Actividad de Aprendizaje: Investigación de CRM.

Curso:
Administración de Espacios virtuales Presentados por: Hazell Fabiola
Montero Gutierrez

Realice una investigación de al menos 3 softwares CRM existente ¿Cuál

de ellos te parece mejor?

¿Qué es un CRM?
CRM son las iniciales para Customer Relationship Management, o, en español, gestión de
relacionamiento con el cliente. En la práctica, es un software que auxilia en la gestión de los clientes
por la empresa, trayendo beneficios como organización, control comercial en la base de datos y
aumento de las ventas. En esta herramienta de ventas es posible registrar datos de los prospectos,
desde informaciones personales hasta registro de las interacciones de estas personas con la empresa.
Histórico de mensajes trocados y de propuestas comerciales que pueden ser utilizadas. Con base en
estas informaciones, los vendedores pueden hacer, por ejemplo, un abordaje más personalizado a cada
contacto vía correo electrónico. Además de facilitar el relacionamiento con los clientes, la
herramienta también es útil para la gestión del propio time de ventas. Por qué el CRM puede ser usado
para definir las metas y acompañar el desempeño de los equipos y de los vendedores individualmente,
permitiendo actuar de forma rápida cuando los números no están conformes con lo esperado.

1. Salesforce
Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con Chatter,
la “red social” de dicho software.
Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión
desde cualquier dispositivo. De este modo, todos los miembros del equipo están perfectamente
coordinados con sus tareas.
Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos sucesos relevantes
sean personalizables 100%, así como el hecho de poder llevar un seguimiento total de cada evento y
tarea o sobre nuestras cuentas o contactos.
Como ventaja destacar que este Salesforce es uno de los que más confianza da al ser uno de los más
populares y extendidos que, además, puede estar integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad
de opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu empresa, por
lo que es altamente recomendable.
Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo hacen aún más atractivo,
sobre todo si estás orientado a procesos de venta para compañías B2B. Además, con la reciente
adquisición de Radian6 incluye mejoras en la monitorización para la gestión del servicio al cliente.

2. Base
Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te ayudarán a completar todas las
tareas que tengas que realizar en tu día a día. Prácticamente todo es configurable, desde la integración
de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los campos
personalizables.
Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran frecuencia. Además, puedes realizar
llamadas directamente dentro de su sistema.

Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado el hecho de importar la
información que necesitamos en nuestras labores diarias. Puede resultar difícil acostumbrarse a sus
campos de información de contacto.

3. Microsoft Dynamics
Cada día el mundo empresarial es más mobile y más social, por lo que tu negocio necesita moverse
rápidamente a la hora de, por ejemplo, compartir información de cualquier tipo, para conseguir éxito
a la hora de lograr tus objetivos.
Necesitas estar conectado a tus clientes de la mejor manera posible, y la integración del aspecto más
social media de Dynamics en este proceso es muy atractiva.
El hecho de que Dynamics esté en esta lista es debido a que permite que tu marketing, tus ventas, etc
queden plasmado de la mejor manera posible en los servicios a nuestros clientes. Las herramientas
de las que haremos uso con este CRM son de un carácter extremadamente profesional, por lo que
rápidamente notarás que estás empleando un software muy potente que brinda muchísimas
posibilidades.
Como ventaja principal, destacar que existen infinidad de maneras de implementar este software.
Además, para una mejor experiencia, se actualiza muy frecuentemente.
Como inconveniente, decir que al igual que Salesforce, resulta bastante caro; además de que requiere
gran cantidad de tiempo para aprender a utilizarlo correctamente. Para que nos hagamos una idea, las
opciones y funciones más avanzadas requieren conocimientos de programación.
4. Salesnet
Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP pueden
ser integrados.
Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el tiempo de entrada de datos,
pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo
en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras necesidades.

Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas de Social CRM y es bastante caro.
Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para aprender a utilizarlo correctamente
y que fácilmente puede usarlo todo el equipo. Además, el personal que ha desarrollado y mantiene
este CRM es muy productivo y atento en el caso de que tengas dudas.