SEORES: INTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y

DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL LA LIBERTAD

(INDECOPI).
Yo, Victor Hugo Monteza Willis, con DNI 41095153, con direccin
domiciliaria Av. Petro Per Mz. F Lote 12 Distrito Salaverry, Provincia Trujillo,
Departamento La Libertad; a Ud., respetuosamente, digo:
I.- Expresin Concreta de lo Pedido y Nombre y Direccin del
Denunciado.
En defensa de mis derechos de consumidor, presento Denuncia para
que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra del
Banco Falabella Per S.A domiciliado en Jr. Pizarro N 738 740 Distrito de
Trujillo, Provincia Trujillo, Departamento La Libertad en mrito a los
siguientes fundamentos:
II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia:
1. Con fecha 25 al revisar mi estado de cuenta CMR observe 2
operaciones de consumo en HIPERMERCADOS TOTTUS en m estado
de cuenta CMR N 007737363803 con Tarjeta de Crdito CMR Banco
Falabella N 6271807061947484 que se me est cobrando los montos
de S/. 935.5 de fecha 22 de marzo de 2016 y S/. 985.5 de fecha 23
de marzo 2016 los cuales nunca efectu.
2. Con fecha 26 de marzo de 2016 me aperson al Banco Falabella
ubicado en Av. Amrica Norte N 1245, int. 21, C.C Open Plaza Los
Jardines Trujillo, para la reclamacin e informacin de las 2
operaciones de consumos en mencin lneas arriba.
3. Estando en el local del Banco Falabella me entrevist con la persona
en Plataforma Laura Tenorio Alay Ejecutivo Comercial Banco Falabella,
imprimindome una hoja con los cdigos del Local, nmero de Caja y
nmero de Transaccin en donde se realiz las operaciones, me fue
entregado y la cual adjunto como medio de prueba.
4. Sin embrago, cuando me apersone a la tienda HIPERMERCADOS
TOTTUS - TRUJILLO, me informaron que los cdigos, nmero de caja y
nmero de documento no pertenecen a su empresa, imprimindome
un Pantallazo de esas Verificaciones y la cual adjunto como medio de
prueba.
5. Apersonndome de nuevo al local de Banco Falabella para poner m
Reclamo, en cual el Banco opto primero bloquear mi Tarjeta CRM N
6271807061947484 y otorgndome otra Tarjeta CMR N
6271807062318842 y procediendo al Reclamo con nmero 1652446
de fecha 26 de marzo 2016 y la cual adjunto como medio de prueba.
6. Con fecha 13 de abril 2016 por falta de atencin a mi reclamo por
parte de Banco Falabella me apersone a sus Oficinas INDICOPI al
Servicio de Atencin al Ciudadano SAC ORI LA LIBERTAD, para el
Tramite de mi Reclamo por CONSUMOS FRAUDELENTOS Tipo Tarjeta
de Crdito, por un Valor de S/. 1,921.00 con N de Reclamo 2016
0094 y la cual adjunto como medio de prueba.

7. Con fecha 03 de mayo 2016 a pesar de no recibir una respuesta a mi

reclamo por parte del Banco Falabella, recib un correo de gestin de
Cobranzas del Banco Falabella para el abono del monto S/.1,921.00
por atraso de pago y cual adjunto como medio de prueba.
8. A la fecha no eh recibido ninguna respuesta por parte del Banco
Falabella a mi reclamo me eh visto presentar mi Denuncia por lo que
pido el Extorno del Valor de S/. 935.5 y S/.985.5, Intereses y otros
gastos de pudiera ocasionar.
III.- Fundamentacin jurdica.
El Artculo 24 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor establece que: 24.1 Sin perjuicio del derecho de los
consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades
competentes, los proveedores estn obligados a atender los reclamos
presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo
no mayor a treinta (30) das calendario. Dicho plazo puede ser extendido
por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situacin que
es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminacin del plazo
inicial.
24.2 En caso de que el proveedor cuente con una lnea de atencin de
reclamos o con algn medio electrnico u otros similares para dicha
finalidad, debe asegurarse que la atencin sea oportuna y que no se
convierta en un obstculo al reclamo ante la empresa.
24.3 No puede condicionarse la atencin de reclamos de
consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio
materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o
de cualquier otro pago.
En el presente caso el Banco Falabella Per S.A, est cobrando 2
operaciones de consumos que nunca realic, las cuales generaron un monto
de S/.1,921.00, dicho consumo fue realizado en HIPERMERCADOS TOTTUS,
por lo que pido a la entidad bancaria demuestre estos consumos ya que al
hacer mi reclamo respectivo en la entidad Bancaria no encontr respuesta
satisfactoria y que al verificar en la cadena de hipermercados me
informaron que los cdigos, nmero de caja y nmero de documento no
pertenecen a su empresa, por ellos que solicito el extorno del monto que se
me ha generado, ya que en la fecha el Banco me est cobrando intereses
por este monto de dudosa procedencia.

IV.- Medios probatorios y anexos.

1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de Hoja de Reclamaciones / Requerimientos de Banco
Fallabella., en donde figuran los datos completos del monto consumido.
1-C Informe de Consumo de HIPERMERCADOS TOTTUS - Trujillo
POR LO EXPUESTO

A UD pido dar al presente proceso el trmite que corresponda conforme a

ley.

Trujillo, 11 de mayo de 2016