La Gestión Basada en Procesos

SESIÓN
LA GESTIÓN BASADA
03 EN PROCESOS
• Gestión basada en procesos
• Enfoque sistémico de la organización
• Modelo SIPOC
GESTIÓN DE PROCESOS, SIMULACIÓN Y MEJORA CONTINUA  SESIÓN 03 © 2018 ISIL. Todos los derechos reservados
/ INTRODUCCIÓN
• Comprender la contribución de los procesos a la consecución de los objetivos organizacionales.
• Explicar los elementos que constituyen un sistema empresa.
• Utilizar SIPOC como herramienta de caracterización de procesos.
/ GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
Es innegable el hecho de que las organizaciones se

encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y
globalizados; entornos en los que toda organización que
desee tener éxito (o, al menos subsistir) tiene la necesidad de
alcanzar “buenos resultados” empresariales.
Para alcanzar estos “buenos

resultados”, las organizaciones
necesitan gestionar sus
actividades y recursos con la
finalidad de orientarlos hacia
la consecución de los mismos,
lo que a su vez se ha derivado
en la necesidad de adoptar
herramientas y metodologías
que les permitan configurar su
Sistema de Gestión.
Un sistema de gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las metodologías, los
recursos, las responsabilidades, las actividades, etc., que le permitan una gestión orientada hacia
la obtención de esos “buenos resultados” que desea.
Objetivos Sistema de Gestión Resultados
(QUÉ SE QUIERE) Responsabilidades (Quien) (QUÉ SE LOGRA)

Recursos (con qué)
Metodologías (cómo)
Programas (cuándo)
Sistema de gestión: “Esquema general de procesos y

procedimientos que se emplea para garantizar que la
organización realiza todas las tareas necesarias para
alcanzar sus objetivos.”
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo i
Interrelación Objetivos - Procesos
El primer paso para adoptar un enfoque basado

en procesos, en el ámbito de un sistema de
gestión, es precisamente reflexionar sobre cuáles
son los procesos que deben configurar el sistema,
es decir, qué procesos deben aparecer en la
estructura de procesos del sistema.
¿Qué procesos hay en mi

sistema de gestión?
Si los procesos ya existen en una organización, habría que plantearse, por tanto, cuales de los
procesos son los suficientemente significativos como para que deban formar parte de la
estructura de procesos y con qué nivel de detalle
Influencia en la satisfacción del cliente

Principales
Los efectos en la calidad del producto/servicio
factores para la
identificación y Influencia en la misión y estrategia
selección de los
procesos Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios
Los riesgos económicos y de insatisfacción
Utilización intensiva de recursos
Enfoque de sistema para la gestión

“Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y la eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos”
ISO 9000:2005
Objetivos
estratégicos
Un proceso se
Identificación Proceso
de los considera CLAVE
procesos clave ¿Clave? cuando se espera de
él un impacto
Proceso importante o
Establecer
¿Clave? significativo en los
objetivos en objetivos generales.
los procesos
Metas, estrategias
y acciones
específicas
/ ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ORGANIZACIÓN
La gestión basada en procesos

enfatiza sobre cómo los resultados
que se desean obtener se pueden
alcanzar de manera más eficiente si se
consideran las actividades agrupadas
entre sí, considerando, a su vez, que
dichas actividades deben permitir una
transformación de unas entradas en
salidas y que en dicha transformación
se debe aportar valor, al tiempo que
se ejerce un control sobre el conjunto
de actividades.
RETROALIMENTACIÓN
Recursos Proceso Producto Cliente
Las necesidades y Con base a la Secuencia de Es fundamental

CLIENTE
RECURSOS
PRODUCTO
PROCESO
expectativas transformación de etapas que garantizar la
definen las las necesidades transforman los calidad de lo que
características de del cliente, insumos en el se produce desde
los productos que traducidas a producto la fuente, esto es,
la organización especificaciones, terminado. proveer a la
producirá para él. se configuran las organización de
características los insumos en la
particulares del calidad, cantidad,
producto. el momento y la
forma óptima
para su
transformación.
Recursos Proceso Producto Cliente
Eficiencia Productividad Eficacia
Efectividad
S upplier I nput P rocess O utput C ustomer
Los que nos Materia prima Secuencia de pasos o El producto o Los grupos o
proveen de o producto proceso de servicios individuos
materia prima pre elaborado transformación de la creados externos a la
materia prima en organización
productos que reciben
nuestros
productos o
servicios
PROCESO INTERNO
/ MODELO SIPOC
SIPOC
5 4 1 2 3
S I P O C
ENTRADAS
PROVEEDOR PROCESO SALIDAS CLIENTE
M. Obra Material Máquina Método Medición Medio Ambiente Cantidad
Actividad no calificada:
1. Identificar uno o dos procesos en la empresa donde ustedes se desempeñan.
2. Utilizando el modelo SIPOC, descomponer el proceso en sus diferentes

elementos
/ CONCLUSIONES
• El enfoque de gestión basado en procesos no es un fin en sí mismo. Los

procesos deben formar parte de un sistema y contribuir a la obtención de
buenos resultados globales en la organización, que podrán estar referidos a
uno o varios de sus grupos de interés. Para esto es necesario:
a) Determinar los objetivos globales de la organización

b) Identificar los procesos CLAVE en la estructura de procesos
c) Establecer los objetivos en los procesos CLAVE
d) Establecer las metas y/o acciones para la consecución de los objetivo
• Una empresa es un sistema, y este sistema está constituido por: Producto,

Cliente, Procesos y Recursos.
• Productividad, se puede definir como la relación que existe entre la

producción, y los recursos empleados.
/ BIBLIOGRAFÍA
• Jaime Beltrán, Miguel Angel Carmona, Remigio Carrasco, Miguel Angel Rivas y Fernando Tejedor
(2009). “Guía para una Gestión Basada en Procesos”. (2a ed.) Andalucía: Centro Andaluz para la
Excelencia en la Gestión
• Jesus Mauricio Beltrán (2012). “Indicadores de Gestión”. (4a ed.) Bogotá: 3R Editores

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SESIÓN

• Explicar los elementos que constituyen un sistema empresa.

• Utilizar SIPOC como herramienta de caracterización de procesos.

Es innegable el hecho de que las organizaciones se

Para alcanzar estos “buenos

Objetivos Sistema de Gestión Resultados

(QUÉ SE QUIERE) Responsabilidades (Quien) (QUÉ SE LOGRA)

Sistema de gestión: “Esquema general de procesos y

Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo i

Interrelación Objetivos - Procesos

El primer paso para adoptar un enfoque basado

¿Qué procesos hay en mi

Influencia en la satisfacción del cliente

Enfoque de sistema para la gestión

La gestión basada en procesos

Recursos Proceso Producto Cliente

Las necesidades y Con base a la Secuencia de Es fundamental

Recursos Proceso Producto Cliente

Eficiencia Productividad Eficacia

S upplier I nput P rocess O utput C ustomer

1. Identificar uno o dos procesos en la empresa donde ustedes se desempeñan.

2. Utilizando el modelo SIPOC, descomponer el proceso en sus diferentes

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