Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Facultad de Comunicaciones

Carrera de Comunicación e Imagen Empresarial

Trabajo Final

Empresa: Talma (Área de Almacén)

Curso: Gerencia; Negocio y Comunicaciones

Profesor: Sergio Fernando Bolivar Campos

Sección: CE43

Integrantes: Códigos:

1. Abarca Malca, Carmen Raquel U202116591

2. Bravo García, Belén Sarai U201816601
3. Esqueche Zúñiga, Camila Lorraine U202016503
4. Ghiut Huatuco, Diana Esperanza U202018124

Fecha de Entrega Máxima: 04 de julio del 2022

Ciclo: 2022 - 1
Resumen del Trabajo:
A través de este trabajo, lo que se busca es realizar una investigación profunda de una
empresa que en esta ocasión fue la empresa Talma, nosotras por medio de este informe lo
que buscamos es realizar una investigación completa de la situación y estrategia de la
empresa. Algunos de los hallazgos más importantes que encontramos en este trabajo son el
FODA, el clima organizacional, la matriz BCG y las fuerzas de Porter. Como grupo,
consideramos que estos elementos son los que permiten que Talma sea la empresa líder en
servicios aeroportuarios porque mediante la evaluación de estos, la empresa tiene un
mirada tanto externa como interna del negocio. Respecto al FODA podemos destacar que
Talma tiene más fortalezas y oportunidades ya que, cuenta con una alto nivel de
financiación por parte del Grupo Romero y su sector es uno de los más utilizados ya que,
mediante este se transporta todo tipo de recursos. En cuanto al clima organizacional,
podemos destacar que tanto interna como externamente, Talma toma muy en cuenta el
compañerismo, lealtad, calidad y respeto para seguir siendo los líderes porque son
conscientes que un excelente servicio se da por dos aspectos que son el trato y la
infraestructura en sí misma, la empresa toma muy en cuenta esto. Por su lado, la matriz
BCG le ayuda ver si sus tarifarios y normas de producto están acorde a sus clientes y por
último, las fuerzas de Porter permiten que la empresa vea cuales son sus ventajas y
desventajas con sus rivales ya que, todo esto le permitirá ver qué estrategias realizar para
continuar siendo el líder. Sin duda, podemos decir que Talma es una empresa con una
buena organización y planificación tanto interna como externa ya que, ellos piensan en
todas las necesidades de sus clientes y toman muy en cuenta la calidad de sus servicios;
por eso, realizan un constante control de estos ya que, si uno de estos falla se podría ver
perjudicada la imagen de la empresa.

Parte I: Sobre la empresa

1. Misión y visión
Misión: Brindar una propuesta de valor integral de servicios aeroportuarios, que garanticen
la eficiencia, la seguridad y la calidad requerida tanto para nuestros clientes como para
nuestros colaboradores y reguladores.

Visión: Liderar el mercado de servicios aeroportuarios en Latinoamérica y ser reconocidos

por nuestros altos estándares de seguridad, calidad y excelencia operacional.
 2. Actividad medular
Para esta parte, podemos decir que Talma está dentro del rubro de servicios aeroportuarios
que es parte del sector terciario de la economía peruana y, específicamente, se centra en el
sector de transportes. Esta empresa brinda cinco tipos de servicios; no obstante, el más
importante de todos son los servicios de carga aérea que se dividen en cinco grupos donde
el almacén es una de las más importantes. Respecto a las sedes, Talma tiene presencia
dentro de cuatro países (Perú, Ecuador, México y Colombia). En el caso de Perú, esta
empresa tiene dos sedes, una para el tema de cargas (Callao, Lima Cargo City) y otra para
la recepción de clientes (San Isidro, Oficinas).

Asimismo, respecto al sector comercial, podemos decir que Talma no gasta mucho en
publicidad porque su estrategia se basa en el “boca a boca”; no obstante, para que estas
personas tengan mayor conocimiento de la empresa tienen la página web. Para la empresa,
los proveedores son un aspecto importante; por ello, estos se dividen en dos grandes
grupos. El primero es de servicios aeroportuarios (montacargas y transportes); mientras
que, el segundo es de equipos (conservadoras y los fríos almacenes). Por último, tenemos
al mercado que se divide en tres grandes grupos (local, regional y nacional). En cuanto al
local podemos decir que hay una sede de carga en Lima, en cuanto al regional se opera en
seis departamentos y respecto al nacional Talma se encuentra en 20 departamentos.

Sin duda, luego de ver todo esto, podemos decir que Talma a pesar de estar en un sector
terciario tiene gran alcance a nivel internacional porque está presente en cuatro países.
Además, podemos decir que Talma es una empresa super organizada y preparada ya que,
al ofrecer una variedad de servicios deben tener todo tipo de implementos. Asimismo ellos
piensan en el cliente porque tienen distintas tarifas para estos y claramente si usa el “boca a
boca” como publicidad significa que ofrecen una atención de primera a sus clientes. Sin
duda, todo esto permitió que Talma tenga oficinas en 20 departamentos del Perú porque las
personas están contentas con los servicios dando a entender que Talma es una empresa
líder en servicios aeroportuarios.

3. Línea de tiempo de la empresa

En cuanto a la línea de tiempo, podemos decir que, desde su creación (1992), Talma ha
tenido siete momentos importantes.

1992: Iniciamos nuestras operaciones brindando servicios de carga aérea en Lima.

1994: Implementamos el servicio de rampa e inauguramos operaciones en Iquitos, la

primera estación con la que iniciamos nuestra expansión a provincias.
2007: Inauguramos la primera escuela IATA de habla hispana en Sudamérica: Talma
Training School.

2009: Nos trasladamos a las instalaciones de Lima Cargo City, moderno complejo logístico
con túnel de conexión directa al Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

2010: Iniciamos operaciones como Talma México y crecimos en la región. Asimismo,

adquirimos Aeropuertos del Perú (AdP), una empresa operadora de 12 aeropuertos
regionales en el Perú.

2017: Nuestra expansión a Ecuador consolida nuestra posición de empresa líder en

servicios aeroportuarios en la región latinoamericana.

2019: Talma ingresa al mercado de Colombia, siendo el cuarto país donde opera.

4. Diseño Organizacional

Respecto al Diseño Organizacional de Perú, Talma tiene como Gerente General a Manzur
Fegale Gómez el cual tiene conversaciones semanales con sus cinco gerentes de distintas
áreas que son Karina Zumelzu (Gerente Financiero), Gabriela Huamán (Gerente de
Operaciones), Milagros Graham (Gerente de Administración]), Javier Megía (Gerente de
Negocio y Aeropuerto) y Glehidy Campos (Gerente de Desarrollo Organizacional).
Asimismo, dentro de esta plana tenemos a dos jefes de área importante que son Leandro
Barahona (Jefe de Transformación) y Gustavo Garrido (Jefe de Operaciones Rampa). Cabe
señalar, que luego de estos siguen los grupos menores que se dividen en sub-jefes,
directores y empleados; no obstante, esta vez no los consideramos porque la plana
gerencial es la que tiene mayor impacto en las decisiones de la empresa.

Por lo mencionado anteriormente, podemos decir que Talma cuenta con una estructura
organizacional formal y jerárquica. Formal porque tiene sus normas bien definidas y cuenta
con objetivos y políticas fijadas. Asimismo, hay una limitación en las actividades que debe
realizar cada empleado para tener éxito. La empresa también cuenta con una organización
jerárquica (piramidal) porque hay un supervisor para cada grupo, lo que permite que los
servicios sean de calidad. Además, cabe señalar que Talma tiene una estructura burocrática
porque todo el personal tiene un alto nivel de especialización en su rubro y la toma de
decisiones va de acuerdo a la cadena de mandos. Sin duda, nosotras consideramos que
está estructura es la apropiada para llegar al objetivo de ser líder en servicios
aeroportuarios porque Talma busca brindar una excelente calidad; por ello, al tener a
personas especializadas esto será fácil porque cada uno conoce las estrategias para que su
rubro de lo mejor a los clientes. No obstante, una desventaja es la comunicación interna
porque si bien hay reuniones para escuchar al personal, estas ideas demoran en llegar a la
plan gerencial.

5. Cultura y Clima
Respecto a la cultura y clima, hemos dividido el análisis en cuatro partes. La primera que es
sobre los valores, estos se dividen tanto para el público como dentro de la misma empresa.
Dentro del público tenemos al respeto, el compromiso y la calidad; mientras que, en la
organización tenemos a la empatía, lealtad y profesionalismo. Sin duda, estos valores están
bien definidos y sí se cumplen en la empresa porque gracias a ellos, Talma, logró estar en 4
países y siguen ganando clientes, incluso en pandemia que fue una época crítica en la
economía nacional. En cuanto al segundo punto sobre las dimensiones del clima
organizacional, de todas las actitudes, Talma toma muy en cuenta la condiciones de trabajo
y supervisión porque sí estas no funcionan, su objetivo principal tampoco. Talma al querer
ser líder, necesita tener dos aspectos en cuenta que son el personal y la infraestructura; por
eso, si brinda unas buenas condiciones de trabajo, los empleados estarán felices y
trabajarán con ganas. A esto si agregamos que habrá una supervisión en los servicios y
áreas, Talma atraerá a más clientes porque la empresa está actualizada.

Respecto a los dos últimos puntos, que están vinculados a la moral y clima organizacional.
Talma se encuentra en un nivel de satisfacción porque no solo tiene cuidado en la parte
interna de la empresa sino también en la externa, lo que le permite tener un alto número de
clientes ya que, su publicidad principal es del “boca a boca”. Ahora, en cuanto al clima
organizacional, Talma en su ambiente físico sus fortalezas son debido a su constante
mantenimiento e innovación de las oficinas de carga; mientras que, en el ambiente social
está empresa se basa en el compañerismo y la productividad porque estas dos variables
son las que permiten que Talma sea líder. Por un lado, el compañerismo permite que los
empleados se sientan a gusto con su ambiente laboral, dando como resultado un increíble
productividad ya que son conscientes de que la empresa les da mucho (bonificaciones,
celebraciones, etc.) y la mejor forma de demostrar agradecimiento es haciendo un buen
trabajo.

Parte II: Análisis Externo

1. SEPTE
Ahora, si nos adentramos en un análisis externo, podemos decir que en cuanto al SEPTE
de Talma, nosotras como grupo hallamos que esta es una empresa que tiene mayor
impacto en el aspecto económico y tecnológico.
Por un lado, en el aspecto económico, observamos que la empresa a pesar de la caída que
sufrió durante la pandemia, logró recuperarse rápidamente ya que, el mundo, al ser
globalizado, necesita del transporte para poder llevar su productos, tanto a nivel nacional
como internacional. Por ello, Talma no tuvo ningún inconveniente en recuperar su número
de cargas diarias ni tampoco en aumentar el número de clientes porque si bien en un inicio
las fronteras estaban cerradas, cuando estas se abrieron, Talma empezó a recibir un
montón de material sanitario y gracias a la creación de nuevos negocios lograron
recuperarse tanto a nivel nacional e internacional.

Ahora, respecto al aspecto tecnológico, podemos decir que este también fue de suma
importancia para la empresa porque al ser el líder en servicios de logística, Talma siempre
debe ofrecer lo mejor de lo mejor a sus clientes. Por ello, deben estar en constante
innovación y enterarse de las nuevas herramientas ya que estas le permitirán conservar y
fidelizar sus negocios porque brindarán servicios eficientes, seguros y de mejor calidad.
Asimismo, la empresa al estar presente en cuatro países, debe tomar muy en cuenta la
seguridad; por ello, es importante que se apoye de la tecnología ya que de esta forma habrá
un mejor control del personal y de las cargas.

2. 5 fuerzas de Porter

A continuación, hablaremos de las 5 fuerzas de Porter.

Respecto a la amenaza de nuevos competidores, podemos decir que la industria de

logística no tiene restricciones absolutas en la inversión privada; sin embargo, algunas
barreras pueden ser el nivel de inversión para ofrecer servicios de calidad, también pueden
ser los requerimientos legales, sociales, medioambientales y la disponibilidad de
infraestructura. En el caso de Talma, podemos decir que si bien existen estos riesgos, la
empresa los tiene bien controlados ya que, no solo se preocupa por su mercado nacional
sino también internacional, lo que le permite tener un mayor conocimiento de los cambios
que suceden a su alrededor. Además, la plana gerencial al tener reuniones semanales
siempre están en constante comunicación sobre las áreas a mejorar y las oportunidades a
aprovechar para seguir siendo líderes.

En cuanto a los proveedores, es importante mencionar que Talma es parte del Third Party
Logistics (3PL) lo que significa que la empresa delega sus operaciones a los subcontratistas
que ayudan en los contratos comerciales entre las unidades de negocio y las empresas
cliente. Para Talma, esto es beneficioso porque genera trabajo para las personas y también
logra trabajar de la mano con especialistas en distintos rubros lo que le permite seguir
siendo el líder; no obstante, también tiene un lado negativo porque al darle responsabilidad
a otros pone en riesgo sus servicios. Sin embargo, Talma piensa en todo e ideó un control
anual para evaluar a sus proveedores para ver si pueden continuar o no.

Respecto a los productos sustitutivos, podemos decir que Talma brinda servicios que
siempre son requeridos a nivel mundial entonces siempre conseguirá clientes; sin embargo,
su mayor problema sería si las empresas de su competencia o informales tienen mayor
rapidez al momento de la actualización de servicios ya que, si la empresa no está en
constante innovación, puede dejar de ser líder en los servicios de logística. Por ello, Talma
se apoya mucho de la tecnología ya que, a través de ella, implementará mayor eficacia a
sus servicios.

Por último, respecto a la posición en el mercado, Talma tiene una fuerte labor que hacer ya
que, actualmente, es el líder en los servicios aeroportuarios y si no está en constante
innovación puede verse perjudicado porque su competencia podría ganarse a sus clientes.
Por ello, Talma siempre busca dar una atención de primera y brindar calidad en sus
servicios ya que, si algo no le agrada al cliente puede irse a otra empresa. Talma para evitar
esto realiza lo que es la cartilla de retroalimentación para que sus clientes califiquen su
estancia en la empresa, de esta forma ve si está yendo por buen camino.

Parte III: Análisis Interno

1. Cadena de Valor
En cuanto a la cadena de valor, primero observamos que Talma es una empresa jerárquica
que trabaja por sectores con una estructura burocrática y tiene cuatro niveles (directivo,
ejecutivo, mando medio y operativo). Además, observamos que Talma trabaja con 5,789
proveedores y los inventarios se dividen en tres aspectos para saber que tipo de producto
es, donde debe colocarse, cuánto peso tiene y cuando es su fecha de entrega. Asimismo,
las operaciones que realiza Talma se divide en cuatro grupos que ven la atención, el
almacén, el control y el despacho de productos. Sin duda, es importante mencionar que
Talma no hace publicidad ya que, ellos utilizan más lo que son los comentarios “boca a
boca” y la página web, ellos usan una comunicación tradicional sin mucha promoción.
Ahora, respecto a sus servicios post-venta, Talma tiene un servicio de calificación que se
divide en tres categorías (personal, calidad, comentarios). Claramente, todos estos
aspectos son claves para el éxito de Talma ya que, mediante ellos la empresa logró
volverse el líder en servicios aeroportuarios y permitió que sea considerada una de las
empresas que basan su éxito en la calidad, compañerismo y compromiso.

2. Sistema de Valor
Para esta parte, nos centraremos en tres aspectos claves. En la parte de distribuidores,
podemos decir que Talma para mantener su calidad de servicios implementó espacios de
recepción para que los proveedores puedan tener un área de desinfección y una zona de
descanso mientras se hacen las descargas o cargas, de está manera hay protección y
calidad de servicio. En la parte de proveedores, podemos observar que Talma cuenta tanto
con un área de equipos (conservadores y frío almacenes) y otra de servicios (montacargas,
transporte) para brindar servicios de calidad ya que, mediante estos, los clientes están
felices porque sus productos llegan sanos y salvos. Por último, respecto a los compradores
podemos decir que Talma para conseguir nuevos clientes potenciales, implementó el
proyecto Language and Service para tener clientes de Europa y Asia. Asimismo, contrató a
un personal que conozca el lenguaje de señas para ser una empresa más inclusiva a nivel
internacional. Sin duda, todos estos aspectos hacen que Talma sea líder porque piensa en
grande y está alerta a lo que necesitan sus clientes, todo esto influye de manera positiva.

Parte IV: FODA, Análisis Ventaja Competitiva, Conclusiones

1. FODA

Respecto al FODA, podemos decir que Talma es una empresa que tiene más fortalezas y
oportunidades que debilidades y amenazas; puesto que, esta al ser líder en los servicios
aeroportuarios tiene una gran cantidad de clientes y una buena organización y
especialización de la empresa. En el caso de Fortalezas, podemos decir que lo más
resaltante es su capacidad financiera gracias al Grupo Romero (F1) ya que, esta
financiación no solo le permite seguir innovando su infraestructura sino que también le
permite tener una amplia cartera de contactos ya que, el Grupo Romero, cuando necesite
promocionar a un servicio de transporte mencionará a Talma. Ahora, en el caso de las
Oportunidades, nosotras definimos que lo más importante es el incremento en la demanda
del sector de comercio (O1) porque Talma, al tener presencia en cuatro países, su número
de cargas diarias aumentan ya que, no solo tiene clientes nacionales sino internacionales.
Además, luego de la pandemia, los negocios empezaron nuevamente a transportar sus
productos y gran parte de ellos iba a Talma ya que, su tarifario va acorde a las necesidades
de cada cliente. Por ello, en nuestra matriz cruzada, nosotras observamos que la idea que
más se repite es la inversión y creación de nuevas alianzas a nivel internacional; puesto
que, Talma, al ser líder, debe continuar aumentando su cartera de clientes en el mundo ya
que, de esta manera aumentan sus ingresos y continuando mejoran sus servicios. Sin duda,
podemos decir que el FODA muestra que el futuro de Talma es próspero si continúa con la
estrategia que tiene, pero es importante que no se confíe ya que, la inestabilidad política es
grande.

2. Análisis de Ventaja Competitiva

En cuanto a la ventaja competitiva, podemos apreciar que Talma es líder por la
diferenciación de servicios porque está empresa es una de las que siempre está en
constante innovación y tiene una cartera amplia de clientes debido a la calidad de servicios
que ofrece; puesto que, estos van muy de la mano con la especialización de su personal lo
que permite que los clientes se sientan satisfechos ya que trabajan con personas
especialistas en ese rubro. Además, Talma no solo brinda un tipo de servicio; puesto que,
estos se dividen de acuerdo a sectores como comida, minería, artillería, entre otros.
Nosotras no consideramos que esta empresa sea líder en costos porque tienen un tarifario
que se adapta a las necesidades de cada cliente, no es el mismo para todos. Sin duda,
podemos decir que está estrategia es la correcta e influye positivamente en la empresa
porque Talma tiene presencia en cuatro países y gran parte de sus clientes trabajan con
ellos gracias a la publicidad de “boca a boca” dándonos a entender que la empresa por su
servicios y personal logra ganar ese puesto ya que, siempre está en constante
comunicación e innovación.

3. Matriz del Boston Consulting Group

Ahora, respecto a la matriz BCG, podemos decir que Talma es una empresa que no tiene
problemas en cuanto a la distribución de sus productos; puesto que, en su almacén no hay
presencia de la categoría “Vaca”. Gran parte de sus cargas son con productos “Estrella” ya
que, ofrece servicios a dos grandes grupos: comida y minería. Talma realiza el 75% de la
exportación de los productos perecibles (comida) y el 68% de los artículos de alto valor del
sector minero (cobre, oro y plata). Sin duda, todo esto influye positivamente en la empresa
ya que, Talma si bien ofrece una amplia gama de servicios, siempre busca que su cartera
de clientes esté en esos dos grupos; puesto que, el ser humano necesita del alimento para
sobrevivir y uno de los sectores con mayor influencia en la economía peruana es la minería.

4. Conclusiones y Recomendaciones
Luego de haber mencionado todos estos aspectos podemos concluir que Talma es una
empresa con una buena estrategia de comunicación ya que, toman muy en cuenta tres
factores primordiales que son el FODA, la matriz BCG y las 5 fuerzas de Porter para
mantener el éxito de la empresa. El FODA por un lado les ayuda a ver la cartera de
oportunidades que tienen y al mismo tiempo el cuidado de los aspectos que pueden
retroceder a la empresa. Sin duda, ellos toman decisiones en base a esto; puesto que,
siempre buscan innovarse y tener un abanico de clientes para no solo tener influencia
nacional sino también internacional. Asimismo, podemos decir que la matriz BCG es
fundamental para la empresa ya que, de esta forma ven si es necesario cambiar sus
tarifarios o implementar nuevas normas respecto al tipo de productos que aceptan; puesto
que, la empresa lo que menos busca es tener productos “Vaca” ya que, esto le permite
seguir siendo el líder en servicios de logística. Por último, las 5 fuerzas de Porter también
son importantes para Talma ya que estas permiten que la empresa vea cómo puede mejorar
la relación con sus clientes y proveedores y, al mismo tiempo, estar al tanto de las
amenazas que pueden sufrir de parte de la competencia ya que, idean estrategias para
evitar entrar en un crisis. Por todo esto, nosotras consideramos que Talma es una empresa
que está bien organizada y que siempre está pendiente de las oportunidades y amenazas;
puesto que, son conscientes que ser líderes en un rubro no es difícil ya que lo más
complicado es mantenerse.

Ahora, respecto a las recomendaciones, nosotras planteamos tres. La primera es tener más
sedes de carga a nivel nacional; puesto que, ciertas cargas deben estar más de 4 días de
trayecto ya que, las distancias son largas. Entonces si abrimos nuevas sedes, esto
beneficiará a la empresa ya que, habrá un mayor número de cargas e ingresos en la
empresa. La segunda recomendación va muy de la mano con la innovación de los espacios
de los trabajadores. Si bien, los empleados tienen los servicios básicos en Talma, sería
bueno crear espacios de recreación para ellos ya que, solo estar pensando en el trabajo
reduce la eficiencia de un empleado; no obstante, si tiene un lugar para hacer actividades al
aire tendrá mayor energía. Ahora, como última recomendación, nosotras consideramos que
Talma debe tener mayor desenvolvimiento en cuanto a tratados con otros países ya que,
esto le beneficiará en el número de ingresos; puesto que, al tener mayor presencia a nivel
internacional podrá continuar innovando sus servicios y seguir siendo el líder en los
servicios aeroportuarios.
 Evaluación de los miembros:

Miembro del Grupo Trabajó y Trabajó y aportó Su aporte al

aportó al grupo trabajo en No trabajó en
activamente elementos grupo fue grupo
básicos mínimo

Camila Lorraine X
Esqueche Zúñiga

Diana Esperanza Ghiut X

Huatuco

Belén Sarai Bravo X

García

Carmen RaqueL Abarca X

Malca

Anexos:

a. Actividad Medular
b. Línea de tiempo de la empresa

c. Diseño Organizacional

d. Cultura y Clima
 Dimensiones del Clima Organizacional
Actitudes hacia la institución
Actitudes hacia los compañeros de
trabajo
Actitudes hacia las condiciones de
trabajo
Actitudes hacia el contenido del puesto
Actitudes hacia las oportunidades de
ascenso
Actitudes hacia la supervisión
Sentimiento de pertenencia y orgullo. Se
pregunta mensualmente, si existe algún
tipo de disconformidad con los directores
de área o si algún servicio que ofrece la
empresa cambió su calidad.
En Talma existe una buena relación entre
compañeros que se basa en la empatía y el
respeto mutuo. La empresa para mantener
ese compañerismo realiza actividades
mensuales o bimestrales en donde se
busca reforzar este aspecto ya que,
celebran el buen trabajo de una área, los
cumpleaños de los trabajadores, realizan
campañas y sorteos para que los
empleados ganen algo para sus hogares y
dan obsequios para ciertas festividades
como Navidad y Fiestas Patrias.
Se sienten satisfechos con lo que les ofrece
la empresa al trabajar con ellos. Los
empleados cuentan con un área de
psicología, tienen un salón donde tienen
charlas motivacionales, cuentan con un
seguro médico y según su familia ofrecen
beneficios a sus hijos o nuevos lugares de
vivienda para que estén cerca al trabajo.
Siempre existe el respeto hacia el jefe. Los
trabajadores son conscientes que el puesto
no significa estar atados a las condiciones
de ellos ya que el buen trato va primero.
Además, ellos mediante sus reuniones
tienen la confianza de decirle a sus
directores lo que les intriga. Por lo tanto,
Talma no presenta quejas en este aspecto.
Los trabajadores en Talma siempre se
muestran optimistas por las oportunidades
de ascenso ya que, ellos saben que el subir
a un cargo depende de tu ficha laboral en
el cual se ve el compromiso, la puntualidad
y el trato con el resto de sus compañeros.
Además, ellos son conscientes que al subir
de puesto se le abre un nuevo camino de
opciones ya que no solo mejoran su CV en
experiencia sino que tienen contacto con
directores de otras empresas y con la junta
directiva.
En cuanto al tema de supervisión, podemos
 decir que Talma toma muy en cuenta esto
ya que tiene productos que van a distintas
áreas. Por ello, tienen un personal que está
a la entrada de cada área y en cada piso
del área para asegurar que entren al lugar
adecuado y estén posicionados en el piso
correcto ya que, según el día de entrega y
peso de la carga, los productos van a
distintas áreas.

Actitudes hacia las recompensas Respecto a las recompensas, los

financieras empleados se encuentran satisfechos ya
que, los días de pago siempre se cumplen
y las bonificaciones que se realizan dos
veces al año siempre son justas. Además,
ellos tienen una planilla para ver la
situación de cada empleado y también
tienen a la mano las cuentas y pagos de
cada uno de ellos ya que, si hubiera un
problema se informa al banco con el que el
usuario está afiliado.

Moral y Actitudes
 Variables del clima organizacional
Ambiente físico
Variables estructurales: Talma cuenta con
una sede principal de carga y cinco oficinas
de inscripción en Lima. En cuanto a su
estructura la empresa siempre está en
constante mantenimiento de sus áreas de
trabajos y se apoya de la tecnología para
brindar nuevos servicios a los empleados y
futuros clientes. Asimismo, cuentan con un
almacén donde están los medios de
transporte que ayudan en el área de carga
y almacén.
En cuanto al sistema directivo, Talma
cuenta con una posición de jerarquía en
donde hay supervisores, jefes de área y
directores de departamento. Cuando se
trata de tener reuniones la junta directiva
escucha solo a los directores de
departamento y ponen en la mesa las
conclusiones para que luego propongan
soluciones.
Respecto al tema de comunicaciones, si
bien es cierto que ellos no se apoyan de
una publicidad constante a diferencia de
RANSA, ellos usan bastante Facebook y su
página web, más no invierten en mucho
publicidad.
Ambiente social
La empresa cuenta con un ambiente de
compañerismo excepcional; puesto que, si
bien hay puestos que indican la jerarquía.
Siempre buscan la seguridad y el bienestar
de los empleados mediante las
bonificaciones y celebraciones de
festividades.
Variables personales:
En primer lugar es importante indicar que el
staff cuenta con aptitudes que están
vinculadas con formar un equipo de trabajo
ideal y unido. Estos sin duda están de la
mano con valores de empatía, trabajo en
equipo, competitividad, integridad,
responsabilidad y vocación de servicio.
Todos demuestran tener las expectativas
altas a la hora de hablar con un cliente ya
que, siempre buscan brindarles la mejor
atención. Asimismo, muestran una moral
alta ya que saben el historial que tienen
como empresa y son conscientes que sus
servicios son los mejores.
Variables de comportamiento
organizacional:
Respecto al tema de productividad, Talma
siempre está en constante movimiento en
todas las áreas las 24 horas ya que, cada
carga es distinta y los clientes tienen
productos que merecen ser tratados de
diversas formas. Asimismo, se puede
apreciar que no hay ausentismo de ningún
dirigente o director ya que, siempre están
en reuniones para velar por el futuro de la
empresa. No obstante, Talma no tiene una
satisfacción laboral del 100% ya que, las
personas si bien tienen beneficios y
bonificaciones y ambientes para ellos, la
manera en cómo dividen las horas de
trabajo no es buena ya que, hacen que
ciertas áreas se queden por más de 10
horas al día.
 e. SEPTE

Factor Detalle Plazo Impacto

Social Alta polarización de la De acuerdo a Balbi (2015), Mediano Negativo

sociedad: Rechazo de la en una entrevista con plazo ( 1 a 3
población hacia las Hernando de Soto mencionó años)
actividades mineras. que existen poblaciones
enteras que rechazan a la
minería y el Estado Peruano
no consigue realizar un
diálogo con ellas. Lo que
impacta negativamente a
Talma ya que, no puede
establecer alianzas con los
gobiernos regionales o
empresas del sector privado
(minería) para hacer el uso
de sus servicios.

Inmigración de Europa Hay una aceleración en las Mediano Positivo

y Latinoamérica: tendencias migratorias hacia plazo (1 a 3
Tendencia migratoria los países ricos en años)
hacia Perú para diversidad. Según el Banco
comercializar productos. Mundial, la profunda
disparidad de ingresos per
cápita en los países en
desarrollo es 15 a 20 veces
más que en los países
desarrollados. Esto impacta
positivamente a Talma
porque, desde un punto de
vista comercial, tendrá mayor
número de clientes (tanto a
nivel nacional como
internacional).

Económico Préstamo Reactiva De acuerdo al Diario Ojo Corto Plazo Negativo

Perú: Apoderados de Público (2020), varias (1 año a
Talma reciben 10 millones empresas del sector menos)
de soles para suspender transporte solicitaron
al personal. préstamos al Estado
(Reactiva Perú) para
suspender a sus empleados
con tasas de intereses
mínimas. Esto impacta
negativamente a la empresa
porque, a pesar, de ser
considerada la empresa más
grande de Sudamérica aún
así despidió a 2,621
 empleados.

Crecimiento del Según la COFACE (2018), Mediano Positivo

mercado Chino: Buscan Perú es uno de los Plazo ( 1 a 3
a países con materia principales productos de años)
prima para la producción materia prima (oro, cobre y
de diversos productos. plata) que generaría una
dependencia de las
economías compradoras.
Esto impacta positivamente a
Talma; puesto que, sus
servicios de carga
aeroportuaria serán
requeridas ya que, de
acuerdo a Krause, alrededor
del 70% de las exportaciones
están dirigidas hacia China.

Crecimiento económico En un informe por parte de la Mediano Positivo

del 2,6%: Se proyectó Cámara de Comercio de Plazo (1 a 3
para el 2022 un Lima (2021), indica que el años)
incrementó de los sector no primario tendrá un
sectores no primarios. crecimiento a nivel nacional e
internacional de un 2,6%
luego de la elaboración de
medidas sanitarias por el
COVID-19. El área de
comercio subirá un 4,2% y
los servicios un 4,8%. Esto,
sin duda, tiene un impacto
positivo para Talma ya que,
tendrán un crecimiento
económico y aumentarán su
nivel de carga diaria.

Político Mayor número de De acuerdo a García (2019), Mediano Positivo

tratados de Libre existen más países que Plazo (1 a 3
Comercio: La política están interesados en ser años)
exterior promueve el parte de la Alianza del
crecimiento de y Pacífico, como Panamá y
potenciará el principal Costa Rica, quienes podrían
tratado regional de potenciar el crecimiento de
Sudamérica. los distintos países. Esto, sin
duda, impacta positivamente
a Talma porque al ser parte
de la Asociación Nacional del
Transporte Terrestre de
Carga (ANATEC) logran
prestar sus servicios a los
países dentro de la Alianza
del Pacífico.
 Cierre de Fronteras: Según la nota de CEPAL Corto Plazo Negativo
Durante la pandemia, ONU, el comercio exterior y (1 año a
Perú se vio obligado a las empresas de transporte menos)
realizar un confinamiento se verán afectadas por la
el cual afectaría al emergencia sanitaria. Esto
comercio exterior y el representa un shock de
sector de transporte oferta y demanda del 80%
porque las políticas de
bloqueo en las principales
naciones productoras y
comercializadoras (China y
Europa) tenían un gran
número de infectados. Esto
impacta negativamente a
Talma porque se dañan las
cadenas de suministro de
alimentos o implementos
hospitalarios que se
encargaba la empresa.

Mincetur advirtió un El ministro Roberto Sánchez Mediano Positivo

buen desempeño: comentó al diario El Plazo (1 a 3
Durante el primer Comercio que durante el años)
trimestre de 2022 el primer trimestre del 2022 las
comercio exterior tuvo un exportaciones de materia
crecimiento del 8,2% prima y alimentos fueron
positivos ya que, incrementó
en un 32% y los precios a
nivel internacional crecieron
en un 9,5%. Esto impacta
positivamente a Talma ya
que significa una
recuperación en las cargas
diarias de la empresa.

Tecnológico El uso de drones: La política de inversión Corto Plazo Positivo

Buscan ayudar en la pública en ciencia, tecnología (1 año a
captura de información y e innovación indicó que en menos)
orden del área de carga las empresas de servicios se
implementó el uso de drones
para guardar información de
las áreas de cargas en
donde el movimiento es
continuo y las gafas de
realidad aumentan en gran
escala. Esto impacta
positivamente a Talma ya
que, ayudará a realizar un
servicio más efectivo.

Aplicaciones móviles De acuerdo al Consejo Corto Plazo Positivo

 para el registro de las
cargas: Talma se apoya
de las nuevas
modalidades de registro
para facilitar el conteo de
productos.
Nacional de Ciencia y (1 año a
Tecnología (2018), las menos)
empresas que no tengan
implementos tecnológicos
garantizan un retraso en la
producción; puesto que, las
aplicaciones móviles facilitan
y ayudan a las empresas en
su organización. Para Talma,
esto es positivo ya que, el
registro de sus productos
será de manera inmediata.
Además, ayuda en el
crecimiento de la inversión
en ciencias.

Ecológico Limitación de Durante el 2016, el Ministerio Mediano Positivo

contaminantes: El del Ambiente fijó los valores Plazo (1 a 3
Ministerio del Ambiente máximos permitidos de años)
desarrolló los Estándares contaminantes mediante el
de Calidad Ambiental ECA para controlar las
(ECA) para controlar los emisiones de las empresas
valores de quienes deben tomar en
contaminación. cuenta el suelo, ruido,
radiaciones no ionizantes y
agua. Para Talma esto tiene
un impacto positivo porque
su inversión para convertirse
en una empresa eco-friendly
permitirá que sus
negociaciones sean más
fáciles.

f. Línea de tiempo SEPTE

Fuerzas / 2 años 3 años 4 años 5 años Más de 5 años

Tiempo

Sociales Continuo del Inestabilidad Problemas con

rechazo hacia política / los Tratados de
las actividades Cambio de Libre Comercio
mineras gobierno

Económicas Continuidad en Busca de

el crecimiento materia prima en
del sector el mercado
terciario Europeo

Políticas Mincetur apoya

las alianzas de
comercio
exterior
Tecnológicas Implementación Apoyo de
de nueva empresas
tecnología para europeas en la
la eficiencia de implementación
la empresa de una sede allá
con tecnología
de alta gama

Ecológicas Nuevas Proyectos eco

medidas para el friendly
control de mediante las
contaminación alianzas

g. 5 fuerzas de Porter

Amenaza de entrada de nuevos En la industria logística peruana no se

competidores identifican barreras de entrada que
impliquen restricciones absolutas en la
inversión privada. No obstante, algunas
barreras que podrían hacer a estas
empresas líderes de este sector es el nivel
de inversión para brindar servicios de
operador de logística integral, el nivel de
requerimientos legales, sociales y
medioambientales que deberán cumplir los
operadores logísticos en un futuro y la
disponibilidad de infraestructura en el
puerto del Callao.

Negociación con los clientes Las empresas clientes de Talma varían

según qué tan grande sea la empresa. Si
bien Talma cuenta con áreas
especializadas para los diversos productos,
también dividen sus estanterías por
cantidad de productos y participación de
mercado en el mundo. Los clientes que
presentan un mayor número de cargas son
los primordiales en la empresa; no
obstante, Talma no deja de lado a las
empresas pequeñas. Ellos dividen su
cartera de clientes en grandes y pequeños
negocios. Sin embargo, el área de almacén
está dividido según la importancia del
cliente.

Negociación con los proveedores
Talma al ser parte del Third Party Logistics
(3PL) delega sus operaciones a los
subcontratistas que ayudan en los
contratos comerciales entre las unidades
de negocio y las empresas cliente.
Asimismo, los proveedores de Talma tienen
una responsabilidad directa sobre parte de
 la calidad del servicio ya que, al pasar
previamente por un control detallado han
demostrado que sus servicios son buenos y
permitirán que se mantenga la calidad de la
empresa. No obstante, Talma no se confía;
por ello, anualmente hace una reinspección
de los servicios para ver si pueden seguir
siendo parte de la empresa o no. Por otro
lado, los mejores proveedores tienen
grandes beneficios ya que, luego de
cumplir con una cierta cantidad de años,
dan un precio distinto a los servicios.

Amenaza de productos sustitutivos Las categorías donde se encuentran los

competidores son de logística integral
completa y logística no integral. Muchas
veces llegan las empresas informales y, en
ese sentido, pueden ser una amenaza de
sustitutos a los productos y servicios
ofrecidos por las empresas de la categoría
de logística no integral. Si bien no
presentan los mismos servicios, los
clientes que ya se tienen van decreciendo
en ventas como puede ser el sector minero
y ellos podrían negociar con estos
proveedores informales para tener un costo
más bajo.

Rivalidad entre competidores existentes La relación entre los competidores de la

categoría de logística integral, como puede
ser Neptunia, Ransa Comercial, Dinet, MIQ
Logistics y BSF es cordial. Cada empresa
cuida sus propios intereses y cada
competidor se luce mediante su propuesta
de orientación hacia el desarrollo de la
industria.

h. Cadena de Valor
i. Sistema de Valor
Cadenas de Valor de los Proveedores
Cadenas de Valor de la Empresa
Cadenas de Valor del Canal
Talma cuenta con una sede principal de
carga y cinco oficinas de inscripción en
Lima. Debido a la pandemia, la empresa
implementó en sus espacios de recepción a
los proveedores diversas medidas para
cumplir con la normas de bioseguridad
durante esta época de pandemia.
Asimismo, realizó una inversión de un área
de desinfección para aquellos proveedores
que deban realizar el cambio de equipos
para la empresa de esa forma también
cuidan a su personal encargado del
despacho e introducción de implementos.
En este aspecto, Talma busca tener la
mejor tecnología para la eficiencia de la
empresa. Ellos buscan tecnología en
cuanto a seguridad y eficiencia en la
descarga y entrega de paquetes a distintas
empresas. Ellos consideran que para
continuar siendo los líderes de servicios
aeroportuarios deben seguir mejorando su
tecnología ya que, ellos no solo trabajan a
nivel nacional sino también internacional.
Talma anunció la compra de equipos
nuevos en las actividades de almacén y
despacho. Asimismo, el área de recursos
humanos busca que el personal esté
altamente especializado en el rubro que le
toca y, además, que sea super amable con
los clientes que llegan a la empresa. Ellos
fomentan la cultura de amabilidad y trabajo
en equipo a través de charlas y
conversatorios entre jefe-empleado. El
 canal que utilizan es directo ya que es
trabajador - cliente final.

Cadenas de Valor de los Compradores En este aspecto, Talma, para conseguir

nuevos clientes potenciales, implementó el
proyecto Language and Service para tener
clientes de Europa y Asia. Asimismo,
contrató a un personal que conozca el
lenguaje de señas para ser una empresa
más inclusiva a nivel internacional.

j. FODA

Fortalezas Oportunidades

F1: Una buena capacidad financiera gracias al O1: Incremento en la demanda del sector de
respaldo de parte del Grupo Romero comercio y transportes

F2: Alta especialización en el manejo de O2: Buena relación con los gobiernos
grandes proyectos (Training School) regionales quienes son los principales
promotores de logística en el país
F3: Infraestructura propia que tiene servicios
que cubren todos las necesidades de los O3: Entrada a nuevos mercados mediante los
clientes (área de secos, área de fríos, área de Tratados de Libre Comercio
tecnología)

Debilidades Amenazas

D1: Falta de un plan de comunicación A1: Cambio de gobierno /Inestabilidad política

comercial, la empresa no es conocida por sí
sola a diferencia de su competencia (RANSA) A2: Centralización de industrias

D2: Problemas en la gestión de almacenes ya

que los empleados están muchas horas
semanalmente

FODA Cruzado

FO FA

F1O1: Proponer proyectos al Grupo Romero en F1A1: Tomar en cuenta la relación que tiene
donde Talma pueda aumentar sus ventas debido nuestro gobierno actual con el Grupo Romero ya
al crecimiento en el sector comercio y que ambas son entidades de alto poder que
transportes. influyen en la empresa.

F1O2: Realizar conferencias en donde se le F1A2: Invertir mediante los convenios con el
presente al gobierno regional proyectos del Grupo Romero en nuevos medios de transporte
Grupo Romero para fortalecer su relación e ya que, ciertos materiales y productos solo están
invertir en proyectos. en lugares específicos.

F1O3: Aprovechar los nuevos Tratados de Libre F2A1: Revisar los protocolos y normas que
Comercio para generar convenios en donde los establecen nuestros gobiernos para así no tener
países inviertan con el Grupo Romero y Talma. sanciones con las actividades en el Training
School.
F2O1: Invertir en programas donde el personal
de Training School prepare a los jóvenes en los F2A2: Invertir en un programa donde el Training
nuevos cambios del sector comercio y School ayude con el transporte y descarga de
transportes. aquellas empresas que tengan sus industrias
centralizadas.
F2O2: Permitir que ciertos trabajadores del
Training School se contacten con los gobiernos F3A1: Analizar las normas establecidas de los
regionales para ver cómo podemos mejorar la gobiernos para que nuestras sedes y
situación de ciertas zonas. establecimientos no sufran inconvenientes en el
tema de operación de servicios.
F2O3: Analizar los nuevos Tratados de Libre
Comercio y ver qué necesidades deben cumplir F3A2: Revisar si alguna de las áreas del Talma
los nuevos trabajadores mediante los programas puede instalar en lugares céntricos donde están
del Training School. las industrias centralizadas para hacer el
desembarque de forma efectiva y segura.
F3O1: Analizar si las áreas de servicio en Talma
cumplen con todos los requisitos de los cambios
que tiene el sector de comercio y transporte.

F3O2: Informar a los gobiernos regionales sobre

los cuidados que tiene Talma cada vez que abre
una nueva sede en algún departamento del
Perú.
F3O3: Observar si todos los requisitos que se
piden para hacer negocios de acuerdo a los
Tratados de Libre Comercio se cumplen en
Talma.

DO DA

D1O1: Crear un programa estratégico de D1A1: Crear proyectos de comunicación

comunicación comercial donde se integren las comercial que vayan de acuerdo al pensamiento
nuevas medidas adoptadas del sector de y situación que vive el país.
comercio y transporte.
D1A2: Idear un nuevo proyecto en donde se le
D1O2: Evaluar proyectos de labor social que ofrezcan a las industrias centralizadas puntos de
beneficien a los gobiernos regionales ya que, de encuentro con la empresa Talma para así ser
esa forma, mejoramos los ingresos y alianzas eficientes en la entrega de sus productos.
con empresas.
D2A1: Reevaluar la cantidad de trabajadores en
D1O3: Aprovechar los nuevos Tratados de Libre una área para que se encarguen de evaluar la
Comercio para sacar nuevos proyectos situación política del país ya que, influyen en
mediante la comunicación comercial para que nuestra economía externa.
vean los beneficios de trabajar con Talma. D2A2: Idear una nueva área en donde los
empleados vayan a las sedes en donde se
D2O1: Aprovechar los cambios que se entreguen cargas de industrias centralizadas
presentan en el sector de comercio y transporte mayor aumentar el número de ingresos en la
para abrir nuevas áreas de trabajo para tener un empresa.
control más estable de la empresa.
D2O2: Analizar cómo podemos trasladar a
ciertos trabajadores en proyectos que son para
el beneficio de un gobierno regional.
D2O3: Reevaluar los puestos de trabajo del
personal y ver si cumplen con las medidas que
establecen los nuevos Tratados de Libre
Comercio.
k. Análisis de Ventaja Competitiva
Coste Inferior
Objetivo Reducido Liderazgo en costos
En este aspecto, podemos decir que
Talma no presenta públicamente sus
ingresos anuales y mucho menos el
número de cargas. No obstante, su
mayor competencia en cuanto a
clientes es la empresa de transportes
Ransa.
Objetivo Amplio Centrado en costos
Talma es una empresa que tiene
precios para todo tipo de clientes ya
que, estos varían de acuerdo a la
carga, el peso y lugar de destino.
Esta empresa está posicionada como
una de las con mayor número de
clientes ya que, al no tener precios
específicos el cliente tiene un
presupuesto que se adapta a sus
necesidades.
l. Matriz del Boston Consulting Group
Estrella
Productos Perecibles y Artículos de Alto Repuestos de equipos tecnológicos
Valor
Diferenciación
Diferenciación
Talma busca diferenciarse entre
sus competidores por la calidad y
eficiencia de sus servicios
mediante la ayuda de su personal;
puesto que, tienen compromiso y
especialización. Además, la
empresa también se diferencia por
su innovación ya que, se apoyan
mucho de la tecnología.
Diferenciación centrada
En esta parte, podemos decir que
la empresa presenta valores que
están dirigidos totalmente al
bienestar de sus clientes y la
calidad de sus servicios. Ellos
buscan diferenciarse al brindar un
excelente trato a sus clientes ya
que, de esta forma consiguen una
mayor publicidad de “boca a boca”
porque están satisfechos con los
servicios.
Interrogación
 - Los productos perecibles es todo lo
que tiene que ver con comida y
equivalen al 75% de la exportación;
mientras que, los artículos de alto
valor está relacionada con el sector
minero respecto al cobre, oro y plata
que equivale al 68% de las
exportaciones.
Vaca
La empresa Talma no presenta productos
Vaca; puesto que, ellos siempre evalúan
sus artículos que ingresan y si bien hay
productos que son de alto impacto, no
puede ser distribuidores ya que, hay
reglamentos externos y alianzas. Por lo
tanto, llegan a tener poco crecimiento.
- Talma quiere posicionarse como el
líder en servicios de todo tipo; por
ello, es una de las pocas empresas
de logística que se encarga de los
repuestos ya que son cargas ultra
frágiles y no cualquier compañía se
compromete en llevarlas.
Perros
Artículos de Bajo Volumen
- En el aspecto de bajo volumen
tenemos a los productos de
ferreterías como son los pernos y
rodamientos, los cuales generan
pocos ingresos ya que representan
el 5% de las exportaciones.
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