GESTION DE CALIDAD

KAIZEN

ICM HERNAN CARRASCO PLAZA

CLASE II
2012
KAIZEN  Creador: Masaaki Imai (1986)
 Proviene de dos vocablos japoneses:

 “Kai: Cambio
 “Zen”:para mejorar

• Filosofía utilizada para lograr el crecimiento

sostenido de la organización, institución o
persona, mediante la mejora permanente y
sistemática de los resultados de un proceso. La
mejora continua es el “motor” del T.Q.M.
• Pilares:
– Trabajo en equipo.
– Herramientas de solución de problemas, entre
otros
2
GESTION DE CALIDAD HCP
 OBSTACULOS PARA EL CAMBIO

Visión y Estructura Capacitación Plan de

Recursos
metas y sistemas acción

Visión y Estructura Capacitación Plan de

Recursos Cumplimiento
metas y sistemas acción
pobre

Visión y Estructura Capacitación Plan de

Recursos Confusión
metas y sistemas acción

Visión y Estructura Capacitación Plan de

Recursos Impaciencia
metas y sistemas acción

Visión y Estructura Capacitación Plan de

Recursos Frustración
metas y sistemas acción

Visión y Estructura Capacitación Plan de

Recursos Inicio en falso
metas y sistemas acción

3
GESTION DE CALIDAD HCP
 ¿CUÁLES SON LOS
PRINCIPALES RESULTADOS?

1. AUMENTO de la productividad del

personal y de los procesos.
2. AHORRO por reducción en los costos y
mejores prácticas.
3. MEJORA del ambiente laboral.
4. INCREMENTO de ingresos y utilidades de
las empresas.

4
GESTION DE CALIDAD HCP
5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión
de la Calidad
6. La participación activa de todo el personal
7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a
consolidar la propia empresa.

5
GESTION DE CALIDAD HCP
 LA GESTION DE LA CALIDAD

P H
A V
CLIENTES

1.- Planea que deseas conseguir y determina como te vas a dar cuenta
cuando lo obtengas.

2.- Hacer o ejecuta

e lo que planeaste; (trabaja tu plan).

3.- Verifica o Chequea que tan bien tus logros actuales se comparan con tus
expectativas y analiza las desviaciones.

4.- Ajusta en todas las desviaciones a los resultados esperados

implementando contra medidas inmediatas. Estandariza las
ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS) y reflexiona en lo que se
aprendió. 6
GESTION DE CALIDAD HCP
Ir al Paso 1
EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PROCESOS PERSONAS

P H
A V
CLIENTES

RECURSOS
PROCEDIMIENTOS

7
GESTION DE CALIDAD HCP
Sistema de calidad:
Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en
forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto
positivo sobre la calidad de sus productos o servicios.
“Con un Sistema de calidad la empresa funciona en
Sincronía.”
8
GESTION DE CALIDAD HCP
 EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC

ESTRATEGIAS

INDICADORES AUDITORIA
P H
CULTURA RECURSOS
A V
CLIENTES

PROCESOS
ORGANIZACION

MEJORA
9
GESTION DE CALIDAD HCP
¿CUÁLES SON LOS
PRINCIPIOS DE 10. LA NO ACEPTACIÓN
DE ERRORES

LA CALIDAD 9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

TOTAL? 8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

7. DELEGACIÓN

6. GERENCIA DE
PROCESOS

5. MEJORA
CONTINUA

4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS

MEJORAMIENTO
3. DESARROLLO DE CONTINUO DEL DESEMPEÑO
RECURSOS HUMANOS

2. GERENCIA PARTICIPATIVA

1.TOTAL SATISFACCIÓN 10
DE LOS CLIENTES GESTION DE CALIDAD HCP
 COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS
BRECHAS?

CONOCIMIENTO
El Que y el Por que

Hábitos
DESEO
CAPACIDAD DESEO
CAPACIDAD ACTITUD
(“El como”) (Querer hacer)
(Habilidad)
(Motivación)

“Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito”

Stephen Covey
Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

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GESTION DE CALIDAD HCP
 MODELO DEL PQT

(¿Cómo?)

OBJETIVOS PROGRAMA RESULTADOS

(¿Qué se quiere?) (Qué se logra)

¿Qué? (What)
¿Quién? (Who)
¿Por qué (Why)
¿Donde? (Where)
¿Cuando? (When)
¿Como? (How) Metodolología
¿Cuanto cuesta? (How much)
¿Con qué? (With What)(Recursos )
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GESTION DE CALIDAD HCP
OBJETIVOS

General:

Impulsar la calidad total en las pequeñas empresas,

fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de
manera de lograr mejores resultados e incrementar
su eficacia y su eficiencia en la gestión.
Específicos:

- Revisión y validación de los elementos del rumbo

estratégico: Plan estratégico, misión, visión, política
- Implementación del programa de las 5 Eses
(orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y
normalización).
- La mejora de los procesos y su monitoreo para
incrementar sostenidamente los resultados
planificados.
13
GESTION DE CALIDAD HCP
FASES DE LA IMPLANTACIÓN

1.Sensibilización
2. Autodiagnóstico
3. Entrenamiento
4. Implementación orientada
5. Consultoría en Planta
6. Auditoria Interna
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GESTION DE CALIDAD HCP
 ¿QUIENES PARTICIPAN EN LA
EMPRESA?

 Dos ( 2 ) directivos por empresa.

 Equipo de Personas Clave.
 Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecución de tareas específicas )
 Auditores internos en cada empresa
( contribuyen al mantenimiento del programa).
 Los consultores que acompañan el proceso.

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GESTION DE CALIDAD HCP
 METODOLOGIA DE TRABAJO

CONSULTOR
FACILITADOR 1RA. TRANSFERENCIA

DOS (2)
ENTRENAMIENTO DIRECTIVOS 2DA. TRANSFERENCIA

PERSONAS
3TA. TRANSFERENCIA
CLAVES

EQUIPO DE
APOYO
IMPLEMENTACION
ORIENTADA/CONSULTORIA EN
PLANTA

IMPLEMENTACION
ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA
RETROALIMENTACION
/AUDITORIA INTERNA
PERSONAL DE
LA EMPRESA

16
GESTION DE CALIDAD HCP
 DESCRIPCION

BLOQUE 1: La Conquista de la Calidad

Modulo 1: Concepto de lo mejor
Modulo 2 :Política de la Calidad
Modulo 3: Sociedad con el futuro
Modulo 4: Satisfacción total
Modulo 5: Poder de la participación
Modulo 6: El nuevo Gerente

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GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivos del Modulo 1: Concepto de lo mejor

“ Convencer es mas que Argumentar ”

1. Los participantes deberán haber asimilado los

conceptos básicos de la calidad y
2. Preparar para iniciar la implantación del
programa en sus empresas

18
GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivos del Modulo 2:
Política de la Calidad

“ Una Cuestiòn de Principios ”

Capacitar a los participantes para entender los

principios de la Calidad que adoptarán en sus
empresas

19
GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivos del Modulo 3: Sociedad con el Futuro

“ La Estrategia de la Permanencia ”

1. Ampliar la visión de negocios de los

participantes y

2. Ejercitar a los participantes en la previsión del

ambiente futuro en que sus empresas actuarán
teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes.
20
GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 4: Satisfacción Total

“ El Cliente tiene la palabra ”

1. Comprender la importancia de orientar su

empresa hacia la atención de las necesidades y
expectativas de los clientes;

2. Estar preparados para utilizar instrumentos de

evaluación permanente de su satisfacción
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GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 5: Poder de la Participación

“ El Éxito Compartido ”

Convencer que la Calidad Total se hace mediante

la participación de todos en la empresa

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GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 6: El Nuevo Gerente

“ El Nuevo Gerente: Lider ”

Los empresarios deben estar capacitados para

identificar la estructura organizacional y el estilo
gerencial mas adecuado para una empresa
orientada hacia el cliente

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GESTION DE CALIDAD HCP
 PRODUCTOS (entregables)

6 Módulos
BLOQUE 1: La Conquista de la Calidad
Plan estratégico, política, visión, misión.
Investigación del cliente interno y externo.
Sistema de sugerencias y comunicación interna.
Delegación de funciones del gerente

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GESTION DE CALIDAD HCP
 ¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

Distribucion de Tiempo para el BLOQUE "0" y "1"

(Horas)

Sensibilizacion
26%
54%
Entrenamiento

Implementacion Orientada

Consultoria en planta

Auditorias Internas

4% Auditorias Externas

1% 11%
4%

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GESTION DE CALIDAD HCP
 DESCRIPCION

BLOQUE 2: Ojo con la calidad

Modulo 1:Eliminando el desperdicio
Modulo 2:Descarte y Organización
Modulo 3:Limpieza e Higiene
Modulo 4:Mantenimiento del orden

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GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 1: Eliminando el Desperdicio

“ El Ejemplo viene de arriba ”

Estar preparados para iniciar el combate al

desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para
el trabajo limpio, organizado y funcional.

27
GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 2: Descarte y Organización

“ Saque lo inutil del camino y el Orden lo

facilita todo ”

Estar preparados para desarrollar las dos primeras

etapas del Ojo con la Calidad en las empresas:
DESCARTE Y ORGANIZACION.

28
GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 3: Limpieza e Higiene

“ El Ambiente hace a la gente y Todos quieren

lo mejor ”

Estar preparados para desarrollar la tercera y la

cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus
empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.

29
GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 4: Mantenimiento del Orden

“ El Pacto con la Calidad ”

Estar preparados para implementar la quinta etapa

del Ojo con la Calidad en sus empresas:
MANTENIMIENTO DEL ORDEN.

30
GESTION DE CALIDAD HCP
 PRODUCTOS (entregables)

BLOQUE 2: Ojo con la calidad

4 Módulos Implementación del Programa de las 5 Eses :
Descarte, organización, limpieza, higiene y
mantenimiento del orden

31
GESTION DE CALIDAD HCP
 ¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 2

(Horas)

60% Entrenamiento

Implementacion Orientada

Consultoria en planta

24%
Auditorias Internas

Auditorias Externas

9%

1% 6%

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GESTION DE CALIDAD HCP
 DESCRIPCION

BLOQUE 3: Mejora de procesos

Modulo 1:Indicadores de gestión

Modulo 2:Análisis y mejora
Modulo 3:Aseguramiento de la
Calidad

33
GESTION DE CALIDAD HCP
Objetivo del Modulo 1: Indicadores de Gestión

“ La Medida del Exito ”

Estar aptos para crear un Sistema de Indicadores

de la Calidad y Productividad en sus empresas

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GESTION DE CALIDAD HCP
 Objetivo del Modulo 2: Análisis y Mejora

“ Soluciones a la Vista ”

Estar convencidos de que el MAMP-Método de

Análisis y Mejora de Procesos-, es una
herramienta a utilizar para resolver los problemas
y encontrar soluciones eficaces en sus empresas.

35
GESTION DE CALIDAD HCP
 Brainstorming
MODELO DEL CARTEL MAMP
Matriz de Preferencia

Diagrama de Pareto

2 Diagrama de causa y
Identificar efecto
Flujograma
y 3
Brainstorming
1 Seleccionar Buscar y
el
Conocer Problema evaluar
El las
Proceso causas
Análisis
y Generar Brainstorming
Implantar
Mejora alternativas 4
del de solución
y
8 Evaluar
Proceso

Evaluar
Estandarizar alternativas
Planificar Brainstorming
Acciones 5
7
Matriz de Preferencia
Flujograma 6
Plan de Acción Plan de Acción
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GESTION DE CALIDAD HCP
Cronograma
Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento de la Calidad

“ Condiciòn para la Excelencia ”

Estar concientes de la importancia de la

documentación sobre los procedimientos del
aseguramiento de la Calidad y saber como
prepararla

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GESTION DE CALIDAD HCP
 PRODUCTOS (entregables)

BLOQUE 3: Mejora de procesos

3 Módulos Indicadores de gestión, aplicación del MAMP,
aseguramiento de la calidad y formación de auditores
internos del programa

kaizen@grupokaizen.com

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GESTION DE CALIDAD HCP
 ¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 3

(Horas)

49% Entrenamiento

Implementacion Orientada

27%
Consultoria en planta

Auditorias Internas

Auditorias Externas

17%
2% 5%

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GESTION DE CALIDAD HCP
KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJO

3 Manuales (uno por cada Bloque) .

3 Videos ( uno por cada bloque )
2 Guías (una guía de herramientas del
programa y otra para utilizar los
videos).
16 Afiches de motivación.
3 Carteles de Acompañamiento (uno
por bloque)
3 Listas de Verificación (Auditorias)

40
GESTION DE CALIDAD HCP
 RIESGOS EN LA IMPLANTACION
Causa nivel 3

Ansiedad
□ Falta de
por los compromiso del
resultados dueño (s)

FALLAS
FALLAS
DE
DE LA
LA
IMPLANTACION
IMPLANTACION

Falta de Poca preparación

involucramiento para afrontar los
del nivel gerencial cambios

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa) 41

GESTION DE CALIDAD HCP