UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

Estrategias para la resolución creativa de problemas

Evidencia No. 1 “Definición de problemas”

Maestro:

Dr. Carlos Enrique Escarcega Gonzales

Grupo No. 003 Equipo No. 4

Matrícula Nombres

2133514 Natalia Saraí Cruz Garza

2034293 Luis Antonio Guadalupe Hernández

Semestre: Agosto – Diciembre 2023

San Nicolás de los Garza, Nuevo León a 12 de Septiembre de 2023

Introducción

Como sabemos en cualquier sector de la industria siempre surgen algunas

problemáticas, en las cuales a veces es difícil o complicado identificar y dar las
soluciones correctas. Para ellos existen métodos que nos ayudan a resolver estas
situaciones en este caso mediante el diagrama de Duncker, este diagrama es una
herramienta que nos ayuda a satisfacer las declaraciones con las que trabajamos
durante el estado presente / deseado. Además del diagrama de Kepner Tregoe, es
un modelo de análisis de problemas en el que el “problema” se desconecta de la
“decisión”.

El Grupo Torrecid es un Grupo Empresarial Multinacional Globalizado dedicado a

suministrar productos, servicios, soluciones y tendencias de futuro, principalmente a los
sectores de cerámica y el vidrio, con sede central en Alcora (Catellón - España).

La industria de fritas y esmaltes, donde el Grupo Torrecid desarrolla buena parte de su

actividad, apuesta con fuerza por la innovación, destinando una parte importante de sus
recursos a la investigación y desarrollo. La calidad y competitividad de los productos
resultantes ha sido uno de los revulsivos para promover el espectacular crecimiento de
la industria cerámica en España. Las sinergias de colaboración entre las industrias
cerámicas y las fábricas de fritas, esmaltes y colores cerámicos han catapultado al
mundo cerámico español a las más altas cuotas internacionales.

Aunque en España el número de empresas es relativamente pequeño, el sector detenta

una elevada participación en la producción de mundial de esmaltes, siendo uno de los
principales productores mundiales. Las empresas del sector exportan el 70% de sus
productos y abastecen prácticamente por completo el sector español de pavimentos y
revestimientos cerámicos. Los principales receptores son China, Italia, Egipto, Argelia,
Rusia, Marruecos, India, Turquía, Emiratos Árabes, Alemania, Polonia, Indonesia, Árabe
Saudí, Brasil, México, etcétera.

La actividad del grupo Torrecid lleva asociada a la existencia de distintos tipos de riesgo.
Muchos de estos riesgos son inherentes al desarrollo de las actividades que lleva a cabo
el grupo o son consecuencia de factores externos. Algunos los problemas a los que
pueden enfrentarse son: La caducidad antes del tiempo establecido, mala calidad o
adecuación del producto, obsolescencia de la materia prima, la escasez de materia
prima; que a su vez genera precios elevados, dificultad para encontrar proveedores,
daños a la materia prima, entre otros.

Sin embargo, el principal problema es la caducidad de los productos antes del tiempo
establecido. Respecto a este problema se sabe que ha ocurrido en dos de las siete
empresas a las que les distribuyen fritas hechas a base de óxido de calcio, Además, se
sabe, que el material caducado fue exportado dentro de la carga de hace 3 meses,
cuando tenía un tiempo de expiración de 6 meses. Al revisar los datos se observó que
llegaron 3 contenedores con el óxido de calcio. Es relevante mencionar que, se ha
mantenido igual el proceso de fabricación de frita.

Para conocer el problema de manera directa utilizamos un diagrama de Kepner Tregoe:

ES NO ES DISTINCIÓN
Los productos
QUÉ caducaron
En la frita de óxido No de otro tipo de
DÓNDE de calcio frita
Es solo un material
Material que se Fue sobre la materia
Material posterior a
exportó hace 3 prima tratada hace 3
ese
CUANDO meses meses
Con la llegada de
Otro cargamento La materia prima
ese cargamento
En las otras cinco
Diferentes
MAGNITUD En dos empresas empresas donde se
cargamentos
distribuyen

Tras el diagrama de Kepner Tregoe es fácil notar que el principal problema es el

cargamento de materia prima con el que se realizó. Para confirmar el problema se realizó
un análisis químico a una muestra que se tiene almacenada de ese cargamento, tras
investigar un poco más, se apreció que, de los tres contenedores con la materia prima,
uno de ellos estaba contaminado, por lo que, se generaron alteraciones en los productos
que se distribuyeron a esas dos empresas.
Para encontrar soluciones viables, es esencial seguir un proceso estructurado y emplear
una dosis de creatividad. La clave reside en avanzar desde una perspectiva general
hasta llegar a los detalles específicos. De esta manera, se puede evaluar
minuciosamente cada solución en busca de su conformidad con todos los requisitos
necesarios. El diagrama de Duncker es una herramienta altamente objetiva, ya que te
orienta sistemáticamente a través del problema, permitiéndote explorar soluciones
iniciales que pueden o no ser las soluciones definitivas.

Estado Actual Estado deseado

Se generan múltiples modificaciones de Trabajar sin contratiempos al programa de

último momento en la agenda semanal de
producción, por cancelación de pedidos,
por falta de materia prima, etc. Así como
de incumplir con los clientes y dedicar el
mayor tiempo a la solución de los
problemas.
producción por cancelaciones, falta de
materia prima o errores de programación.
Buscando tener una eficiencia en la planta
para así no tener costos extras y no
afectar los tiempos de entrega a los
clientes.
Como se observa en el diagrama, parte del problema se basa en la falta del trabajo en
equipo, y esto se da a entender de que cada una de las respectivas áreas se enfoca solo
en lo que le corresponde, sin darse cuenta de lo que puede llegar a ocurrir en alguna otra
área o en algún otro departamento involucrado, y esto se deduce por la falta de
comunicación.

El diagrama de Duncker propone: dar mantenimiento regular en los controles de calidad,

establecer un pronóstico de producción y/o poder adquirir un programa de ERP
(Planificación de Recursos Empresariales). Con objetivo de poder dar soluciones con
mayor alcance y grado de eficacia.
Conclusiones

Natalia Cruz:
El análisis de problemas por medio de técnicas como la vista en clases permiten
una fácil identificación de problemas. Y esto es algo muy relevante, puesto que,
permiten ahorrar tiempo y dinero, que son dos recursos muy importantes para
todas las industrias.

De igual manera, el implementar las técnicas de resolución creativa de problemas

para situaciones o casos de la vida real, permite abrirnos el panorama y ponernos
en una situación en la que nos podríamos encontrar. Por lo tanto, permite que
observemos todos los factores involucrados y podamos encontrar la verdadera
razón por la que ocurren los problemas.

Luis Guadalupe:
De acuerdo con la evidencia realizada no solo pudimos hablar acerca de una de
las problemáticas que podemos encontrar en una empresa, así como dar las
respectivas soluciones, esto en base a la ayuda de las herramientas como el
diagrama de “Kepner Tregoe” y el diagrama de “Duncker”, el cual nos dio una
facilidad de identificar el problema de diferentes perspectivas.

Esto nos da a entender que al momento de que surja una problemática de

manera inesperada, saber que existen este tipo de metodologías que nos
pueden ayudar a encontrar la causa y resolver estas situaciones sin tomar
riesgos tanto laborales como de producción.
Referencias

• Clavijo, C. (2023, junio 27). Cómo hacer un pronóstico de ventas: tipos, pasos y

ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/pronostico-de-ventas

• Definición del problema. Técnica 2. El Diagrama Duncker. (2013, abril 25). My

Blog. https://javiersole.com/?p=3217
• Informe no financiero 2021. (31 de marzo del 2022). Torrecid.com.
https://www.torrecid.com/wp-
content/uploads/2023/03/InformeNoFinanciero_2021.pdf
• Mulder, P. (2023, marzo 30). Método Kepner Tregoe explicado. Toolshero.
https://www.toolshero.es/resoluicion-de-problemas/metodo-kepner-tregoe/
• ¿Qué es la ERP? (s/f). Oracle.com. Recuperado el 12 de septiembre de 2023,

de https://www.oracle.com/mx/erp/what-is-erp/