Facultad de Contaduría Pública y Administración

INTEGRANTES:
Morales Barbosa Manuel
Garza Viejo Andrés
Mendoza Núñez Erika Anahí

Equipo 7
M.A.E.: David Alonso Guzmán Marceleño

Grado: 7to semestre

Grupo: GAS Procesos de calidad

Reporte analítico de los factores críticos de una

organización.
Evidencia 1

01/10/2022, Sabinas Hidalgo 5:10 p.m.

Infografía de la
Definición, objetivos,
evolución de la
administración de la
calidad y filosofías de
los principales autores
de la calidad (textos
base y 1 artículo en
inglés).
Preguntas guiadas sobre la evolución de la administración de la calidad y filosofías
de los principales autores de la calidad.

1. ¿Qué es la administración de la calidad? La administración de la calidad

total incluye nuevos supuestos y prácticas sobre la calidad, pero se queda
con algunos de los métodos de las etapas previas: inspección, control
estadístico y aseguramiento. De esta manera, no es posible decir, por
ejemplo, que el control estadístico sea obsoleto, más bien es insuficiente
como estrategia de calidad.
2. ¿Cuáles son los objetivos de la administración de la calidad? El
objetivo final de la Gestión de Calidad Total es lograr implantar un proceso
de mejora continua de la calidad mediante el mejor conocimiento y control
de todo el sistema. Si esto se consigue, el cliente recibirá un producto con
cero defectos. pretende eliminar los desperdicios, algo fundamental para
reducir los costes. Por último, también tiene el objetivo de que la atención al
cliente mejor, así como la relación con los proveedores.
3. Evolución de la administración de la calidad. La evolución de la
calidad es un tema que desde épocas remotas ha sido abordado por
distintos autores cuando surge la necesidad de ofertar productos
destacando sus atributos frente a los de la competencia con el objetivo de
aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy en
día es. Desde el comienzo de la década de los 90 hasta la fecha se elimina
la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del
cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. El
consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad
perceptible y una calidad factual, donde la primera es el punto clave para
que las personas compren y la segunda para crear lealtad del cliente con la
marca.
4. Factores críticos de la competitividad. Serán los factores que definan la
capacidad de la empresa para formular y aplicar estrategias coherentes que te
permitan, de manera duradera, una posición significativa en el mercado:
 Capacidad directiva

 Diferenciación en la producción o prestación de servicio.

 Relación calidad / precio

 Recursos tecnológicos

 Capacidad innovadora

 Recursos comerciales

 Capacidades del capital humano

 Recursos financieros

5. Principios de la gestión de la calidad. En esta sección se estudiarán los

ocho principios de gestión de la calidad que se identifican en la introducción
de la norma ISO-9000 y que son ampliados en diferentes partes de las
otras normas. Éstos son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del
personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión,
mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
6. Enfoque al cliente. Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo
tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
7. Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de
la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.
8. Procesos. Proceso se entiende aquí como un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
9. ¿Qué es la responsabilidad social? La responsabilidad social es un
término que se refiere a la carga, compromiso u obligación, de los
 miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de
algún grupo, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto.
10. ¿Qué es la sostenibilidad ambiental empresarial? La sostenibilidad
empresarial hace referencia a la capacidad de realizar las actividades durante un
tiempo prolongado, teniendo en cuenta criterios sociales, económicos y
ambientales que aseguren la continuidad del negocio. Además, debe convertirse
en una prioridad para los empresarios, ya que es un factor que contribuye a
aumentar la buena imagen de las entidades.
11. De hecho, el Índice de Sostenibilidad Dow Jones combina más de 600
variables con las que se puede cuantificar este valor en alza. En definitiva,
una empresa sostenible es aquella que aporta valor social, económico y
medio ambiental.

12. ¿Quién es Edwards Deming?

Maestro de la calidad que Estudió física y matemáticas en la Universidad de

Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale. Trabajó en la planta
Hawthorne de la Western Electric de Chicago, en la que 46 000 personas
fabricaban teléfonos en un mal ambiente de trabajo y mala remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en
Hawthorne, donde se pagaba a los empleados de acuerdo con lo que
producían.

13. ¿Cuáles fueron sus principales aportaciones?

Entre 1943 y 1945 Deming promovió en su país un curso sobre control

estadístico de calidad para personal de la industria y universidades.

En 1950 impartió conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas

del control estadístico de la calidad, además de un curso de control de
calidad a 400 ingenieros japoneses.

Un año después, en Japón, se fundó el Premio a la calidad Deming

 Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a
los trabajadores, también propuso ideas más humanistas y fundamentadas
en el conocimiento de la variación natural de los procesos.

Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva

teoría para la gestión de las organizaciones.

Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los japoneses, el

doctor Deming empezó a ser reconocido en Estados Unidos, principalmente
a raíz de un programa de televisión titulado Si Japón puede, ¿por qué
nosotros no?,

Sus propuestas inspiraron cambios radicales en muchas de las grandes

corporaciones; por ejemplo, Nashua Corporation, Ford Motor Company,
Florida Power & Light (Gabor, 1990).

En 1986, Deming publicó su libro Out of the Crisis (Deming, 1989), en el que
expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14
principios para transformar la gestión en la organización.

La obra del doctor Deming ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora. En
la década de 1980 muchos expertos se dedicaron a interpretar y extender los
14 puntos del libro.

14. En que se basa el principio de Peter M. Senge

La propuesta central de Senge para construir organizaciones inteligentes es

que se cultiven y dominen cinco disciplinas que, aunque su desarrollo se dio
por separado, al practicarlas en conjunto cada cual dará una dimensión vital
para la construcción de empresas con auténtica capacidad de aprendizaje,
aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.

1. Dominio personal

2. Modelos mentales (paradigmas)

 3. Construcción de una visión compartida

4.Aprendizaje en equipo

5. Pensamiento sistemático

15. Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad

en Japón

Kaouro Ishikawa Filósofo de la calidad que nació en Japón en 1915, se

graduó de Ingeniería en la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado
también en Ingeniería en la misma institución y fue promovido a profesor en
1960. Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la
Asociación Americana de la Calidad. Desempeñó un papel relevante en el
movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción y
a su aporte de ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno
de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de
una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras).

El diagrama de causa-efecto también se denomina diagrama de Ishikawa,

debido a que fue él quien lo empezó a usar en forma sistemática.

1.
 Conclusión grupal

A modo de cierre podemos concluí que la administración de la calidad es un

método innovador que se encuentra dentro de la administración y que tiene un
propósito en el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y la total
satisfacción de los clientes.

Eso por eso que la calidad se ha convertido en aspecto tradicional dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices hacía aplicadas en gran cantidad al rededor del mundo, y ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.

Esta evidencia se laboró con conceptos muy importantes los cuales son de suma
importancia ya que marcaron un antes y después en lo que es la administración de
empresas y hace que tenga una buena reputación la mismo con esto es muy
importante aclarar qué son temas muy importantes sobre la administración de la
calidad y filosofías y los autores que comparten estas actividades que forman el
día día en esta materia la cual nos habla de la filosofía de los principales autores
de calidad y no dice lo que logró cada uno y sus objetivos en esta importante
evolución ya que todo esto no servirá y no sirve en el presente porque lo
implicamos en el día día en cualquier empresa o hasta en casos de la vida real así
qué es de mucha importancia tener en cuenta todos estos temas para saber qué
hacer y que planear Correa lo visto y lo adecuado que debe de ser tener en cuenta
cada uno de estos conceptos y estudiarlos y tener una gran importancia sobre
ellos ya que estamos brindará más conocimiento sobre estos temas y conceptos y
sobre la administración de la calidad en general.
 Group conclusion

In closing, we can conclude that quality management is an innovative method that

is within the administration and has a purpose in improving the quality of products
and services and total customer satisfaction.

That is why quality has become a traditional aspect within organizations in recent
years, so its importance has been recognized, and its guidelines were applied in
large numbers around the world and has been evolving in the search for aspects
that allow greater growth of institutions, as well as greater customer satisfaction.

This evidence was worked with very important concepts which are of the utmost
importance since they marked a before and after in what business administration is
and makes it have a good reputation, with this it is very important to clarify what
are very important issues about the administration of quality and philosophies and
the authors who share these activities that make up the day-to-day in this matter
which tells us about the philosophy of the main authors of quality and does not say
what each one achieved and their objectives in this important evolution since all
this will not work and does not work in the present because we involve it in the day
to day in any company or even in real life cases, so it is very important to take into
account all these issues to know what to do and what to plan Correa seen and how
appropriate it should be to take into account each of these concepts and study
them and have a great importance on them since we are will provide more
knowledge about these topics and concepts and about quality management in
general.
 Enlace de la infografía

https://www.canva.com/design/DAFM5I1RAlY/hkp0b8fDl8-41L6biw750Q/edit?
utm_content=DAFM5I1RAlY&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&ut
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