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¿QUÉ ES CALIDAD?

“CALIDAD DE SERVICIO AL
Es entendida como el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos CLIENTE, COMIENZA Y
de un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso). TERMINA EN NUESTRA PROPIA
CONCIENCIA”.

FÉLIX CAMPOVERDE VÉLEZ


TECNOLOGÍA EN CONFECCIÓN TEXTIL
GESTIÓN DE CALIDAD

TECNO. CARLA BEATRIZ OBANDO LÓPEZ


carlaobandolopez@tsachila.edu.ec
Cel. 0993497249 /0988618561
NORMAS ISO 9000 OBJETIVO DE GESTION DE
ISO (International Standarization Organization) es la CALIDAD Y PRINCIPIOS
organización que se encarga de la creación de normas de
fabricación, comercio y comunicación que tienen un El principal objetivo de la norma es incrementar la
alcance internacional. La obtención de una certificación satisfacción del cliente, mediante procesos de mejora
ISO en alguna de sus normas, garantiza que la empresa o continua. Está pensada para que, las organizaciones que
profesional que la posea sigue las normas o estándares la apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer
productos y servicios que cumplen con las exigencias de
para asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de sus
sus clientes, gracias a una certificación internacional que
servicios o productos.
les brinde prestigio y garantías de calidad.

GESTIÓN DE CALIDAD
Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a
cualquier organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a
través de la prestación de servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción

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