Guión
Recordatorio del saldo pendiente:
Cobranza
Saludo:
Buenos [días/tardes], [Nombre
del cliente]. ¿Hablo con
[Nombre del cliente]?
Identificación:
Soy [Tu Nombre],
representante de [Nombre de
tu empresa]. Estoy llamando en
relación con el saldo pendiente
en tu cuenta con nosotros.
"La cobranza es el
proceso de recuperar
saldos pendientes de
manera efectiva y
respetuosa."
1.
La razón de mi llamada hoy es recordarte sobre Manejo de objeciones:
el saldo pendiente en tu cuenta con nosotros. Ejemplo:
Actualmente, tienes un saldo pendiente de Cliente: "En este momento, no puedo
[Monto] desde la factura con fecha [Fecha de la realizar el pago completo."
factura]. Este saldo incluye [descripción de
productos/servicios] que adquiriste Representante: "Entendemos que puedan
surgir desafíos. Apreciamos tu sinceridad.
anteriormente.
Para ayudarte, podríamos explorar otras
opciones. ¿Estarías abierto a discutir un
2. Situación del cliente:
plan de pagos más flexible o alguna otra
Entendemos que pueden surgir imprevistos.
solución que te resulte más cómoda?"
¿Podría indicarnos la razón específica por la cual
el pago aún no se ha realizado? Estamos aquí
para encontrar la mejor solución para usted. Cierre y despedida:
3. Opciones de pago: Le agradecemos por colaborar en la
resolución de este asunto. Estamos aquí
Entendemos que pueden surgir imprevistos.
Para facilitar el pago, ofrecemos opciones: pago para brindarle apoyo. Si surge algún
inconveniente o necesita más
único antes del vencimiento, plan de pagos
información, no dude en comunicarse con
mensual o extensión del plazo. ¿Cuál de estas
nosotros. Le deseamos un buen día.
opciones prefieres o hay alguna otra que te
funcione mejor?
 COBRANZAS

En su esencia, la cobranza se
orienta a garantizar la recuperación
de los recursos financieros de
manera eficiente, preservando la
relación comercial con los clientes.

Proceso de
" Recuperación
eficiente de deudas
Cobranzas
con comunicación
efectiva."