GRUPO 6

NOMBRE DEL PROYECTO: ESTUDIO ESTADÍSTICO SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO, EL ESPACIO FÍSICO Y FIDELIDAD DE LOS CLIENTES CON EL GIMNASIO “KING POWER GYM” EN LA CIUDAD DE
SAN CRISTÓBAL, EDO TÁCHIRA, VENEZUELA.

INTEGRANTES:

 María José. Fuentes Mendoza V-29.825.342

 Krismary Andrea. Guerrero Hernández V-28.396.821
 Daniela Nazareth. Jaimes Rivas V-30.569.938
 Gian Gabriel. Molina Duran V-30.134.924
 Diego José. Ochoa Gamboa V-28.422.876
 Vianneiky Valentina. Ramírez Suarez V-29.544.811

OBJETIVOS

Objetivo general: Describir las necesidades existentes en la calidad del servicio y el espacio físico del gimnasio King Power Gym, ubicado en la ciudad de San Cristóbal Estado Táchira,
Venezuela, para que sea competitivo en el mundo empresarial fitness de la ciudad y como es su influencia en la fidelización de sus clientes.

Objetivos específicos

Objetivo Variable(s) Indicadores

1. Aspectos psicológicos y/o - Entrevista estructurada con preguntas abiertas.
Analizar los aspectos psicológicos y/o mentales que intervienen en las personas físicamente
mentales - Análisis de información.
activas al momento de acudir al gimnasio King Power Gym para la determinación de la calidad
2. Calidad del producto y del - Comparación de los resultados arrojados.
del producto y del servicio por medio del correspondiente instrumento de medición.
servicio - Anexo de la estructura de la entrevista.
1. Parámetros principales del - Encuesta tipo cuestionario con preguntas cerradas.
Determinar cuáles son los parámetros principales que hacen del gimnasio King Power Gym un
gimnasio - Recopilación de datos e información.
centro de entrenamiento efectivo para la mejora de la salud humana y el rendimiento deportivo
2. Rendimiento deportivo y salud - Análisis de los datos.
mediante las encuestas suministradas a los participantes.
humana. - Anexo de la estructura de la encuesta.
- Revisión de la calidad del espacio físico del gimnasio King Power Gym por
medio de la observación directa.
1. Calidad en productos y servicios.
Comparar la calidad en el espacio físico que tiene en su dominio el gimnasio King Power Gym - Comparación entre las revisiones de observación directa con los
2. Fidelización de los clientes del
y la calidad en los productos y servicios con la fidelización de sus clientes. instrumentos de medición realizados.
gimnasio King Power Gym.
- Análisis de la información.
- Análisis FODA del gimnasio.
1. Controles de calidad y Valor - Charlas informativas.
Explicar los controles de calidad manejados en el gimnasio y el valor agregado que estos
agregado. - Importancia al tomar en cuenta la calidad del espacio físico.
ofrecen para mejorar la reputación del gimnasio King Power Gym.
3. Reputación del gimnasio. - Recomendaciones o puntos/áreas de mejora.