ALUMNO: Dr.

Alfonso Alejandro Santiago

Marcos
• Matrícula: 188827
• Grupo SI18
• (04) CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y DESARROLLO DEL
TALENTO HUMANO
• Asesora DRa ALEJANDRA RIVERO DE LA GARZA
HERNANDEZ
• Actividad 1. Describiendo un organigrama de
recursos humanos.

• Puebla, Puebla, 11/03/2024

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Contenido
Introducción:......................................................................................................................................2
Datos Generales de Hospital Ángeles:................................................................................................3
Organigrama Jerárquico del Hospital Ángeles....................................................................................4
Descripción del Puesto: Especialista en Recursos Humanos en Hospital Ángeles..............................6
Objetivo del Puesto:.......................................................................................................................6
Responsabilidades:..........................................................................¡Error! Marcador no definido.
Funciones del Especialista en Recursos Humanos en Hospital Ángeles:........................................6
Conclusión:.........................................................................................................................................8
bibliografia...........................................................................................¡Error! Marcador no definido.

Introducción:

La gestión eficaz de los recursos humanos en el sector de la salud es un aspecto fundamental para
garantizar la calidad de la atención médica y el bienestar tanto de los pacientes como del personal
médico y administrativo. En este ensayo, exploraremos la importancia estratégica del
departamento de recursos humanos en un hospital de renombre como Hospital Ángeles, parte del
conglomerado Grupo Ángeles. Nos centraremos en analizar cómo se estructura y opera el
departamento de recursos humanos en este contexto, así como en destacar la relevancia de sus
funciones en el logro de los objetivos organizacionales y en el impacto positivo que ha tenido en la
institución en los últimos seis meses.

Comenzaremos examinando los datos generales de Grupo Ángeles y Hospital Ángeles, incluyendo
su misión, visión, valores y el contexto en el que operan. Luego, nos adentraremos en la
funcionalidad del departamento de recursos humanos, describiendo en detalle las principales
funciones y responsabilidades de un puesto clave dentro de este departamento, como el
Especialista en Recursos Humanos. Posteriormente, analizaremos un logro significativo alcanzado
por el departamento de recursos humanos en los últimos seis meses, destacando sus efectos
positivos en toda la organización y subrayando la importancia estratégica de este departamento
en el contexto de una institución de salud como Hospital Ángeles.

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A lo largo de este ensayo, demostraremos cómo la gestión eficaz de los recursos humanos no solo
es crucial para el funcionamiento interno de la organización, sino también para la prestación de
servicios de salud de calidad y el cumplimiento de la misión y visión de la institución.

Datos Generales de Hospital Ángeles:

- Nombre: Hospital Ángeles.

- Giro: Hospitalario y servicios de atención médica especializada.

- Misión: Brindar atención médica integral y de alta calidad, centrada en el paciente, con un
enfoque en la excelencia clínica, la ética profesional y el compromiso con la comunidad. Buscamos
mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes mediante la prevención, diagnóstico, tratamiento
y rehabilitación de enfermedades, promoviendo la salud y el bienestar integral.

- Visión: Ser reconocidos como líderes en la prestación de servicios de salud en México,

distinguiéndonos por la excelencia en la atención médica, la innovación en técnicas y
tratamientos, y el compromiso con la mejora continua. Nos esforzamos por ser un referente
nacional e internacional en el ámbito hospitalario, manteniendo siempre un enfoque humano y
ético en todas nuestras acciones.

- Valores:

- Excelencia Clínica: Nos comprometemos a ofrecer servicios médicos de la más alta calidad,
utilizando tecnología de vanguardia y siguiendo los estándares más rigurosos en cada una de
nuestras áreas de especialidad.

- Ética Profesional: Actuamos con integridad, honestidad y respeto en todas nuestras

interacciones, manteniendo la confidencialidad y la privacidad de nuestros pacientes en todo
momento.

- Compromiso con el Paciente: Colocamos las necesidades y el bienestar de nuestros pacientes en

el centro de nuestra atención, brindando un trato humano, cálido y compasivo en todo momento.

- Innovación: Buscamos constantemente nuevas formas de mejorar nuestros servicios y procesos,

adoptando tecnologías y prácticas innovadoras que nos permitan ofrecer un cuidado médico más
efectivo y eficiente.

- Mejora Continua: Nos comprometemos a aprender y crecer continuamente, evaluando nuestros

resultados, identificando áreas de oportunidad y trabajando en colaboración para implementar
mejoras que beneficien a nuestros pacientes y a nuestra comunidad.

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Hospital Ángeles, como parte del grupo empresarial Grupo Ángeles, se enorgullece de su
trayectoria y reputación en el sector de la salud en México, ofreciendo una amplia gama de
servicios médicos de alta especialidad en instalaciones modernas y equipadas con tecnología de
última generación. Con un equipo multidisciplinario de profesionales altamente calificados y
comprometidos con la excelencia, estamos dedicados a proporcionar una atención médica de
clase mundial que satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros pacientes.

Organigrama Jerárquico del Hospital Ángeles:

1. Dirección General:

- Director General

2. Dirección Médica:

- Director Médico

- Subdirector Médico

- Jefes de Departamento (Cirugía, Medicina Interna, Pediatría, etc.)

3. Dirección Administrativa:

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 - Director Administrativo

- Subdirector Administrativo

- Departamento de Recursos Humanos

- Jefe de Recursos Humanos

- Subdepartamento de Reclutamiento y Selección

- Subdepartamento de Capacitación y Desarrollo

- Subdepartamento de Compensación y Beneficios

- Subdepartamento de Relaciones Laborales

- Departamento de Finanzas

- Departamento de Contabilidad

- Departamento de Compras

- Departamento de Mantenimiento

- Departamento de Servicios Generales

- Subdepartamento de Limpieza

- Subdepartamento de Seguridad

- Subdepartamento de Transporte

- Subdepartamento de Alimentación

- Subdepartamento de Lavandería

4. Servicios Médicos:

- Consultorios Externos

- Urgencias

- Quirófanos

- Hospitalización

- Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)

- Laboratorio Clínico

- Imagenología (Radiología, Resonancia Magnética, Tomografía, etc.)

- Farmacia Hospitalaria

- Nutrición y Dietética

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 - Fisioterapia y Rehabilitación

- Psicología Clínica

- Servicios de Oncología

- Servicios de Cardiología

- Otras Especialidades Médicas

Descripción del Puesto: Especialista en Recursos Humanos en

Hospital Ángeles

Objetivo del Puesto:

El Especialista en Recursos Humanos en Hospital Ángeles tiene como objetivo principal colaborar
en la gestión integral del talento humano, garantizando la adecuada administración y desarrollo
del personal, así como el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en materia
de recursos humao

Funciones del Especialista en Recursos Humanos en Hospital Ángeles:

1. Reclutamiento y Selección:

- Participar activamente en el proceso de reclutamiento y selección de personal para todas las

áreas y niveles de la organización.

- Colaborar con los gerentes de departamento para identificar las necesidades de contratación y
elaborar perfiles de puesto claros y precisos.

- Publicar las vacantes en diversos medios de reclutamiento, incluyendo portales de empleo,

redes sociales y universidades.

- Realizar la revisión de currículums, entrevistas presenciales y telefónicas, así como aplicar

pruebas psicométricas y técnicas cuando sea necesario.

- Verificar referencias laborales y antecedentes para asegurar la idoneidad de los candidatos

seleccionados.

2. Capacitación y Desarrollo:

- Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal mediante análisis de

competencias, evaluaciones de desempeño y retroalimentación de los gerentes.

- Diseñar y coordinar programas de capacitación internos y externos, incluyendo cursos

presenciales, talleres y seminarios.

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 - Gestionar la logística de los eventos de capacitación, incluyendo la reserva de espacios, la
contratación de instructores y la preparación de material didáctico.

- Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante la aplicación de encuestas de

satisfacción y la realización de seguimientos post-evento.

3. Administración de Personal:

- Gestionar el proceso de ingreso de nuevos empleados, incluyendo la revisión y firma de

contratos, la entrega de documentación requerida y la programación de inducciones.

- Mantener actualizada la base de datos del personal, registrando información relevante como
datos personales, formación académica, historial laboral, entre otros.

- Administrar los sistemas de control de asistencia y gestionar los permisos y ausencias del
personal, asegurando la cobertura adecuada de los turnos.

- Realizar el seguimiento de las evaluaciones de desempeño, apoyando a los gerentes en la

elaboración de planes de desarrollo individual y la definición de objetivos SMART.

4. Compensación y Beneficios:

- Colaborar en la administración de los programas de compensación y beneficios, incluyendo la

elaboración de nóminas, la gestión de bonificaciones y prestaciones adicionales.

- Brindar información y asesoramiento a los empleados sobre los diferentes beneficios

disponibles, como seguro médico, planes de pensiones y programas de bienestar.

- Participar en la revisión y actualización de las políticas y procedimientos relacionados con la

compensación y beneficios, asegurando su alineación con las mejores prácticas del mercado y la
normativa vigente.

5. Relaciones Laborales:

- Atender consultas y resolver dudas del personal en relación con temas laborales, políticas
internas y beneficios, actuando como punto de contacto para cualquier inquietud o conflicto.

- Colaborar en la gestión de conflictos laborales, mediando entre las partes involucradas y

buscando soluciones que promuevan un ambiente de trabajo armonioso y productivo.

- Apoyar en la implementación de medidas disciplinarias cuando sea necesario, garantizando que

se sigan los procedimientos establecidos y se respeten los derechos de los empleados.

El Especialista en Recursos Humanos desempeña un papel esencial en la gestión del talento

humano en Hospital Ángeles, asegurando que se mantenga un equipo comprometido, motivado y

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altamente capacitado, capaz de ofrecer una atención médica de calidad excepcional a los
pacientes. Su labor contribuye directamente al logro de los objetivos institucionales y al
cumplimiento de la misión y visión de la organización.

Conclusión:
En los últimos seis meses, el departamento de recursos humanos en Hospital Ángeles ha logrado
un hito significativo que ha tenido efectos positivos en toda la organización. Este logro se ha
materializado en la implementación exitosa de un programa integral de desarrollo del talento
humano, diseñado para mejorar la capacitación, el compromiso y el bienestar de los empleados en
todas las áreas del hospital.

Este programa se ha centrado en diversas iniciativas, como la identificación de necesidades de

capacitación específicas para cada departamento, la implementación de cursos y talleres
especializados, y la promoción de una cultura organizacional basada en el reconocimiento y la
valoración del personal. Además, se ha fortalecido la comunicación interna y se han establecido
canales efectivos para la retroalimentación y el diálogo abierto entre los empleados y la dirección.

Los efectos de este logro han sido palpables en toda la organización. Se ha observado un aumento
en la satisfacción y el compromiso de los empleados, así como una mejora en la calidad de la
atención médica proporcionada a los pacientes. El clima laboral ha mejorado notablemente,
promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado hacia el logro de metas
comunes.

La importancia de este logro no puede subestimarse, ya que demuestra el impacto significativo

que puede tener el departamento de recursos humanos en el éxito y la eficacia de una institución
como Hospital Ángeles. Al invertir en el desarrollo y el bienestar de su personal, el hospital ha
fortalecido su capacidad para cumplir con su misión de proporcionar atención médica de alta
calidad y contribuir al bienestar y la salud de la comunidad.

En conclusión, este logro resalta la importancia estratégica del departamento de recursos

humanos en la gestión integral de una organización de salud como Hospital Ángeles. Su capacidad
para impulsar el desarrollo del talento humano y promover un ambiente laboral positivo y
motivador es fundamental para alcanzar los objetivos institucionales y mantener la excelencia en
la atención médica. El compromiso continuo con el fortalecimiento del recurso humano es clave
para el éxito a largo plazo de la organización en un entorno competitivo y en constante evolución.

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bibliografía
+++++1. Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Metodología
de la investigación (6a ed.). McGraw-Hill Interamericana.

2. Martínez León, M., & Martínez García, J. (2018). La gestión de recursos humanos en el sector de
la salud: una revisión bibliográfica. Revista Española de Salud Pública, 92, e201808059.

3. Mosadeghrad, A. M. (2014). Factors influencing healthcare service quality. International Journal

of Health Policy and Management, 3(2), 77–89.

4. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Comportamiento organizacional (17a ed.). Pearson
Educación.

5. Rodríguez-Medina, D. A., & Peña, I. (2015). Gestión de recursos humanos en la salud. Revista
Cubana de Salud Pública, 41(2), 351–362.

6. Swayne, L. E., Duncan, W. J., & Ginter, P. M. (2018). Administración de hospitales (3a ed.).
Pearson Educación.

7. World Health Organization. (2010). The World Health Report 2010: Health systems financing -
The path to universal coverage. World Health Organization.

8. Zúñiga-González, C. A., Pardo-Fernández, J. C., & Esparza-García, M. (2017). La gestión de

recursos humanos como factor clave en la prestación de servicios de salud. Ingeniería Industrial,
38(2), 209–217.