y
servicios:
Dismac mantiene altos estándares de calidad en
todos sus productos y servicios para mantener la
confianza y lealtad de sus clientes.
Innovación constante: La capacidad de Dismac
para innovar en sus productos, procesos y servicios
es crucial para mantenerse relevante y competitivo
en un mercado en constante cambio.
Excelencia en la calidad de productos y
servicios:
Dismac mantiene altos estándares de calidad en
todos sus productos y servicios para mantener la
confianza y lealtad de sus clientes.
Compromiso con la responsabilidad social y
ambiental: La empresa debe seguir comprometida
con prácticas comerciales sostenibles y
responsables, lo que no solo beneficia a la
comunidad y al medio ambiente, sino que también
mejora su reputación y relación con los
stakeholders.
 FACTORES CLAVE
Excelencia en la calidad de productos y Cultura
organizacional sólida: Fomentar una cultura
empresarial basada en valores como la integridad,
el respeto y la colaboración impulsan la cohesión
interna, el compromiso de los empleados y el éxito
general de la empresa.

Enfoque en la experiencia del cliente: Prioriza la

Adaptabilidad y respuesta al cambio: Dismac está
satisfacción del cliente a través de un excelente
preparada para adaptarse rápidamente a las
servicio al cliente, facilidad de compra y atención
fluctuaciones del mercado, las tendencias de la
personalizada que contribuye a la fidelización de los
industria y los cambios en el entorno empresarial
clientes y al crecimiento de la empresa.
para mantener su posición competitiva.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
La empresa Dismac tiene una base sólida establecida a
través de su misión, visión y valores, que reflejan su
compromiso con la excelencia, la innovación y la
responsabilidad social. Sus objetivos estratégicos,
alineados con estos principios, están diseñados para
impulsar su crecimiento y éxito en el mercado,
abordando áreas clave como la expansión geográfica, la
mejora en la atención al cliente y la formación continua
del personal. Además, los factores clave de éxito
identificados, como la calidad de productos y servicios,
la innovación y la cultura organizacional, son
fundamentales para alcanzar sus metas y mantener su
posición competitiva.
RECOMENDACIONES
Continuar alineando todas las iniciativas y decisiones
con la misión, visión y valores de la empresa para
mantener la coherencia y la dirección estratégica.
Evaluar regularmente el progreso hacia la consecución de
los objetivos estratégicos y realizar ajustes según sea
necesario para adaptarse a los cambios en el entorno
empresarial.
Comunicar de manera efectiva la misión, visión, valores y
objetivos de la empresa a todos los niveles de la
organización para fomentar un entendimiento compartido
y un compromiso con su logro.
GRACIAS