Alejandro Castro Tello

VS
BBVA - BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México
22 de Febrero de 2024

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:

Alejandro Castro Tello , por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir
notificaciones el ubicado en Novena sur No. 11, Int. Código Postal 45138, Jardines de Nuevo México,
Zapopan Jalisco, con número telefónico 4772441292 y autorizando para tales efectos la notificación
vía correo electrónico a janocastrotello@gmail.com, de conformidad con lo dispuesto por los artículos
7° de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en relación con el artículo 35
fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión Nacional,
comparezco y expongo:

Hago de su conocimiento que la presente queja electrónica, está relacionada con el siguiente
producto/servicio financiero: Tarjeta de débito y con la siguiente causa: Devolución en comercio no
aplicada

Que por medio del presente escrito, con fundamento en el artículo 59 Bis 1 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electrónica en
contra de la institución Financiera BBVA - BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo
Financiero BBVA México, en lo sucesivo "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien requiero el
cumplimiento de las siguientes:

PRETENSIONES:

PRIMERA. - Solicito el rastreo del devuelto por la comercio Liverpool ya que ya hace más de un mes
que se me devolvió el dinero a mi cuenta y todavía no se ve reflejado en mi cuenta bancaria y la
tienda Ya me confirmó que ya me lo depositó hace el día 22 de enero la tienda me lo depositó Y
desde ese entonces no se ha visto reflejado en mi cuenta bancaria

SEGUNDA. – El monto total de mi reclamo asciende a la cantidad de $15,399.

TERCERA. – La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrónica en
contra de "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA " y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi
queja electrónica.

Lo anterior, conforme a los siguientes:

HECHOS:

El pasado 22 de enero del 2024 uno de mis hijos hizo una compra sin mí autorización comprando en

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el comercio Liverpool un dron por la cantidad de 15399 en ese mismo día que nos llegó el paquete lo
devolvimos a la tienda Liverpool Para que nos generaran el reembolso el comercio Liverpool nos
confirmó que el día 24 de enero del 2024 fue aplicado exitosamente a mi tarjeta electrónica ligada a
mi cuenta bancaria la cantidad de 15,399 desde Entonces hasta el día de hoy no se ha visto reflejado
en mi cuenta bancaria he llamado varias veces a línea BBVA y no sé si sea la última ejecutiva la única
persona que te atiende pero siempre me atiende la misma persona lo cual es muy déspota muy
grosera y no te soluciona nada Solicito me pueden ayudar por favor el comercio Ya me entregó el
número de autorización bancaria con el que puede el banco rastrear ese dinero también tengo el
correo de confirmación de cancelación y tengo el número Este es el número de seguimiento
bancario de mi reembolso (00305005); ; ; ;y fue remolzado a mi tarjeta digital con terminación*4550

Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompañan a la presente queja electrónica
copia simple del estado de cuenta y la identificación

Por lo anterior, a esa Comisión Nacional, atentamente solicito:

PRIMERO.-Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrónica en contra de "LA
INSTITUCIÓN FINANCIERA", de quien pido el cumplimiento de las prestaciones señaladas en el
presente ocurso.

SEGUNDO.-Se realice el procedimiento correspondiente, conforme a lo previsto en el artículo 59 Bis 1

de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

TERCERO.-Se requiera a "LA INSTITUCIÓN FINANCIERA" la respuesta, la documentación y elementos

necesarios para atender mi queja electrónica.

Alejandro Castro Tello

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MANIFESTACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EXPRESO DEL TITULAR EN EL TRATAMIENTO
DE SUS DATOS PERSONALES EN LA CONDUSEF

En cumplimiento de los artículos 3º, fracción X; 7º; 21, último párrafo; y 27, fracción IV, de la Ley General
de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, se solicita su consentimiento
para recabar, tratar y proteger sus datos personales, en el siguiente tramite que lleva a cabo la
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
(CONDUSEF):

● SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA.

En todo caso, Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
(ARCO), personalmente o través de su representante, acudiendo a la Unidad de Transparencia de la
CONDUSEF, ubicada en Avenida Insurgentes Sur número 762, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito
Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03100; o bien, hacerlo por vía electrónica, donde puede
presentar una solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO, través de la Plataforma Nacional de
Transparencia, disponible en la siguiente dirección electrónica:
http://www.plataformadetransparencia.org.mx

Por lo tanto, MANIFIESTO que conozco y he leído el AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA EL
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE QUEJA ELECTRÓNICA de la CONDUSEF, por lo que:

FECHA: 22/02/2024

1. ( X ) SI otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

2. ( ) NO otorgo mi CONSENTIMIENTO para el tratamiento de mis datos personales

Alejandro Castro Tello

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