¿QUÉ ES UN SOFTWARE DE CRM?

Un software de CRM (gestión de relaciones con clientes) es una herramienta diseñada para
ayudar a su organización a brindar a los clientes una experiencia única y perfecta, además de
crear mejores relaciones. Para ello, ofrece un panorama completo de todas las interacciones
con los clientes, permite realizar el seguimiento de sus ventas, organizar y priorizar las
oportunidades, y facilitar la colaboración entre distintos equipos.

CRM - El software

El origen de los sistemas de CRM modernos se remonta a finales de la década de los 80 y

principios de la década de los 90, cuando ocurrió el desarrollo de los Sistemas de gestión de
contactos (CMS, por sus siglas en inglés) que, posteriormente, evolucionaron en la tecnología
de Automatización de la fuerza de ventas (SFA, por sus siglas en inglés). A medida que la
industria creció, se presionó a los proveedores para que ofrecieran un conjunto más amplio de
servicios que abarcaran todo, desde el marketing hasta la preventa y la asistencia.

Un software de gestión de relaciones con los clientes se diseña con el propósito de eliminar los
silos en la información sobre estos. Para ello, se les da a los clientes una gran relevancia, a fin
de proporcionar una visión integral de todos los datos que tiene sobre ellos. La información
como el nombre, la dirección, el correo electrónico, el número de teléfono y las preferencias
de comunicación, como también el historial de interacciones y compras de los clientes, se
encuentran disponibles para ayudar a sus equipos a comunicarse con ellos por las razones
adecuadas y mediante los canales apropiados.

Aspectos que deben considerarse cuando se implementa un CRM

Existen algunos factores clave que debe tener en cuenta antes de comprometerse a comprar
un software de gestión de relaciones con clientes de una empresa:

Usabilidad

A menudo, lo que evita que las empresas implementen una nueva tecnología es el hecho de
que los equipos se sientan incómodos utilizándola. Por lo tanto, es importante asegurarse de
que el software CRM que utilice ofrezca una interfaz clara, una excelente experiencia del
usuario y facilidad de aprendizaje para cada persona que lo utilizará.

Personalización

Cada empresa tiene procesos y necesidades únicos. Un CRM ideal para su empresa sería uno
que pueda personalizar fácilmente para satisfacer esos requisitos. Un CRM puede moldearse
para reflejar sus procesos de negocios. Para ello, puede agregar módulos adicionales, crear
procesos personalizados, automatizar tareas repetitivas con flujos de trabajo y mucho más.

Escalabilidad

Si la empresa tiene un objetivo ambicioso de crecimiento anual, el CRM debe poder crecer con
sus equipos y negocios. Para ello, debe ser compatible con módulos adicionales y procesos
personalizados, e integrarse en aplicaciones de terceros que pueda estar utilizando.

Movilidad

Vivimos en una época en la que el tráfico móvil en Internet eclipsó el tráfico desde equipos de
escritorio. Si tiene un equipo de ventas en terreno, es importante asegurarse de que tengan
acceso a los datos de los clientes en todo momento. Esto les permite movilizarse, cerrar
acuerdos de forma más eficaz y mantener a todos informados.

Seguridad

Dado que la preocupación por la seguridad de los datos tiene una gran relevancia, un CRM
basado en la nube con centros de datos seguros y prácticas de seguridad normalizadas en la
industria permite que usted continúe realizando negocios sin tener que preocuparse de que
los datos de sus clientes estén en peligro