Alumno/a:

Actividad: ACTIVIDADES EVALUABLES UNIDAD 3 PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA

RELACIÓN CON PROVEEDORES
Grupo (lunes o miércoles): miércoles
Fecha: 25/05/2022

Actividades de reflexión
1. ¿Qué relación existe entre una solicitud de oferta y una carta de
presentación?
La solicitud de oferta es un documento de compras mediante el cual la empresa compradora solicita
al proveedor una propuesta de cotización para una serie de productos o servicios. Y la carta de
presentación de empresa es un documento formal donde expones los servicios, la trayectoria y la
formación de tu empresa para que tus futuros clientes se informen sobre tu compañía. En la mayoría
de los casos, esta forma parte del CV empresarial, puesto que dota de formalidad al documento
enviado
Ambas se trata de un documento dónde se expone lo que a cada quién le interesa con el fin de buscar
o encontrar lo que se quiere.

2. ¿Por qué es importante conocer la solvencia de un proveedor si él no tiene

que pagarnos?
La solvencia se ha convertido en un factor esencial a la hora de contratar con un nuevo cliente,
proveedor o colaborador. Es importante conocerla para mantener la confianza con éste, pues dicho
proveedor tendrá otros proveedores que le consiga el material, productos, y demás para nuestra
empresa, por lo que si éste no tiene la capacidad de hacer frente a las deudas, considero que no sería
un buen proveedor.

3. ¿Dónde se resuelven los conflictos entre proveedor y cliente,

generalmente?
Los pasos a seguir para resolver un conflicto son:
1. Identificación del problema. En este punto, sabemos que algo no va bien y debemos dar caza
al problema en cuestión. ...
2. Definición de la situación actual. ...
3. Aplicar medidas correctivas temporales. ...
4. Determinar la fuente del problema. ...

1-1 |
Gestión logística y comercial. Grado Superior
 5. Plan de acción.
En los contratos deben aparecer además de todos los datos necesarios, la gestión de conflictos.

4. ¿Por qué es de suma importancia gestionar bien la atención al cliente?

Ofrecer un buen servicio al cliente ayuda a mejorar. Los clientes son una fuente muy valiosa de
información que permite que tu empresa pueda mejorar y crecer. Cuando estos están de tu lado, tu
empresa puede contar con todos los datos necesarios para mejorar y convertirse en la mejor del
mercado, por lo que es de gran importancia atender bien al cliente.

5. ¿Por qué es importante el uso de las Extranet?

Una extranet de cliente permite optimizar y automatizar todos estos flujos permitiendo que el cliente
obtenga toda la información que precise, o tramite sus solicitudes de forma normalizada, evitando
tanto errores como la inversión de tiempo innecesario en entender y anotar sus solicitudes o
requerimientos. El poder editar fácilmente la información de las bases de datos y estar accesibles en la
red para los usuarios otorga una gran transparencia al flujo de trabajo, lo que no solo facilita la
comunicación, sino que fortalece la confianza en ambas partes.

Actividades test
1. El SRM atiende a la definición de:
a) Sistema de relación con los miembros de la empresa.
b) Gestión de la relación con los trabajadores de la empresa.
c) Sistema de redes de mantenimiento.
d) A y b son correctas.

2. El software especializado en gestión de los proveedores puede integrar toda la

cadena de compras:
a) Verdadero.
b) Falso.

3. Cuando se negocia con los proveedores se pretende:

a) Maximizar el beneficio de la empresa.
b) Consolidar relaciones.
c) Generar confianza en el cliente.
d) Todas son correctas.

4. Los límites de una negociación:

a) No siempre son conocidos por las empresas.

2-1 |
Gestión logística y comercial. Grado Superior
 b) Deben mostrarse desde el principio.
c) Son los precios máximo y mínimo que se barajan en la negociación.
d) Todas son correctas.

5. Cuando se eleva el tono de voz es porque:

a) Se está seguro de lo que se está diciendo.
b) Se siento miedo e inseguridad sobre lo que se está diciendo.
c) La persona se siente seguro de sí mismo.
d) La a y la c son correctas.

Actividades de casos prácticos

1. A la vista del siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=CNI3cjbVV7U, sobre una negociación real
de una conocida película internacional, ¿serías capaz de identificar cómo se lleva
a cabo y quién toma las riendas de la negociación en todo momento? ¿Quién es
quién en cada momento?
Como especifica el vídeo es una negociación ganar-ganar, donde cada parte obtuvo lo que quiso. El
actor que hace de policía en este caso “La Roca”, propone su parte de negociación, expone lo que
quiere, pero que quién toma las riendas para aceptar dicho trato es el actor Paul Walker quien expone
su parte, llegando a un acuerdo.

2. En el siguiente vídeo podrás ver cómo se puede llevar a cabo una negociación
colaborativa en la que varias partes se apoyan para conseguir el mismo objetivo,
https://www.youtube.com/watch?v=u1MWNsNUlOg. ¿Qué pautas y estrategias
distingues?
El objetivo de una Negociación Colaborativa es satisfacer los intereses de cada una de las partes. La
probabilidad de que esto ocurra aumenta cuando ambas partes conocen lo que quiera la otra. En este
caso Will Smith no consigue hacer el trato, pero va metiéndose en el mundo que le interesa para poder
realizar las negociaciones con las personas que él cree que puedehacer negocio.

3-1 |
Gestión logística y comercial. Grado Superior