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Software CRM
Por otra parte, las funciones específicas varían dependiendo del desarrollador del
programa. No obstante, en términos generales, un software de CRM ofrece
herramientas tales como: creación y administración de base de datos de clientes,
promoción y gestión de ventas automatizadas, agenda de actividades, entre
muchas otras más.
Tabla de contenidos
1. Tipos de software CRM
1.1. Tipos de CRM según sus funciones
1.2. Tipos de CRM según su medio de acceso
ConceptoABC
2. Herramientas y funciones
3. Beneficios
4. Ventajas y desventajas
4.1. Ventajas
4.2. Desventaja
5. Ejemplos
5.1. Zoho CRM
5.2. Monday.com
5.3. Agile CRM
5.4. HoneyBook
5.5. FreshWorks
5.6. Copper
5.7. Pipedrive
5.8. Ontraport
5.9. HubSpot
5.10. Salesforce
6. Diferencias entre CRM y un ERP
A pesar de que los softwares CRM integran cada vez más y nuevas funciones, es
posible dividirlos por tipos en base a los diferentes usos o según la forma de acceso
que se tiene a estos. De esta manera encontramos:
Por otra parte, este tipo de programa CRM puede clasificarse también según su
forma de operar. De esta manera encontramos:
CRM Front-office: Los CRM de este tipo entran directamente en contacto con
los clientes al comunicarse de manera automática con ellos, ofreciendo
servicios y productos, o bien registrando llamadas y conversaciones para
mejorar la atención al cliente.
1. CRM en la nube
Este tipo de programas, también conocidos como CRM on Demand. Son software
de bajo coste que ofrece servicios y utilidades estandarizadas para las empresas.
Normalmente se adquieren mediante la compra de una licencia mensual y se
accede al programa mediante una nube de almacenamiento en línea.
1. CRM on Premise
Herramientas y funciones
A medida que han ido desarrollándose los softwares CRM se añaden cada vez
más herramientas y funciones que hace mucho más versátiles y útiles estas
aplicaciones. A continuación destacamos algunas de las herramientas más
comunes que suelen venir integradas a estas aplicaciones:
Beneficios
Por otra parte, con la globalización de las redes sociales. Son cada vez más
comunes que los CRM ofrezcan medios y herramientas centralizadas con las
cuales sea posible llevar a cabo campañas de marketing por dichos medios.
Ventajas y desventajas
Como muchos otros softwares, los CRM ofrecen a las empresas que los
implementen tanto ventajas como desventajas. Quedan de parte de estas
comprender las capacidades de los programas para sacar el máximo provecho de
sus herramientas.
Ventajas
Muchos de las aplicaciones de CRM cuentan con la capacidad de generar
resúmenes de progresión diversos, con los cuales es posible poner en
perspectiva las fortalezas y debilidades de las empresas.
Al crear bases de datos de clientes, las empresas les resulta mucho más
sencilla la aplicación de técnicas de marketing personalizadas las cuales
puede llegar a ser muy efectivas.
Desventaja
Varios softwares de CRM ofrecen la opción de grabar las conversaciones que
se tengan con los clientes para su posterior evaluación. Pero suma tareas que
terminan volviendo menos fluida la interacción.
Las empresas que quieran sacar buen provecho de las utilidades de los CRM
ConceptoABC
requieren de la una obligada digitalización. Con los inconvenientes que esto
implica, necesidad de entrenamiento del personal, adquisición de equipos,
etc.
Ejemplos
Actualmente en el mercado hay una gran lista de softwares CRM los cuales ofrecen
múltiples ventajas y precios. A continuación te dejamos una lista con los 10
programas CRM más utilizados:
Zoho CRM
Este es uno de los softwares de CRM más robustos que hay en el mercado, pues
ofrecen más de 30 funcionalidades integradas dentro de la plataforma. Incluyendo
la gestión de contactos mediante redes sociales y el control de las finanzas.
Monday.com
Uno de los programas más premiados desde su lanzamiento. Ofrece una interfaz
ConceptoABC
intuitiva, fácil de usar y bastante amigable visualmente. Con la que se puede sacar
fácil provecho de sus distintas herramientas como la administración de
presupuestos, proyectos, cronogramas, etc.
Agile CRM
Esta plataforma “All-in-one” ofrece una amplia lista de herramientas que buscan
cubrir todas las necesidades de una empresa, desde las finanzas, el marketing, la
realización y ejecución de proyectos, el control de las ventas y de los contactos de
clientes y proveedores.
HoneyBook
La plataforma CRM de HoneyBook está diseñada para poder crear proyectos “End-
to-End”. En los cuales se puede controlar mediante una sencilla plataforma las
herramientas necesarias para lograrlo. Desde libreta de contactos, calendario y
análisis de reportes de Google.
FreshWorks
ConceptoABC
Copper
Pipedrive
ConceptoABC
Ontraport
HubSpot
ConceptoABC
Salesforce
Tanto los ERC como los CRM tienen herramientas para usos distintos. Las
herramientas del ERC se enfocan en la producción, distribución y
distribución de productos. Los CRM en cambio se enfocan en herramientas
para el marketing, atención al cliente o las ventas.
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