Efectividad Organizacional de Decisión

16 de Junio de 2009

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Quiénes Somos
ew@tandemsd.com
@t d d
Lic. Ernesto Weissmann
Director de Tandem, Soluciones de Decisión
Prof. adjunto de Teoría de la Decisión, UBA
Master en Marketing UdeSa – Lic.
Lic en Administración UBA

Tandem es la primer empresa dedicada al

Asesoramiento para la Toma de Decisiones en
condiciones de incertidumbre en América
Latina.

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Qué hacemos
Con q
quienes trabajamos
j
Asesoramiento
en decisiones
estratégicas y complejas

Efectividad
Organizacional
de Decisión

Desarrollo de
competencias
en personas y equipos

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La toma de decisiones es
una de las actividades más
importantes que realizan los
ejecutivos

Estudio de Booz Allen Hamilton

(n=26000)

Las 17 características fundamentales de

la eficacia organizacional

• 5 corresponden a temas relacionados

con la Toma de Decisiones
• De las 7 características principales, 4
son temas relacionados con la toma
de decisiones.

Fuente: Harvard Business Review – Los secretos de una

ejecución exitosa de la estrategia – Junio 2008

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Sin embargo, las empresas no son todo lo eficientes que
podrían…

Las compañías que revisaron el modelo

tradicional tomaron más del doble de
tradicional,
Harvard Business Review decisiones estratégicas al año que
Encuesta Marakon aquellas casadas con la tradición.

81% de los gerentes llevan a cabo sus

decisiones por decreto o persuasión, no
por el poder o relevancia de sus ideas.
Paul Nutt 2/3 de las decisiones que se toman, no
Ohio University se implementan nunca.
nunca

61% de los ejecutivos asegura que las

decisiones que se toman en su
The Economist compañía son poco eficientes o
Intelligence Unit directamente malas para su negocio.

L mayoría
La í dde llas ffallas
ll estratégicas
t té i se originan
i i en malas
l d decisiones
i i
y no en la mala suerte.
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Los cinco ejes de la Efectividad Organizacional de decisión

Dirección
Estratégica

Conducción

Efectividad Capacidades duras

Arquitectura de Metodología
Organizacional Decisión

Capacidades blandas

Competencias Cultura

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 Dirección

Dirección estratégica Estratégica

Efectividad
de
Arquitectura Metodología
Decisión
Organizacional

Competencias Cultura

contar con una práctica estratégica clara variables

tomar decisiones rápidamente
d l contexto
del t t poco sirven planeamiento anuales decidir
d idi cuando d lal decisión
d i ió aparezca
presupuestos poco útiles decidir alineados a la estrategia de la compañía métricas claras
criterios que guíen las decisiones equipos alineados foco en decisiones claves.
claves

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Las empresas que contemplan los factores claves obtienen una
dirección estratégica
g q
que ayuda
y a la toma de decisiones …

• Frecuencia adecuada.
adecuada

j
• Objetivos estratégicos
g claros.

• Mirada internas y externas.

• Las métricas guían las decisiones.

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El 70% de las decisiones se toman por fuera del proceso anual
de planeamiento…
6%
3% 30% Dentro del proceso anual de planeamiento
Dentro
e t o de
del
9% proceso Fuera del proceso de planeamiento porque
anual de la decisión fue provocada por factores
planeamie externos
nto
Fuera del p
proceso de planeamiento
p por
p el
tipo de decisión
24%
Fuera del proceso de planeamiento porque
por el tipo
la empresa no cuenta con este proceso
de
decisión 28% Fuera del proceso de planeamiento porque
Provocada coincidía con el cierre del ciclo de
por presupuestación y debían utilizar los
factores fondos para no perderlos
externos NS/NC

Fuente: How companies make good decisions ‐ McKinsey Global Survey Results Ene‐09 (n=2327)

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 Dirección estratégica

En la empresa donde trabajo… Muy de De En Muy en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

• En la empresa no existe un consenso sobre

cuáles son las “decisiones esenciales” q
que
mayor valor agregan a la compañía.

• La estrategia se revisa con una periodicidad

tal que permite adaptarla a las
modificaciones del entorno, pero sin
entorpecer la rutina diaria.

• Las definiciones estratégicas son bajadas a

métricas de gestión que se comunican de
manera tal que permiten guiar las
decisiones de toda la empresa.

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 Arquitectura Organizacional Dirección
Estratégica

Efectividad
d
de
Arquitectura Metodología
Decisión
Organizacional

Competencias Cultura

nuevas líneas de productos, canales de distribución alternativos, organizaciones cada vez más
p j . Mayor cantidad de stakeholders estructuras
y más complejas q cambian
que
rápidamente. Un solo jefe quedó ya en el pasado. Estructuras matriciales y las reuniones masivas
han ocupado su lugar. La ambigüedad es el enemigo. los ejecutivos no saben quien debe tomar
una decisión muchos creen q poder de tomarla, enormes costos económicos y se
que tienen el p
provocan malestar e insatisfacción en los equipos.

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Las estructuras organizacionales son cada vez complejas

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Eliminar la ambigüedad sobre quién es el Decisor ayuda a
destrabar las decisiones

Decisiones Decisiones

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7

Definición
fi i ió de
d roles
l y
responsabilidades

cbbbc Dpto. Rec. Dpto. Dpto. Dpto.

cbbbc
Dpto. Dpto. Dpto. Rec. Dpto. Dpto. Dpto.
Finanzas Humanos Planeamiento Marketing Ventas Finanzas Humanos Planeamiento Marketing Ventas

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 Arquitectura Organizacional

En la empresa donde trabajo… Muy de De En Muy en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

• Las decisiones esenciales siempre se

toman en el momento y ppor la p
persona
adecuada.

• En nuestra organización las decisiones no

se escalan excesivamente ni se delegan a
gente que no puede implementarlas.

• En nuestra empresa algunas decisiones

suelen trabarse porque no está claro a que
área/nivel/UN de la empresa pertenece la
decisión.

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 Dirección

Metodologías y procesos Estratégica

Efectividad
de
Arquitectura Metodología
Decisión
Organizacional

Competencias Cultura

En toda organización existe un set de decisiones esenciales que determinan el futuro. En

éstas no podemos fallar y debemos utilizar metodologíasg adecuadas que permitan tomarlas
con claridad y confianza. Muchas compañías tienen procesos que entorpecen las decisiones.
demasiado engorrosos y burocráticos tornan lentas las decisiones y desalientan a quienes
deben tomarlas. Por otro lado, la falta de toda metodología y recaer el cien por ciento en la
intuición puede conducir a enfrentar riesgos innecesarios.

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Existen diferentes tipos de decisiones

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Cada tipo de decisión debe tener una metodología robusta, pero
no mas que lo necesario.
Complejidad de la Decisión Ejemplo de Sistema de
decisión

Decisiones
Sistema Colaborativo estratégicas

DQ

- Decisiones
Políticas internas programables

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 Metodologías
g y procesos

En la empresa donde trabajo… Muy de De En Muy en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

• Las metodologías que utilizamos para tomar

decisiones nos brindan claridad y confianza
para decidir.

• Los ejecutivos en las distintas áreas utilizan

criterios comunes para tomar decisiones en
la empresa, como así también para la
generación de informes y reportes.

• Para tomar las decisiones esenciales

siempre contamos con información
consistente confiable y a tiempo
consistente, tiempo.

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 Dirección

Cultura de decisión
Estratégica

Efectividad
de
Arquitectura
q Metodología
Decisión
Organizacional

Competencias Cultura

La forma en que se toman las decisiones

d i i claves
l influencian,
i fl i modelan
d l y transmiten
t it la
l
cultura dentro de la organización. Sin embargo, parecería que en algunas organizaciones sus
miembros prefieren no tomar decisiones, o al menos, parecen estar muy cómodos no tomándolas.

Muchas empresas cuentan con una política de incentivos que castiga fuertemente a quienes se
equivocan pero no premia a quienes toman las decisiones. Los dispositivos culturales
pueden ajustarse de forma tal de fomentar que los equipos tomen más y mejores decisiones
orientadas a la acción y a la generación de resultados.

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Cuando los incentivos individuales están alineados con los
objetivos estratégicos, se logran decisiones con mejores
resultados
l d …
Incentivos individuales alineados con
objetivos estratégicos

100% 4% 6%
90%
25%
80%
43%
70% NS/NC

60% 24%
En desacuerdo / Muy en
50% desacuerdo
40% 19% Neutro

30%
47% Muy de acuerdo / De
20% acuerdo
32%
10%
0%
Buenos resultados Malos resultados

Fuente: Flaws in strategic decision making - McKinsey Global Survey Results Ene-09 (n=2207)

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Cómo lograr que nuestra gente tome más y mejores
decisiones

Las barreras culturales más comunes contra una toma de decisiones efectiva:
• Las decisiones son tomadas por una única persona al tope de la organización.
organización No existe
empowerment ni delegación.
• Existen distintos “escalafones” dentro de la organización. Esto hace que las decisiones no se
tomen, ya que se considera que le corresponde a otro “escalafón”.
escalafón .
• No se toman decisiones, debido a que se castigan los errores. El miedo a equivocarse hace
que no se tomen riesgos.

Cómo lograr que nuestra gente tome más y mejores decisiones:

Existen valores y atributos culturales en una empresa
p sobre los q
que se p
puede trabajar
j p para ayudar
y a
promover la toma de decisiones:
• Ownership • Humildad
• Audacia • Colaboración
• A
Apertura
t • E
Empowerment t
• Integración • Trabajo en equipo

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 Cultura
Cu u a de dec
decisión
só

En la empresa donde trabajo… Muy de De En Muy en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

• En la empresa se fomenta que tomemos

decisiones sin miedo.

• En las reuniones de decisión, los

participantes buscan probar que su idea es
la mejor en lugar de trabajar en conjunto
para llegar a la mejor alternativa.

• La cultura de la empresa favorece que la

gente se haga responsable por las
decisiones que toma
toma.

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 Dirección

Competencias
Estratégica

Efectividad
de
Arquitectura
q Metodología
Decisión
Organizacional

Competencias Cultura

Para tomar buenas decisiones, no es suficiente contar con procesos y metodologías definidos. Es
necesario contar con buenos decisores. Las decisiones las toma la gente y para esto es necesario
que los equipos de trabajo cuenten con las habilidades, conocimientos y destrezas necesarias
para tomarlas con claridad y confianza
confianza.
Si bien mucha gente cree que por el sólo hecho de tomar decisiones todo el tiempo está entrenado para
hacerlo de manera óptima, es muy grande la ventaja de aquellos quienes conocen los errores
cognitivos habituales y saben como prevenirlos, quienes pueden elegir las herramientas de
análisis adecuadas o quienes detectan el efecto de su ego en las decisiones de negocios.

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Para tomar buenas decisiones, se necesitan buenos decisores

Competencias analíticas
Herramientas que ayuden a los decisores a analizar y procesar la
información para poder sacar conclusiones que ayuden a la Toma de
d i i
decisiones.

Competencias emocionales
Al momento de tomar decisiones,
decisiones las emociones influyen fuertemente.
fuertemente
Conociendo los comportamientos habituales que se generan debido a
emociones no controladas y no deseables se mejora la toma de decisiones

Competencias sociales
Las decisiones complejas, rara vez se toman individualmente. Se requieren
ciertas habilidades relacionales para lograr una interacción efectiva para la
toma de decisiones.

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 Competencias

En la empresa donde trabajo… Muy de De En Muy en

acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo

• En la empresa contamos con muy buenos

decisores que toman frecuentemente
decisiones de calidad.
• Los ejecutivos conocen y aplican
apropiadamente
p p las herramientas,, las
técnicas y los procesos adecuados para
tomar sus decisiones.

• N
Nuestro
t equipo
i d de líd
líderes h
habitualmente
bit l t
encuentra el equilibrio adecuado entre el
análisis detallado que demora los proyectos,
y la acción impulsiva que conlleva altos
riesgos.
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 Qué distingue a las empresas con efectividad de Decisión
Dirección • Saben enfrentarse a las decisiones más difíciles y
Estratégica complejas.

• Confrontan los temas de alta conflictividad

apenas surgen, en lugar de esperar a que se
vayan diluyendo en el tiempo.

• Comprenden que los costos de oportunidad son

tan malos como los costos reales que salen de la
caja.

Efectividad • Su gente está motivada a tomar muchas

de decisiones y nunca dejan pasar las decisiones
Arquitectura
Organizacional Metodología esperando que otro las agarre
agarre.
Decisión
• Tienen claras las responsabilidades y roles de
decisión.

• Utilizan los procesos adecuados para tomar los

distintos tipos de decisión que enfrentan.

• Tienen la actitud de ir a buscar las decisiones y

Competencias Cultura ejecutarlas
j t l porque conocen d dell iimpacto
t que
tienen para lograr la estrategia.

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