Calidad Total

1. Etapa de Inspección.
Evolución del 2. Etapa de Control Estadístico del Proceso.
concepto de Calidad 3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad.
Total 4. Etapa de la Administración Estratégica por Calidad Total.
5. Etapa de la Innovación y la Tecnología.

La calidad son todas las cualidades

La estadística como Propicia un control:
con que cuenta un producto Filosofía que tiene
herramienta que mide  Dinámico. CONTROL TOTAL DE como propósito la
o un servicio para ser de utilidad a
la variación de los  Preventivo. CALIDAD satisfacción del
quien lo emplea. consumidor.
Procesos.  Evaluativo.

Joseph Juran:
W. Edwards Deming: un producto puede estar fabricado de acuerdo con las
"La inspección no mejora la especificaciones técnicas, pero su uso puede llegar a
calidad ni la garantiza" representar un grave riesgo para la población.

CALIDAD Plantea 14 principios “Los gerentes deben capacitarse en calidad”

Plantea 10 etapas claves

TOTAL Representantes
Philip B. Crosby:
“La Calidad es el cumplimiento de los requisitos y
Kauro Ishikawa:
"practicar el control de calidad
no como algo bueno o aceptable"
es desarrollar, diseñar,
Los cuatro principios absolutos de la calidad son:
manufacturar y mantener un
1. Definición: ¿Cómo definimos Calidad?
producto de calidad que sea el
2. Sistema: ¿Cómo podemos lograr la Calidad?
más económico, el más útil y
3. Estándar de realización: ¿Qué estándar de
siempre satisfactorio para el
desempeño utilizamos?
consumidor".
4. Medición: ¿Cómo podemos medir la Calidad?
CALIDAD TOTAL
CONTROL DE CALIDAD
CONCEPTOS ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
FUNDAMENTALES
DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
POLÍTICAS DE CALIDAD
PRINCIPIOS DE CALIDAD