Pasos PROCEDIMIENTO/ SPEECH DE EFEX

Hola ----------- (Nombre y apellido del cliente) te saluda (decir nombre y apellido del asesor)
1 Saludo
de BANCO RIPLEY espero que tú y tú familia se encuentren muy bien de salud.

2 Motivo
S/PD
¿Me darías tu consentimiento para informarte una promoción especial que tiene el banco
para tí?

La respuesta es SI: Continuo

La respuesta es NO:
Cuando NO desea, me despido.(Se excluye de la base) No insistir
Cuando solicita se le llame en otra oportunidad, se agenda nueva llamada.

Despedida: Muchas gracias por su atención Buenos días/Buenas tardes

Agendo: Por supuesto (Primer nombre del cliente) se programará la llamada para
el día (validar fecha con cliente). Muchas gracias, buenos días/buenas
tardes/buenas noches.

Si el cliente consulta como se obtuvieron sus datos:

Sólo disponemos de datos de contactibilidad, como número de teléfono.

Por favor confírmame si eres ---------- --------- ----¿?(Nombre y Apellidos del cliente)

C/PD:

Tenemos una promoción exclusiva para ti, me das unos minutos de tu tiempo?

La respuesta es:
 No: Me despido o Agendo.
(Retirar de la base)

 Sí: Continuo.

Gracias, (Primer nombre del cliente) te cuento que por tu seguridad esta llamada está siendo
grabada.

CLIENTE PRERENTE:

Felicitaciones, te comento que por tener una calificación excelente con nuestro banco, podrás
acceder a un Efectivo Express por S/------------------- a una tasa “PREFERENTE” anual de 25%,
que podrás pagar hasta en 25 cuotas. Este beneficio es exclusivo para ti y te permite disponer del
efectivo de tu línea de crédito a la fecha de forma inmediata. Además tenemos la promoción en
la que si retiras hoy tu Efectivo Express, tu primera fecha de pago sería el _______ (indicar
mes en diferido)
(Afecta la línea)

MONTO MESES TEM TEA

1.87% 25%
2.21% 30% Nuevo
De 1000 a 35000 1 hasta 25
2.53% 35% Nuevo
2.84% 40%
* TEM aplica para montos mayores o igual a S/1,000.

Rebatir:
Esta tasa es la más baja del mercado, incluso con préstamos de libre disponibilidad, en
comparación con el sistema financiero, los clientes PREFERENTES tienen una tasa interés
mínima de 30% hasta 83.40% por Disposición de efectivo. Por ser nuestro cliente preferente,
tenemos la tasa exclusiva de 30%.

Además, tiene la oportunidad de ampliar la línea de tu Tarjeta Ripley de S/ _____ a S/ ____, la

cual será efectiva a partir de su aceptación. Con este incremento podrás retirar un monto mayor
de Efectivo para lo más desee. Además, disfrutar de nuestras promociones en cualquier
establecimiento a nivel nacional, así como en Tiendas Ripley y Ripley.com:

Condiciones de la campaña:

LOS DEMAS CLIENTES:

Me gustaría comentarte que por ser cliente preferente, podrás acceder a un préstamo Efectivo
Express por S/------------------- que podrás pagar hasta en 25 cuotas. Este beneficio es exclusivo
para clientes con Tarjeta Ripley y te permite disponer del efectivo de tu línea de crédito a la
fecha, de forma inmediata. (Afecta la línea)
Si prefieres, también podrás acceder a promociones con “TASAS EXCLUSIVAS”----------%
(Tasa Efectiva Mensual), --------- % (Tasa Efectiva Anual) y TCEA (Tasa de Costo Efectivo
Anual), ----------%, por un monto de hasta S/._____ (monto oferta), que podrás pagar hasta en
____ cuotas mensuales aproximadas de S/ __________.
Aprovecha ahora y obtén tu efectivo para lo que más necesites desde la comodidad de tu casa y
sin acercarte a la agencia.

Puedes elegir de retirar el integro de tu saldo o elegir entre alguno los siguientes rangos de
tasas promocionales. (verificar en cuadro adjunto).

Tasas fijas
 MONTO MESES CUOTA (1) TEM TEA TCEA

500 12 55 4.55% 70,56% 156,61%

1000 12 110 4.55% 70.56% 118.09%
2000 12 219 4.47% 69.00% 91.08%
3000 24 195 3.91% 58,45% 70,76%
5000 24 331 4.09%* 61.77% 70.17%
8000 24 530 4.09% 61.77% 67.01%
10000 24 637 3.72% 55.01% 59.12%
12000 24 765 3.72% 55.01% 58.44%
15000 24 934 3,50% 51,11% 53,58%
*TEM 4,09% aplica para montos mayores o iguales de S/5,000 hasta S/14,999 siempre
y cuando sea a 24 cuotas
**TEM 3,50% aplica para montos mayores a S/15,000, siempre y cuando el plazo sea
de 20, 21, 22, 23 y 24 meses
(1) Cuota y TCEA referencial. Sujeto a fecha de disposición, fecha de corte y fecha de pago
del cliente

También tienes estas nuevas promos:

MONTO MESES TEM TEA

Desde 1,000 hasta 1,998 12 y 24 4.55% 70.56%
Desde 2,000 hasta 2,998 12 y 24 4.47% 69.00%
Desde 4,000 hasta 4,998 12 y 24 3.72% 55.01%

Para montos y plazos diferentes la tasa que aplica es: TEM de 5.18% (TEA 83.40%).

El Efectivo Express aparecerá en el estado de cuenta de tu Tarjeta Ripley como un movimiento

más.
Se sugiere suspender el uso de la Tarjeta Ripley por un plazo de 24 horas, mientras el área de préstamos evalúa
el saldo disponible, de lo contrario se pueden presentar inconvenientes con esta.
Recuerda que tu Tarjeta Ripley tiene un cobro de seguro de desgravamen que aplica desde
un saldo promedio diario mayor o igual a S/5.00 la tasa a aplicar es de 4.20% sobre el saldo
promedio diario del periodo de facturación hasta un máximo de S/11.90

Este seguro se utilizará en caso de discapacidad y/o fallecimiento para cubrir el total
de la deuda. El estado de cuenta llegará según la opción que hayas elegido al
contratar la Tarjeta de Crédito (Comisión por envío de EECC Físico S/.9.90).

Por desembolsar a través del Call Center no se efectuará el cobro de la comisión por uso de
canal para retiros de efectivo correspondiente al 4% del monto retirado mínimo S/ 19.9 –
máximo S/ 49.9.

Descarga la APP (aplicación) de Banco Ripley y podrás visualizar tu estado de cuenta,

movimientos, saldo y promociones.
 **Senior 70 años a +

Si el cliente está interesado en el INCREMENTO DE LINEA:

Condiciones del IL  Natalia

¿Está de acuerdo con la propuesta? Vaya a mi casa

3 Aceptación
¿_____________ (nombre cliente) ¿Te gustaría acceder a esta promoción exclusiva de
Efectivo Express?

La Respuesta es No: Gracias por tu tiempo, buen día.

(Rebatir).

  Cliente indica como motivos:

a) La tasa es muy alta y monto insuficiente

La tasa exclusiva que te ofrecemos es la más conveniente del mercado, además recuerda
que podrás elegir el monto y plazos de pago más te convengan.

b) Si indica el motivo es no tiene empleo por la coyuntura

Lo lamentamos mucho y esperamos que mejore tu situación. Si me permites, puedo

comunicarme más adelante con contigo. Recuerda que la oferta es por tiempo limitado.

a) Cliente indica que no necesita, retiro CTS o AFP

Sr. Si bien este retiro le puede ayudar en sus finanzas, con un préstamo podría invertir en
negocios, equipamiento de hogar, pagar deudas, etc. De esta manera nuestro préstamo
sería un beneficio al permitirle ahorrar en intereses, por ejemplo.

La Respuesta es Sí :Continuo:

Puedes acceder alguna de estas opciones para el desembolso:

 Opción 1: Desembolso en Cuenta de Ahorros Ripley (en caso el cliente ya tenga cuenta
ahorros simple con nosotros, si no tiene crear una cuenta nueva)
(Informar al cliente que puede realizar transferencias del dinero mediante la banca por
internet si cuenta con la tarjeta de débito).

 Opción 2: Desembolso en Cuenta Otros Bancos.

(Solo se aceptan transferencias a banco Scotiabank, Interbank, BCP y BBVA)
 ¿Qué opción prefieres?

(Esperar confirmación del cliente).

¿_____________ (nombre cliente) ¿Aceptas el incremento de línea de crédito de tu tajrtea a

S/---------------?

Si está de acuerdo, por favor diga: SI ACEPTO. (Esperar respuesta, debe decir SÍ, ACEPTO.)

Estimado/a (Nombre del cliente) siendo hoy (día/mes/año) a las (hora: minutos, am/pm). Estamos
procediendo a incrementar la línea de crédito de su tarjeta Ripley de S/. [____] a S/. [____]. Le
informamos que usted ya puede hacer uso de su línea de crédito.

4 Cierre de Por tu seguridad vamos a validar tus datos, confírmame por favor:
venta –
grabación de Tu número de DNI: _________
llamada Tu nombre completo:___________
Tu fecha de nacimiento: ________
Me indica la dirección que registro con nosotros/la dirección que brindaste cuando sacaste tu
Tarjeta:___________ (similitud 70% o 80% de la dirección brindada, ejemplo: Calle Unión 324
Urb. las Brisas, pero en T24 visualizamos Av. Unión 324 Urb. las Brisas, se da por valido)
Tienes cuenta CTS con nosotros:____________
Finalmente me confirmas el correo electrónico donde te llega tu estado de cuenta (ver personal
y/o laboral):_____
Escoge 3 preguntas aleatorias:
(3 preguntas deben ser respondías correctamente, solo si falla 1 realizar una cuarta
pregunta)
¿Cuál es su fecha de pago en tu tarjeta? : -----------------
Mencione el nombre de uno de tus adicionales:------------------ (Asesor valida en PTN)
¿En qué agencia te entregaron tu tarjeta?:------------------
¿Dónde realizaste tu última compra o abono a tu tarjeta? :------------------(Asesor valida en PTN)
¿Tienes cuenta de ahorros con nosotros?  : ----------------------------
¿Cuál es la línea de crédito que tu Tarjeta?: ---------------------------------

Solo si falla la 4ta pregunta se deriva a agencia

Si es correcto la validación el número de T24 tiene antigüedad menor a 30 días se valida TELCO
y continuo

No pasa validación:
(Nombre)______ la validación de identidad no fue satisfactoria por lo que no podremos realizar
el desembolso del préstamo, lo invitamos acercarse a una de nuestras agencias de Banco Ripley.
Muchas gracias por tu tiempo y que tengas buen día

SI pasa la validación:
(Nombre)______ la validación de identidad fue satisfactoria por lo que procederemos a grabar la
aceptación y las condiciones de la misma.

Si INCREMENTO DE LINEA para llevarse más efectivo

De acuerdo a lo conversado, siendo hoy _____ (indicar fecha y hora) (Nombres y apellidos del
cliente) aceptas el incrementar la línea de la Tarjeta Ripley de S/------ a S/--------------------- y
con este incremento aceptas el Efectivo Express de S/.____, a un plazo de financiamiento de
____ meses, con una TCEA de______%, siendo la cuota mensual de S/ _______.

Recuerda que el Efectivo Express aparecerá en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Ripley como
un movimiento más. En caso de retraso, se aplica el interés moratorio según tarifario vigente.
Pagos en cuotas y desembolsos sujetos a I.T.F. (0.005%). Precisamos, que el valor final de las
cuotas podría variar en función a la fecha de la disposición, facturación y pago del cliente.

12.51% interés moratorio aplica por los días de atraso sobre el capital de la cuota vencida.

Si estás de acuerdo, por favor di: SI ACEPTO. (Esperar respuesta, debe decir SÍ,
ACEPTO.)

Solo EFEX
De acuerdo a lo conversado, siendo hoy _____ (indicar fecha y hora) (Nombres y apellidos del
cliente) aceptas el Efectivo Express que te ofrecemos de S/.____, a un plazo de financiamiento de
____ meses, con una TCEA de______%, siendo la cuota mensual de S/ _______.

Recuerda que el Efectivo Express aparecerá en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Ripley como
un movimiento más Asimismo, En caso de retraso, se aplica el interés moratorio según tarifario
vigente. Pagos en cuotas y desembolsos sujetos a I.T.F. (0.005%). Precisamos, que el valor final
de las cuotas podría variar en función a la fecha de la disposición, facturación y pago del cliente.

12.51% interés moratorio aplica por los días de atraso sobre el capital de la cuota vencida.

Si estás de acuerdo, por favor di: SI ACEPTO. (Esperar respuesta, debe decir SÍ,
ACEPTO.)

Gracias _________ (nombre corto) estoy generando tu solicitud.

**Senior 70 años a +

Condiciones finales de la campaña

Consentimiento: clientes Sin PD

__________ (nombre y apellido del cliente) autorizas / ___ no autorizas a BANCO RIPLEY a
tratar tus datos personales a efectos de ofrecerte, cualquiera de los productos o servicios que
BANCO RIPLEY brinda y autorizas que se compartan mis datos con Tiendas por Departamento
Ripley para el envío de publicidad.
Reconoces que tus datos personales podrán ser conservados por BANCO RIPLEY durante el
tiempo que se efectúa la evaluación de la solicitud de inscripción y durante la vigencia del
respectivo contrato.
Para mayor información puedes visitar nuestra web de Banco Ripley en
www.bancoripley.com.pe/pdf/politica-de-privacidad.pdf para revisar nuestra política de
privacidad.

Si estás de acuerdo, por favor di SI ACEPTO o NO ACEPTO

 (Esperar respuesta, debe decir SI, ACEPTO. RESGITRAR RESPUESTA

Estimado cliente XXX, adicional a lo informado sobre el préstamo, usted también puede tomar
un seguro OPCIONAL con excelentes condiciones, más información se le brindará en nuestras
agencias.

"Para finalizar, nos encantaría saber qué opinas de la atención brindada, en los próximos
días recibirás un correo del Banco Ripley para calificar mi atención, te agradeceré puedas
contestarlo"

Opción 1:Ver Anexo 1(Desembolso en Cuenta de Ahorros Ripley)

(Informar al cliente que puede realizar transferencias del dinero mediante la banca por internet).

Opción 2: Ver Anexo 2 (Desembolso en Cuenta Otros Bancos) (Solo se aceptan transferencias a
banco Scotiabank, Interbank, BCP y BBVA)

Anexo 3: preguntas frecuentes INCREMENTO DE LINEA

Anexos NOTA DE RECLAMOS PARA INCREMETO DE LINEA:

1. Preguntar si el reclamo es con Banco o Tienda (identificarlo con los datos brindados, si
es por compra, o si es por cobros, etc)
2. Indicarle al cliente que el plazo de respuesta es de 30 días desde que lo ingresó, pero que
estamos tratando de resolverlo en el menor tiempo posible y le darán la respuesta por una
comunicación formal
3. Solicitar que se indique el número de reclamo y colocarlo en las observaciones
Brindarle empatía y comprensión en todo momento, sin minimizar su preocupación.
5 Despedida Gracias por tu tiempo, buen día.

Pasos PROCEDIMIENTO/ SPEECH - APERTURA DE CUENTA DE

AHORRO RIPLEY
Anexo 1 Desembolso Cuenta de ahorro simple nueva:
en cuenta de
ahorros ____________(nombre del cliente) siendo hoy _____ (indicar fecha y hora)
estamos aperturando una Cuenta de Ahorro Simple con una TREA de 0.15%
en soles para hacer el desembolso.

Esta cuenta no cobra mantenimiento y el único pago que aplica es el ITF en

las operaciones gravadas correspondientes como aperturas, depósitos, retiros,
cancelaciones y transferencias a cuentas de terceros y la tasa es de 0.005%.

El contrato de apertura y la cartilla de información se te enviarán al correo

electrónico en las próximas 48 horas. El tarifario y contrato con Resolución
SBS N° 00994 – 2022 puedes descargarlo desde nuestra página web
www.bancoripley.com.pe o pedirlo en cualquiera de nuestras agencias de
Banco Ripley.

Recuerda que al abrir tu cuenta de ahorro, te llevarás gratis una Tarjeta de

Débito Ripley que podrás recoger en cualquiera de nuestras agencias Banco
Ripley que se encuentran atendiendo actualmente. Para más información,
ingresa a nuestra página web www.bancoripley.com.pe, sección Red de
Agencias. Con esta tarjeta podrás realizar hasta 10 Retiros gratuitos cada mes
en Cajeros Automáticos.

(Si cliente realiza desembolso parcial y desea TD)

Si estás interesado en la TD puedes pedirla en la plataforma de Banco.

(Si cliente no desea TD y realiza desembolso total)

Si prefieres retirar todo el efectivo acércate directamente a la caja del Banco

ubicada en cualquier Agencia del Banco.

Si estás de acuerdo por favor di SI, ACEPTO

Queremos precisarte que el abono del dinero en tu cuenta se estará haciendo

efectivo en las próximas 24 horas (indicar horario según corte) y te estaremos
enviando un SMS a tu número de celular para informarte tu número de cuenta
de ahorros

Recuerda que tu Efectivo Express ya está aprobado.

¿Tienes alguna consulta o necesitas información adicional?

Cuenta de ahorro simple existente:

____________(nombre del cliente) siendo hoy _____ (indicar fecha y hora)

vamos a proceder a realizar el desembolso a tu Cuenta de Ahorro Simple que
mantienes con nosotros N°____________________________ (Indicar
numero) con una TREA de 0.15% en soles para hacer el desembolso

Si estás de acuerdo por favor di SI, ACEPTO

Queremos precisarte que el abono del dinero en tu cuenta se estará haciendo

 efectivo en las próximas 24 horas (indicar horario según corte) y te estaremos
enviando un SMS a tu número de celular para informarte tu número de cuenta
de ahorros

Recuerda que tu Efectivo Express ya está aprobado.

¿Tienes alguna consulta o necesitas información adicional?

Pasos PROCEDIMIENTO/ SPEECH TRANSFERENCIA EN OTROS BANCOS

(ANEXO 2)
• Me dices el nombre del banco ______
• El número de cuenta ______
• El código interbancario_____

La cuenta interbancaria (CCI) debe ser del TITULAR (No se aceptan cuentas
mancomunadas) y en moneda SOLES.

¿Cómo identifica si el código brindado es correcto? el CCI inicia con los siguientes
códigos y tienen 20 dígitos.
002 BCP
003 Interbank
009 Scotiabank
011 BBVA

*(Registrar) si cliente no posee el código interbancario; agenda la nueva hora de

llamada, hasta obtener el número.

1 Anexo 2 Te comentamos que el abono del dinero en tu cuenta se hará efectivo dentro de 24/72
horas

Ver cuadro detalla de transferencias:

 Ventas de LUN a JUE transferencias próximas 24 horas

 Ventas de VIER a DOM transferencias próximas 72 horas (lunes día útil)

En caso no podamos abonar la operación a la cuenta de ahorros de otro banco

brindada, procederemos a abonarlo a tu cuenta de ahorros simple de Banco
Ripley que mantengas con nosotros y de no contar con una cuenta de ahorros
con nosotros se te apertura una cuenta, el cual te estaremos comunicando vía
mensaje de texto.

De ser apertura de cuenta nueva leer el speech de apertura de cuenta

¿Tienes alguna consulta o necesitas información adicional?

CONFIRMACIÓN DE APERTURA DE CTA DE AHORROS VIA SMS

“NOMBREXXX, tu transferencia interbancaria ha sido rechazado, por ello el desembolso de tu
<Efectivo Express o Súper Efectivo> lo abonamos a tu cuenta de ahorro N° XXXXXX0211 en Banco
Ripley. Info al 01- 6115757.”