Universidad Abierta y a Distancia de México

Ingeniería en Logística y Transporte.

Asignatura: Sistemas de calidad

Unidad 3. Normas ISO y seis sigma

Actividad 2. Procedimiento para obtener la certificación ISO 9000

Nombre de estudiante: Cruz Zaragoza Sandra Samanta

Matricula:ES1921005395

Nombre docente: Claudia Inés Bautista Ángeles

Introducción
En la actividad anterior, se logró identificar las características de Seis Sigma así como la
aplicación y ejecución del software indicado, donde se proyecta el nivel de calidad que
arroja una empresa sobre cierta cantidad de su producto marcando así la satisfacción del
cliente.
Existen aun muchas empresas que elaboran productos en grandes cantidades y el nivel de
calidad debe ser mucho mayor y tener un control y cuidado estricto en sus productos o
servicios.
Por lo que en esta ocasión se presenta, la segunda actividad, dando a conocer lo que es el
certificado de la Norma ISO 9000, como es que una empresa puede conseguir dicha
acreditación, así como el procedimiento necesario, los requisitos tanto el costo para
obtener su certificado.
Finalmente se realiza u reporte de información documental de como esta empresa realizó
su implementación del ISO 9000 basando en ello la estructura de este reporte.
Desarrollo

Las normas ISO

La globalización es el motor que impulsa a las organizaciones mundiales a esforzarse por
exceder las expectativas de sus clientes, adquiriendo con ella la competitividad y
reconocimiento. Para lograrlo la Internacional Standard Organization (ISO) ha desarrollado
un conjunto de normas para el sector industrial, comercial y de servicios con la cual
pretende que las empresas tengan clientes satisfechos y una organización más productiva
al mismo tiempo que logre la mejora continua y una mejor carta de presentación.
(UnADM, 2022)

En 1987 ISO la serie de estandarización ISO 9000 adaptando la mayor parte de los
elementos de la norma británica BS7550

En México las primeras traducciones de la norma internacional ISO 9000 fueron a partir de
la década de 1990. Desde entonces las organizaciones mexicanas han tenido la posibilidad
de encontrar directrices de gestión para que sirvan de parámetro para implantar y
asegurar la gestión de calidad.
A continuación se presenta la siguiente investigación acerca de la implementación del ISO
9001, requisitos de la certificación, costo y procedimiento.
¿Qué es la norma ISO?

Las normas ISO tienen como finalidad

 Orientar
 Coordinar
 Simplificar
 Unificar

Los usos y procedimientos para conseguir mejorar costos de efectividad y calidad, estas
normas se conocen como normas genéricas de gestión, esto significa que las mismas
normas se pueden aplicar a cualquier organización, producto o servicio.
Esta norma llama a un vistazo intensivo de todas las partes interesadas así como a
localizar todas las oportunidades y riesgos.

Requisitos necesarios para obtener la certificación ISO 9001:

Niveles de documentación

 Política y objetivos de calidad documentos

 Manual de calidad documentado

 Procedimientos documentados

 Instrucciones y ayudas visuales

Procedimiento

Paso 1 Autoría interna

Se llevará a cabo una auditoría interna para identificar el potencial de mejora en su

sistema de gestión así como las posibles fallas, permitiendo prepararse para su próxima
auditoria de certificación.

La planeación

Si, su auditoría interna fue un total éxito Y se considera que su organización se encuentra
lista, un organismo de certificación como DQS de México le ayudara a asignar las fechas
para su auditoria de certificación. Así como el auditor competente de acuerdo con su
sector.

Revisión documental

A esta fase se le conoce como etapa 1, aquí se comienza con la revisión del sistema de
gestión, así como de sus objetivos, los resultados de auditoría y revisiones de la dirección.

Autoritaria de certificación

Una vez que su etapa 1 se concluyó con éxito, se puede dar inicia a la etapa 2 en la cual el
equipo auditor evaluara el cumplimiento de los requisitos de la norma implementada en
su sistema de gestión.

Reportes de auditorias

Cuando se da por concluida la etapa 2, su organización obtendrá un reporte en el que se

detallan los hallazgos y el potencial de mejora.

Acciones correctivas

En caso de que durante su auditoria sea hayan detectado no conformidades su

organización tendrá un periodo para corregirlas e implementar las medidas correctivas
apropiadas.

Emisión del certificado

Considerando que fueron cerradas todas las no conformidades su certificado en ISO
9001 será emitido con una validad de 3 años.

Tiempo en que dura la certificación

Este periodo del tiempo que llevar, puede varias de una empresa a otra, sin embargo el
tamaño de la organización es un factor que facilita la predicción del tiempo que va a
necesitar para poner en práctica las normas ISO 9001

Algunas de estas serían las siguientes:

Empresas pequeñas en un estipulado de 6 meses, 50 trabajadores pueden implementar la

norma.

Medianas entre 8 o 2 meses, 500 trabajadores pueden implementar la norma.

Empresas grandes estas empresas por la cantidad de personas que trabajan en ella
pueden tardar entre 12 a 15 meses.

Costo de la certificación ISO 9001

Existen tres factores que son los encargados de implementar los costos:

1. Depende de lo grande que puede ser la empresa influyendo en el costo del

proyecto.

2. Tipo de sistema de calidad que se posee en el momento o el que se está usando en

la actualidad.

3. Otros miembros de la compañía mientras transcurren la semana tendrá tiempo

para dedicarle al proyecto y si es necesario de que alguien lo asesore.

Los costos de implementación con las propias herramientas, no se necesita de un asesor,

mientras que por otro lado si requieren las herramientas estas tienen sus costos.
El segundo de los costos de autoridad y registro o autoridad de certificación, varia según el
tamaño, número de sitio, tipo de industria de la compañía, dicho certificado puede
calcular los costos de la autoridad de certificación.

Como se puede apreciar, todo el procedimiento, requiere de sus propias condiciones

conforme la empresa, así como el costo y la duración de esta certificación.

Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las relacionadas con el papel (ISO 216)
Los sistemas de calidad (ISO 9000,9001, 9004) y de gestión ambiental (ISO 14000)

Con la intención de la empresa de implementar un ISO en calidad y que la pyme obtenga

certificados con reconocimiento mundial se recomiendan los siguientes pasos a seguir:

 Dar a conocer la norma: La implementación de normas ISO garantiza estándares de

calidad reconocidos mundialmente.

 Nombrar a un encargado o un equipo de trabajo que se encargue de ese tema.

 Realizar análisis de situación actual.

 Diseñar el sistema de calidad, donde es necesario detallar las actividades de la

empresa y la descripción de cada proceso.

 Involucrar a todos los empleados.

 Poner en marcha el sistema de calidad y utilizar el sistema con todos los

procedimientos diseñados.

 Realizar auditorias internas, para analizar el funcionamiento del sistema y verificar

si los objetivos se cumplen o tomar medidas correctivas.

 Elegir una organización certificadora.

 Realizar auditoria de certificación.

Toda empresa que requiera o necesite de una certificación debe considerar todos estos
pasos y recomendaciones para obtener exitosamente su certificación en ISO 9000 o
cualquier otra que solicite.

Ejemplo de certificado.
https://utlagunadurango.edu.mx/index.php/es/sobre-nosotros/cert-iso-9001-2015

Conclusión
En este reporte de procedimiento de implementación para ISO 9000 se reconoce la
complejidad de la estructura, los requisitos y los pasos necesarios para poder
implementar cualquier certificado de ISO, así como el tiempo que se lleva a cabo para
esperar si se cumple con la calidad requerida, en donde se ven involucradas todas las
áreas de la empresa así como sus empleados.

Conforme en la investigación realizada fue dirigida al procedimiento, pues la información

que se solicitaba de las empresas con y sin certificado, arrojaban poca información acerca
de sus cumplimientos de las normas, así como información de fuentes dudosas.

Es importante que una empresa cuente con una certificación en ISO 9001 o cualquiera que
este en el transcurso de implementación, pues garantiza una empresa responsable en la
calidad, tanto como en sus productos como en su personal, pues este también está
involucrado, así garantiza que el producto o el servicio son de excelentes condiciones y de
gran calidad y competitividad.
Referencias
UnADM. (1 de 11 de 2022). Normas ISO y Seis Sigma. Ciudad de México, México.

https://online-training.registrarcorp.com/

https://tramitesyrequisitos.com/mexico/requisitos-para-obtener-certificacion-iso-9001/

https://www.capacitarte.org/blog/nota/blog-pasos-para-implementar-normas-iso