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Grupo No.

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Certificaciones de empresas

Integrantes:
Bibyan Abigayl Gómez Mendoza 0216-16-8605
Alba Edith Gómez Ordoñez 0216-16-12315
Máyerly Zuleimy Morales Cobón 0216-16-7366
¿QUÉ ES UNA CERTIFICACIÓN?

La certificación es el procedimiento mediante el cual un


organismo autorizado valida ciertos aspectos (calidad,
fidelidad, etc.) de una organización, institución o persona.

La certificación puede ser:


• Efectiva: son aquellos que son necesarios para
probar que algo se cumplió.
• Simbólica: no tienen real valor más que para
dejar un pequeño símbolo de que algo se hizo.
Para la obtención de la certificación se deberán cumplir
ciertas condiciones o requisitos que serán evaluados por
el organismo correspondiente.

SELLO DE CALIDAD
Los sellos de calidad son distintivos que demuestran la
calidad de un servicio o producto, detrás de un sello de
calidad hay el aval de una autoridad oficial.

La norma ISO 9001, es el sello de calidad más prestigioso


del mundo, en donde tienen acogida empresas de
cualquier ámbito.
Norma
Es un documento de aplicación voluntaria que contiene
especificaciones técnicas basadas en los resultados de
la experiencia y el desarrollo tecnológico.

Normativas que existen:


• La norma ISO 9001
• La norma ISO 14001:2015
• La norma ISO 45001
• La normativa se extiende a todos los sectores
¿PARA QUÉ SIRVE TENER UNA
CERTIFICACIÓN EN CALIDAD?
• Organización interna y buena atención/servicio al
cliente
• Contratos con grandes empresas/multinacionales
• Licitaciones con las Administraciones Públicas
• Seguridad y prestigio de nuestra marca y para
futuros clientes
¿CÓMO OBTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD?

Acreditar ante una entidad certificadora que se están


haciendo las cosas conforme a la norma ISO . Un
proceso que consta de tres fases: documental,
evaluación y calificación. Si el resultado de la fase de
calificación es apto, se obtiene la Certificación. En
caso de no apto, la entidad certificadora detallará los
errores detectados.
ORGANISMOS Y ENTIDADES CERTIFICADORAS

ENAC: Entidad Nacional de Acreditación, especifica


en su web, www.enac.es, las entidades
acreditadas para las distintas actividades, es decir,
las entidades certificadoras en España.
ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN

• AENOR: (acreditada por ENAC) para la certificación de


sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 en todos los
sectores de actividad. Mediante la certificación, AENOR
apoya la competitividad de las empresas e instituciones
que van más allá del mercado tradicional, y se
esfuerzan por ofrecer un servicio o producto con valor
añadido para su cliente, con sello de prestigio y garantía
de una entidad única.

• SPG Certificación: (acreditada por ENAC) para la


emisión del certificado ISO 9001 y del certificado ISO
14001.
TIPOS DE CERTIFICADOS

1. CERTIFICADO ISO 9001

Garantiza la calidad de los productos y servicios


de las empresas, con la finalidad de satisfacer al
cliente final.
Esta norma promueve que los productos y
servicios ofrecidos por una empresa cumplan con
unas exigencias tanto internas como externas de
la propia organización.
¿Por qué ISO 9001 es útil para la empresa?
 Sistematización.
 Reducción de errores
 Enfoque internacional

Las 5 claves de una buena auditoria de certificado


ISO 9001, por SPGcert
VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001

• Internas:
 Mejora de los puntos clave de la organización.
 Fortalecimiento de la organización.
 Implantación de un sistema eficaz de gestión de calidad
• Externas:
 Posicionamiento en el mercado.
 Ventajas competitivas frente a otras empresas del sector.
 Máxima efectividad de los productos o servicios ofrecidos por la
empresa.
ORIENTACIÓN A LA MEJORA CONTINUA
La actualización de la norma ISO 9001 potencia el
Sistema de Gestión de Calidad de una empresa y,
gracias a los procedimientos que las empresas cumplen
al certificarse en ella, aseguran una mejora continua en
su organización interna, lo que se repercute en mejores
servicios a los clientes.

ACTUALIZACION NORMA ISO 9001 2015

La norma ISO 9001 versión 2015 se actualizó


para facilitar los certificados de empresa.

YOUTUBE: ISO 9001 ÚTIL PARA LAS EMPRESAS


https://youtu.be/K9PeW9mguAI
2. CERTIFICADO ISO 14001
conjunto de normas estandarizadas
internacionalmente por la Organización Internacional
de Normalización, que tienen como objetivo
establecer una normativa y un sistema de gestión
ambiental efectivo para las empresas.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA
NORMATIVA ISO 14001?
¿QUIÉN SE PUEDE CERTIFICAR
EN LA ISO 14001?
• VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA NORMA ISO
14001

 Permite reducir costes de la empresa al adquirir el


compromiso de mejorar el sistema de gestión
ambiental interno de la empresa.
 Uso más eficiente de las materias primas utilizadas por
la empresa para su actividad.
 Mayor facilidad para el cumplimiento de la legalidad y
de la gestión de riesgos ambientales
 La norma ISO de gestión ambiental dota a las
empresas certificadas de mayor reputación
frente a su competencia.
 Genera confianza frente a proveedores y
clientes.
 Integración de otras normas ISO como el
certificado de calidad 9001, o la ISO 45001 de
seguridad laboral.
ORIENTACIÓN A LA MEJORA CONTINUA

La actualización de la norma ISO 14001 potencia el


Sistema de Gestión Medioambiental de una empresa.
Los procedimientos que las empresas cumplen al
certificarse aseguran una mejora continua en su
organización interna. Estas mejoras repercuten
positivamente en los servicios a los clientes.

https://youtu.be/JQYXJfMlD30
3. CERTIFICADO ISO 45001
La norma ISO 45001, que sustituye a la antigua
OHSAS 18001, garantiza la Salud y Seguridad en el
Trabajo.

Existente desde marzo de 2018, y sustituyendo a la


OHSAS 18001 que había sido creada en 1999, la
nueva norma ISO 45001 establece una serie de
requisitos mínimos que cada empresa debería cumplir
y tener siempre presentes para mejorar sus
actividades diarias y minimizar los riesgos laborales.
• BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 45001
 Buscar e identificar los posibles riesgos en el puesto de
trabajo.
 Solucionar los errores que pueden provocar riesgos
laborales.
 Modificar las condiciones laborales con el objetivo de
mejorarlas.
 Tener una mejor organización en la empresa.
 Minimizar los accidentes en los puestos de trabajo

• SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN
4. CERTIFICADO ISO 22000

La norma ISO 22000 es una norma internacional


adecuada que está enfocada a las empresas que
interactúan en cualquier punto de la cadena
alimentaria.
Esto es, desde las propias empresas que trabajan con
los alimentos, hasta empresas de packaging de
producto, envases.
• ¿POR QUÉ ISO 22000 ES ÚTIL PARA LA EMPRESA?
 Planifica, implementa, opera, mantiene y actualiza un sistema
de gestión de la inocuidad de los alimentos .
 Demuestra conformidad con los requisitos legales y
reglamentarios aplicables en materia de inocuidad de los
alimentos.
 Evalúa y valora los requisitos del cliente y demuestra
conformidad con aquellos requisitos del cliente mutuamente
acordados que se refieren a la inocuidad de los alimentos, con
el objetivo de aumentar su satisfacción.
 Comunica eficazmente los temas referidos a la
inocuidad de los alimentos a todas las partes
interesadas.
 Se asegura de su conformidad con la política de la
inocuidad de los alimentos declarada.
 Demuestra, por lo tanto, tal conformidad a las
partes interesadas
• VENTAJAS DE IMPLEMENTAR LA NORMA ISO
22000
 Reducción de costes a lo largo de la cadena alimentaria.
 Su aplicación facilita el cumplimiento de la legislación.
 Mejora la documentación.
 Integra los principios del APPCC en un sistema de gestión de la
organización compatible con el modelo ISO 9001.
 Potencia el PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).
 Integra a todas las partes afectadas en una mejor comunicación.
 Proporciona confianza a los consumidores.
 Aumenta la seguridad a lo largo de la cadena
alimentaria.
 Gestión sistemática de los requisitos previos.
 Ahorro de tiempo y costes, al realizar las
auditorías de ISO 22000 junto con otros
esquemas de Seguridad Alimentaria.
• LA CERTIFICACIÓN ISO 22000 COMPRENDE
LOS SIGUIENTES ASPECTOS

 Un sistema de análisis APPCC.


 Debe cubrir todas las actividades de la
cadena alimentaria.
 Mantenimiento de la trazabilidad de
todos los elementos del producto en
toda la cadena.
 Comunicación a las partes interesadas
(por ejemplo, consumidores o
proveedores)
5. MARCA CLINICAL ISO

CLINICAL ISO es la marca de SPG Sistemas y Procesos de


Gestión – Certificación, especializada en la certificación de
organizaciones del sector sanitario y de servicios sociales.

Desarrollar e implantar un Sistema de Calidad es una


apuesta segura para cualquier organización. Es
especialmente favorable para entidades sanitarias y sociales,
donde los pacientes y residentes se convierten directamente
en el público beneficiario.
ESQUEMA DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN

1. Proceso de certificación
1.1. FASE I
1.1.1. Los objetivos
1.2. FASE II
1.2.1. Seguimientos/Renovaciones
1.3. Quejas y apelaciones
1.4. Solicitudes de información

https://www.certificadoiso9001.com/proceso-
certificacion-spg/
1.1. Fase I
Los objetivos de la Fase I son:
• Revisión de la documentación del sistema de gestión
del cliente.
• Evaluar las condiciones específicas del sitio del cliente
e intercambiar información con el personal del cliente
con el fin de determinar el estado de preparación para
la fase 2.
• Revisar el estado del cliente y su grado de
comprensión de la norma, en particular en lo que
concierne a la identificación del desempeño clave o
de aspectos, procesos, objetivos y funcionamiento
significativos del sistema de gestión.
• Recopilar la información necesaria correspondiente al
alcance del sistema de gestión a certificar: las
ubicaciones del cliente, los procesos y equipos
empleados, los niveles de controles establecidos
(particularmente en caso de clientes multisitio), así
como los aspectos legales y reglamentarios que le
afecten.
• Los niveles de riesgo gestionados adecuadamente
dado el contexto de la empresa.
• Revisar la asignación de recursos para la fase 2 y
acordar con el cliente los detalles de ésta.
• Proporcionar un enfoque para la planificación de la
fase 2 mediante la comprensión suficiente del
sistema de gestión del cliente y de las
operaciones del sitio en el contexto de la norma.
• Evaluar si las auditorías internas y la revisión por
la dirección se planifican y realizan, y si el nivel de
implementación del sistema de gestión confirma
que la organización cliente está preparada para la
auditoría de la fase 2.
1.2. FASE II/Seguimientos/Renovaciones

La auditoría se llevará a cabo en las instalaciones del


cliente y (si es aplicable) en las delegaciones y centros
fijos de trabajo, mediante la verificación de
documentos y registros, observación de actividades y
entrevistas con el distinto personal involucrado en el
desarrollo de los trabajos.
Para conseguir que el proceso se lleve a cabo de manera
adecuada, el cliente deberá tomar las medidas oportunas
para:
• Nombrar un interlocutor entre la organización y .S.P.G.
• Cumplir las disposiciones establecidas en el programa de
auditoría.
• Permitir al equipo auditor, el examen de su
documentación y registros.
• Facilitar el acceso a todas las áreas o actividades a visitar
y al personal que el equipo auditor considere necesario
entrevistar.
• Las desviaciones detectadas durante el proceso de
certificación, se documentan y se establece un tiempo
determinado para que el cliente pueda definir las acciones
correctivas oportunas para su solución y generar
evidencias.
• Si SPG no puede verificar la implementación de las
correcciones y acciones correctivas de las desviaciones
mayores dentro de los 6 meses posteriores al último
día de la fase 2, se deberá realizar otra auditoría de
fase 2.
• Cuando sea necesario (para el cierre de las
desviaciones, si su número y/o importancia lo
requiriese), se programarán auditorías extraordinarias.
• Una vez que .S.P.G. ha verificado que el sistema de
gestión del solicitante, cumple con los requisitos de la
norma de referencia, emite al cliente un certificado.
• A fin de asegurar el mantenimiento y mejora del
sistema certificado, se realizan auditorías de
seguimiento.
• Los cambios introducidos,
• La verificación de las NC de la auditoría anterior (si las
hubiese),
• El tratamiento de las quejas y/o reclamaciones,
• La gestión del sistema (acciones correctivas y
preventivas, auditorías internas y revisión por la
dirección),
• La eficacia del sistema de gestión en relación con el
logro de los objetivos,
• La continuidad en el control operativo,
• El progreso de las actividades dirigidas a la mejora
continua,
• El uso que la organización hace de la marca de
certificación de .S.PG.
1.3. QUEJAS Y APELACIONES
Los clientes podrán presentar quejas referentes a la
actuación del personal de .S.P.G., que se produzcan a lo
largo de todo el proceso de certificación.

Todas las quejas recibidas serán estudiadas por personas


de la dirección de .S.P.G., distintas a las que participaron
en la fase del proceso afectado y comunicada su
resolución al cliente.

Igualmente, los clientes tienen el derecho de apelar


contra las diferencias que pudiesen surgir en relación con
la emisión de no conformidades y contra las decisiones de
no concesión, suspensión, retirada o no renovación de
una certificación.
Las apelaciones se realizarán por escrito y en el plazo de
15 días posteriores a la recepción de la comunicación.

Todas las apelaciones serán revisadas por los organismos


de dirección correspondientes basándose en las
evidencias presentadas.

En última instancia la decisión será tomada por el Comité


de seguimiento, siendo esta decisión vinculante, tanto
para .S.P.G. como para el cliente.
1.4. SOLICITUDES DE INFORMACION

Cualquier solicitud de información pueden dirigirse a


nuestra web, y en la pestaña CONTACTAR pueden
indicar sus datos y hacer constar solicitud. Así como
también en la pestaña SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN
pueden indicarnos sus datos.

SPG se pondrá en contacto con ustedes a la mayor


brevedad para atender su solicitud y proporcionar la
información necesaria sobre el proceso de
certificación y auditoría.
USO DEL CERTIFICADO Y MARCA DE CERTIFICACIÓN

• Documentos de certificación:

 Certificado: documento emitido por .S.P.G. a las


organizaciones por ella certificadas y que muestra
una marca de acreditación o hace referencia a la
condición de acreditado
 Marca (sello): Símbolo propiedad de SPG que se
utiliza por las organizaciones certificadas, según las
reglas definidas en este documento, para indicar que
una organización ha demostrado que existe una
confianza.
 Logotipo: Símbolo utilizado por .S.P.G. como forma
de identificación.
• LA MARCA PUEDE SER UTILIZADA:

En todo el material de papelería (p. ej: cartas, recibos,


albaranes, facturas, faxes, comunicaciones, órdenes
internas, tarjetas de visita, catálogos, etc.).

En estos medios se podrá utilizar la marca de


certificación aunque no todas las actividades de la
empresa estén cubiertas por el alcance de la misma;
excepción hecha de:
Las ofertas y catálogos, donde deberá distinguirse qué
actividades están certificadas y cuáles no (puede ser
mediante un texto aclaratorio).

En el caso de que la organización sólo tuviese


certificada una parte muy pequeña de sus actividades
o que solamente lo estén algunas de sus
localizaciones, sedes o departamentos.

 En material publicitario y promocional (p. ej:páginas


web, anuncios en prensa, agendas, calendarios,
presentaciones, adhesivos, vehículos de empresa,
vallas publicitarias, etc.).
6. MARCADO CE: ACCESO AL MERCADO EUROPEO

El marcado CE es el pasaporte para los productos,


garantizando su libre circulación en el Espacio
Económico Europeo

Para comercializarse en el Espacio Económico Europeo


(EEE) , los productos deben cumplir los criterios
técnicos recogidos en la legislación de la Unión Europea
de armonización aplicable, incluyendo la colocación del
logotipo sobre el producto o la documentación de
acompañamiento, independientemente del lugar de
fabricación del producto.
• Beneficios

Para el fabricante:
 El marcado CE permite acceder sin restricciones al
mercado Europeo, evitando barreras técnicas.
 El marcado CE se reconoce además en otros
mercados a nivel global.

Para el consumidor:
 El marcado CE asegura que el producto es seguro.
 El marcado CE garantiza unos niveles de seguridad,
funcionalidad, durabilidad, ahorro energético o
protección ambiental comunes en Europa.
Marca N de producto

La Marca N de AENOR, el símbolo de la calidad y


seguridad de producto, evidencia el cumplimiento de los
requisitos definidos en normas o especificaciones
técnicas y constituye un elemento diferenciador
generando confianza hacia la propia organización,
clientes, accionistas, empleados, administraciones
públicas y entorno social de la empresa.
7. ISO 50001
Es la norma de gestión de la energía empresarial más
utilizada en el mundo.

• La renovada norma ISO 50001 aporta las siguientes


novedades y mejoras:
 Mejoras estructurales
 Mayor incidencia en la Mejora continua
 Mayor enfoque al negocio
 Mejor desempeño energético
 Planificar, Analizar y Actuar
• Aspectos importantes ISO 50001
 Se dirige a aquellas organizaciones que quieren demostrar
que han implantado un sistema de gestión energética.
 Tiene vocación universal y se aplica a cualquier organización.
 Se basa en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar).

• Las empresas certificadas obtienen:


 El Certificado AENOR de Sistemas de Gestión Energética.
 La licencia de uso de la Marca AENOR de Gestión Energética.
• Experiencias en AENOR

En el año 2007, AENOR publicó la Norma UNE 216301


Sistema de Gestión Energética y a finales de 2011 se
publicó la norma europea UNE-EN ISO 50001 cuyos
requisitos y principios son prácticamente los mismos de la
norma UNE y a la cual sustituye.

Desde el año 2007 AENOR viene prestando sus servicios de


certificación en gestión energética y liderando el mercado
de acuerdo a la ISO 50001.
España es el octavo país del mundo y sexto de Europa por
número de certificados del Sistema de Gestión de la Energía
conforme a la norma ISO 50001 con 568 reconocimientos,
según el último informe de ISO
8. CERTIFICACIÓN I+D+i

Permite a empresas y organismos, independientemente


de su tamaño o del sector económico al que pertenezcan,
identificar las actividades que realizan, susceptibles de ser
consideradas I+D+i.
La norma UNE 166001 es una guía para la correcta
gestión de proyectos de I+D+i.
• La Certificación de Proyectos de I+D+i puede ser
de tres tipos:
 Certificado de contenidos
 Certificación de contenidos y ejecución
 Certificación de seguimiento
• Aspectos importantes
 La norma UNE 166001 es de especial utilidad para todas
aquellas organizaciones que realicen actividades de
I+D+i, independientemente de su tamaño y actividad.

 Certificado de proyecto de I+D+i para su presentación,


junto con el correspondiente informe técnico y auditoría
contable, en el Ministerio de Economía, Industria y
Competitividad (para deducciones fiscales) o Fomento
(licitaciones).

 AENOR está acreditada para la certificación de proyectos


de I+D+i. Desde el año 2002 AENOR ha emitido más de
3.400 certificados de proyectos de I+D+i.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN GUATEMALA

• Industria CELCO de Guatemala


Fábrica de pinturas y recubrimientos
ISO 9001:2008 (Gestión de calidad); Actualmente busca la
ISO 9001:2015.

• Bimbo de Centroamérica, S.A.


ISO 14001 (Gestión del Medio Ambiente)

• Cementos Progreso
En la Planta San Miguel, Amatitlán, Guatemala
ISO 14001 (Gestión del Medio Ambiente); produciendo
cero desechos

• DISAGRO Guatemala
Suministro de fertilizantes e insumos agrícolas en México,
Colombia y Centroamérica
ISO 14001:2004 Marca ICONTEC (Gestión del Medio
Ambiente)
• Bayer CropScience
Plantas de producción en Amatitlán
ISO 9001:2008 (Gestión de Calidad);
ISO 14001:2004 (Gestión del Medio Ambiente);
OHSAS 18001:2008 (Riesgos laborales)

• Kaeser Compresores de Guatemala


Fue certificada en Agosto del 2011 con:
ISO 9001:2008 (Gestión de Calidad);
ISO 14001:2004 (Gestión del Medio Ambiente)
Actualmente está tras la ISO 50001 (Gestión de energía)

• Industrias Licoreras de Guatemala


ISO 9001:2000 (Gestión de Calidad);
ISO 14001:2004 (Gestión del Medio Ambiente);
ISO 22000 (Participación en la Cadena Alimentaria)

• Otras Empresas Certificadas con ISO 9001:2008


 Agua Pura Salvavidas (labwa).
 Lecleire.
 Grupo Terra.
Gracias por la atención.

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