Informe N°2

Propuesta de solución y
plan de trabajo
Unidad 2

Asignatura: Taller Integrado de

Empresas II Sección:
Nombre del docente: Roberto Blaauboer Bahamondes

Nombre de los integrantes del grupo:

● Sebastián Fuentes Sepúlveda

● Javiera Linares Gómez

● Moisés Mercado Ávila

Contenido

Introducción……………………………………………………………….... Pag. 1

Objetivos…………………………………………………………………….. Pag 1

Capítulo 1……………………………………………………………………. Pag 2

Capítulo 2……………………………………………………………………. Pag 8

Capítulo 3……………………………………………………………………. Pag 9

Conclusión………………………………………………………………….. Pag 14

Bibliografía …………………………………………………………………. Pag 15

Propuesta de Solución y Plan de Trabajo

I. Introducción

Presentación de la temática desarrollada en el informe, mediante una página que debe incluir
información de manera resumida con respecto a lo que se abordará (se recomienda redactar
este apartado al finalizar el cuerpo del informe).
Dentro del rubro de la construcción, por lo general el común de las personas se fija en las
grandes estructuras, su fachada terminada o como se vende el producto final. Lo que pocos
notan es el trabajo que se aplica antes de que todo comience. Una de las primeras tareas a la
hora de planificar la construcción de un edificio son las actividades de excavación con el
objetivo de que se pueda construir una estructura sólida y estable. En este punto entra la
empresa constructora Cesar Linares SpA, con más de 15 años de experiencia ha podido
desarrollar distintos proyectos, ganándose la confianza de sus clientes y también el apoyo de
sus trabajadores a la hora de realizar una labor.
Si bien la idea de este informe es poder proponer una propuesta de solución hacia los distintos
factores que puedan impedir el desarrollo efectivo de la empresa, es necesario tocar algunos
puntos previos a la decisión de la propuesta. Comenzando con la aplicación de distintas
herramientas que nos ayuden a la recolección de datos y poder sacar conclusiones que aporten
a la decisión de propuesta final. Como lo son los distintos diagramas mencionados en este
informe, el detalle de la jerarquización de los problemas de la empresa y desarrollo de la carta
gantt según los datos recolectados.
Para que finalmente sea posible proponer soluciones claras y concretas con el fin de hacer un
aporte a la empresa que nos brindó de su tiempo para el desarrollo de este informe.

II. Objetivos

1. Desarrollar los distintos diagramas según lo solicitado

2. Analizar los objetivos específicos planteados

3. Jerarquizar causas de los problemas

4. Mencionar una propuesta de solución

5. Determinar un enfoque para el plan de trabajo

6. Concluir con un Plan de trabajo

 III. Desarrollo del Informe

Capítulo 1: Herramientas para el análisis y solución de problemas.

Diagrama de Ishikawa

El diagrama de causa-efecto o diagrama de Ishikawa es un diagrama que se utiliza para representar de

una forma sencilla el problema que se va a analizar, en palabras de la autora Paloma López este se
define como:

“Es una técnica que permite la identificación y clasificación de ideas e información relativas a las
causas de los problemas, en este diagrama se van identificando las posibles causas que pueden llegar
a generar un problema, empezando por cuatro o cinco categorías principales.” (Paloma López Lemos,
2016)

Este diagrama ishikawa corresponde al análisis causa efecto de la empresa constructora Cesar Linares
SpA. En este diagrama se buscan los posibles causantes del problema que se identificó, dándole a
este un enfoque global en cada una de sus “espinas” y dentro de estas se pueden observar de forma
más específicas otros causantes que nos indican el por qué el tema general es uno de los causantes
del problema.

Figura N°1 elaboración propia

En el diagrama podemos observar el problema que se ha encontrado en la empresa, cada uno de estos
temas

Pagos: En este tema se hace referencia a los atrasos en los que incurren algunas empresas que
contratan a subcontratistas, atrasándose en semanas y en ocasiones más de 1 mes, lo cual dificulta a
las constructoras cumplir los plazos que les son requeridos al realizar los proyectos. Esto da paso a la
empresa de Cesar Linares SpA. de rechazar todos los trabajos con este tipo de constructoras, ya que
en el pasado ya se ha encontrado con este tipo de empresas impuntuales en sus pagos y ya las tiene
identificadas.

Distribución: Para este tema se debe tomar en cuenta que está compuesto por el traslado del
personal hacia la faena y la ausencia de vehículo propio de la empresa. En lo que respecta al traslado
del personal influye en los tiempos de llegada, por los controles sanitarios, desvíos, sumado al poco
transporte público hacen que esto sea una causante del problema, ya que al no contar con el personal
a tiempo o que estos no lleguen hacen que la empresa no pueda cumplir con sus obligaciones. En
cuanto a la falta del vehículo propio de la empresa es porque se necesitan llevar las herramientas a las
distintas locaciones de las obras y nuevamente esto afecta a los cumplimientos en proyectos.

Marketing: Para este punto se tomaron en cuenta datos obtenidos en la entrevista, donde se nos
recalcó que la empresa no contaba con un área de marketing y que además no realizaba ningún tipo de
promoción, debido a su trayectoria en el rubro. Este tema es fundamental para el problema que se
detectó en la empresa, y si se potencia se podrían cambiar los panoramas de la empresa ya que esto
ayudaría a obtener nuevas licitaciones que puedan aportar trabajo a la empresa, lo que otorgaría
liquidez, que a su vez otorgarían mejores garantías para futuros proyectos y financiamiento con
terceros.

El marketing digital del cual se hace mención en el diagrama se refiere a la forma en la cual las
empresas ofrecen sus productos a otras empresas, ofreciéndoles información sobre su servicio,
posibilidades de contratación del servicio, apoyo al cliente en línea, contactos, etc. Lo cual está
afectando a la empresa, ya que no cuentan con una página web, donde se pueda facilitar el contacto
con ella y permita ampliar su red de contactos, ya sean proveedores interesados en trabajar con la
empresa o nuevos clientes.

Insumos: Se basa en las herramientas que utiliza la empresa Cesar Linares SpA, ya que ciertos
materiales de construcción se les pasa en la obra por parte de la empresa que los contrata (madera,
fierros y hormigón), todo lo demás implementos de seguridad, herramientas, etc. Corren por cuenta de
la empresa de Don Cesar.

El alza en los precios de los insumos se trata sobre el efecto que ha tenido en primer lugar el estallido
social que provocó el cierre de empresas que proveían de las herramientas necesarias para los
trabajos y en segundo lugar estuvo la primera etapa de pandemia la cual provocó que muchas otras
empresas cesarán sus actividades, lo que causó la paralización de la venta de los insumos de
construcción que necesita esta empresa. En la actualidad se encuentran algunas comunas con locales
abiertos con los cuales la empresa se puede abastecer, pero no en su totalidad, debido a las fases en
las que se encuentran las comunas por temas de pandemia. Esto se relaciona con el otro factor dentro
del diagrama el cual menciona el desajuste en los presupuestos que contempla la empresa, ya que el
alza en los precios de los insumos hace que la empresa no pueda ajustarse a los presupuestos que
suelen manejar para sus faenas, lo que dificulta la selección en los trabajos que se le ofrecen.

Ambiente Sanitario: Este tema trata sobre el ambiente de trabajo debido a la pandemia causada por
el COVID-19, ya que se cambió radicalmente la manera en la que se realizan los trabajos, por temas
como la salud de los trabajadores, los horarios de trabajo y la cantidad de trabajadores que pueden
estar en una faena. El tema de la salud se vio afectada ya que se instalaron controles y uso de
mascarilla permanente para los trabajadores, por la
parte de los horarios se limitó la cantidad de horas de trabajo, esto afecta más que nada a la cantidad
de tiempo que se estipula para concluir la obra para la cual fue contratada la empresa, ya que al haber
limitaciones de personas y de cantidad de horas de trabajo afecta al tiempo que se demora la empresa
en terminar los trabajos.

Competencia: La elección de competencia como un factor causante del problema se fundamenta en la

aparición de nuevos subcontratistas que cobran precios muy bajos y también se suma como factor la
poca oferta de proyectos y mucha demanda de subcontratistas para prestar el servicio. Hay que
resaltar que en el último mes se ha visto un repunte en lo que se refiere a proyectos de construcción
que se están aprobando y otros que se están retomando las faenas por la evolución de las cuarentenas
en las comunas de Santiago.

A lo que se quiere llegar con la aparición de nuevos subcontratistas es que estos son extranjeros y
cobran un precio menor, pero a su vez con una mano de obra menos capacitada para el trabajo que
realiza la empresa. Esto se relaciona estrechamente con la poca oferta de proyectos y gran demanda
de empresas que se quieren ganar dichos proyectos, aunque este factor puede cambiar si se mantiene
la evolución positiva de las comunas con respecto al COVID-19, ya que se están retomando los
proyectos relacionados a la construcción.

Todo esto da origen a que la problemática es “Problema en la concreción de nuevos proyectos de

trabajo”.

Diagrama de Pareto

Este diagrama nos permite organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras. Principalmente se usa para identificar los defectos que se
producen con mayor frecuencia. (Gitman, 2012)

En este diagrama se visualizan los principales problemas desde el punto de vista de los que más se
repiten y de su importancia o relevancia dentro de la empresa. Se puede apreciar que el mayor
problema en un inicio para la empresa era la competencia, ya que existían otras constructoras que
cobraban precios más bajos, luego en segundo y tercer lugar están el marketing y el ambiente sanitario
respectivamente, el marketing es el área en el cual se pueden realizar acciones para poder cambiar la
situación de la empresa y por último el ambiente sanitario está evolucionando a favor de la empresa ya
que se han estado retomando proyectos y se están estandarizando la seguridad en temas de salud.
Datos:
Figura N°2 elaboración propia

Cómo se logra ver en el diagrama de pareto anterior aplicado a la empresa constructora Cesar Linares
SpA. Este nos muestra los distintos problemas que le puedan afectar a la empresa. Los cuales se ven
reflejados en las barras en color azul. En este punto destacan la competencia en un mercado laboral
donde actualmente hay mucha demanda en cuanto a la oferta de proyectos de construcción. Por lo que
es muy difícil destacar entre otros competidores. Lo sigue el marketing que destaca el punto de la falta
de un área para esto. Por lo que la publicidad es escasa y poco efectiva.

El ambiente sanitario se muestra como un problema importante ya que el contexto actual del país. Ha
provocado que sea necesario un control excesivo, permisos y comprobantes que demuestren que es
un lugar apto. Y ya después se encuentran problemas que si bien no dejan de ser importantes, en tema
de porcentajes son los menores. Como lo son la distribución, los pagos y los insumos.

La línea naranja muestra cuánto (expresado en porcentaje) afecta el problema a la empresa.

Entendiendo que el problema que está al lado izquierdo es el que más afecta, hasta llegar al lado
derecho el cual es el que menos afecta.
Y como último punto importante se encuentra que en el costado izquierdo están las veces que el
problema afecta a la empresa en un periodo de tiempo.

Diagrama de árbol

Esta es una herramienta que se utiliza para determinar una problemática principal (tronco) que esté
afectando a cierto negocio. Definiendo las posibles razones. (raíces) y también las consecuencias
(ramas) de los dos factores mencionados anteriormente. (Cita)

En este caso nos muestra las razones de la dificultad de encontrar oportunidades de trabajo como lo
son la falta de información cuando se habla de los competidores al igual que la ausencia de procesos
de marketing y las dificultades que maneja el país en la actualidad.
Figura N°3 elaboración propia

En el diagrama nos podemos dar cuenta de tres puntos, las raíces, el tronco y las ramas las cuales
serán explicadas a continuación:

Las Causales del problema, las cuales están representadas por las raíces del árbol en donde como
primera idea destaca la poca información sobre las empresas competidoras lo cual provoca que se
produzca una falta de estrategia a la hora de competir en el mercado.

Después tenemos que la empresa Cesar Linares SpA no cuenta con un área de marketing por lo cual
no tiene publicidad ni conocimiento sobre esta área, y por último están los problemas que está
sufriendo el país, la pandemia y el estallido social han afectado con cierres y paralizaciones de obras.

El problema central es el tronco, el cual es la dificultad de encontrar oportunidades de trabajos debido

a la actualidad.

Los efectos y consecuencias que son las hojas, donde se encontró que puedan entrar posibles
nuevos competidores que amenacen la producción y las gestiones del negocio estudiado. Esto puede
provocar una baja de la demanda y un posible quiebre con los clientes habituales. Por otra parte
puede que surjan una baja producción que desencadene una etapa de desempleo. Provocando baja
de personal, retrasos en las actividades hasta un paro general.
 Finalmente el no estar preparado para este tipos
de situaciones puede provocar la pérdida de potenciales clientes. Ya sea por no cumplir las
expectativas del clientes, dar una mala imagen producto del incumplimiento de las actividades o por el
hecho de que no haya ninguna estrategia para llegar a este potencial cliente.

Diagrama de Kurt Lewin

El modelo de análisis de causas de Lewin es muy útil para aplicar a los problemas de implementación y
gestión del cambio, ya que clasifica las causas como fuerzas que apoyan o se oponen a la
transformación. (Mariano L. Bernárdez · 2009 Desempeño Humano.Manual de Consultoría.Página 63)

Figura N°4 elaboración propia

El diagrama nos da a entender que nuestro objetivo de lograr la reactivación de las faenas de la
empresa se puede cumplir mediante las fuerzas aceleradoras, como son, la creación de una página
web, capacitaciones para que alguien realice las actividades de marketing y contacto con los clientes
que vayan a realizar nuevos proyectos, etc.

Sin embargo, también encontramos fuerzas restrictivas las cuales nos dificultan el camino hacia
nuestro objetivo, como el posible rebrote de COVID- 19 o un nuevo estallido social, el aumento de las
exigencias sanitarias y laborales en las faenas
cuando se reactiven los proyectos y los constantes competidores.

Concluyendo así que el diagrama de Kurt Lewin nos demuestra los factores en los que hay que
enfatizar para cumplir los objetivos de la empresa.

Jerarquización de causas que explican el problema de la empresa.

Jerarquizar es la acción a partir de la cual ordenamos, organizamos cosas, siguiendo un

determinado criterio y yendo de lo más a lo menos importante, dicho esto se presenta la
jerarquización de las causas que generan la situación actual de la empresa y que impiden a la
empresa llegar a alcanzar el estado deseado.
Primero: Este problema se compone de la reactivación de proyectos de construcción y por
ende de los competidores de la industria, lo que generó el ingreso de nuevos competidores, y a
su vez que la empresa no pudiera concretar nuevos proyectos.
Segundo: está el área de marketing en donde podemos encontrar que existe una ausencia muy
grande sobre esta área, falta de publicidad , falta de marketing digital b2b.
Tercero: Se encuentran los problemas relacionados con la situación de pandemia ya sean las
exigencias sanitarias en las faenas y en el país a nivel general.

Capítulo 2: Diseño de la propuesta de solución.

Los objetivos son los resultados que queremos obtener y estos deben ser específicos, medibles,
alcanzables, realizables y temporales con el fin de evaluar la consecución de estos. Al respecto
los autores de “Administración Estratégica” citan a Bill Hewlett quien señala “No se puede
controlar lo que no se puede medir […], y lo que se logra medir, se hace”. (Thompson, Gamble,
Peteraf, & Strickland III, 2012)

Objetivo General

El objetivo general, está compuesto por la reactivación de proyectos de construcción que están
surgiendo en la actualidad debido a la suspensión de cuarentenas casi en su totalidad, lo que
genera la reincorporación de los competidores y nuevas constructoras a las licitaciones de
nuevas obras de construcción, llevando así a la empresa a tener dificultades para la concreción
de sus nuevos proyectos, por lo que se necesita hacer que la empresa logre diferenciarse del
resto para poder obtener las licitaciones de los nuevos proyectos de construcción.
Para este problema se quiere que la empresa
consiga hacerse con nuevos proyectos de construcción, en un plazo de tiempo definido de 1 a 2
año.

Por otro lado tenemos la incorporación de ropas corporativas, las implementaciones sanitarias
que en este caso sería las mascarillas, llevando estas prendas y mascarillas con el color
institucional que tiene la empresa de Don Cesar, logrando así un sello distintivo dentro del rubro.

Objetivos específicos

El objetivo específico es la implementación de un área de marketing como tal dentro de la

empresa en un periodo de 1 a 2 años.

Para este problema nosotros pensamos que la solución debe estar enfocada al marketing, ya
que influye en todas las áreas de la empresa, además en este último tiempo se ha podido ver un
avance en lo que se refiere a la reapertura de proyectos nuevos y es en este contexto que la
empresa necesita de alguien que se encargue del área de marketing de la empresa para
aprovechar la reactivación del sector.

La contratación de alguien capacitado para poder llevar el área de marketing o la capacitación de

uno de los encargados de la empresa en temas de marketing, para que este se pueda hacerse
cargo del área, además de que a esta persona se le debería de asignar el ir a visitar todas las
empresas que están en proceso de licitar nuevos proyectos y ofrecer los servicios de la empresa.

La incorporación del marketing digital b2b en donde se implementarán nuevas tecnologías que
nos permitan atraer a los clientes, integrar la creación de una página web para la empresa,
donde se encuentre o se facilite el contacto con ella, donde se muestran los proyectos en los que
se ha trabajado, los años de experiencia, su misión, visión, valores, etc.

La implementación de una línea de crédito con el banco del cual son clientes, o en otro banco que les
pueda facilitar la opción antes mencionada, para poder mostrar mayores garantías a la hora de intentar
adjudicarse nuevos proyectos.
Capítulo 3: Plan de trabajo de la asesoría.

Consiste en el desarrollo de 3 elementos fundamentales para el logro de los objetivos de la asesoría:

La metodología de investigación para Sampieri se divide en tres enfoques los cuales son los enfoques
cuantitativo, cualitativo y mixto constituyen.

Los enfoques cuantitativo, cualitativo y mixto constituyen posibles elecciones para enfrentar problemas
de investigación y resultan igualmente valiosos. Son, hasta ahora, las mejores formas diseñadas por la
humanidad para investigar y generar conocimientos.(Roberto Hernández-Sampieri)

En este punto nos queremos enfocar principalmente en lo mencionado por Sampieri. Específicamente
en los 3 enfoques de la metodología de trabajo. El enfoque cualitativo, cuantitativo y el enfoque mixto.

Cuando hablamos del enfoque cualitativo este es de carácter inductivo. Por lo que para poder usar este
enfoque es necesario plantearse ciertas preguntas con el fin de recopilar datos que sean adecuados
para la investigación e interpretar toda la información.

En cambio el enfoque cuantitativo es más bien deductivo. Este se centra más en la experimentación,
encuestas y ciertos patrones. (también aplicando preguntas e hipótesis).

De esta forma es posible recopilar información necesaria para la investigación.

Como última opción se encuentra el enfoque mixto. El cual como su nombre lo dice es la combinación
de ambos enfoques, que recopila características de cada uno con el fin de ser aplicado en
investigaciones especiales que necesiten factores de ambos enfoques.

Ya en el punto donde se habla de la investigación de este informe. Es necesario destacar que el

enfoque que se aplicó en la empresa de Construcción César Linares SpA es de carácter cualitativo. Ya
que al comienzo de esta investigación comenzamos con la confección de una entrevista a base de una
cantidad determinada de preguntas. Con el fin de recopilar información relevante para este informe. Ya
sea, sobre el origen de la empresa, su funcionamiento, sus miembros, su organización, su actualidad y
su futuro.

Adicional a esto, el equipo de trabajo se encargó de recopilar los datos y filtrar la información relevante
y necesaria para explicar de forma detallada este informe. Sin olvidar que fue importante la
interpretación de la actualidad que está viviendo la empresa.

Debido a lo que ha pasado en el país y en el mundo en general. También no se puede dejar de tomar
en cuenta el rubro de esta empresa y cómo afecta al funcionamiento los distintos factores de su
alrededor.

Sin duda que la flexibilidad de este enfoque nos beneficia para el desarrollo y el cumplimiento de
objetivos planteados para hacer este informe.

Plan de trabajo

Para la realización del capítulo 1 el de herramientas para el análisis y solución de problemas

recolectamos información sobre los diagramas de Ishikawa, Pareto, árbol y Kurt Lewin, explicando de
qué se trata y buscamos la bibliografía de que son
cada uno de estos diagramas según distintos autores, después pasamos a la creación de ellos y
redactamos paso por paso cada punto de cada diagrama.

Posteriormente se realizó la jerarquización, en donde sacamos los problemas de cada diagrama y

fuimos ordenando según determinado criterio, por orden de importancia, desde el más importante hasta
el menos relevantes detallando cada uno de los seleccionados dando así una explicación al problema
de la empresa.

Al momento de ejecutar el capítulo 2 el cual es el de diseño de la propuesta de solución, obtenemos

los objetivos los cuales los obtuvimos acorde a los problemas seleccionados en la jerarquización
anteriormente, dejando asi como objetivo general el primer problema y como objetivo específico el
segundo problema.

Respondiendo a la problemática de la empresa se detallaran las siguientes propuestas de solución:

Para poder solucionar el objetivo general es necesario el cumplimiento de los objetivos específicos que
detallamos anteriormente, nuestra propuesta para solucionar estos son:

Dentro de los objetivos que nosotros proponemos, está la implementación de una vestimenta
corporativa que permita distinguir a los trabajadores de la empresa de Don Cesar, donde se pretende
que la empresa se distinga con el color institucional, el cual ya está establecido por la empresa y es el
color naranjo, las vestimentas que se verían afectadas a este cambio en los colores serian actualmente
las mascarillas, las poleras de manga larga y legionarios, que actualmente son de uso obligatorio
dentro de las obras.

En lo que se refiere a la implementación del área de marketing se puede relacionar de forma estrecha
con otro objetivo específico el cual es la contratación o capacitación de uno de los encargados de la
empresa en temas de marketing.

En este punto se pretende que la nueva área de marketing pueda hacerse responsable de las tareas
básicas para que la empresa pueda comenzar a encontrar y adjudicarse nuevos proyectos, este nuevo
encargado tendrá la misión fundamental de realizar el contacto temprano con las empresas
constructoras que estén en proceso de licitación, para poder conseguir contratos con estas empresas y
de esta manera poder reactivar el flujo de sus operaciones, lo que traería flujo de dinero a la empresa,
con lo cual se le abrieron otras puertas como lo son el financiamiento con terceros.

Implementación de nuevas herramientas tecnológicas como la creación de una página Web corporativa
que apoye y facilite el contacto de la empresa con otras que estén interesadas en contratar sus
servicios, donde se incluyan los proyectos en los que se ha trabajado, los años de experiencia, su
misión, visión, valores y todos los medios de contactos que posee la empresa, como lo son el correo y
los teléfonos de contacto. todo esto con el fin de facilitar y actualizar la promoción de sus servicios.

Al momento de ya tener la licitación y la empresa esté situada en la faena se aconseja que en la parte
posterior de los límites del terreno se coloque un letrero con los datos de la constructora ya sea página
web u otros medios de contactos.

Entre nuestras propuestas específicas también se encuentra la habilitación de una línea de

crédito con el banco del cual es cliente la empresa de Don Cesar o en otro banco, todo con el
motivo de poder tener mayores garantías al intentar adjudicarse nuevos proyectos.

Los procedimientos para el Capítulo 3 el que consiste en el plan de trabajo de la asesoría se redactan
los métodos de investigación según el punto de vista de Sampieri,los cuales son tres y a continuación
se explica el método que se utilizó para esta
investigación detallando el por qué.

Finalmente se creó la carta Gantt la cual es una herramienta cuyo objetivo es exponer el tiempo de
dedicación, en donde se indica la duración de ejecución de todas las actividades, quienes son los
responsables de cada etapa en todo este proceso y los recursos que utilizamos para la creación de los
informes.

Carta Gantt
 IV.Conclusiones

Para finalizar este informe es necesario destacar los puntos importantes y los que como equipo nos dio
una visión más clara de cómo hacer una investigación de calidad.
El rubro de construcción el cual fue estudiado en esta informe abarca matices de distintas áreas que
viéndolo desde afuera es difícil de percatarse de los detalles.
El hecho que el área de Marketing cumple un rol fundamental a la hora de diferenciarse de los
competidores y a la vez es un área de la cual menos importancia se le daba con respecto a la empresa
estudiada. Ya que en un rubro donde si bien los proyectos no son escasos, la competencia es
demasiada y el pode innovar se vuelve una dificultad.
Sobre todo, si hablamos de la actualidad que está viviendo el país. Una pandemia global y un estallido
social a nivel país deja al rubro en un punto muerto o casi inactivo. Si bien creemos que esto cambiara
en los próximos meses. El reactivar las actividades conlleva a diferentes procesos que tenga que
cumplir la empresa. No solo en el aspecto sanitario, sino a nivel de estrategia y de funcionamiento de la
empresa.

La propuesta de solución que se le otorga a Don Cesar Linares y a su empresa de construcción es un

fruto de la investigación desarrollada en los últimos días. Comenzando con una entrevista con el fin de
recopilar información para este informe, aplicando distintas herramientas y diagramas con el fin de
saber filtrar los datos y poder llegar a respuestas y por último plantear distintos objetivos en busca de lo
necesario para ofrecer una propuesta de calidad.

Como último punto para agregar. A modo de reflexión como equipo de trabajo. Nos dimos cuenta de
que una empresa, sea el tamaño que sea, puede ser posible plantearle soluciones y más que eso,
poder aplicar una mejora continua. Quizás los años de experiencia avalan el desempeño de algunas
empresas. Pero como futuros ingenieros, tenemos las herramientas necesarias para poder ofrecer
soluciones concretas, alcanzables y que aseguran un buen desempeño a la hora de afrontar el
mercado.
Bibliografía

Kaplan, R. y Norton, D. (2008). El cuadro de mando integral. Barcelona, España: Gestión 2000.

Nájera Sánchez, J. (2008). La dirección estratégica de la empresa: Teoría y aplicaciones. Cuadernos

de economía y dirección de la empresa, 35, 141-143.

Porter, M. (2009). Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la
 competencia. Madrid, España:

Pirámide.

Prieto J. (2011). Gestión estratégica organizacional: Guía práctica para el diagnóstico empresarial.

ECOE Ediciones.

Thompson, A., Gamble, J., Peteraf, M. y Strickland, A. (2012). Administración estratégica: Teoría y
casos.

México, D. F., México: McGraw-Hill Interamericana.