YAIR JACOME MARTINEZ

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
AUTORES DE LA CALIDAD
ESPECIALISTA DEFINICIÓN DE CONOCIDO POR
CALIDAD
La calidad debe definirse
en términos de la
Satisfacción del cliente.
debido a las Libro de texto sobre
FEIGENBAUM necesidades cambiantes control de la
de los clientes, calidad total
La calidad es
multidimensional y
dinámica.
La calidad tiene dos
aspectos:
Gráficas de
subjetivo: lo que quiere el
control de
SHEWHART cliente
procesos
objetivo: características
estadísticos
físicas y mensurables
de los bienes o servicios
La calidad es
multidimensional y debe
definirse
en términos de la Catorce
DEMING
satisfacción del cliente. puntos
hay diferentes grados de
calidad, dependiendo
del cliente.
Procesos para
JURAN Idoneidad de uso administración
de la calidad
Conformidad con los
requerimientos. es Cuatro principios
CROSBY preciso definir la calidad absolutos de la
para poder calidad
Administrarla.
KAOURU ISHIKAWA Controlar la calidad es Diagrama de ishikawa
hacer lo que se tiene que (causa y efecto/ espina
hacer. de pescado)
El control de calidad
empieza y termina con la
capacitación a todos los
niveles.
Siempre se deben tomar
las acciones correctivas
apropiadas. El control de
calidad no acompañado
de acción es simple
YAIR JACOME MARTINEZ
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
AUTORES DE LA CALIDAD
diversión.
El sistema de producción
de toyota y el justo a
Una de las principales
tiempo
barreras para optimizar
cero inventarios
SHIGEO SHINGO la producción es la
el sistema de “jalar”
existencia de problemas
versus “empujar”.
de calidad.
poka – yoke (a prueba de
errores).
Cada vez que se diseña
un producto, se hace
pensando en que va a
cumplir con las
necesidades de los "diseño robusto" (control
GENICHI TAGUCHI
clientes, pero siempre de calidad)
dentro de un cierto
estándar; a esto se le
llama “calidad
aceptable”.
Es necesario que todos
los empleados sientan
que son muy importantes
dentro de la empresa, así
Momentos de la verdad,
JAN CARLZON que se considera a la
la pirámide invertida.
motivación una pieza
fundamental para lograr
la calidad a través de la
gente.
Elaboro documentos
describiendo el progreso
de la revolución de la
La calidad no es solo un calidad de ibm.
estilo de administración
HARRINGTON H.
sino tan bien una serie En 1987 escribió un libro
JAMES
de técnicos o motivación «the improvement
hacia el trabajador. process», donde habla
de su experiencia y los
esfuerzos de otras
organizaciones.