CASO DE REPASO HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARTE I

Una imprenta industrial necesita un análisis de causa raíz para poder plantear
mejoras en la calidad en su proceso de producción. Para ello le ha contratado a
usted como analista para que pueda determinar las principales causas de los
reclamos.

En una primera etapa usted realiza una Hoja de verificación cuyos resultados son
los siguientes:
Tabla 1. Total de OC atendidas en 2019

% de OC
Cantidad de Facturación
Tipo de por tipo de
OC Total US$
producto producto

FULL COLOR 2.999 66% $1.470.491

BLANCO 1.092 24% $489.558
RIBBON 424 9% $113.778
Total general 4.515 100% $2.073.827

Reclamos por OC no atendidas:

Tabla 2. Total de reclamos recibidos por etiquetas Full Color en 2019

FRECUEN-
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019
CIA

R1 Incumplimiento en fechas de entrega 199

R2 Problemas en calidad de etiquetas 170
R3 Demora en entrega de arte 61
R4 Falta de envío de declaraciones juradas 33
R5 Mala elaboración de guía de remisión 17
TOTALES
Tabla 3. Total de reclamos recibidos por etiquetas Blanco en 2019

FRECUEN-
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019
CIA

R1 Incumplimiento en fechas de entrega 250

R2 Problemas en calidad de etiquetas 100
R3 Falta de comunicación 60
R4 Falta de documentos 50
R5 Orden de compra sin firma 27
TOTALES

Tabla 4. Total de reclamos recibidos por etiquetas Ribbon en 2019

FRECUEN-
ITEM RECLAMOS DEL AÑO 2019
CIA

R1 Problemas de tiempo de entrega 240

R2 Falta de aprobación del PMP 100
R3 Demora en entrega de arte 30
R4 Falta de envío de declaraciones juradas 15
R5 Mala elaboración de guía de remisión 10
TOTALES

Utilizando la herramienta de Pareto (con su respectivo diagrama), mencione

cuales son las razones principales que ha encontrado en esta empresa, haga un
breve análisis de ello.
 CASO DE REPASO HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARTE II

Una imprenta industrial necesita un análisis de causa raíz para poder plantear
mejoras en la calidad en su proceso de producción. Para ello le ha contratado a
usted como analista para que pueda determinar las principales causas de los
reclamos.
Como usted ya calculó las principales razones que fueron:
a) Incumplimiento en fechas de entrega (Motivo 1)
b) Problemas en calidad de etiquetas ( Motivo 2)
Decide entonces realizar un estudio a través de la observación directa (hoja de
verificación) y revisión documentaria (informes de la empresa) lo siguiente:
Tabla 1

Tiempos
Horas Horas Penalidades
Causas Motivo 1 Cantidad Muertos
consumidas Extras US$ US$
US$
Falta de stock de materia prima 44 369 $1.274 $0 $6.315
Falta de planificación de la
programación 64 278 $3.094 $0 $7.999
Parada de máquinas 56 232 $1.566 $1.253 $2.883
Demora en el desarrollo del clisse 15 107 $610 $0 $729
Falta de suministro (tinta) 11 71 $188 $0 $956
Falta de clasificación y orden en
almacén 9 21 $0 $38 $407
Total general 199 1.078 $6.732 $1.291 $19.290

Tabla 2

Cantidad Cantidad
Merma Penalidades
Causas Motivo 2 de mt2
US$ US$
reclamos merma
Mala tonalidad de impresión 42 3.380 $1.612 $1.499
Mala calidad de suministros (tinta) 39 2.215 $1.096 $2.319
Etiquetas mal troqueladas 30 1.687 $797 $590
Descuido al empaquetar 30 760 $360 $1.695
Desgaste de clisse 19 546 $230 $368
Sentido de salida de etiqueta final
errónea 10 454 $213
Total general 170 9.042 $4.308 $6.470

Se solicita:
a) Calcular el impacto económico de las causas motivo principales
b) Realizar un Pareto con gráfico y analizar brevemente
c) Del Pareto realizar un Ishikawa por cada causa motivo