Turbaco, Bolívar, 12 de agosto de 2021.

Señores:

Tuya S.A. Tarjeta éxito.

Asunto: Compras no autorizadas con Tarjeta Éxito.

Ante ustedes se dirige, NELIDA DEL CARMEN PUELLO PUERTA, identificada como aparece al pie de
mi rubrica, para solicitar acorde a la ley 1328 de 2009 y la Ley 1480 de 2011 que se reverse la
compra y no se me cobren los cargos efectuados con mi tarjeta de crédito la cual fue utilizada de
manera fraudulenta. La anterior solicitud la baso en los siguientes

Hechos:

1. El día 13 de mayo, del presente año, recibí una llamada por medio de mi teléfono celular
en donde personas que se identificaron cómo empleados de Tarjeta Éxito, Tuya S.A., los
cuales me ofrecieron aumentar el cupo de mi tarjeta de crédito, tenían mi nombre
completo, numero de cedula, y numero de la tarjeta completo, los cuales me dijeron
durante la llamada, y solicitaron únicamente los números de la parte de atrás de la tarjeta
como único requisito para verificar mi identidad y aumentar mi cupo.
2. El día 16 de mayo de 2021, recibí una llamada de parte de un funcionario de Tuya S.A., en
el cual se me indicó que habían realizado unas compras en la ciudad de Bogotá y me
indicaron que yo había sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito, por lo tanto,
habían procedido a bloquear mi tarjeta de crédito, y reversar las operaciones, cabe
resaltar que de las compras realizadas no me llegaron las notificaciones que usualmente
me llegan cuando se realiza una transacción.
3. El valor de las transacciones ascendió a la suma de UN MILLÓN OCHENTA Y SIETE MIL
TRESCIENTOS VEINTIÚN PESOS ($1.087.321), compras realizadas en varios comercios de
manera electrónica. Además de la cuota de manejo y seguro que no debo pagar a menos
que haga uso de la tarjeta.
4. Pensábamos que esta situación había quedado superada, hasta que en el mes de junio me
empezaron a llamar de la casa de cobranza de Tuya S.A., por las compras realizadas de
manera fraudulenta, por lo que me desplace hasta la ciudad de Cartagena a la oficina de
Tuya S.A., en el Éxito Cartagena, frente al centro comercial La Castellana, en esa
oportunidad me verificaron que realice unas compras en Adidas y Mercado Pago, por lo
que me dijo que debía presentar denuncia en Fiscalía, y llamar a la línea 018000 de la
entidad.
5. Esta es la relación de los cargos a mi tarjeta de crédito:
6. Que al llamar a la línea 018000, de Tuya S.A., me dicen que el caso se resolvió en mi contra
argumentando que suministré información de la tarjeta de crédito, pero yo me hago una
pregunta cómo es posible que los datos cómo mi nombre, numero de cedula, y numero de
Tarjeta de Crédito pudieran estar en poder de personas ajenas a Tuya S.A.
7. Presenté denuncia por estos hechos ante la Fiscalía General de la Nación tal y cómo me
fue indicado por la empresa, y en esta entidad me manifestaron que mi caso no es aislado,
y que son bandas criminales que trabajan en complicidad con empleados de Tuya S.A. y
que ellos no podían devolverme mi dinero, que por tal motivo debía pasar un derecho de
petición a la entidad para que me fuera devuelto mi dinero, razón por la cual presento
esta solicitud hasta ahora ya que desgraciadamente confié en su entidad y fui engañada
por sus empleados quienes no me brindaron una asesoría adecuada.

Por todo lo anterior, formularé las siguientes solicitudes:

1. Se sirva expedirme una copia de toda la información que tiene la empresa Tuya S.A de mis
datos personales acorde a lo establecido en la ley de habeas Data.
2. Se sirva Darme copia de las grabaciones de todas las llamadas que me haya realizado la
empresa durante los meses de mayo a agosto de la presente anualidad, por cualquiera de
los canales que tenga autorizado la empresa y en especial aquella referida al bloqueo por
seguridad de la tarjeta de crédito.
3. Se me dé una explicación del motivo por el cual la empresa Tuya S.A., procedió al bloqueo
de la tarjeta, pero no a la reversión de los pagos, una vez constatada la irregularidad y por
qué no se me brindó información de los mecanismos para realizar la reversión de las
compras y por qué, se me indicó que las mismas serían reversadas.
4. Darme una explicación satisfactoria de porqué mis datos personales tales cómo nombre
completo número de cedula y numero de tarjeta de crédito se encontraban en poder de
personas ajenas a Tuya S.A.
5. Certificar si la empresa ha tenido ataques de ciberseguridad que hayan comprometido los
datos sensibles de los usuarios tales cómo Ramsonware, Ataques Ddos, Spyware, Phishing,
Troyanos o empleados acusados de robo o espionaje industrial, etc., que puedan explicar
semejante fuga de información.
6. Solicito que se me exonere del pago de los cargos realizado a mi tarjeta toda vez que la
compañía Tuya S.A., no cumplió con sus deberes cómo agente de información de
mantener seguro mis datos personales, así mismo, tampoco dio cumplimiento a la
reversión de pagos, establecida en la legislación colombiana, ni mucho menos fue
diligente al momento de notificar la falla de seguridad detectada al solo haber bloqueado
la tarjeta pero no haber realizado la reclamación para la reversión de los pagos cuando se
encontraba en oportunidad para hacerlo, ni explicarme a mi cómo consumidor del sistema
financiero, mis derechos al respecto.
7. Por último, les manifiesto que de persistir en su negativa llevare el caso a la
Superfinanciera, a la Super Industria y Comercio y a las instancias judiciales
correspondientes.
Notificaciones:

Recibo notificaciones en la siguiente dirección:

Turbaco, Barrio Fatima, Calle 24, 17-71

Y al correo electrónico daylinmar05@hotmail.com al cual autorizo ser notificada

electrónicamente.

Atentamente:

NELIDA DEL CARMEN PUELLO PUERTA

CC No. 30.774.836 de Turbaco.