Descubriendo el dolor de

nuestros Clientes
potenciales
 LA VENTA es la inducción del Cliente,
a pasar por cada una de éstas etapas:

● Despertar su interés.

● Reconocer que existen

necesidades( miedos
- dolores)

● Entender los beneficios

del producto o
servicio.

● Acrecentar el dolor.
● Tomar y ejecutar la
decisión de compra.
 PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA

● PREPARACIÓN

● PRESENTACIÓN

MANEJO DE
OBJECIONES

● CIERRE DE VENTAS

● POST -
VENTA .
 PREPARACIÓN DE
LA ENTREVISTA

Hacer acopio de toda la

información que
creamos necesaria para
la entrevista que pueda ser
de nuestro interés.
 PREPARACIÓ
N

CONOCIMIENT CONOCIMIENT
TÉCNICAS
O DEL O PRODUCTO
DE
CLIENTE O
VENTAS
SERVICI
O
 BOTONES
ACTIVADORES DE
LA ACCIÓN

PLACER O 3
SATISFACCIÓN
COMO LE AHORRO
2
ENERGÍA

1 MIEDOS
3
1
 Como construir Confianza

❖ Valor adicional (seguros)

❖ Ganarse el respeto de las
personasCalidez (
perspectiva,
❖ amor, compañerismo,
felicidad, esperanza)
❖ Compra nuestro sistema
límbico ( emcional)
 Construyendo Confianza
❖ Competencia ( 60
segundos- tecnical
words)

❖ Lenguaje Sencillo
(nos entienden)

❖ Transmitir interés

❖ Lenguaje corporal (
gestos y emociones)
 Lenguaje Corporal

● 17% Palabras
● 28% Tono de voz
● Neuronas espejo ● 55% lenguaje
● Imagen no verbal
● Gestos
 Rapport

Compenetración
Entendimiento
 IMAGEN
Imagen a tu PERSONAL

Limpios
Hablar afectivamente
Mirar al interlocultor
ACTITUD genera CONFIANZA
Sinceridad - Vigor - Entusiasmo - Verdad
 EJEMPLOS

Plan
Protección
Familiar

Víctimas de delitos y
faltas por cualquier
persona.
 CONOCIMIENTO DE PRODUCTOS y/o
SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS: Cualidad del Plan
Qué beneficios ofrece
Cómo los demuestro

BENEFICIOS: Valor de una cualidad

Para qué sirve ?
Qué satisfacciones me da ?

EL CLIENTE NO COMPRA CARACTERÍSTICAS DE

LOS PLANES, SINO COMPRA BENEFICIOS.
Exposición del producto y / o servicio

Características Beneficios
 EL TELEFONO EN LA
GESTIÓN COMERCIAL
●NO VENDER POR TELÉFONO
●ENCUESTAS
●OBTENCIÓN DE DATOS
●FACILITAR INFORMACIÓN
●ATENDER SUGERENCIAS
Y QUEJAS
●RESOLVER DUDAS
●CONCERTAR ENTREVISTAS

UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA

CORRECTA ES IMPRESCINDIBLE
PARA CONCERTAR UNA CITA.