44 “Robin Hood” Qué Aravind Eye Care El mismo producto o servicio se proporciona a los

Cómo System (1976); “ricos” a un precio mucho más alto que a los
One Laptop per “pobres”. Por lo tanto, la mayor parte de los
Child (2005); beneficios se generan a partir de la base de
TOMS Shoes clientes ricos. Servir a los “pobres” no es rentable
(2006); Warby per se, pero crea economías de escala que otros
Parker (2008) proveedores no pueden lograr. Además, tiene un
efecto positivo en la imagen de la compañía.

45 “Self-service” Qué McDonald´s Una parte de la creación de valor se transfiere al

Autoservicio Cómo (1948); IKEA cliente a cambio de un precio más bajo del
(1956); Accor producto o servicio. Esto es especialmente
(1985); Mobility adecuado para los pasos del proceso que agregan
Carsharing (1997); relativamente poco valor percibido para el cliente,
BackWerk (2001); pero incurren en altos costos. Los clientes se
Car2Go (2008) benefician de la eficiencia y el ahorro de tiempo,
mientras que ponen su propio esfuerzo. Esto
también puede aumentar la eficiencia, ya que en
algunos casos, el cliente puede ejecutar un paso
de valor agregado más rápido y de una manera
más orientada a los objetivos que la empresa.

46 “Shop-in-shop” Quién Tim Hortons En lugar de abrir nuevas sucursales, se elige un

Tienda en Valor (1964); Tchibo socio cuyas sucursales pueden beneficiarse de la
tienda (1987); Deutsche integración de las ofertas de la compañía de una
Post (1995); Bosch manera que imita a una pequeña tienda dentro de
(2000); otra tienda (una situación de ganar-ganar). La
MinuteClinic tienda de alojamiento puede beneficiarse de
(2000) clientes más atraídos y puede obtener ingresos
constantes de la tienda alojada en forma de
alquiler. La empresa alojada obtiene acceso a
recursos más baratos, como espacio, ubicación o
mano de obra.