MANEJO DE OBJECIONES CONSUMO AV VILLAS

1. Como consiguió mis datos?

El banco maneja bases de datos de clientes que han tenido algún vínculo comercial con el
banco Av Villas o con el Grupo Aval o inclusive han servido como referencia personal y por
esta razón le queremos ofrecer nuestros servicios. No es un crédito pre aprobado si no una
campaña comercial que le ofrece el banco para que un ejecutivo vaya hasta su empresa y le
amplíe la información acerca de las diferentes opciones que manejamos para unificar sus
obligaciones financieras.

2. Actualmente ya manejo productos con el Banco Av Villas.

Perfecto, recuerda usted hace cuanto fue su último crédito desembolsado?. En crédito de
consumo le podemos ofrecer un cupo adicional hasta 12 veces el nivel de sus ingresos,
menos el saldo que adeude actualmente, el cupo que tenga disponible lo podemos utilizar
para recoger cartera con tasa preferencial o de libre inversión o si su necesidad es otra línea
de crédito le podemos ofrecer un crédito para adquisición de vivienda, compra de cartera
hipotecaria o crédito de vehículo.

3. El crédito lo requiero a 60 meses o 72 meses:

El Plazo máximo puede ser hasta a 60 meses pero debemos enviarlo como excepción y
dependerá de su perfil financiero. En caso de no ser aprobado a 60 meses el crédito seria
máximo a 48 meses.

4. La suma de las obligaciones es menor a 10 millones:

La compra de cartera aplica recogiendo como mínimo 10 millones, si el cliente tiene menos
monto para recoger, la tasa será ponderada.

5. NO doy ninguna información personal vía telefónica:

Perfecto, de este modo podemos enviar un ejecutivo del banco designado para visitar las
instalaciones de la empresa “”XXX”” (ver en la BBDD) para que le suministre la información
personalmente. Le queda bien para el día de mañana en horas de la mañana o prefiere en
horas de la tarde.

Agendar visita para el día más cercano posible.

6. Me interesa pero llámeme en 1 mes o en 2 meses.

Señor(a), la idea es que nos permita asesorarlo(a) para que pueda reestructurar y consolidar
sus productos financieros y evitar pagar tantos intereses, de esta manera usted tomara la
decisión que más le convenga. Le queda bien para el día de mañana en horas de la mañana o
prefiere en horas de la tarde. Agendar visita para el día más cercano posible.
7. No tengo cartera para recoger.

Comprendo y ha pensado en realizar algún crédito de libre destinación, adquisición de

vivienda, remodelación, vacaciones, compra de un vehículo. También estamos ofreciendo
una buena rentabilidad para aperturas de CDT”s si tiene pensado invertir. (si y solo si el
cliente pregunta informar la tasa del 4% E.A)

Marcar cliente interesado en inversión CDT en la base e informar a la supervisora.

8. Actualmente tengo mejores tasas de las que me ofrecen.

Comprendo y ha pensado en realizar algún crédito de libre destinación, adquisición de

vivienda, remodelación, vacaciones, compra de un vehículo. También estamos ofreciendo
una buena rentabilidad para aperturas de CDT”s si tiene pensado invertir. (Si y solo si el
cliente pregunta informar la tasa del 4% E.A)

Marcar cliente interesado en inversión CDT en la base e informar a la supervisora.

9. No me interesa crédito con Av Villas.

¿Porque razón?
Me recogieron documentos y nunca me dieron respuesta o siempre me han negado el
crédito.

Yo escalaria su caso para que un asesor se comunique con usted, me confirma los
últimos su número de cedula y le informe que paso al respecto, Señor(a) ha tenido algún
reporte en centrales de riesgo en los últimos meses?

10. Ya tuve productos y el servicio fue tenaz las filas son eternas para pagar las cuotas:

Le informo que el banco Av. Villas mejoró estas sugerencias y ya contamos con una
plataforma virtual donde podrá a través de la página web www.bancoavvillas.com realizar
su pago de cuota con el servicio PSE, con el número de pagaré que se lo indicamos al
momento de desembolso del crédito, el pago lo podrá debitar por medio de su cuenta
bancaria en preferencia, no es necesario apertura de cuenta con av villas ni inscripción de
la cuenta a diferencia de otros bancos, este proceso es en línea en tiempo real y no
requiere tener el extracto. (Puede pagar en línea Créditos, TDC, administración conjuntos,
etc.)

11. Me ofrecieron una tasa y luego me la cambiaron:

El banco maneja las tasas según perfil financiero del cliente. La tasa final la indican al
momento de la aprobación, podemos pasar la solicitud y tal vez en esta ocasión le
podemos mejorar la tasa, o le podemos ofrecer una línea hipotecaria o de vehículo, es
importante recordar qué mes tras mes el banco de la república ha venido subiendo las
tasas, sin embargo av villas manejada tasas preferenciales que dependerán de su perfil.
12. Llámeme en otra ocasión estoy ocupado.

De acuerdo señor(a) mañana (mencionar el día) a las 8am le queda bien o prefiere en horas
de la tarde.

(Buscar la opción más cercana no permitir que el cliente posponga la llamada más de 3 días).

Es importante cumplir la hora y el día en que el cliente posponga la llamada.

13. No me interesa ningún crédito en el momento.

Entiendo sr también estamos ofreciendo una buena rentabilidad para aperturas de CDT”s
si tiene pensado invertir.

Marcar cliente interesado en inversión CDT en la base e informar a la supervisora.

MENSAJE DE DESPEDIDA O SOLICITUD DE REFERIDOS

Sr o Sra. XXXXXXXXX recuerde que hablo con XXXXXXXXXX puede tomar nota de mi
números de contacto para que se comunique en el momento que requiera nuestros servicios,
o me recomiende en caso que sepa de alguien interesado en adquirir cualquier tipo de crédito
se puede comunicar al teléfono XXXXXX o al XXXXXXXXX.. Gracias por su tiempo y le deseo
un feliz día.