Línea de tiempo

Historia de la gestión de la calidad

La calidad viene de tiempos muy antiguos y se puede apreciar su avance.

Segunda Guerra Revolución Excelencia en

Trabajo manual Siglo XX Mundial de la calidad Calidad total el desempeño

Evolución del concepto calidad Padres de la calidad

Secuencia y evolución del concepto calidad que
aplicamos en la actualidad.
Calidad según Ishikawa
 La calidad empieza con la educación y termina
con la educación.
Calidad total  Aquellos datos que no tengan información
dispersa (variabilidad) son falsos.
 El primer paso hacia la calidad es conocer las
necesidades de los dientes.
Gestión de la
 El estado ideal del control de calidad ocurre
calidad
cuando ya no es necesaria la inspección.
 Elimine la causa raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos
Aseguramiento los trabajadores.
de la calidad
 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista
hacia las utilidades a largo plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la
Autocontrol calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados les presenten los
hechos.
Control de  95% de los problemas de una empresa se pueden
calidad resolver con simples herramientas de análisis.

Calidad según Juran Calidad según Crosby

 La calidad se define como la adecuacíón al uso, la
cual se alcanza en primer lugar por una  Calidad como conformidad con las
adecuación del diseño del producto (calidad de especificaciones.
diseño) y en segundo lugar por el grado de  Las empresas despilfarran recursos realizando
conformidad del producto final con ese diseño incorrectamente procesos y repitiéndolos. CERO
(calidad de fabricación o de conformidad). DEFECTOS.

Absolutos de la calidad:
l. Definir la calidad como el cumplimiento de los
Planificación
requisitos establecidos.
2. El sistema que causa la calidad es la prevención.
3. El único estándar de rendimiento válido es el cero
Mejora Control defectos.
4. La única medida válida de la actuación de la
organización es el coste de calidad

Calidad según Deming

Se conquista el
Mejora la Decrecen Mejora la mercado al Se permanece
calidad los costos productividad precio más en el negocio
bajo

Fuentes:
Norma ISO9001:2015 SGC
Calvo A., Criado F. & Periáñez R., (2021). Gestión de calidad. Ediciones Pirámide, Madrid. España.
Material interno ISC Chile S.A.

Alemán, M. (2022). Línea de tiempo. Universidad Andrés Bello, Santiago.