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¿Que es CRM (Customer Relationship Management)?
Estos emails, llamadas, reuniones (notas y actividades) son las conversaciones que surgen
en el día a día de la relación con los clientes, así que por eso el significado de CRM es
gestión de las relaciones con clientes. La mejor manera de hacer seguimiento no solo a su
cartera de clientes, también a potenciales clientes.
Según Mckinsey ( McKinsey & Company, Inc. es una consultora estratégica global
que se focaliza en resolver problemas concernientes a la administración estratégica.
McKinsey trabaja prestando sus servicios a las mayores empresas de negocios del
mundo, gobiernos e instituciones.) : El 65% del tiempo en en el trabajo lo dedicamos a
emails, llamadas y reuniones, por lo que sólo nos queda un 35% para tiempo para nuestra
propia productividad.
Según Adecco ( The Adecco Group es una compañía de recursos humanos con base en
Zúrich, Suiza.): Mejorar este 35% de tiempo de productividad no está solo en quitar
distractores ,si no en poner herramientas de productividad.
La primera solución rudimentaria que se busca es un Excel pero al poco tiempo se hace
inmanejable ya que no está pensado para eso.
Tenga las funcionalidades adecuadas para que sea sencillo y útil a la vez. Los
CRMs que están pensados para grandes empresas son muy buenos, pero a la vez
tienen demasiadas funcionalidades y hace que sean difíciles, con una curva de
aprendizaje elevada y que la gente o empleados dejen de utilizarlos.
Se pueda personalizar, es decir, que se adapta al flujo, procesos y crea
una estrategia comercial de éxito para su empresa.
Sea online ( ON CLOUD) . Con un CRM online puedes trabajar desde cualquier
lugar y tendrás la información actualizada a tiempo real.
Existen también los ERP, que se centran en otras ámbitos de la empresa como finanzas,
análisis ingresos, stock, contabilidad, etc.. y que además integran un CRM. de los cuales
hablaremos en una futura publicación.
1. Oportunidades de ventas
2. Emails
3. Actividades
4. Contactos
5. Casos
6. Informes