Santiago de Cali, enero 12 de 2023

Señores
CREDI VALORES S.A.
La ciudad.

CARLOS MARIO MORENO MOSQUERA mayor de edad, vecino

de la ciudad de Cali identificado con cedula de ciudanía No.
14.609.323, en ejercicio del derecho de petición en interés
particular consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política,
y reglamentado en el Código contencioso administrativo, por medio
del presente escrito me permito poner en su conocimiento los
siguientes hechos con base en los cuales respetuosamente,
sustento la petición que más adelante formularé:

1. En el año 2020 adquirí una tarjeta de crédito terminada en

1206 con ustedes, CREDIVALORES.
2. El dia18 marzo del 2020 realice un avance telefónico por un
valor de CINCO MILLONES CUATROCIENTOS MIL
PESOS M/CTE ($5.400.000) diferido a 2 años.
3. Mes a mes venia cumpliendo con la obligación de manera
puntual y responsable. El día 15 de marzo de 2021 realice el
pago de UN MILLÓN TRESCIENTOS OCHENTA Y SIETE
MIL NOVECIENTOS SETENTA Y OCHO M/CTE
($1.387.978) para saldar la deuda realizada mediante tarjeta
de crédito.
4. Posterior a esto me comunique con ustedes para tener
conocimiento en que momento podría solicitar el PAZ Y
SALVO, lo cual me manifestaron que lo podía solicitar a los
3 días siguientes, cumplidos estos 3 días nuevamente trate
de comunicarme con ustedes el cual el intento fue fallido.
5. El 26 de marzo del año 2021 me desplace a las instalaciones
de CREDIVALORES para solicitar el PAZ Y SALVO, pero
me manifestaron que no era posible por el motivo de que
había solicitado un nuevo avance vía telefónica el 23 de
 marzo de 2021 por un valor de CINCO MILLONES
SEICIENTOS MIL PESOS M/CTE ($5.600.000).
6. Ante la sorpresiva noticia de un avanece que YO NUNCA
REALICE NI AUTORICE A TERCEROS en la entidad
bancaria interpuse una petición con número de radicado No.
3686956 a dicha entidad, solicitando que me hicieran llegar
los audios para certificar que fui yo el que solcito el
mencionado avance en los numerales anteriores.
7. Dicha petición no fue contestada de fondo e idónea, ya que
nunca me entregaron lo que peticione, me enviaron una
respuesta argumentando que se realizó una investigación
interna y el resultado de esta investigación arrojo que no he
sido víctima de fraude, desconozco todos los mecanismos
internos que manejan como ente investigador de su propia
compañía.
8. De esta manera se vio afectado el principio de publicidad de
la prueba dado que, nunca tuve conocimiento alguno de las
pruebas en las cuales se basaron para tomar decisión
alguna, porque las pruebas las realizaron de manera oculta
y de igual manera violentando el artículo 23 de la
Constitución política.
9. Nuevamente ante la negativa la empresa peticionada,
interpuse un Derecho de Petición el día 22 de junio del 2021,
solicitando los audios en los cuales la persona que me
suplanto solicito el avance, acto seguido dicha empresa me
allego toda la documentación pertinente del avance
solicitado el 23 de marzo y sus respectivos audios.
10. Escuchando los audios de manera detallada se logra
evidenciar varias irregularidades en los filtros de seguridad,
pero ustedes me dan respuesta del anterior derecho de
petición manifestando que “...que los audios objeto de
estudio cumplen con los controles de identificación del
cliente”, cuando esto no así.
11. Cuando el individuo que me suplanto para solicitar el avance,
se comunica con la primera asesora llamada, Maribel
Cardona, ella le manifiesta que por políticas de seguridad y
de los productos le hará unas preguntas para validar y cuidar
de los mismos, la primer pregunta que le formula es que le
 diga el número de cedula, respuesta que es acertada pero
en la segunda pregunta cuando solicita mi correo electrónico
que tengo registrado esa persona da el correo
carlos_moreno091@hotmail.com, siendo este errado, el
cual no reposa en la base de datos de CREDIVALORES,
cuando el verdadero correo electrónico es:
morenodotacion@gmail.com
12. A pesar de la inconsistencia en las respuestas, la persona
que me suplanto paso el filtro y fue comunicado con la
siguiente asesora llamada, Sandra Agudelo, de igual manera
se presentaron inconsistencias en las respuestas de esta
persona que llamo a mi nombre, primero en la respuesta que
da mi dirección de residencia esta errada, respondiendo este
individuo la siguiente: Calle 96ª #26G-53, cuando en
realidad es: Calle 9ª #26G5-30 barrio San Marcos en la
ciudad de Cali la cual está registrada en la base de datos de
CREDIVALORES.
13. En audio allegado por ustedes mismos, se logra escuchar de
manera clara cuando la asesora Sandra Agudelo, le solicita
el código de seis dígitos que le va a llegar al celular de la
persona que llamo y lo diga en voz alta pero la persona no
lo dijo en ningún momento y la asesora mencionada no se lo
solicita nuevamente, sino que siguen con otra serie de
preguntas.
14. A pesar de esto pasó los filtros de seguridad nuevamente sin
problema alguno, donde se supone que este filtro es para
evitar este delito en cual el día de hoy soy víctima, de una
suplantación. No entiendo porque al momento de
presentarse estas respuestas erradas y no dar código de
seguridad la persona pasó los filtros y fue posible
consignarle el dinero a la cuenta de ahorros 0415131846 del
Banco BBVA.
15. Al momento que me doy cuenta que el dinero fue consignado
a la cuenta de ahorros 0415131846 del BANCO BBVA,
interpongo un Derecho de Petición a esta entidad financiera
para solicitarle información de la cuenta, respondiendo que
la cuenta en mención fue asociada a la sucursal BBVA
Agencia Barrio Santander (0415) de la ciudad de Bogotá y
fue aperturada en la misma fecha que se solicitó el avance
 (23 de marzo del 2021). Es claro precisar que en ningún
momento yo he aperturado esta cuenta de ahorros y no
teniendo consistencia puesto que me encuentro en la ciudad
de Cali.
16. De igual manera el mencionado banco en el numeral anterior
manifestó lo siguiente:

17. En los audios allegados por parte de CREDIVALORES, del

avance que se realizó vía telefónica el 23 de marzo del 2021
y el cual es objeto de la petición, se puede comparar con
otros audios en los cuales yo si me he comunicado con
anterioridad con la entidad financiera mencionada, que la
voz es totalmente diferente.
18. Por último y no menos importante el día 23 de marzo del
2021, recibí una llamada, presuntamente de una asesora de
CLARO TELECOMUNICACIONES solicitándome una
información, entre varias preguntas me solicito un código de
validación que me envió vía mensaje de texto a mi número
de celular, yo de manera inmediata se lo manifestó. Al
momento que se termina la llamada mi teléfono queda sin
 señal, por esta razón me dirijo a una oficina de CLARO
TELECOMUNICACIONES para averiguar que sucedió y
seguir con un trámite que tenía pendiente con dicha entidad,
que era generar una portabilidad.

PETICIONES
Teniendo en cuenta lo anterior y que no se tuvo en cuenta las
respuestas del filtro de seguridad que se suponen que son para
cuidar mi integridad financiera, solicito respetuosamente, a mi
costa, lo siguiente:

1. Se DECLARE que fui víctima de una suplantación por

parte de terceros.
2. Por dicha razón expresada en el numeral anterior me
exoneren de la obligación que tengo en estos momentos
con la entidad CREDIVALORES por un valor de CINCO
MILLONES SEISCIENTOS MIL PESOS M/CTE
($5.600.000) más intereses que se han generado hasta la
fecha de la exoneración.
3. Por último, se me envié el PAZ Y SALVO de esta
obligación de la manera más rápida y oportuna.

ANEXOS.

1. Estado de cuenta y detalles de pagos

2. Constancia de atención al cliente.
3. Formato de reclamación de fraudes.
4. Derecho de petición interpuesto a CREDIVALORES el
22 de junio del 2021.
5. Respuesta del Derecho de petición por parte del Banco
BBVA.
6. Soporte del diligenciamiento en CLARO
TELECOMUNICACIONES.
 NOTIFICACIONES
Dirección: Carrera 3 #11 - 32 oficina 724,Edificio Edmond
Zaccour, Santiago de Cali.
Teléfono: 3104104945
Email:abogadosbo1@gmail.com

Carlos Mario Moreno Mosquera

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Carlos M. Moreno M.
C.C. 14.609.323