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-El posicionamiento de la oferta comercial en el mercado.
-La satisfacción del cliente con el bien o servicio recibido.
-Barreras de salida.
-La confianza creada en la clientela.
-Las promesas de los competidores.
Antes de implementar el proceso para la fidelización de
clientes, es necesario tener en cuenta una serie de
aspectos:
-La satisfacción de la clientela
-Los resultados se obtienen a largo plazo
-Contar con ventajas competitivas solidas frente a la
competencia a la competencia es mucho mas
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CAC 3
Además de la dificultada para no perder clientes es un
mercado tan competitivo como el actual provoca que sea
rentable cualquier actuación de fidelización de la cliente
-Facilita el lanzamiento de nuevos productos
-Facilita el reconocimiento de las necesidades de los
clientes
-La periodicidad de compra aporta cierta seguridad de
ingresos futuros
-Se suele relacionar con menores problemas entre los
trabajadores
-La experiencia positiva de los clientes es la mejor forma de
promocionar la actividad empresarial
-Implica costes mas bajos en el departamento de AC
-Crea resistencia al cambio
-Crea oportunidades de ventas cruzadas
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1 Fase de información: todo lo relacionado
con el tratamiento de las quejas debe ser
accesible a través de folletos
2 Recepción de la reclamación: una vez
recibida la queja o reclamación habrá que
procederse a su registro con la información
recibida
3 Seguimiento: dar información actualizada
sobre el estado de la reclamación al menos
hasta el cumplimiento de la misma
4 Entrega del acuse de recibo: es la
obligación de la empresa notificar de
inmediato que la recepción ha sido
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CAC T
6 Investigación: la empresa investiga porque
ha surgido la reclamación
7 Resolución: ofrecer la repuesta sobre la
corrección del problema y evite que se repita
en la medida de lo posible
8 Comunicación al reclamante: la decisión
tiene que ser comunicada al cliente, tan
pronto como sea posible
9 Cierre de la incidencia: si el reclamante
acepta la resolución propuesta, esta debería
realizar y registra tan pronto como sea posible
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1.Preparacion de la negociación: se desarrolla antes 2.Desarrollo de la negociación: en esta fase abraca

de comenzar propiamente dicha, mediante este se desde que no sentamos de frente con los integrantes
intenta recopilar toda información útil para su de toda la negociación, tratado de llegar a un acuerdo
desarrollo como lo es: beneficioso para las 2 partes
--Conocer los detalles de la oferta que se va ha realizar 3.Cierre de la negociación: la negociación puede
y de la que podría posponer la otra parte acabar de 3 maneras:
--Conocer las características principales del --De no acuerdo
interlocutor con quienes se negocia y la relación de --En acuerdo
poder que se mantiene con el. --Posponer la negociación
--Definir la posición propia que la empresa adoptara
en el proceso negociado

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