Métricas de marketing digital y web

Ratio de conversión: es el acto de convertir visitantes de un sitio web en clientes, es

la proporción de visitantes de una web que realizan una acción más allá de visualizar
un contenido o de visitar una página específica.

CPA: Costo Por Adquisición, es la cantidad a la que el anunciante paga a la

plataforma de anuncios por cada conversión o compra que se ha realizado.

CPC: Cost per Click, es una de las formas de pagar la publicidad por internet, se usa
en Google, Facebook, Linkedin entre otros.

CPM: Costo por Millar, modelo de pago usado en anuncios de display, se aplica un
precio por cada mil impresiones.

CTR: Click Through Rate, es la relación entre los usuarios que hacen clic en un
enlace concreto y número total de usuarios que visualizan una página web, anuncio
o email, miden el éxito de una campaña de publicidad online y su efectividad, así
como el interés de las personas.

ROI: Retorno de la Inversión, es el indicador de las ganancias obtenidas tras llevar a

cabo una inversión.

RTB: Real Time Bidding, medio donde se compra y se vende inventario publicitario
por impresión, a través de una subasta programática instantánea.

Click to call: sistema utilizado para llamar la atención del consumidor a hacer click en
un botón específico de una página web concreta y que deriva a otra página donde se
realiza otra acción, que en este caso es llamar al servicio o introducir un número de
teléfono.

Marketing de afiliación: marketing especializado en la obtención de resultados, es un

acuerdo entre dos sitios en el que el afiliado se encarga de la promoción de
productos o servicios de un anunciante con el objetivo de dirigir tráfico al sitio web
del anunciante recibiendo una comisión.

Banner: anuncio publicitario en forma de imagen que se sitúa a lo largo de un sitio

web, en algún margen o cualquier otro espacio reservado para los ads.

Call to action: herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o textual que incita a la

audiencia a responder a una acción después de un anuncio.

KPI: Key Performance Indicator, es un indicador clave de rendimiento utilizado para

medir el nivel de desempeño de un proceso.

Lead: o también llamado contacto, es un usuario que ha entregado sus datos a una
empresa mediante un registro o la descarga de algo de ese anunciante.
Cookies: pequeños archivos codificados de número, letras instaladas en el
navegador para que identifiquen un navegador, pero no a un usuario concreto, se
encargan de enviar información de ida y vuelta entre el navegador y sitios web
visitados.

Naming: proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca, engloba
técnicas y proceso de creación de nombres para empresas, productos o servicios
que se convertirán en marcas.

Código QR: es un código de respuesta rápida y sirve para almacenar información en

un código de barras.

URL: Uniform Resource Locator es la dirección de una página web, permite acceder
a los servicios y otros clientes en navegadores web.

API: interfaces de programación de aplicaciones, definen un conjunto de protocolos

y herramientas utilizados por desarrolladores para crear programas específicos para
ciertos sistemas operativos.

E-mailing: publicidad usada por medio del correo electrónico.

Hosting: espacio físico donde se almacena un sitio web, son los servidores que
poseen la información de cada página web.

Porcentaje de rebote: o bounce rate, es cuando una persona visita solo una página
web de un sitio y lo abandona.

Algoritmo: conjunto ordenado de reglas establecidas en la programación de un

sistema de gestión, orientadas a la obtención de objetivos previamente fijados que
permitan encontrar la solución de problemas.

HTTP: HyperText Transfer Protocol, es el protocolo de comunicación utilizado para

transmitir peticiones y archivos a través de internet entre el servidor y navegador, es
el prefijo de una dirección web.
 Habilidades de ventas
Las habilidades de ventas son necesarias en los vendedores para poder destacar de la
competencia, por lo que los vendedores deben de tener habilidades blandas que son el
resultado de una combinación de habilidades sociales, de comuinicación, de forma de ser,
de acercamiento a los demás, que hacen a una persona relacionarse y comunicarse de
manera efectiva con otros.

PERSUACIÓN GESTIÓN DE TIEMPO

Habilidad más crítica para
profesionales de ventas.
Objetivo es poder influir en el
comportamiento del comprador
sin ser agresivo.
Se desarrolla mediante el
juego de roles.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Permite a los vendedores comprender
cómo se sienten los prospectos.
Ayuda a manejar las propias emociones y
las de los clientes.
Es de gran importancia porque puede
ayudar a los vendedores para saber en qué
momento ser empáticos, humildes,
confiados, tranquilizadores, entre otros.
Técnicas de ventas
Los vendedores saben asignar la
cantidad adecuada de tiempo según los
recursos que se tengan.
Les ayuda a enfocarse en hacer lo más
importante y priorizar sus actividades.
El vendedor debe tener la habilidad de
organizarse para manejar una agenda
completa, pero al mismo tiempo con la
garantía de que podrá atender a todos
los eventos sin retraso.

Las técnicas de ventas también son conocidas como métodos de ventas, estas son
acciones o estrategias implementadas por los vendedores con el fin de generar ingresos y
lograr vender con mayor eficiencia para así poder aumentar la rentabilidad financiera de una
empresa. En el área de ventas se implementan técnicas como:

FINALIDAD
Suplir las necesidades reales de
los clientes potenciales, en lugar ETAPAS:
de simplemente vender un -INDAGACIÓN: es procurar tener el máximo
producto o servicio, ya que se trata conocimiento del prospecto antes de reunirse con él.
de vender soluciones -PREGUNTAS: se realizan preguntas abiertas y directas
para entender mejor las necesidades del cliente.
¿QUÉS ES?
-ESCUCHA Y ANÁLISIS: escucha activa centrada en
Se basa en ofrecer a los clientes o entender a profundidad las demandas del cliente y las
prospectos consutas o asesorías, posibles soluciones adicionales que podemos ofrecerle
ayuda a crear una relación más (oportunidades de negocio implícitas).
profunda y cercana para poder -PRESENTACIÓN DE SOLUCIÓN Y DEMOSTRACIÓN:
conocer los puntos de dolor. elaboración de una solución personalizada basada en el
valor real que tiene para el cliente y demostración de
sus beneficios.

Venta
consultiva
 ¿Qué es?
Método basado en una serie de estrategias
destinadas a lograr cierres de ventas efectivos y
rápidos frente a aquellos clientes que buscan una
solución rápida y que no tienen tiempo para
involucrarse en trámites engorrosos.

Método
SNAP
Características
SNAP, Dónde: -Abordar al cliente de forma sencilla e influir
positivamente en él sin agobiarlo con la venta.
S = Sencillo I = Invaluable A = Alineado
P = Prioridad -Demostrar el valor del producto desde el inicio.
Se centra en optimizar y simplificar la -Se alinea con necesidades e intereses del
comunicación con tus prospectos para no consumidor.
hacerles perder el tiempo. -Plantea al cliente una alta prioridad de necesidad
de tu producto.

Método SPIN

Concepto. Permite crear un clima de confianza y entendimiento con los prospectos antes de presentarles tu
propuesta de venta, este método tiene similitudes con la venta consultiva.

Caractetísticas:
Propone realizar cuatro tipos de preguntas no intrusivas. Estas preguntas, permiten desvelar cuál es el problema
específico de los prospectos, maximizar su sentido de urgencia y personalizar la solución de acuerdo a sus
necesidades.

ETAPAS
SITUACIÓN: preguntas para indagar sobre la situación global del cliente, no solo sus puntos de dolor. Son más amplias e
indirectas.
PROBLEMA: preguntas que te permiten analizar en detalle los problemas de tu prospecto, en esta fase es especialmente
interesante centrarce en preguntas asociadas a los problemas que se pueden resolver.
IMPLICACIÓN: preguntas que sacan a la luz las consecuencias o posibles consecuencias de su problema. El impacto de
estas consecuencias se puede relacionar directamente a la pérdida de tiempo y ganancias para la empresa.
NECESIDAD: preguntas que permiten ir guiando al prospecto para que descubra y verbalice cuán necesario es solucionar su
problema y los beneficios que le traerá hacerlo, se realizan preguntas que permiten desvelar cuál es el problema específico
de los prospectos, maximizar su sentido de urgencia y personalizar la solución de acuerdo a sus necesidades.
Fuentes de consulta:

o Galiana, P. (12/noviembre/2018). Glosario de marketing digital: más de 50 términos

que deberías conocer. IBESCHOOL. https://www.iebschool.com/blog/glosario-
marketing-digital/#:~:text=Los%20KPIs%20m%C3%A1s%20utilizados%20en,al
%20usuario%20con%20una%20marca.
o Ríos, I. (09/octubre/2021). 15 conceptos de marketing digital. El Economista.
https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/15-conceptos-de-marketing-digital-
20211009-0002.html
o Academia Crandi. (s.f.). 20 habilidades de un vendedor exitoso.
https://academia.crandi.com/ventas-online/habilidades-de-un-vendedor/
o PMK Digital Learning. (6 julio, 2021). 10 Habilidades Blandas de un Vendedor 4.0.
https://pmkvirtual.com/blog/habilidades-blandas-de-un-vendedor/
o Colaborador de DocuSign. (07 de julio de 2021). 7 técnicas de ventas para tu
negocio. https://www.docusign.mx/blog/tecnicas-de ventas#:~:text=%C2%BFQu
%C3%A9%20son%20las%20t%C3%A9cnicas%20de,rentabilidad%20financiera
%20de%20la%20empresa.
o Pipedrive. (s.f.). Técnicas de ventas: 9 métodos de éxito y 3 que debes evitar.
https://www.pipedrive.com/es/blog/tecnicas-de-ventas