Ibagué, agosto 20 de 2020

Señores:
BANCO COLPATRIA SCOTIABANK
Ciudad

Asunto: DERECHO DE PETICION

MARIA TERESA BARRERO QUINTERO, identificada con cedula de ciudadanía

n° 39697049 de Bogotá, con residencia en la MZ A6 CASA 5 CAÑAVERAL 1
ETAPA, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la
Constitución Nacional y en al artículo 5° del código Contencioso Administrativo,
me permito muy respetuosamente comunicar y solicitar a esta entidad bancaria lo
siguiente:

HECHOS
1. En el mes de marzo de 2020 solicite una tarjeta de crédito Colpatria en la
cadena de almacenes Mercacentro en la ciudad de Ibagué, la cual fue
aprobada y entregada en mi casa por un asesor.
2. En el mes de mayo recibí una llamada por parte del área e cobranzas
indicándome que tenía una mora ya de bastantes días, lo cual se me hizo
extraño ya que la tarjeta de crédito no se había utilizado por el tema de la
pandemia que actualmente estamos pasando
3. Acto seguido decidí averiguar qué era lo que estaba pasando, creando mi
usuario en la banca virtual de le entidad, en donde por sorpresa encontré
que se habían realizado compras por casi un valor de $500.000, las cuales
yo no había realizado generando fraude y robo de mi información comercial,
sin que COLPATRIA tuviera los mecanismos eficaces para garantizar mi
seguridad en las transacciones.
4. Llame al área de atención a cliente en donde me indicaron que debía llenar
un formato de transacciones no autorizadas según lo verificado en el
extracto y que después subiera estos documentos a esta dirección de
correo reclacompratc@colpatria.com; (esto se envió el 18 de mayo de
2020. Numero de radicado: 200528-002862
5. Días después la entidad bancaria corrigió el problema, indicándome que
había quedado un excedente por pagar, esto de las cuotas de manejo lo
 cual se canceló en su totalidad quedando al día con esta obligación
financiera.
6. El día 14 de agosto de 2020 tramite un préstamo de libre inversión en otra
entidad bancaria y me indican que estoy reportada en data crédito; me doy
a la labor de averiguar de dónde proviene este reporte y me encuentro que
COLPATRIA había generado el reporte negativo en las centrales de riesgo
lo cual no fui notificada ni avisada por ningún medio.

PETICIONES
1. Se envié una certificación a las centrales de riesgo (Datacredito y Cifin)
para el restablecimiento de mi vida comercial y buen nombre, sin que quede
huella de la deuda de la cual no fui actor, teniendo en cuenta que mi data
crédito ha sido A sin haber tenido ningún tipo de reporte negativo.

2. En este momento necesito tramitar un préstamo de libre inversión, el cual

no he podido ya que COLPATRIA me ha reportado de manera negativa sin
ningún aviso ni reparación, por este motivo deseo atención especial para
poder solucionar este abuso.

Espero pronta y positiva respuesta solución de la presente petición

Atentamente,

MARIA TERESA BARRERO

C.C 39.697.049 DE BOGOTA
DIRECCION: MZ A6 CASA5 CAÑAVERAL 1ETAPA

ANEXOS: copia de las transacciones no autorizadas

COPIAS: SUPERINTENDENCIA FINANCIERA