LA PSICOLOGÍA EN VENTAS

Marketing
Psicología en Ventas: Entendiendo al
Cliente

El poder de la primera
impresión
Imagen: Un vendedor saludando a un
cliente con una sonrisa.
Puntos clave: 1
La importancia de una primera
impresión positiva.
Cómo el lenguaje corporal influye en la
percepción del vendedor.

Conexión emocional
Imagen: Dos personas conversando
animadamente.
Puntos clave:
2 La importancia de establecer una conexión
emocional con el cliente.
Cómo la empatía puede mejorar las ventas.
Ejemplos de preguntas para conocer las
necesidades y deseos del cliente.

Persuasión y
persuabilidad
Imagen: Una balanza con el lado de la
persuasión pesando más.
Puntos clave: 3
Técnicas de persuasión efectivas,
como la escasez y la autoridad.
Cómo utilizar la persuasión ética para
cerrar ventas.
Superando
Ejemplos de frases persuasivas. objeciones
Imagen: Un vendedor resolviendo las
preocupaciones de un cliente.
Puntos clave:
Estrategias para manejar objeciones de
4 manera efectiva.
La importancia de escuchar activamente las
preocupaciones del cliente.
Ejemplos de respuestas a objeciones comunes.

Cierre de ventas
Imagen: Un vendedor 5
estrechando la mano con un
cliente satisfecho.
Puntos clave: Seguimiento post-venta
Técnicas para cerrar ventas de
manera exitosa. Imagen: Un vendedor enviando un correo
La importancia de crear un electrónico de seguimiento.
sentido de urgencia. Puntos clave:
La importancia de mantener la relación con el
Ejemplos de frases de cierre.
cliente después de la venta.
Estrategias para mantener la lealtad del cliente.
6 Ejemplos de acciones de seguimiento post-venta.
 TACTICAS EN
VENTAS Y
NEGOCIACIONES
ESCUCHA
ACTIVA
En lugar de centrarte únicamente en tu
discurso de venta o en tus propias metas,
dedica tiempo a escuchar las necesidades,
preocupaciones y deseos de tu cliente o socio
comercial. Comprender profundamente sus
perspectivas te permitirá adaptar tu enfoque y
presentar soluciones que realmente resuelvan
sus problemas.

PRESENTACIÓN
DE VALOR
En lugar de simplemente enumerar las
características de tu producto o servicio,
enfócate en los beneficios específicos que
ofrece y cómo estos beneficios satisfacen las
necesidades del cliente. La presentación de
valor efectiva implica destacar cómo tu
oferta puede hacer la vida o el negocio del
cliente mejor, más fácil o más rentable.

MANEJO DE
OBJECIONES
Anticipa y aborda las posibles objeciones que
pueda tener el cliente de manera proactiva y
empática. En lugar de ver las objeciones como
obstáculos, míralas como oportunidades para
profundizar en la conversación y demostrar
cómo tu oferta puede superar esas
preocupaciones.

NEGOCIACIÓN
GANAR-GANAR
Adopta una mentalidad de colaboración en
la negociación, buscando soluciones que
satisfagan las necesidades de ambas partes.
Esto implica identificar áreas de acuerdo,
explorar opciones creativas y mantener un
enfoque en los resultados mutuamente
beneficiosos.

CIERRE
ASERTIVO
Una vez que hayas presentado tu oferta y
abordado las objeciones, es importante
solicitar el compromiso del cliente de manera
clara y directa. Evita ser agresivo, pero
tampoco te retires sin hacer un intento claro
de cerrar la venta o llegar a un acuerdo
satisfactorio.