TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001
 LOGRO DE LA SESIÓN

Al final de la sesión el estudiante estará en la

capacidad de conocer los pasos para la
implementación de un sistema de gestión
basado en la normativa ISO 9001 y las
estrategias a seguir para su certificación.
 CONTENIDO

1. Actividad de Reflexión
2. Apoyo de la dirección
3. Proceso de certificación
4. Pasos de la implementación de un SGC
5. Auditoría
6. Caso Aplicado
7. Conclusiones
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1. REFLEXIÓN
Análisis de la noticia
Para las pymes, las certificaciones en los
sistemas de gestión contemporáneos de
clase mundial son una necesidad para
incrementar el valor agregado de los
productos y servicios que ofertan a los
nuevos mercados.

De modo que, los proyectos del estado

peruano fomentan el involucramiento de
las empresas certificadoras acreditadas
en el país, para el desarrollo y
sostenibilidad de miles de empresas, que
necesitarán aplicar sistemas de calidad
competitivos.
http://gestion.pe/economia/gobierno-
cofinanciara-mipymes-que-obtengan-
certificaciones-internacionales-2111443
(17 de octubre de 2014)
 2. APOYO DE LA DIRECCIÓN

Para comenzar con la

implementación de la
norma ISO es necesario
el apoyo de la dirección

Antes de la
implementación se
evalúa los beneficios

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3. PROCESO DE CERTIFICACIÓN

• Es el procedimiento mediante el
cual una tercera parte diferente e
independiente del productor y el
comprador asegura por escrito
que un producto, un proceso o un
servicio, cumple los requisitos
especificados.
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3. PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
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3. PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN
Los beneficios a nivel nacional son lossiguientes:

Protege y apoya el Prestigio

Ayuda a mejorar el
consumo de los internacional de los
sistema de calidad
productos productos
industrial.
nacionales. nacionales
certificados.

Brinda transparencia
al mercado.
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3. PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN
Los beneficios de la certificación a nivel internacional son los siguientes:

Protege las exportaciones

AYUDA LOS INTERCAMBIOS
contra las barreras
COMERCIALES POR LA
técnicas.
CONFIANZA Y LA
SIMPLIFICACIÓN.

Protege la calidad del

consumo.
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3. PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN
LOS BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN PARA LOS GOBIERNOS SON LOS SIGUIENTES:

Asegura que los bienes o

servicios cumplen requisitos Sirve como medio de
obligatorios relacionados control en importaciones y
con la salud, la seguridad, exportaciones.
etc.

Es una herramienta para la

evaluación de proveedores,
el procesos contractuales y Brinda transparencia al
para verificar que el bien mercado
adjudicado sea entregados
cumpliendo los requisitos.
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1

3. PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN
LOS BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN PARA LAS INDUSTRIAS SON LOS SIGUIENTES:

Permite demostrar el
cumplimiento de los Protege al consumidor de
requisitos técnicos la adquisición de productos
establecidos en los o servicios de mala calidad
acuerdos contractuales.

Posibilita que el
consumidor acceda a
medios donde puede
presentar sus reclamos o
sugerencias frente a los
productos certificados.
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5. TIEMPO E INVERSIÓN
3. PROCESO
DE LADE
CERTIFICACIÓN
LA CERTIFICACIÓN
¿CUÁNTO TIEMPO DEMORA CERTIFICARSE?:
• Se requiere un tiempo mínimo de 8 meses
para Pymes y hasta 2 años para empresas
grandes.

• La mayoría de organismos de certificación

requieren un tiempo mínimo de 6 meses de
evidencia de operación del sistema de
calidad para otorgar incondicionalmente un
certificado.
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
CONDICIONES NECESARIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001

*Basados en una empresa de 30

empleados y solo el proceso de venta y
post venta
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 1: FORMAR UN EQUIPO PARA LA IMPLEMENTACIÓN
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 2: DIAGNÓSTICO
1 DIAGNOSTICO ISO 9001-2015 V1.XLSX
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 2: DIAGNÓSTICO
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 3: APROBAR Y DIFUNDIR POR PARTE DE LA ALTA DIRECCIÓN
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 4: EVALUAR E INICIAR LA IMPLEMENTACIÓN
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 6: VERIFICAR Y REGISTRAR ACORDE CON EL COMPROMISO ESTABLECIDO ES
NECESARIO
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4. PASOS DE LA IMPLEMENTACIÓN
PASO 7: DECISIÓN HACIA LA MEJORA
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5. AUDITORIA
En el proceso de certificación, existen diversos tipos de auditoría:

• Auditoría de Certificación (auditoría inicial): Chequeo de

conformidad contra estándares de la norma ISO 9001. Es
realizado por un auditor de una entidad certificadora.

• Auditoría de Monitoreo: Revisión anual de una empresa

certificada.
Se realizan dos auditorías de monitoreo por ciclo de certificación.

• Auditoría de Seguimiento (follow-up): Después de una auditoria

de certificación o monitoreo negativa, la empresa puede probar
nuevamente su capacidad de calidad.

Antes de empezar la implementación del ISO 9001, es

recomendable realizar otro tipo de auditoría, como la auditoría
preliminar para determinar en qué nivel se encuentra la
organización.
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5. AUDITORÍA
AUDITORÍA INTERNA
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5. AUDITORÍA
AUDITORÍA INTERNA
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5. AUDITORÍA
AUDITORÍA INTERNA
 6. CASO
En los almacenes de una empresa llamada “TODITO”, se verificó que el personal operario tenía
acceso a su procedimiento. Dicho procedimiento hacía referencia al llenado de un registro llamado
“Incidentes del Turno”. Cuando se pidieron los “Incidentes del Turno” del mes de enero, el empleado
indico que no las tenía porque se las había llevado a casa para ordenarlas, al solicitarle los
“Incidentes del Turno” correspondientes al mes de febrero, este indico que se los había dado a su
compañero, pero este no había asistido a trabajar por estar con migraña. Al revisar el control de
registros se encontró la siguiente información:

NOMBRE DEL UBICACIÓN TIEMPO DE

REGISTRO CONSERVACIÓN
Incidentes del Archivador de 3 años
Turno Incidentes/Oficin
a de almacenero

¿Qué opina? Indicar si amerita una NO CONFORMIDAD, una

OBSERVACIÓN o AMBAS explicando el motivo de su decisión
utilizando la norma ISO 9001 (con cláusula e inciso de ser
necesario)
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7. CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFÍA
• International Organization for Standardization (ISO) (2015). Aplicación.
Norma ISO 9001:2015

• López Rey, Susana (2006). Implantación de un sistema de calidad. Los

diferentes sistemas de calidad existentes en la organización. España:
Ideas propias editorial

• Alexander Servat, Alverto G. (2005) Calidad:metodología para

documentar el ISO 9000 versión 2000. México -Pearson

• Vilar Barco, José (1999) La auditoría de los sistemas de gestión de la

calidad (1ra. Edición). España: FC editorial
MUCHAS GRACIAS