Vigente - Castigo

“Todos pasamos por

momentos más difíciles –
Mostrar Empatía: lo peor
para usted es no hacer nada”

Público Objetivo: Cliente con 2 o más cuotas

impagas

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Vigente - Castigo
Esperar la Respuesta del Cliente
1 Buenos días / Buenas Tarde.
Estoy hablando con el Sr Sra..?
Soy Rosa de CLA por (Empex)
2 (Sr. Nombre cliente), Sabemos que todos
podemos pasar por momentos complicados y lo
queremos ayudar a resolver su situación. Como
3 Ejecutivo: es importante resolver esta situación
cuanto antes para así evitar gastos de cobranza
seguramente lo sabe tiene cuotas atrasadas con ¿Puedo sugerirle soluciones?
CLA que suman ____ pesos.

Si el cliente tiene una de las 4

4 ESCUCHAR y GUIAR el cliente hacia las alternativas posibles
Pago Total (En caso de oferta castigo) Pago de cuotas en mora
objeciones previstas, ver anexo

El monto es de --- pesos (Monto cerrado*)
pero si paga antes del (plazo) ahorra ---$
en intereses y gastos adicionales pagando
---$.
Los clientes de CLA pagan por (Medio
Preferido) porque es más fácil y
rápido.
¿Quiere que le envié la información por
mail o WhatsApp? (Validar datos de contacto)
Debe ser reordenado antes de fin de
mes para evitar Gastos adicionales.
Puede pagar sus cuotas en mora por un total
de (*Monto cerrado)
Los clientes de CLA pagan por (Medio
preferido) porque es más fácil y rápido.
¿Quiere que le envié la información por
mail o WhatsApp? (Validar datos de contacto)
(Si no acepta ninguna opción)
Recuerde reordenar la situación en cuanto
pueda. Siempre nos puede contactar.
(Si es afiliado)
A pesar de las circunstancias nuestros
beneficios siguen disponibles para usted.
Reordenar crédito
También podemos entregarle una opción para reordenar
las cuotas de su crédito CLA. (Monto oferta
reprogramación).
En este caso nos puede enviar los documentos vía
correo electrónico o también podemos pedir que lo
contacte un ejecutivo vía WhatsApp.
Recuerde que si usted es afiliado debe contar con la
última liquidación y cédula de identidad a mano.
¿Quiere que le envié la información por mail o
WhatsApp? (validar datos de contacto)
Debe ser reordenado antes de (plazo) para evitar
costos adicionales.

Reformular el acuerdo con el cliente en palabras sencillas. ¿Está Muchas gracias por su gentileza/ amabilidad/
5 de acuerdo? ESPERAR RESPUESTA DEL CLIENTE Mandar Mail o
WhatsApp con instrucciones y confirmación 6 disposición etc
/tarde.
Le deseo un buen día

*Monto cerrado: Ejemplo, si el valor de la oferta es 1.523.456 expresa este valor por 1.530.000. Es decir, redondear hacia arriba e
indicar que la información será entregada vía correo con los montos exactos.
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 Anexos

1 “Estoy Cesante” - CON SEGURO DE CESANTÍA

2 Estoy Cesante” - SIN SEGURO DE CESANTÍA
*Sólo para clientes con oferta en el mes

Sr./Sra. (NOMBRE DEL CLIENTE), En esta oportunidad

Sr./Sra. (NOMBRE DEL CLIENTE), Como su crédito cuenta
con el beneficio de seguro de cesantía, le recomiendo
presentar el denuncio en denuncioonline.cardifnet.com
El seguimiento de dicho denuncio debe hacerlo por la misma
página que le mencioné anteriormente…
Caja Los Andes pone a su disposición la posibilidad de
reordenar su crédito con hasta 3 meses de gracia.
Así podrá gozar de este beneficio que le brinda tranquilidad
financiera durante estos meses.
¿Desea evaluar esta opción?...

3 “Me descuentan por planilla”

Sr./Sra. (NOMBRE DEL CLIENTE) Le recuerdo que

4 “Estoy con licencia médica”
Lamento que se encuentre con licencia en este momento.
En este caso, Caja Los Andes cuenta con 3 opciones para
aunque le están descontando por planilla tiene cuotas en
usted:
mora. (Explicar cuántas cuotas en mora mantiene).
1. Si su periodo de mora coincide con su licencia
médica, podrá solicitar el diferimiento de sus cuotas,
Actualmente a usted le descuentan el valor cuota de su
esto no tiene costo para usted.
crédito original más intereses de mora. Con esta oferta
2. Puede reordenar las cuotas de su crédito y dejarlo al
podría bajar el valor de la cuota y la tasa de interés de su
día.
crédito sin extender el plazo…
3. También, le recuerdo que podría hacer el pago…

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