NORMAS ISO

Objetivos del tema

• Conocer el proceso de certificación y

acreditación

• Conocer la historia de las normas ISO

ACREDITACION Y CERTIFICACION
Estos dos conceptos no deben ni confundirse ni utilizarse como
sinónimos.
Certificación puede considerarse como el reconocimiento formal por
parte de otros del sistema de administración de calidad. En otros
países (como EUA y Canadá) este termino es sinónimo al de
REGISTRO que significa que los auditores salvaguardan (registran)
en sus archivos la certificación de sus clientes.

Acreditación se refiere al reconocimiento formal por una entidad

especializada (el organismo acreditador) de que los organismos
certificadores son competentes en el conocimiento y aplicación de la
norma.
En términos mas simples la acreditación es la certificación de los
organismos certificadores.
En muchos países los organismos acreditadores son figuras como el
gobierno o entes auspiciados por este.
Proceso de acreditación:
Consta de los siguientes pasos:
1. Solicitud de acreditación
2. Revisión de la solicitud
3. Designación del grupo evaluador
4. Evaluación documental
5. Preparación de la evaluación en sitio
6. Evaluación en sitio Proceso de certificación:
7. Visitas de testificación 1. Selección de la norma
8. Dictaminacion 2. Alcance de la certificación
9. Evaluación de seguimiento 3. Definición e implantación del
10. Evaluación de vigilancia sistema
4. Solicitud de certificación
5. Revisión documental
6. Pre auditoría
7. Auditoria al sistema de calidad
8. Emisión de certificado
9. Auditoria de seguimiento
No conformidad: se refiere al no cumplimiento a cabalidad
de algún punto de la norma.

En cualquiera de los dos procesos de acreditación y

certificación se puede presentar la no conformidad, en estos
casos el procedimiento es: levantar las no conformidades,
realizar las acciones necesarias para corregir esas
observaciones y se continua con el proceso anterior para
cada uno de los casos.
 Normas ISO
El nombre de ISO 9000 se inspiró en el término griego isos,
que significa igual; esto se debe a que las normas pretenden
establecer comparaciones entre compañías en igualdad de
condiciones.

El siempre creciente comercio internacional reveló la

necesidad de contar con un conjunto de normas de calidad
que facilitara la relación entre compradores y proveedores.
 NORMA ISO 9000
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y
gestión de calidad, establecidas por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o

actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las
guías y herramientas específicas de implantación, como
los métodos de auditoría.

El ISO 9000 especifica la manera en que una

organización, opera sus estándares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las empresas, entre las que se
cuentan con:
-Estandarizar las actividades del personal que trabaja
dentro de la organización por medio de la documentación
-Incrementar la satisfacción del cliente
-Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
-Disminuir re-procesos
-Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en
el logro de sus objetivos
-Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, etc.
-Reducir las incidencias de producción o prestación de
servicios
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar;
para evitar desastres como en el caso de detonaciones que
se dieron en el Reino Unido, se comenzó a exigir a los
fabricantes que mantuvieran por escrito todos los
procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A
partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa
de requerimientos de calidad para los suministros militares.
Con el tiempo y la presión de los compradores de insumos,
la idea de la estandarización fue más allá del ámbito militar,
y en 1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó
la norma BS 9000, específicamente para el aseguramiento
de la calidad en la industria electrónica; esta siguió
desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más
general y aplicable.
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un
documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se derivó de la
BS 5750, utilizando además sus modelos para los sistemas
de administración de la calidad. Se utilizó una nueva versión
en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000,
incorporando las últimas revisiones; se eliminaron los
requerimientos demasiado rígidos de documentación y se
incluyeron en forma explícita conceptos como la mejora
continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del
cliente.

La ISO como organización no otorga directamente la

certificación, sino que lo hacen organismos de acreditación
certificados.
Esta familia de normas apareció en 1987, experimentando
su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente
dirigidas a organizaciones que realizaban procesos
productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de
servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la
idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos

pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo,
aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso
en la Administración Pública, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la
norma ISO 9001.
Para que una empresa sea certificada con una norma ISO
9000, todos sus procesos productivos y administrativos que
afecten directamente la calidad del producto o servicio,
requieren estar dentro del ciclo:

-Planear (metas, responsabilidades, niveles de autoridad)

-Controlar (asegurando los requisitos, previniendo problemas

y solucionándolos)

-Documentar (para asegurar comprensión de objetivos y

procedimientos de calidad)
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

-Proporcionar elementos para que una organización pueda

lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que
mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad,
y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

-Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el

producto o los servicios tienen la calidad deseada,
concertada, pactada o contratada.

-Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de

que se obtiene la calidad deseada.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de
Gestión de la Calidad de una organización, sino que fija requisitos
mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.

Una empresa puede estar interesada en obtener una

certificación de ISO por 3 razones:
1. Sus clientes la obligan
2. Cree que en el futuro será un requisito
3. La administración ve en ISO 9000 una forma de implantar
un sistema de calidad.