EXP.

N
:
ESCRITO N :
SUMILLA
: DENUNCIA ADMINISTRATIVA POR
INFRACCIN A LOS DERECHOS
DEL CONSUMIDOR.
SEORES COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR DE LA OFICINA REGIONAL DE
INDECOPI PIURA:
NAYAN VICTORIA JARAMILLO JIMENEZ,
identificada con DNI N 47522774, con domicilio
en, del distrito, provincia y departamento de
Piura; con domicilio procesal en calle Lima N 434
Cercado de Piura, donde solicit se me notifiquen
todos los recaudos emitidos y, con nmero de
telfono de contacto 968406012; a Usted digo:

I. PETITORIO
-

Formulo denuncia administrativa por infraccin a los derechos del consumidor contra la
empresa CMAC PIURA S.A.C., con RUC N 20113604248 y con domicilio ubicado en Jr.
AYACUCHO N 353 CENTRO CVICO (PALACIO MUNICIPAL), al haber vulnerado mis
derechos como consumidora.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO

1. Con fecha 23 de enero de 2015, a horas 11:56:17 me aperson al local de CMAC Piura,
ubicado en el centro de la ciudad, con la finalidad de realizar un depsito a la cuenta de
ahorros de mi hermano JHON BRYAN JARAMILLO JIMENEZ, por la suma de
S/. 19, 197.91. No obstante, en atencin a la premura de la atencin brindada por el
personal de ventanilla, debido al gran nmero de personas que esperaban tambin
atencin, por error confund el nmero de cuenta, siendo el nmero abonado a la cuenta
del seor Luis Gonzalo Echevarra Jaime.
2. Siendo as, al poco tiempo me acerqu nuevamente al local a fin de pedir informacin
respecto a los procesos para poder anular dicho abono errneo; sin embargo, esta no me
fue brindada, por lo que, con mis propios medios me vi obligada a solicitar el extorno por
escrito, el cual en un primer momento no se me quiso recibir, siendo que ante mi
insistencia recin a las 5:35 pm me fue recepcionado con fecha 23 de enero, esto es, en
ese mismo da.

3. No obstante ello, con fecha 30 de enero de 2015 me envan una comunicacin en la cual
manifiesta la empresa que no procede mi pedido, pues, dicha operacin la realic
voluntariamente y ya se encuentra registrada en su sistema, con la cual no me encuentro
de acuerdo , toda vez que, si bien fue intencin realizar un abono, les manifest que
comet un error al momento de concretar dicha operacin, por lo que, solicit me informen
los procesos o mecanismos para poder revertirla lo cual la empresa no cumpli con

informar, pues, solo me indica que mi reclamo no procede sin brindarme alguna otra
alternativa de solucin o informacin al respecto, lo cual me causa malestar y perjuicio,
pues, con mi dinero abonado se ha dado pago de una deuda que no me corresponde.
4. Ms an, la empresa no cumpli con extornar el monto abonado errneamente a pesar de
habrselo solicitado dentro de las 24 horas de realizada la operacin. As mismo, tampoco
realiz las gestiones con el tercero titular de la cuenta que se haba aprovechado
indebidamente del abono, para confirmar que se haba tratado de un error, por lo que, el
servicio que me brind NO fue el idneo.
5. Por todo ello, solicito a la empresa realice el extorno correcto del monto depositado
(S/.19, 197.91) a la cuenta correcta de mi hermano Jhon Bryan Jaramillo Jimenez N
2010-017-935703 administrada por la invocada empresa.
6.

Ello viene afectando mi derecho como usuaria, toda vez que present mi reclamo en el
momento oportuno, es decir dentro de las 24 horas de realizado el abono errneo. Sin
embargo, no se brind la informacin adecuada de cmo proceder para anular dicha
operacin. Lo cual me perjudica. En ese sentido vuelvo a reafirmar que el servicio brindado
no es idneo y pido se realice la extornacin correspondiente.

7. Siguiendo estos argumentos, es propicio recordar el artculo 18 del Cdigo de Proteccin y

Defensa del Consumidor, referente a la Idoneidad de los productos y servicios, el cual
seala:
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un

consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo

que se le hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida,
las condiciones y circunstancias de la transaccin, las
caractersticas y naturaleza del producto o servicio, el precio,
entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.
8. Asimismo, se ha vulnerado mi derecho a la informacin, por cuanto hasta la fecha la
empresa CMAC PIURA S.A.C no ha cumplido con darme una respuesta formal a mi
solicitud -ni siquiera para manifestar si es procedente o improcedente-, con lo cual ha
limitado mi derecho para poder tomar una decisin adecuada respecto a las acciones en
defensa de mis derechos que pueda iniciar.
III. FUNDAMENTOS JURDICOS
1. Cdigo de Defensa y Proteccin al Consumidor
2. Decreto Legislativo 807
IV. MEDIDAS CORRECTIVAS
1. Solicito a la Comisin ordene a la empresa CMAC PIURA S.A.C cumpla con brindarme una
respuesta a mi solicitud, y proceda a realizar el extorno correspondiente.

V. MEDIOS PROBATORIOS

1.
2.
3.
4.

Boucher de abono errneo.

Solicitud de extorno.
Carta de la empresa de fecha 30.01.2015
Copia de documento de identidad

VI. ANEXOS
1. Copia de mi documento de identidad
2. Solicitud de extorno.
3. Carta de la empresa de fecha 30.01.2015

PRIMEROTROSI: Solicito a su despacho el reembolso de las costas y costos del procedimiento

administrativo.
Piura, 22 de mayo de 2015.